የ SOP ሂደት ምን ማለት ነው? ተግባራዊ አብነቶች + ጉዳዮች በአንድ እርምጃ እንዴት እንደሚያደርጉት ያስተምሩዎታል✅

የ SOP ሂደት በትክክል ምን ማለት ነው?

ይህ ጽሑፍ የመደበኛ የአሠራር ሂደቶችን ዋና ፅንሰ-ሀሳቦች በደንብ እንዲረዱ ብቻ ሳይሆን ለድርጅትዎ ቀልጣፋ የ SOP ስርዓት እንዴት እንደሚገነቡ ፣ የቡድን አፈፃፀምን በፍጥነት ማሻሻል ፣ ለአለቃዎች አስተዳደርን ቀላል ለማድረግ እና ሰራተኞች እራሳቸውን እንዲመሩ እና ደረጃዎችን እንዲያወጡ ደረጃ በደረጃ ለማስተማር እውነተኛ ጉዳዮችን ይሰጣል!

ሰራተኞቻችሁ እምነት የማይጣልባቸው በመሆናቸው አትወቅሱ፣ የ SOP ሂደት ምን ማለት እንደሆነ ስላልገባችሁ ነው! 🔥

ይህን ያውቁ ኖሯል? ሰራተኞች በየቀኑ ወጥመዶች ውስጥ ይወድቃሉ, ምክንያቱም ሞኞች ስለሆኑ አይደለም, ነገር ግን እነሱን እንዴት ማስወገድ እንደሚችሉ ስላላስተማሯቸው ነው.

የ SOP ሂደት በትክክል ምንድን ነው?

በአንድ ዓረፍተ ነገር ውስጥ ለማስቀመጥ፡-SOP (መደበኛ የአሠራር ሂደት)፣ እያንዳንዱን አቋም ፣ እያንዳንዱን ተግባር እና እያንዳንዱን እርምጃ በግልፅ ይፃፉ ፣ ማንም የሚሰራው ልክ እንደ ኮፒ እና መለጠፍ ያስፈጽመው!

ቀላል ይመስላል፣ ግን SOPን በትክክል የሚረዱ በጣም ጥቂት ሰዎች አሉ።

ብዙ አለቆች ማኔጅመንቱን ሲጠቅሱ “በቅርቡ ይከታተሉት”፣ “ለምን ሁልጊዜ ይሳሳታል”፣ “ስንት ጊዜ ነግሬዋለሁ?” ይላሉ።

ችግሩ ግን ሰዎች በቂ አለመሆኑ አይደለም;ግልጽ ያልሆነ ሂደት!

የ SOP ይዘት፡ ደረጃውን የጠበቀ ሳይሆን የስኬት ማባዛት!

ሁሉም ሰው SOP ሰራተኞችን ለመቆጣጠር ጥቅም ላይ ይውላል ብለው ያስባሉ, ግን ይህ በእውነቱ ስህተት ነው!

በጣም ጥሩ SOP ሌሎች በፍጥነት እንዲማሩ፣ በፍጥነት እንዲጀምሩ እና በፍጥነት ውጤት እንዲያመጡ ልምድን ወደ መመዘኛዎች የሚቀይር ነው።

ለምሳሌ, አዲስ የደንበኞች አገልግሎት ተወካይ ከቀጠሩ እና SOP በደንብ ከተጻፈ, በመጀመሪያው ቀን 80% ጉዳዮችን ማስተናገድ ይችላል;

SOP በደንብ ያልተፃፈ እና ለሦስት ወራት ያህል እዚያ ከሠራ በኋላ አሁንም እንደ አዲስ ሠራተኛ ይመስላል.

ከአስር አመታት ከባድ ስራ በኋላ ያጠቃለሉት የሽያጭ ሂደት ሁሉም ሰው ሊደግመው ወደሚችለው SOP ከተቀየረ ይህ እውነተኛ "የድርጅት ንብረት" ይሆናል!

የኩባንያው ቀላል አሰራር ሚስጥር ሁሉም ሰራተኞች SOP ን እንዲከተሉ ነው!

እኔ አላጋነንኩም ነገር ግን በአንዳንድ ኩባንያዎች ውስጥ ማንም ሰው የትርፍ ሰዓት ሥራ የሚሰራ የለም ማለት ይቻላል እና ማንም ሰው ለመከራከር በየቀኑ ስብሰባ አያደርግም.

ለምን፧

አንድ ቃል ብቻ፡-写！

ለእያንዳንዱ የስራ መደቦች SOP መፃፍ አለበት እና ከፃፈ በኋላ በየጊዜው መከለስ እና መዘመን አለበት።

አንዳንድ SOPs ከአንድ A4 ወረቀት ወደ በደርዘን የሚቆጠሩ የፒዲኤፍ ገፆች ይፃፉ እና ከዚያም ወደ ኦንላይን ቪዥዋል ኦፕሬሽን ሂደት ተሻሽለው የሚመጡት ሁሉ እንዲረዱት እና ያየ ማንኛውም ሰው ሊጠቀምበት ይችላል።

በየቀኑ ችግሮች እየቀነሱ ይሄዳሉ፣ ስህተቶች እየቀነሱ ይሄዳሉ፣ እና አስተዳደር ቀላል እየሆነ ነው።

አለቃው ሰዎች እንዲሠሩ ለማሳሰብ በጣም ሰነፍ ነው። ሂደቶቹ እዚያ ተኝተው ከእኔ የበለጠ ይናገራሉ።

አሁን ልምምድ እንጀምር!

የግል ጎራ SOP፡ ክዋኔዎች ከአሁን በኋላ በ"ሜታፊዚክስ" ላይ አይመኩ!

ስለ ግል ጎራ ስናወራ በተለያዩ "የግል ጎራ ጌቶች" ግራ ተጋብተህ ታውቃለህ ብዬ አስባለሁ።

መለያዎች ምንድን ናቸው፣ ፋይዳ፣ የተጣራ ኦፕሬሽኖች፣ የማህበራዊ ትስስር ግብይቶች...

ግን አስተውለሃል፡-የግል ጎራ አስቸጋሪ የሆነበት ምክንያት ሁሉም ሰው በተለየ መንገድ ነው የሚሰራው!

እያንዳንዱ የደንበኛ አገልግሎትየቅጅ ጽሑፍየተለየ ነው። እያንዳንዱ ማህበረሰብ የተለያዩ ህጎች አሉት ፣ እና የእያንዳንዱ እንቅስቃሴ ሂደት የተለየ ነው ፣ ስለሆነም ውጤቱ የተበላሸ ነው!

ስለዚህ፣ ብዙ መሪ የግል ጎራ ቡድኖች አሁን ሁሉንም የአሠራር ሂደቶቻቸውን ወደ SOPs ቀይረዋል።

እንደ:

• አዳዲስ ደንበኞችን ካገኙ በኋላ በ 3 ሰዓታት ውስጥ ምን አይነት ቃላት መላክ አለባቸው
• በ 7 ኛው ቀን የትኛው የጥቅማጥቅም ማዕበል ይጀምራል?
• ተጠቃሚው ከማግበር በፊት ዝም ለማለት ምን ያህል ጊዜ ይወስዳል? እንዴት ማንቃት ይቻላል?
• የማህበረሰብ ኦፕሬሽን ሪትም እንዴት እንደሚከተል እና ስክሪፕቶችን እንዴት እንደሚንደፍ

ያንን ታገኛላችሁ፡ የግሉ ጎራ SOP ከሌለው፣ ልክ መሪ የሌለው የእሽቅድምድም መኪና ነው። በፈጠነ ፍጥነት፣ መገልበጥ ቀላል ነው!

የዩ ዶንግላይ SOP አስተዳደር ህይወትን ይለውጣል

እ.ኤ.አ. በ 2014 አንድ ጓደኛዬ ዩ ዶንግላይን ከሹቻንግ ሥራ ፈጣሪ ጋር በአጋጣሚ አገኘው።

በዚያን ጊዜ ፓንግ ዶንግላይ አሁን እንዳለው ተወዳጅ አልነበረም።

ነገር ግን ጓደኛዬ ለመጀመሪያ ጊዜ ሱቃቸውን ሲጎበኝ በጣም ደነገጠ።

ለእያንዳንዱ ሰራተኛ ባህሪ ደረጃዎች አሉ;

እያንዳንዱ ሂደት የጽሑፍ መዝገብ አለው;

ከእያንዳንዱ ክስተት ጀርባ፣ እሱን ለመደገፍ የተሟላ የSOPs ስብስብ አለ።

ከዚያ በኋላ ብቻ አንድ ንግድ በችሎታ ባላቸው ሰዎች ላይ እንደማይተማመን ተገነዘብኩ ፣ ግን በችሎታ ስርዓቶች ላይ!

ጓደኛዬ ወደ ቤት ከተመለሰ በኋላ, SOP መጻፍ ጀመረ.

በኋላ፣ እያንዳንዱ የደንበኞች አገልግሎት፣ እያንዳንዱ በመጋዘን ውስጥ ያለው አሠራር፣ እያንዳንዱ የገንዘብ ማካካሻ ሂደት በፋይናንስ... ሁሉም በኦፕሬሽን ማኑዋል ተጽፎ ነበር።

የጓደኛዬ ኩባንያ ዛሬ በጣም የተረጋጋበት ምክንያት በዛን ጊዜ የተተከሉ ዘሮች በመብቀላቸው ነው.

ያለ SOP, "የእሳት ማጥፊያ አስተዳደር" መጠበቅ አለብዎት!

እውነቱን ለመናገር, ብዙ ኩባንያዎች SOPs ስለሌላቸው እየታገሉ ነው.

በየእለቱ “የሆነ ነገር ተፈጠረ →ሰው ፈልግ →አናግራቸው →አረም

የሰራተኛ ችግር ነው ብለው ያስባሉ ፣ ግን እንደ እውነቱ ከሆነ ሂደቱን በደንብ ያልመሰረቱት አለቃው ናቸው።

ሰዎችን በመቅጠር ችግሩን መፍታት እንደሚችሉ ያስባሉ, ግን በእውነቱ እርስዎ እንዴት እንደሚያደርጉት ደረጃዎች እንኳን አይሰጧቸውም.

SOP አለ ፣አንድን ኩባንያ ከ"ህግ በሰው" ወደ "ስልታዊ አስተዳደር" ለመቀየር የመጀመሪያው እርምጃ!

በእውነት አስደናቂ SOP ያለማቋረጥ መሻሻል መቻል አለበት!

ብዙ ሰዎች SOPs ይጽፋሉ ከዚያም ወደ ጎን ይጥሏቸዋል። ለበርካታ አመታት አይነኩም እና ሰራተኞች አሁንም በአጉሊ መነጽር ሊመለከቷቸው ይገባል.

ያ SOP ተብሎ አይጠራም, ያ "ባህላዊ ቅርሶች" ይባላል!

ጠቃሚ SOP በመደበኛነት መደጋገም አለበት!

ለምሳሌ በየወሩ "የሂደት ማሻሻያ ስብሰባ" እናደራጃለን፣ እና እያንዳንዱ ክፍል ነገሮች በተጣበቁበት፣ በዝግታ ወይም በተወሳሰቡባቸው ቦታዎች ላይ አስተያየት መስጠት እና ማመቻቸት አለባቸው!

የቦታ SOP በየሦስት ወሩ ከተመቻቸ፣ ከአንድ አመት በኋላ ክፍተቱ ጉልህ ይሆናል።

ስለዚህ እንዴት SOP ማድረግ ይጀምራሉ? አራት ደረጃዎችን አስተምራችኋለሁ!

1. የመፍታት ተግባር

የአንድ ቦታ ሁሉንም የሥራ ይዘቶች ዝርዝር ያዘጋጁ.

ለምሳሌ የደንበኞች አገልግሎት ሥራ፡ አዲስ ተጠቃሚዎችን መቀበል፣ ጥያቄዎችን መመለስ፣ ቅሬታዎችን ማስተናገድ፣ ከሽያጭ በኋላ አገልግሎት...

2. ደረጃዎቹን አጥራ

እያንዳንዱ ተግባር ወደ ዝርዝር የማስፈጸሚያ ደረጃዎች የተከፋፈለ ነው, እና ደረጃዎቹ እና ጥንቃቄዎች ምልክት ይደረግባቸዋል.

ለምሳሌ፣ "እንኳን ደህና መጣችሁ አዲስ ተጠቃሚዎች"፡-

• ደረጃ 1፡ እንኳን ደህና መጣህ
• ደረጃ 2: ፍላጎቶችን ይረዱ
• ደረጃ 3፡ የምርት መግቢያ ቅጂ ይላኩ።
• ደረጃ 4፡ የደንበኛ መረጃ ይሰብስቡ

3. አብነቶችን እና ቅጾችን ይፍጠሩ

SOP ምስላዊ ያድርጉት። ጽሑፍ ብቻ አይጻፉ። ሰዎች በጨረፍታ እንዲረዱት ምስሎችን፣ ቪዲዮዎችን እና አብነቶችን ያክሉ!

4. ቋሚ የግምገማ ሪትም

በወር አንድ ጊዜ ይገምግሙ፣ የሰራተኞችን አስተያየት ይሰብስቡ እና ይከልሱ እና በጊዜው ይድገሙት SOP የበለጠ እና የበለጠ ኃይለኛ!

የ SOP አብነት ቅጽ + ተግባራዊ መያዣ

የሚከተለው አጭር ፣ ግልፅ እና ለመረዳት ቀላል የ SOP አብነት + የጉዳይ ማሳያ ነው ፣ እሱም ለትክክለኛ ስራዎች በቀጥታ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል

✅ SOP ተግባራዊ አብነት (ለማንኛውም ቦታ የሚተገበር)

የእርምጃ ቁጥር	የሥራ ስምሪት	የአሠራር ደረጃዎች (ዝርዝር መመሪያዎች)	ደረጃዎች / መስፈርቶች	ጥንቃቄዎች	ኃላፊነት የሚሰማው ሰው
1	አዳዲስ ደንበኞችን መቀበል	ለደንበኞች የእንኳን ደህና መጣችሁ መልእክት ይላኩ እና እራስዎን በንቃት ያስተዋውቁ	በ 1 ደቂቃ ውስጥ ያጠናቅቁ	ተስማሚ ቃና፣ ምንም የማስታወቂያ አገናኞች የሉም	የደንበኞች አገልግሎት ኤ
2	የደንበኛ ፍላጎቶችን ያግኙ	የደንበኛውን ወቅታዊ ፍላጎት ለመረዳት ቀድሞ የተቀመጡ ጥያቄዎችን ተጠቀም	ከ3 ቁልፍ ጥያቄዎች ያላነሱ	ብዙ ጥያቄዎችን ከመጠየቅ እና ደንበኞች እንዲጸየፉ ከማድረግ ይቆጠቡ	የደንበኞች አገልግሎት ኤ
3	ተስማሚ ምርቶችን ይምከሩ	በደንበኛው ፍላጎት መሰረት ተዛማጅ የምርት ማስተዋወቂያ ቅጂ ወይም የቪዲዮ ማገናኛ ይላኩ።	ከ 3 በላይ ምርቶች ሊገፉ አይችሉም	ወደ ደንበኛ መጨናነቅ የሚመራውን ከመጠን ያለፈ ሪፈራል ያስወግዱ	የደንበኞች አገልግሎት ኤ
4	የደንበኛ መረጃ መሰብሰብ	የደንበኛውን የWeChat መታወቂያ/ሞባይል ስልክ ቁጥር ያግኙ እና መረጃውን ወደ CRM ሲስተም ምልክት ያድርጉ	መረጃ የተሟላ እና ትክክለኛ መሆን አለበት።	ደንበኛው እምቢ ሲል አያስገድዱት	የደንበኞች አገልግሎት ኤ
5	የክትትል አስታዋሽ ቅንብሮች	ከ3 ቀናት በኋላ ለሁለተኛ ክትትል አውቶማቲክ አስታዋሽ ያዘጋጁ	በ CRM ስርዓት ውስጥ ያዋቅሩ	የክትትል ድግግሞሽ በጣም ብዙ መሆን የለበትም	የደንበኞች አገልግሎት ኤ

[/su_table]

🎯 ጉዳይ፡ የማህበረሰብ ኦፕሬሽን SOP ፍሰት ገበታ (የ 7-ቀን የፊስሽን እንቅስቃሴን እንደ ምሳሌ በመውሰድ)

ኩባንያዎ እንደዚህ አይነት ቅጽ ከሌለው, የእርስዎ ሰራተኞች ጠንክረው የማይሰሩ አይደሉም, ነገር ግን ምን ማድረግ እንዳለባቸው አያውቁም! 😅
ይህን አብነት ይቅዱ እና ቅልጥፍናን ለመጨመር የሂደቱን አስተዳደር ወዲያውኑ መጀመር ይችላሉ! 🚀

SOP ሂደት ብቻ ሳይሆን የአለቃው አስተዳደርም ጭምር ነው።ፍልስፍና!

የ SOP ይዘት በእውነቱ ነው።የኢንተርፕራይዝ ኦፕሬሽን ዘዴን "ሂደት" ማድረግ, ልክ ፕሮግራመር ኮድ, ሃርድ-ኮድ ሲስተም አመክንዮ እንደሚጽፍ, ማሽኑ በመደበኛነት መስራት ይችላል.

አስተዳደር የ"ሰዎችን" ባህሪ ወደ "ስርዓተ ክወናዎች" ስብስብ መፃፍ ነው.

አንድ ኩባንያ ለረጅም ጊዜ መኖር እና ያለማቋረጥ መሮጥ መቻሉ የተመካው በአለቃው ችሎታ ላይ ሳይሆን “ተራ ሰዎች ያልተለመደ ውጤት እንዲያመጡ” የሚያስችል አሠራር በመዘርጋቱ ላይ ነው።

ይህ ስርዓት SOP ነው.

የመጨረሻው የአስተዳደር አይነት እራስዎ ማድረግ ሳይሆን ስርዓቱ ለእርስዎ እንዲሰራ ማድረግ ነው.

ለማጠቃለል ያህል ስለ የትኞቹ አስፈላጊ ነገሮች ተነጋገርን?

• የ SOP ሂደት መደበኛ የአሠራር ሂደት እንጂ መደበኛ ያልሆነ እና የድርጅቱ የሕይወት መስመር ነው።
• ጥሩ SOP የልምድ ማባዛት ነው, ይህም ሁሉም ሰው ማዞርን እንዲያስወግድ ያስችለዋል.
• ያለ SOP, የኩባንያው አስተዳደር በመጮህ እና በመገፋፋት ላይ ብቻ ሊተማመን ይችላል, እና ሁልጊዜ እሳትን ያጠፋል
• የግል ጎራ SOP የግል ጎራ ስራዎች መሰረት ነው። ግልጽ በሆኑ ሂደቶች ብቻ እድገትን ማረጋገጥ ይቻላል.
• SOP አንዴ ከተፃፈ አያልቅም። የተሻለ እና የተሻለ ለመሆን የማያቋርጥ ግምገማ እና መደጋገም ያስፈልገዋል።
• ከሁሉም በላይ፣ አለቆቹ SOPን እንደ ተራ የወረቀት ስራ ሳይሆን እንደ ስትራቴጂ ሊወስዱት ይገባል።

እርስዎም ኩባንያዎ በአውቶ ፓይለት እንዲሰራ እና ከአሁን በኋላ በፍርሃት ውስጥ እንዳይሆኑ ከፈለጉ;

ሰራተኞችዎ እንደ ወታደራዊ ክፍል እንዲሰሩ ከፈለጉ;

ከ "አድራጊ" ወደ "ስርዓት ገንቢ" መቀየር ከፈለጉ;

አሁን ማድረግ ያለብዎት የመጀመሪያው ነገር የእርስዎን የመጀመሪያ SOP ርዕስ ይፃፉ!

(በእርግጥ እርስዎም መጠቀም ይችላሉAIየመስመር ላይ መሳሪያዎችየእርስዎን SOP ሂደት ለማሻሻል)

ለምን ኤክሴልን አትከፍትም እና የመጀመሪያውን ሂደትህን መፃፍ አትጀምርም? የወደፊት "የማቆም ነፃነት" በዚህ ነገር ላይ የተመሰረተ ነው! 💻💼🔥

አሁን ይጀምሩ፣ ኩባንያዎ ያመሰግንዎታል።