የኢ-ኮሜርስ አለቆች "በትልቅ ሽልማቶች ሁልጊዜ ደፋር ወንዶች ይኖራሉ" በሚለው አባባል ማመንን ማቆም አለባቸው. የሚያስፈልግህ SOP እና ተለዋዋጭ ግምገማ ነው!

ኢ-ኮሜርስ"ከታላቅ ሽልማት በታች ደፋር ሰዎች ሁልጊዜ ይኖራሉ" በሚለው አጉል እምነት አትሁኑ!

"በትልቅ ሽልማት ውስጥ ሁል ጊዜ ደፋር ሰው አለ." ይህ ዓረፍተ ነገር በኢ-ኮሜርስ ክበብ ውስጥ ባሉ ብዙ አለቆች እንደ መጽሐፍ ቅዱስ ይቆጠራል።

ግን እውነታው ምንድን ነው? ሁሉም እውነተኛ ደፋር ሰዎች ሸሽተው አንድ ብቸኛ ደፋር ነፍስ ብቻ - አለቃው ብቻ ቀሩ።

ደፋር ሰው እንኳን ትልቅ ሽልማት ቢኖረውም ላይመጣ ይችላል

ብዙ የኢ-ኮሜርስ አለቆች ባዶ ቃል መግባት ይወዳሉ።

"ወንድም በዚህ ወር አንድ ሚሊዮን የሽያጭ ገቢ ማግኘት ከቻልክ 10,000 ቦነስ ታገኛለህ!"

በጣም ከፍተኛ ፍላጎት ያለው ይመስላል, ነገር ግን በወሩ መጨረሻ, አፈፃፀሙ በ 100,000 አጭር ነበር, እና ጉርሻው በተፈጥሮ ጠፋ.

ሰራተኞቹ "ለጋስ ሽልማቶች" የሚባሉት ብዙ ጊዜ ምናባዊ ተአምራት እንደሆኑ ያውቃሉ። ጉርሻዎች የማይደረስ ብቻ ሳይሆን ልብ የሚሰብሩ "የማይገኙ" ከረሜላዎች ይሆናሉ።

ዮንግፉ አልመጣም ማለት አይደለም፣ ነገር ግን ከረጅም ጊዜ በፊት "በእውነታው" እንዲያፈገፍግ አሳምኗል።

ድፍረት ሊበላ ስለማይችል በእውነት የሚቆዩት በስርአቱ ውስጥ በሰላም መስራት የሚችሉ ናቸው።

ትናንሽ ኩባንያዎች "ትልቅ ሽልማቶችን" ለማቅረብ እና "ደፋር ሰዎችን" መደገፍ አይችሉም.

ትልልቅ ኩባንያዎች በራስ የመተማመን መንፈስ ስላላቸው የጉርሻ ጨዋታውን መጫወት ይችላሉ።

KPIዎችን አላጋጠሙም? አስተዳዳሪን ብቻ ይተኩ እና ሌላ ሰው ይረከባል። በጉርሻዎች ፣ ቡድኑ ወዲያውኑ ማስተላለፍ ይችላል።

ግን ስለ ትናንሽ ኩባንያዎችስ? አፈፃፀሙ በሚለዋወጥበት ጊዜ የአለቃው የልብ ምት ይንቀጠቀጣል። ጉርሻዎች እስካሁን አልተከፈሉም ፣ እና የገንዘብ ፍሰት ቀድሞውኑ እየደረቀ ነው።

በዚህ ሁኔታ፣ “ለጋስ ሽልማቶች” እንደ ማበረታቻ ሳይሆን ጭንቀትን የማስወጣት መንገድ ናቸው።

ጎበዝ ኃይሉን የሚያወጣ ማሽን አይደለም። ያለ ድምፅ ሂደት እና የተረጋጋ ዘዴ ፣ ምንም ያህል ጉርሻ ቢያገኝ ፣ ርችቶች ብቻ ይሆናሉ ፣ ጊዜያዊ።

እዚህ ሰዎችን የሚያቆየው SOP እና ሜካኒካል ነው።

ኢ-ኮሜርስ ጦርነት ሳይሆን ስልታዊ ፕሮጀክት ነው።

የአንድ ቡድን የትግል ውጤታማነት በፍላጎት ላይ ሳይሆን በሂደት ላይ የተመሰረተ ነው።

SOP (መደበኛ የአሠራር ሂደት) ትክክለኛው "ፋየርዎል" ነው.

ለምሳሌ፡ የደንበኞች አገልግሎት ተመላሽ ገንዘቦችን እንዴት ይቆጣጠራል? መጋዘኑ ያመለጡ ዕቃዎችን እንዴት ይከላከላል? በማስተዋወቂያዎች ወቅት ዋጋዎች እንዴት ይስተካከላሉ?

እነዚህ ችግሮች በ"ደረጃ" እንጂ "በድፍረት" አይፈቱም።

ግልጽ በሆነ SOP አዲስ ሰራተኞች እንኳን 70% የውጊያ ውጤታማነታቸውን በአጭር ጊዜ ውስጥ ማሳየት ይችላሉ።

ሁሉም ሰው ምን ማድረግ እንዳለበት ሲያውቅ፣ ቡድኑ እነሱን ለማባረር በ"ከፍተኛ ሽልማቶች" ላይ መተማመን አያስፈልገውም።

የማይንቀሳቀስ ግምገማ = ሥር የሰደደ መርዝ

ብዙ ኩባንያዎች እንደ "በዚህ ወር ሽያጮች በ 30% መጨመር አለባቸው" እና "የመመለሻ መጠን ወደ 1% መቀነስ አለበት" እንደ ቋሚ KPIs ማዘጋጀት ይወዳሉ።

ድምፅሳይንስ፣ በእውነቱ ሥር የሰደደ መርዝ ነው።

የኢ-ኮሜርስ አካባቢ በጣም በፍጥነት እየተቀየረ ነው።

በዚህ ወር ዝርዝርን ያጽዱ፣ በሚቀጥለው ወር የሚገኘውን ትርፍ ይቆጣጠሩ እና ምናልባት ከዚያ በኋላ ባለው ወር አዳዲስ ምርቶችን ለማጋለጥ ይጣደፉ።

ቡድንዎን በቋሚ መለኪያዎች ላይ እንዲያተኩር መጠየቅ የውድድር መኪና ነጂ ሁልጊዜ በመጀመሪያ ማርሽ እንዲነዳ ከመጠየቅ ጋር ተመሳሳይ ነው።

ቁልፍ የሥራ መደቦች ግምገማ መሆን አለበትተለዋዋጭ.

አመላካቾች በማንኛውም ጊዜ እንደ የንግድ ዓላማዎች መስተካከል አለባቸው።

የዛሬው "የትራፊክ ተዋጊ" በሚቀጥለው ወር "ትርፍ ጠባቂ" ሊሆን ይችላል.

ይህ ዓይነቱ ተለዋዋጭ ማስተካከያ ቡድኑን በንቃት ለመጠበቅ ቁልፍ ነው.

KPI መጽሐፍ ቅዱሳዊ አይደለም, እሱ የአሰሳ መሳሪያ ነው

አንዳንድ አለቆች ሁሉንም ነገር መቁጠር ይወዳሉ።

የደንበኞች አገልግሎት 300 ትዕዛዞችን መቀበል አለበት ፣ ማስታወቂያ ROI ≥ 3 ፣ እና የመጋዘን አቅርቦት ስህተት መጠኑ 0 መሆን አለበት።

በውጤቱም, ሰራተኞች ለ KPI ሲሉ መረጃን ያታልላሉ; የደንበኞች አገልግሎት ለ "ፍጥነት" ሲባል ችግሮችን አይፈታም; እና አስተዋዋቂዎች ለROI ሲሉ አዳዲስ ቻናሎችን ለመሞከር ይፈራሉ።

ይህ ዓይነቱ ግትር ግምገማ ቡድኑን በብረት ቤት ውስጥ እንደመቆለፍ ነው።

የእውነት ውጤታማ ግምገማ ልክ እንደ ናቪጌተር ነው - ግልጽ ግብ አለው ግን የተለያዩ መንገዶችን እንዲመርጡ ያስችልዎታል።

ሰዎች መመዘኛዎችን እንዲያሟሉ ማስገደድ ሳይሆን ሰዎች ምርጡን መንገድ እንዲያገኙ ለመርዳት ነው።

ሕያው ቡድን ለመገንባት "ተለዋዋጭ ግምገማ" ይጠቀሙ

የተለዋዋጭ ግምገማ ዋናው ነገር ደንቦቹን በተደጋጋሚ መለወጥ አይደለም, ነገር ግን ቡድኑ እንዲያውቅ: ኩባንያው እየተንቀሳቀሰ እና አቅጣጫው እየተለወጠ ነው.

እንደ:

• የዚህ ወር ትኩረት በ "ወጪ ቁጥጥር" ላይ ነው, ጉርሻዎች በአጠቃላይ ትርፍ ላይ ያተኮሩ;
• በሚቀጥለው ወር ዋናው ትኩረት "መጋለጥን በመያዝ" ላይ ይሆናል, ጠቋሚው በጠቅታ መጠን ላይ ያተኩራል;
• ከፍተኛው ወቅት ሲመጣ፣ የልወጣ መጠንን ቅድሚያ የምንሰጥበት ጊዜ ነው።

ይህ ማስተካከያ ሁሉም ሰው የተሳሳተ ምት ላይ ከመርገጥ ይልቅ "የኩባንያውን ሪትም እንዲጨፍሩ" ያስችላል.

ቡድኑ ያለ ከፍተኛ ሽልማቶች ጠንክሮ መሥራት እንደሚችል ታገኛላችሁ።

ምክንያቱም አቅጣጫውን አይተው እንደሚያስፈልጋቸው ስለሚሰማቸው።

ግልጽ ሽልማቶች እና ቅጣቶች ከልግስና ሽልማቶች የበለጠ አስተማማኝ ናቸው

ለጋስ ሽልማቶች የአጭር ጊዜ ማበረታቻዎች ሲሆኑ ሽልማቶች እና የቅጣት ዘዴዎች የረጅም ጊዜ እንቅስቃሴዎች ናቸው።

ሽልማቶች ወቅታዊ እና ቅጣቶች ፍትሃዊ መሆን አለባቸው.

ሰዎች ጥረታቸው ጠቃሚ እንደሆነ እንዲሰማቸው አንድ ሥራ በጥሩ ሁኔታ ሲሠራ ወዲያውኑ አወድሱ።

ስህተት ካለ, በቀጥታ ይጠቁሙ እና ምንም አሻሚነት አይተዉ.

ይህ ቀላል እና ቀጥተኛ ዘዴ ከ"ለጋስ ሽልማቶች" የበለጠ ኃይለኛ ነው.

ምክንያቱም ሰራተኞቹ በጣም የሚፈሩት ጉርሻ አለማግኘታቸው ነው፣ ነገር ግን "ስህተት የሰሩትን አለማወቅ" ነው።

የአለቃው ድፍረት ለትልቅ ሽልማት ሊባክን አይገባም

እውነተኛ "ጎበዝ" በግርግር ውስጥ በመጠን ሊቆይ የሚችል አለቃ ነው።

ድፍረት ገንዘብን በቅንጦት ማውጣት ሳይሆን ደንቦችን ለማውጣት ድፍረት ማግኘት እና ዘዴው እንዲናገር ማድረግ ነው።

መሰረቱን እና ተለዋዋጭ ግምገማን ለማረጋጋት SOP ሲጠቀሙ ቡድኑ በተፈጥሮው ይሄዳል።

በዚያን ጊዜ መፈክሮችን መጮህ፣ ከፍተኛ ሽልማቶችን መስጠት ወይም ሰዎችን ማስደሰት አያስፈልግም።

ምክንያቱም ስርዓቱ ሰዎችን ስለሚያስተዳድራችሁ ነው።

ማጠቃለያ፡ የድፍረት ዘመን አልፏል፣ እና የአሠራሩ ዘመን ገና ጀምሯል።

"በትልቅ ሽልማት ውስጥ ሁል ጊዜ ደፋር ሰው አለ" የሚለው አባባል በኢ-ኮሜርስ ዘመን ጊዜ ያለፈበት ነው.

የዛሬው ውድድር “ማን የበለጠ ጠንክሮ በመሥራት” ላይ ብቻ የተመካ ሳይሆን “ማን የበለጠ ስልታዊ ነው” በሚለው ላይ ነው።

የኩባንያው የረጅም ጊዜ ቆይታ በፍላጎት ላይ የተመሠረተ አይደለም ፣ ግን በሕጎች ላይ።

ግልጽ SOP የአንድ ቡድን የጀርባ አጥንት ነው፣ እና ተለዋዋጭ ተለዋዋጭ ግምገማዎች የአንድ ድርጅት ህይወት ናቸው።

አጽሙ ሲረጋጋ እና ደሙ ንቁ ሲሆን, ቡድኑ በተፈጥሮ ጠንካራ ይሆናል.

ስለ “ደፋር ሰው”ስ? ከረጅም ጊዜ ጀምሮ ስትራቴጂን፣ ግምገማን እና አሰራርን ወደ ሚረዳ “ጥበበኛ ጄኔራል” ተሻሽሏል።

💡ማጠቃለያ፡ ለኢ-ኮሜርስ አለቆች ቃል፡- የሚያስፈልግህ የበለጠ "ጎበዝ ሰዎች" ሳይሆን ተራ ሰዎች ጦርነቶችን እንዲያሸንፉ የሚያስችል ሥርዓት ነው።