የኢ-ኮሜርስ ቡድን አስተዳደር ዋና አካል፡- በማይክሮ ማኔጅመንት ላይ ሳይሆን በመመዘኛዎች ላይ ያተኩሩ! አውቶማቲክ ቡድን ለመገንባት ተግባራዊ መመሪያ።

እውነቱን ለመናገር፣ እሳት በማጥፋት ሥራ የተጠመዱ ብዙ አለቆችን አይቻለሁ።

ጠዋት ወደ ቢሮ ደረስኩና ወዲያውኑ ወደ ስብሰባ ተወሰድኩ። ከሰዓት በኋላ ሰራተኞቹ እየሮጡ ገብተው ይህን እንዴት ማድረግ እንዳለብኝና እንዴት ማድረግ እንዳለብኝ ሲጠይቁኝ ትንፋሼን አጥቼ ነበር። ምሽት ላይ ወደ ቤት ስመለስ፣ የቀኑን ውዥንብር መገምገም ነበረብኝ፣ ከዚያም በማግስቱ ሂደቱን መቀጠል ነበረብኝ።

እጅግ በጣም ቁርጠኛ ይመስላሉ፣ አይደል?

ግን በጥንቃቄ ካሰቡበት፣ በትክክል ምን እያደረገ ነው?

ስለ አስተዳደር ሳይሆን ስለ ችግር አፈታት ነው። እና አብዛኛዎቹ እነዚህ ችግሮች የሚከሰቱት መስፈርቶቹ ግልጽ ስላልሆኑ በድንገት ነው።

ሰራተኞች ስራቸውን በአግባቡ ሳይሰሩ ሲቀሩ፣ አለቃው በአመለካከታቸው ምክንያት ነው የሚወቅሰው። የስራው ውጤት አጥጋቢ ካልሆነ፣ አለቃው የችሎታ እጦታቸውን ይወቅሳል። ተመሳሳይ ስህተቶች መከሰታቸው ሲቀጥል፣ አለቃው ሊተቻቸው እና ሊያሠለጥናቸው የሚችለው ደጋግሞ ነው።

ከጊዜ በኋላ፣ አለቃው እነዚህ ሰዎች ምንም ያህል ቢሞክር ማስተማር እንደማይቻል ተሰማው። ሠራተኞቹ የአለቃው መስፈርቶች ሁልጊዜ እየተለዋወጡ እንደሆነ እና ያደረጉት ነገር ሁሉ ትክክል እንዳልሆነ ተሰማቸው።

ሁለቱም ወገኖች ደክመውና ተበድለው ተሰማቸው።

ግን ብዙውን ጊዜ፣ ሰራተኞች ጥሩ ስራ ለመስራት ፈቃደኛ አለመሆናቸው ሳይሆን፣ እንዴት እንደሚሰሩ ወይም ምን አይነት የአፈጻጸም ደረጃ ጥሩ እንደሆነ ስለማያውቁ ነው።

እኔ የራሴ ስሜት ሰዎችን በተደጋጋሚ በማረም ጊዜ ከማሳለፍ ይልቅ በመጀመሪያ ደረጃ ደረጃዎችን ማውጣት የተሻለ ነው የሚል ነው።

ይህ ቀላል ይመስላል፣ ነገር ግን ባሰብኩት ቁጥር፣ ይህ የአስተዳደር መሰረታዊ አመክንዮ መሆኑን የበለጠ እገነዘባለሁ።

መደበኛ ምንድን ነው?

ሰራተኞችን "ይህንን በጥሩ ሁኔታ አድርጉት" ማለት ቀላል አይደለም። ይህ ትርጉም የለሽ ነው ምክንያቱም የሁሉም ሰው "ጥሩ" ግንዛቤ የተለያየ ነው።

ደረጃው ስድስት ነገሮችን በግልፅ መግለጽ አለበት፤ ኃላፊነት የሚሰማው ማን ነው፣ መቼ እንደሚጠናቀቅ፣ የተወሰኑት እርምጃዎች ምን እንደሆኑ፣ የመቀበያ መስፈርቶች ምን እንደሆኑ፣ ማን እንደሚመረምር እና በምን ሁኔታዎች ውስጥ ማስተካከያዎች እንደሚያስፈልጉ።

ለምሳሌ፣ አንድ ኩባንያ አጭር የቪዲዮ ማስታወቂያ ማስጀመር ከፈለገ፣ ሰራተኞችን "የማስታወቂያ ዘመቻው በጥሩ ሁኔታ እንዲሰራ" ብቻ መጠየቅ አይችልም። ይህ በጣም ግልጽ ያልሆነ ነው፣ እና ሰራተኞች አሁንም ግራ ይጋባሉ።

ለርዕስ ምርጫ እና ለኮፒ ጽሑፍ ኃላፊነት ያለው ማን እንደሆነ እና ለግምገማ ኃላፊነት ያለው ማን እንደሆነ ግልጽ ማድረግ ያስፈልግዎታል ። ቪዲዮዎቹ በምን መስፈርት መሰረት መቅረጽ እና ማስተካከል አለባቸው? መረጃው ከታተመ በኋላ መቼ መፈተሽ አለበት? ተጨማሪ መጠን ለመጨመር ምን መለኪያዎች መሟላት አለባቸው እና የትኞቹ ሁኔታዎች ማቆም አለባቸው? በመጨረሻም፣ የድህረ-ሞት ትንተናውን ማን ያካሂዳል?

እነዚህ መስፈርቶች ግልጽ በሆነ ቁጥር ሠራተኞቹ ሲተገብሩ የበለጠ ምክንያታዊ ይሆናሉ፣ እና አስተዳዳሪዎች ፍተሻ ሲያደርጉ የበለጠ ውጤታማ ይሆናሉ።

እስቲ አስቡት፡- ያለ መመዘኛዎች፣ ሰራተኞች በራሳቸው ግንዛቤ ላይ ብቻ እርምጃ መውሰድ ይችላሉ። አስር ሰዎች አስር የተለያዩ አቀራረቦች ሊኖራቸው ይችላል፣ ከዚያም አለቃው ውጤቶቹ አጥጋቢ በማይሆኑበት ጊዜ ምን እንደተሳሳተ ማመልከት አለበት።

ከጊዜ በኋላ፣ ሠራተኞች የአለቃው መስፈርቶች ሁልጊዜ እየተለዋወጡ እንደሆነ ይሰማቸዋል፣ እና አለቃው ሠራተኞቹ ምንም ያህል ቢጥሩ ሊማሩ እንደማይችሉ ይሰማዋል።

ሁለቱም ወገኖች በተደጋጋሚ ሲገናኙና ሲሻሻሉ፣ የአስተዳደር ወጪዎች በተፈጥሯቸው ጨምረዋል።

በአለቃው አእምሮ ውስጥ ብቻ የሚገኙ የመመዘኛዎች ዋጋ

አንዳንድ ጊዜ ብዙ ኩባንያዎች የፍርድ መስፈርቶች እንደሌሏቸው ይሰማኛል፣ ይልቁንም እነዚህ መመዘኛዎች በአለቃው አእምሮ ውስጥ ብቻ የሚገኙ እና ቡድኑ ሊያከናውናቸው ወደሚችሉ ሂደቶች የተተረጎሙ እንዳልሆኑ ይሰማኛል።

አለቃው የትኞቹ ምርቶች መዘጋጀት እንዳለባቸው፣ የትኞቹ የቅጂ ጽሑፍ ተቀባይነት እንዳላቸው እና በምን ሁኔታዎች ውስጥ ኢንቨስትመንት መጨመር እንዳለበት ያውቃል። ሆኖም ግን፣ እነዚህ ፍርዶች በጽሑፍ አይጻፉም፣ እንዲሁም ወደ ሂደቶች ወይም የጉዳይ ጥናቶች መደበኛ አይደሉም። ሰራተኞች ችግር ሲያጋጥማቸው፣ አሁንም ወደ አለቃው ከመመለስ ውጪ ሌላ አማራጭ የላቸውም።

ልምድ መሰብሰብና መድገም ካልተቻለ፣ የአለቃው የችግር አፈታት ችሎታ በጠነከረ ቁጥር፣ ኩባንያው በአለቃው ላይ የበለጠ ጥገኛ ሊሆን ይችላል።

ይህ ጥሩ ነገር ነው? በአጭር ጊዜ ውስጥ አዎ፤ በረጅም ጊዜ ውስጥ በፍጹም አይደለም።

ከግለሰብ ችሎታዎች እስከ ድርጅታዊ ችሎታዎች

ደረጃዎችን ማውጣት ማለት የአለቆችንና የላቁ ሠራተኞችን የተረጋገጡ ተሞክሮዎችን ከግለሰብ አቅም ወደ ድርጅታዊ ችሎታዎች መለወጥ ማለት ነው።

በተደጋጋሚ ለሚፈታ እያንዳንዱ ችግር መፍትሄውን ይመዝግቡ። ለእያንዳንዱ ውጤታማ ስትራቴጂ፣ ከውሳኔው ጀርባ ያለውን ምክንያት በግልጽ ይፃፉ። ለእያንዳንዱ ጥሩ እርምጃ የተገኘውን ቡድን ሊደግመው ወደሚችለው ሂደት ይለውጡት።

ልንገራችሁ፣ ይህ ሂደት መጀመሪያ ላይ ትንሽ አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል፣ እና ሰራተኞች ምን ማድረግ እንዳለባቸው ከመንገር የበለጠ ጊዜ ይወስዳል።

ነገር ግን ለጥቂት ሳምንታት በተከታታይ ልምምድ ካደረጉ በኋላ፣ ብዙ ጊዜ እየቆጠቡ እንደሆነ እና ቡድንዎ ስለ መስፈርቶቹ ጥልቅ ግንዛቤ እያገኘ መሆኑን ይገነዘባሉ።

ከጥቂት ወራት በኋላ ወደ ኋላ መለስ ብለህ ስታስብ፣ በየቀኑ ሁሉንም ሰው መከታተል እንደማያስፈልግህ ትገነዘባለህ።

መመዘኛዎችም ከንግድ ፍላጎቶች ጋር መጣጣም አለባቸው።

እርግጥ ነው፣ ደረጃዎችን ማውጣት ማለት መመዘኛዎች ፈጽሞ አይለወጡም ማለት አይደለም።

የኢ-ኮሜርስ ኢንዱስትሪ በፍጥነት እየተለወጠ ነው። የመድረክ ደንቦች፣ የትራፊክ መዋቅር፣ የፉክክር አካባቢ እና የደንበኞች ፍላጎቶች ያለማቋረጥ እየተለዋወጡ ናቸው፣ እና ደረጃዎች ከንግዱ ጋር አብረው መዘመን አለባቸው።

ስለዚህ፣ ኩባንያዎች የአተገባበር ደረጃዎች ሊኖራቸው ብቻ ሳይሆን፣ ደረጃዎቹን ለማዘመን ኃላፊነት ያለበት ማን እንደሆነ፣ አዳዲስ ልምዶችን በSOPs ውስጥ እንዴት ማካተት እንደሚቻል እና አሮጌ ዘዴዎች በምን ሁኔታዎች ውስጥ መወገድ እንዳለባቸው ግልጽ ማድረግ አለባቸው።

ጥሩ መመዘኛዎች የሰራተኞችን አስተሳሰብ አይገድቡም፣ ይልቁንም ዝቅተኛ ደረጃ ተደጋጋሚ ሙከራዎችን እና ስህተቶችን ይቀንሳሉ።

አስፈፃሚዎቹ ስራቸውን አሁን ባለው ምርጥ ልምዶች መሰረት በተከታታይ ያጠናቅቃሉ፣ ስትራቴጂስቶቹ ደግሞ አዳዲስ እድሎችን እና ዘዴዎችን ማሰስ እና ከዚያም ደረጃዎቹን በተረጋገጡ ውጤታማ ልምዶች ማዘመን ቀጥለዋል።

በዚህ መንገድ ኩባንያዎች ያለማቋረጥ እየተሻሻሉ እና ያለማቋረጥ ሊሰሩ ይችላሉ።

ግልጽ የሆኑ መመዘኛዎች አስተዳደርን በትክክል ተግባራዊ ለማድረግ ያስችላሉ።

አስተዳደር በእርግጥ ግንኙነትን፣ ተነሳሽነትን እና የተሰጥኦ ልማትን ያካትታል፣ ነገር ግን እነዚህ ሁሉ ግልጽ በሆኑ መመዘኛዎች ላይ የተመሰረቱ መሆን አለባቸው።

ደረጃዎች ከሌሉ አስተዳዳሪዎች ሰራተኞችን ለመገምገም በስሜታቸው ላይ ብቻ መተማመን ይችላሉ። በመመዘኛዎች፣ ሰራተኞች ምን ማድረግ እንዳለባቸው ያውቃሉ፣ ሱፐርቫይዘሮች ምን ማረጋገጥ እንዳለባቸው ያውቃሉ፣ እና ኩባንያው እንዴት ማሻሻል እንዳለበት ያውቃል።

በእውነት ውጤታማ የሆነ አመራር ማለት አለቃው ሁሉንም ሰው በመከታተል የበለጠ ጊዜ እንዲያሳልፍ ማድረግ አይደለም፣ ነገር ግን ትክክለኛዎቹን የሥራ ዘዴዎች ግልጽ ማድረግ፣ መተግበር፣ መፈተሽ እና ያለማቋረጥ መደገም ነው።

ደረጃዎች ቀስ በቀስ እየተቋቋሙ ሲሄዱ፣ አስተዳደር ከ"አለቃው ችግሮችን ያለማቋረጥ እየፈታ" ወደ "ድርጅቱ ችግሮችን በስርዓቱ መሰረት እየፈታ" ሊሸጋገር ይችላል።

እስቲ አስቡት፣ ሸክሙን ከአንድ ሰው ተሸክሞ ወደ ካርታ የሚከተሉ የሰዎች ቡድን እንደመሄድ ነው።

መንገዱ አሁንም ተመሳሳይ መንገድ ነው፣ ነገር ግን በቋሚ መንገድ መሄድ አለመሄድዎ የሚወሰነው የመንገድ ካርታው ምን ያህል ግልጽ እንደሆነ ነው።

እስካሁን ድረስ አንብበውታል፣ ጠቃሚ ሆኖ ካገኙት፣ እባክዎን ላይክ እና ሼር ያድርጉ። መጀመሪያ ዝማኔዎችን መቀበል ከፈለጉ፣ እኔንም መከተል ይችላሉ።

ጽሑፌን ስላነበባችሁልኝ አመሰግናለሁ። በሚቀጥለው ጊዜ እንገናኝ።