دليل المادة
من الشائع أن تواجه مشكلات مع العملاء ، ولكنها أيضًا مشكلة صعبة ، خاصة مع بعض البائعين غير المعقولون.
在المورد الكهرباءفي عمل الشركة ، إذا واجهت مشكلة العميل هذه ، فكيف يتم حلها؟
ما هو الأكثر شيوعًا في تشغيل منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود؟
دعنا نحلل العديد من مشكلات العملاء التي غالبًا ما تواجهها شركات التجارة الإلكترونية في عملياتها.
ماذا أفعل إذا اشتكى المشتري من عدم استلام البضائع؟
إذا أرسل البائع بريدًا عاديًا بدون رقم تتبع.هذا له ميزة توفير التكاليف ، ولكن له أيضًا عيبًا.
بعد تسليم البضائع إلى شركة البريد ، لا يمكن للعميل أو العميل العثور على معلومات البضاعة ، ولكن من وجهة النظر الحالية ، حتى لو كان هناك معدل فقد للحزم ، فهو ليس مرتفعًا.
إذا لم يستلم العميل البضائع ، فيرجى التحقق من متوسط وقت الوصول لذلك البلد أولاً.
إذا لم يتم استلام البضائع في غضون الوقت المحدد ، يمكن للبائع إخبار المشتري مباشرة باليوم الذي تم فيه شحن البضائع وطريقة الشحن التي استخدموها ، إذا أمكن ، يرجى الانتظار بصبر لبضعة أيام ، فقد يتأخر ذلك في الطريق.
هناك أيضًا وضع أكثر خطورة ، أي أنه تم التوقيع على البضائع.
- في هذا الوقت ، من الضروري التحقق مما إذا كانت بعض المعلومات متسقة.
- في الوقت نفسه ، تحقق مما إذا كان بإمكان أي من الأقارب أو الأصدقاء المساعدة في التوقيع على الإيصال.
- تحقق أيضًا من صحة عنوان الشحن.
واشتكى المشتري من أن كمية البضائع كانت صغيرة بعد استلامها
هذا أيضًا أكثر شيوعًا بالنسبة للمشترين.
- هناك حلان رئيسيان لهذا ، أحدهما هو التعويض والآخر يعاد إصداره.
والآخر لأن المشتري اشترى الكثير من الأشياء ، وقام المشتري بتغليفها وإرسالها بشكل منفصل.
- إذا وصلت إحدى الطرود بالفعل ، فيرجى الانتظار بصبر للأخرى ، معتقدًا أن الأخرى ستصل قريبًا.
الحالة الأخيرة هي أن البائع لم يشحن كمية أقل.
- في هذا الوقت ، يجب أن تسأل البائع عما إذا كانت العبوة تالفة عند استلام البضائع ، أو إذا ضاعت أثناء النقل.
- إذا حدث هذا ، فعليك التحلي بالصبر والانتظار للتفاوض على استرداد أو تبادل مع المشتري.
أخيرًا وليس آخرًا ، هناك بعض المشترين الذين لديهم مشاكل شخصية ويكسبون المال بهذه الطريقة.
- إذا واجهت مثل هذه المشكلة ، فتأكد من جذب انتباه البائع.
- أخيرًا ، يمكنك أيضًا حظر هذا الشخص.
مدونة Hope Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) شارك "ما هي التجربة الأكثر شيوعًا في تشغيل منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود؟التواصل والرد على شكاوى العملاء "، وهذا مفيد لك.
مرحبا بكم في مشاركة رابط هذه المقالة:https://www.chenweiliang.com/cwl-19175.html