كم يوما سيتم حل نزاعات المشتري AliExpress؟كيفية التعامل مع نزاعات المشتري AliExpress؟

في حالة استلام مشتري AliExpress للبضائع ، لا يزال طلب النزاع مقدمًا للأسباب التالية ، بما في ذلك مشاكل جودة المنتج ، وتلف المنتج ، وطرق النقل الخاطئة ، وبيع البضائع المزيفة ، وما إلى ذلك ...

كم يوما سيتم حل نزاعات المشتري AliExpress؟

يُذكر أنه بمجرد أن يقدم المشتري طلب نزاع على AliExpress ، يحتاج بائعو AliExpress إلى الرد على النزاع في غضون 5 أيام.

إذا لم يستجب البائع على AliExpress ، فيمكن للمشتري أن يطلب من AliExpress التدخل في الحكم.

بالإضافة إلى ذلك ، من تاريخ سريان الحكم ، توفر AliExpress لكل من المشترين والبائعين فترة معالجة مدتها 10 أيام لحل النزاعات من خلال التفاوض.

أيضًا ، لا يمكن أن يسري الحكم إذا كانت البضائع في طريقها إلى عنوان التسليم خلال فترة الالتزام.

في الوقت نفسه ، قد يكون لدى AliExpress سجلات طلبات سيئة بسبب النزاعات ، ويجب على بائعي AliExpress التحقق من جميع المراجعات السلبية على AliExpress في الوقت المناسب.

لذلك ، يوصى بشدة أن يبذل البائعون قصارى جهدهم لحل جميع النزاعات مع المشترين لتجنب تدخل AliExpress في إصدار الأحكام.

أثناء عملية التحكيم في AliExpress ، استخدمت AliExpress أسعار البائع لحساب المسؤولية ، مما يعني أن AliExpress ستتخذ مطالبة لمرة واحدة لتحديد المسؤول عن النزاع.

معدل مسؤولية البائع على AliExpressصيغة لحساب المعدلات

صيغة حساب هذا المعدل هي كما يلي:

معدل مسؤولية البائع = مسؤولية البائع التي تحددها AliExpress في آخر 90 يومًا / عدد الطلبات لإجمالي عدد الطلبات في آخر 90 يومًا.

ومع ذلك ، لا ينبغي للبائعين المخاطرة بحسم النزاعات مع المشترين ، لأنه بمجرد أن يتم تحديد البائع ليكون الطرف المسؤول ، فقد يواجه عقوبات من AliExpress.

والأهم من ذلك ، يجب على البائعين الانتباه للاحتفاظ بجميع تفاصيل الطلبات الاحتياطية في الوقت المناسب ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وتفاصيل تتبع الطلب وسجلات الدردشة وما إلى ذلك.

أيضًا ، إذا لم يقدم المشتري طلبًا لاسترداد الأموال ، فهذا يعني أنه لا يمكنه سوى إرسال النزاع إلى AliExpress لاسترداد الأموال.في الوقت نفسه ، بمجرد إرجاع المبلغ المسترد إلى حساب المشتري ، قد يفرض AliExpress بعض الرسوم ذات الصلة.

إلغاء طريقة النزاع AliExpress

إذا كنت ترغب في إلغاء نزاع AliExpress ، يتم استخدام الطرق التالية بشكل عام.

• يجب على تجار AliExpress فحص المنتج بعناية عند الشحن للتأكد من صحة المنتج.
• إذا لم تكن هناك مشكلة في هذه الخطوة ، فالمشكلة تقع على عاتق العميل ، ولكن في الوقت الحالي لا يمكننا القول بشكل مباشر أن هذا خطأ العميل.
• أهم شيء لخدمة ما بعد البيع على AliExpress هو فهم جوهر المشكلة مع العملاء.
• أين تكمن مشكلة البضاعة ، سواء كانت غير صالحة للاستعمال تمامًا ، أو تالفة أثناء النقل ، أو لم يستخدمها العميل على الإطلاق.

بمجرد أن تفهم تفاصيل المشكلة ، يمكنك معالجتها وفقًا لذلك.

بعد حل المشكلة بشكل صحيح ، من الضروري أيضًا منح مكافآت معينة للعملاء.

• على سبيل المثال ، في المرة التالية التي يشتري فيها العميل ، يتم منح خصم صغير بخصم معين.
• بالطبع ، بعض الهدايا الصغيرة الرخيصة لا بأس بها أيضًا.
• ربما ستجعل هذه الإجراءات الصغيرة المستهلكين يشعرون بصدق هذا النوع من خدمة العملاء.

ثانياً ، موقف آخر هو أن التاجر لا يستطيع أن يضمن أن منتجه جيد أو سيئ عند شحنه؟هل سيتم إرسالها عن طريق الخطأ؟

في وقت لاحق عليك أن تؤكد أنها بالفعل مشكلتك الخاصة.

إذا سمحت الظروف بذلك ، طمأن العميل أولاً ودع العميل يختار خيارًا أو خيارين مقبولين.

ثالثًا ، سبب عدم اهتمام مشتري AliExpress بالمنتج هو احتمال وجود مشكلة فعلية مع العميل.

إذا كان المستهلكون غاضبين بالفعل ، فهم لا يزالون يرغبون في التصويت على الموقع الرسمي ، وعليهم تقديم تقييمات سيئة.

أفضل طريقة في الوقت الحالي هي الرد على البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي ، والاعتذار ، والتلميح إلى أنك على استعداد للدفع بالكامل ، حتى لا يشتكي العملاء أو يقدمون تقييمات سيئة عن عمد.

يمكن أن يأمل فقط في أن يشرح سبب عدم جودة المنتج والتقاط بعض الصور الحية.

عند التعامل مع نزاعات ما بعد البيع على AliExpress ، يمكن للعملاء الاسترخاء في عواطفهم ، وهو أمر مفيد جدًا في تحديد مشاكل المنتج ، ويمكن أيضًا أرشفة هذه الحالات.

من أجل تجنب الأخطاء المماثلة بشكل فعال في المستقبل ، ينبغي إيلاء اهتمام خاص لوصف الوقت الحقيقي.

بمجرد تحديد أن المسؤولية تقع على عاتق مشتري AliExpress ، يمكن للتاجر أن يستأنف مباشرة إلى المنصة الرسمية ، وستصدر المنصة حكمًا.