دليل المادة
هل أداؤك لا يتحسن؟ المشكلة ليست في العمليات، بل في افتقار المدير للتفكير العملي!
جاء إلينا أحد الرؤساء وسألنا بقلق: "كيف يمكنني تحسينالمورد الكهرباء"التفكير العملي للعمليات؟"
لم نتمكن من منع أنفسنا من الضحك عندما رأينا تعبير "المساعدة" على وجهه.
سألناه: ما هي المشكلة التي تحاول حلها؟
قال: "لم يلبِّ نمو الأداء التوقعات. حدسي يُشير إلى أن العملية لم تنضج بعد، ولكن لا أستطيع تفسير ذلك بوضوح. العملية ليست مجرد تراخي".
ثم سألنا: "من الذي يحدد استراتيجية المتجر الشاملة؟"
وقال: "سأعتني ببعضها بنفسي وأترك الباقي للعملية".
بمجرد أن نطقنا بهذه الكلمات، كانت لدينا بالفعل فكرة في أذهاننا.
١. ما هو الخطأ الحقيقي؟ — ترك مسار النمو للأشخاص الخطأ
المشكلة الأساسية لا تكمن في "التفكير العملي"، بل في أنك أعطيت السلطة الاستراتيجية للشخص الخطأ.
يرتكب العديد من المديرين هذا الخطأ: فهم يتركون مهمة "ابتكار استراتيجية النمو" للعمليات.
هذا خطأ تماما.
99% من العمليات ببساطة لا تمتلك هذه القدرة.
أولئك الذين يستطيعون امتلاك هذا النوع من التفكير الاستراتيجي هم على الأقلمستوى الشريكويبدأ سعر السوق من راتب سنوي قدره 50 ألف.
هل تتوقع من شخص يكسب أقل من 10 آلاف يوان شهريًا أن يساعدك في العثور على منحنى نمو جديد؟
الأمر أشبه بإنفاق خمسة دولارات لشراء تذكرة يانصيب قابلة للخدش، وتوقع ربح خمسة ملايين. إنه نفس المنطق.
2. كيفية تأسيس فريق صغير: يضع المدير الاستراتيجية، ويقوم فريق العمليات بتنفيذها
في المجمل: يحدد الرئيس الاتجاه ويحدد المشغلون الأساليب.
الإستراتيجية هي الخريطة، والتنفيذ هو الخطوات.
يجب عليك أن تخبره إلى أين يذهب أولاً قبل أن يتمكن من الركض إلى اليمين.
المدير مسؤول عن تطوير مسار النمو الشامل، مثلالتمركزوالجمهور المستهدف وتخصيص الميزانية. يتولى قسم العمليات مسؤولية تنفيذ كل خطوة، مثل تنفيذ الحملات الترويجية، وتتبع البيانات، ومراجعة الأنشطة.
عندما يكون التنفيذ العملي قويًا بدرجة كافية وقادرًا على تنفيذ أفكارك بدقة، يمكنك السماح لهم ببطء بإجراء ابتكارات صغيرة، من التقليد إلى الإبداع، خطوة بخطوة.
هذه العملية هي عملية تطوير التفكير العملي.
3. مفتاح النمو التشغيلي: تحديد الأهداف ومراقبة الإجراءات
إذا كانت شركة التجارة الإلكترونية تريد النمو، فإن الاعتماد على الموهبة يعد لغزًا، والاعتماد على الأساليب هو الطريق الصحيح.
الهدف من ما يسمى بـ "مؤشرات الضبط" هو إعلام العمليات بما يلي: ما هو الشيء الأكثر أهمية؟
على سبيل المثال، إذا كان هدف العمل هو زيادة الأرباح، فيجب تقسيمه إلى مؤشرات محددة: متوسط قيمة الطلب، ومعدل إعادة الشراء، وعائد الاستثمار الإعلاني، وهيكل التكلفة... ويجب أن يكون كل منها قابلاً للقياس.
و"مراقبة الفعل" هي إعلام العملية بما يلي: كل ما تفعله، أنت مسؤول عن النتائج.
على سبيل المثال، إذا كان الهدف هو خفض نسبة التكلفة، فإن المقياس الرئيسي هو نسبة الجذب المحتملة لكل منتج. بعد ذلك، راقب التقارير أسبوعيًا، واستفسر عن التقدم، وراجع الإجراءات. تحقق مما إذا كان التنفيذ خارج المسار الصحيح أو إذا كان هناك أي عمل غير ضروري.
العديد من فرق العمليات "مشغولة جدًا، وتوجيهها محدود". إنهم يعملون بجد طوال اليوم، ومع ذلك، لا تُحدث المقاييس أي فرق. لماذا؟ لا أحد يُراقب الأمور.
4. هل يجب عليك الاستسلام عندما تكون الأساسات التشغيلية ضعيفة للغاية؟
يشكو العديد من الرؤساء: "عملياتيتصريف المياهلن يكون جذب عملاء جدد أو إتمام الصفقات أمرًا مفيدًا!
كل ما أستطيع قوله هو أن هذه ليست مشكلة "تفكير"، بل هي مشكلة "مهارة".
الأمر أشبه بدعوة شخص لا يجيد القيادة إلى "تطوير عقلية القيادة" - لا جدوى من ذلك. عليه أن يتعلم كيفية الضغط على دواسة الوقود والفرامل أولًا.
لذلك في هذه الحالة، أفضل شيء يجب فعله هو: تدرب! تدرب! تدرب مرة أخرى!
سدّ الثغرات بشكل منهجي، وساعده على فهم منطق العمل، وتحليل البيانات، وعلم نفس المستخدم. عندما يكون مخزون المعرفة كافيًا، سيرتفع مستوى التفكير بشكل طبيعي.
5. إن قيادة الأشخاص وتوظيفهم أمر معقد وبسيط في نفس الوقت.
في الواقع، جوهر إدارة العمليات هو مجرد أربع كلمات: فهم العمل وفهم النقاط الرئيسية.
يجب على المدير أن يفهم كيفية رؤية المنطق الأساسي للعمل، والتركيز على المؤشرات الرئيسية، وتحليل الإجراءات الرئيسية، ثم التركيز على الأشياء الكبيرة والتخلي عن الأشياء الصغيرة.
لن يقوم المدير الذكي بكل شيء بنفسه، لكنه بالتأكيد سوف يلاحظ النتائج بأم عينيه ويستوعب النقاط الرئيسية بنفسه.
تمامًا مثل القائد، فهو لا يحتاج إلى أن تعزف كل آلة موسيقية بمفردها، لكنه يعرف متى يترك كل آلة تتحدث.
6. الجوهر النهائي لتحسين التفكير العملي
إن تحسين التفكير العملي لا يعتمد على حضور الدروس أو الاستماع إلى النظريات، بل علىاستمر في صقل مهاراتك التجارية في مجال الأعمال.
لا يتم تطوير التفكير من خلال التدريب، بل يتم فرضه من خلال الأهداف والضغط والمراجعة.
يسأل خبير العمليات الحقيقي دائمًا: "هل يساهم هذا الإجراء في المؤشر؟" و"هل يتطابق هذا المؤشر مع الهدف النهائي؟"
عندما يبدأ المشغل بطرح أسئلة مثل هذه، فهو ينمو حقًا.
النتيجة: الإستراتيجية تحدد الحياة والموت، التنفيذ يحدد السرعة
إن تحسين التفكير العملي هو في نهاية المطافنظرة ثاقبة على جوهر الأعمال.
إنها ليست ميتافيزيقيا ولا حساء دجاج، بل هي مزيج من المنطق والنظام والحكم والتنفيذ.
يجب على المدير الذي يتمتع برؤية واسعة أن يتعلم كيفية توجيه العمليات لرؤية الوضع العام، ثم السماح لها بالازدهار في التفاصيل.
فقط عندما تشكل الإستراتيجية والتنفيذ حلقة مغلقة يمكن للفريق أن يعمل بسرعة وإلى أبعد مدى.
لذلكدع الاستراتيجية تعود إلى المدير، والتنفيذ يعود إلى العمليات، والنمو يعود إلى المنطق.
نقاط التلخيص:
- إن الشرط الأساسي لتحسين التفكير العملي هو أن يكون لدى الرئيس أولاً تفكير استراتيجي.
- القاعدة الذهبية للفريق الصغير: الرئيس يحدد الإستراتيجية وفريق العمليات ينفذها.
- يعتمد النمو التشغيلي على أمرين: تحديد الأهداف ومراقبة الإجراءات.
- إن الافتقار إلى المعرفة المهنية يتطلب التدريب، أما الافتقار إلى التفكير فيعتمد على الممارسة.
- يأتي النمو الحقيقي في الأداء من "القيام بالأشياء الصحيحة + القيام بالأشياء بشكل صحيح".
عندما تتقن هذه الخطوات الخمس، فلن تكون عملياتك منفذة فحسب، بل ستكون أيضًا محركًا للنمو المستقبلي. 🔥
مدونة Hope Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) شارك "كيف نحسّن التفكير العملي لعمليات التجارة الإلكترونية؟ الجواب يكمن في ذهن "المدير"!"، وقد يفيدك هذا.
مرحبا بكم في مشاركة رابط هذه المقالة:https://www.chenweiliang.com/cwl-33290.html