ما هو أكبر عائق في قطاع التجارة الإلكترونية؟ ليس عدد الزيارات، ولا المنتجات، بل "ميزة الإدارة".

كنت أعتقدالمورد الكهرباءهل "حركة المرور هي المسيطرة" في هذا العالم؟ خطأ! ما يدعم الأرباح طويلة الأجل ليس حركة المرور ولا المنتجات، بل——مزايا الإدارة.

حركة المرور هي مجرد "عمل سطحي"، والإدارة هي المنطق الأساسي

يفكر العديد من مديري التجارة الإلكترونية كل يوم: كيفتصريف المياهكيف تزيد مبيعاتك؟ كيف تختار منتجاتك؟ ما النتيجة؟ بعد حرب تسويقية شرسة، ضاعت كل الأموال، لكن النتائج كانت متوسطة.

لماذا؟ لأن حركة المرور سباقٌ سريعٌ على المستوى التكتيكي، بينما الإدارة ماراثونيةٌ على المستوى الاستراتيجي.

إن الفريق الذي يفتقر إلى مزايا الإدارة يشبه الجيش الذي لا يملك قائداً ـ الصف الأمامي يتقدم إلى الأمام، بينما الصف الخلفي نائم؛ بعضهم مشغول كالكلاب، بينما البعض الآخر عاطل عن العمل تماماً.

في هذا الوقت، حتى لو كان لديك المزيد من الزيارات، فلن تتمكن من الاحتفاظ بالأرباح.

ما هي "ميزة الإدارة"؟

باختصار - تحويل الذكاء إلى قدرات تنظيمية.

يبدو الأمر غامضًا؟ إنه في الواقع واقعي جدًا.

تخيل هذا: عندما يكتشف أقرانك شيئًا جديدًاتصريف المياههل يستطيع فريقك الاختبار والمراجعة والتنفيذ خلال أسبوع؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت تُعزز "ميزة إدارية".

قد يستخدم زملاؤك استراتيجية جديدة لإطلاق منتج واحد. ولكن ماذا عنك؟ يمكنك تطبيق الاستراتيجية نفسها على 100 منتج. هذه هي قوة التنظيم.

إن الفريق القوي حقًا لا يعتمد على "رئيس عبقري" لقيادة الفريق، بل يعتمد على الآليات والتعاون وأنظمة التغذية الراجعة لتمكين كل عضو من تكرار النجاح. إن ميزة الإدارة تكمن في جعل الذكاء لا يعتمد على الأفراد، بل في تكراره في "الذاكرة العضلية" للمنظمة بأكملها.

لماذا بعض أقرانك دائما متقدمين عليك بخطوة؟

هل سبق لك أن واجهت هذا الموقف المزعج: لقد وجدت أخيرًا استراتيجية ناجحة، وقام شخص آخر بنفس الشيء في اليوم التالي؛ تم تقليد المنتج الجديد الذي طورته بعناية في غضون أيام قليلة، حتى التغليف كان مشابهًا.

هل تريد حقا تحطيم جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟

هذا هو ألم "عدم وجود حواجز".

يمكن تقليد استراتيجيات المرور والمنتجات، لكن مزايا الإدارة لا تُنسخ. فالأمر لا يقتصر على إجراء واحد، بل يشمل منظومة متكاملة من التفكير والتنفيذ.

الشركة التي تتمتع بمزايا إدارية تُشبه محركًا مُشحّمًا بإتقان. حتى لو غيّر السوق مساره، فإنه قادر على تغيير اتجاهه بسرعة ومواصلة التسارع.

ميزة الإدارة هي "الخندق" للمؤسسة

ما يونلقد قيل ذات مرة: "إن الشركات الصغيرة تنظر إلى الفرص، والشركات المتوسطة تنظر إلى النماذج، والشركات الكبيرة تنظر إلى المنظمات".

تكشف هذه الجملة الحقيقة حول التجارة الإلكترونية.

يمكنك جني المال بسرعة من منتج ناجح، لكن جني المال على مدى الحياة يعتمد على الأثر المركب لمؤسستك. عندما تتمكن من توحيد استراتيجية شركتك ونمذجة هذه الاستراتيجية وأتمتتها، تكون قد أنشأت حاجزًا أمام دخول السوق.

لا يمكن للآخرين إزالة هذا النوع من الحواجز، ولكنه "أصل غير مرئي" يتم تجميعه من خلال عدد لا يحصى من التجارب والأخطاء والتحسينات والتعامل معها.

الشركات التي تتمتع بمزايا إدارية قادرة على تكرار ما فعلته بنجاح مئة مرة. أما الشركات التي تفتقر إلى هذه المزايا، فتعتمد كليًا على رئيسها في إدارة أعمالها شخصيًا. فبمجرد أن يشعر الرئيس بالتعب أو الكسل أو التشتت، تتوقف الشركة عن العمل.

ثلاثة ركائز أساسية للميزة الإدارية

والسؤال الآن هو: كيفية إنشاء "مزايا إدارية"؟

ألخصها في ثلاث كلمات رئيسية:

1️⃣ تقنية——اجعل عملية اتخاذ القرار وتنفيذه تخضع لمجموعة من القواعد. الآلية الجيدة أشبه بنظام توجيه آلي، يُساعد الفريق على تجنب الطرق غير المباشرة.

2️⃣ تعاون—ضمان تدفق المعلومات بسلاسة. الفريق الجيد لا يعمل بشكل مستقل، بل يعمل كأصابع اليد، متعاونًا لبذل الجهد في جميع الأوقات.

3️⃣ 反馈اجعل التعلم عادة. المراجعة السريعة والتجربة والخطأ السريعان هما جوهر نمو الفريق. لا يمكن تطوير "قدرة التعلم المؤسسية" إلا من خلال آلية تغذية راجعة فعّالة.

هذه النقاط الثلاث لا غنى عنها.

نقطة التحول لزعماء التجارة الإلكترونية: من "المشغل" إلى "المدرب"

كان العديد من المديرين مشغولين بإخماد الحرائق - المنتجات الجديدة، والمنتجات الأكثر مبيعًا، وخدمة العملاء، والعمليات... كل ذلك في وقت واحد.

لكن هل لاحظت أن رؤساء الشركات الكبيرة جميعهم "عاطلون عن العمل"؟

لأنهم انتقلوا من "القيام بالعمل بأنفسهم" إلى "ترك الفريق يقوم به". هذه هي أعلى مستويات ميزة الإدارة: فعندما يتنحى المدير، يظل الفريق قادرًا على الفوز.

من المشغل إلى المدرب، هذا هو التحول الذي يجب على كل مدير تجارة إلكترونية أن يمر به.

التفكير في الحالة: قصة رئيسين

لا يزال المدير أ يراقب عملية التسليم في الصباح الباكر كل يوم؛ أما المدير ب فيقضي ساعتين فقط في الاجتماعات العادية ويقضي بقية الوقت في دراسة الاتجاهات.

وبعد مرور نصف عام، دخل فريق الرئيس أ في منافسة داخلية وتوقف أداؤه عن التقدم؛ أما فريق الرئيس ب فقد بدأ يعمل تلقائيا وتضاعفت أرباحه.

الفرق بينهما هو في كلمة واحدة فقطمزايا الإدارة.

النتيجة: الحواجز ليست خارجية، بل داخلية

المعلم الحقيقي ليس هو من هو أذكى من الآخرين، بل هو من يستطيع تحويل "الذكاء" إلى قدرات تنظيمية بشكل أسرع من الآخرين.

يبدو أن صناعة التجارة الإلكترونية تتنافس على المنتجات والزيارات، ولكنها في نهاية المطاف تتنافس على الكفاءة التنظيمية وحكمة الإدارة.

إن ميزة الإدارة هي "المحرك غير المرئي" للمؤسسة، والذي يتيح لك التحرك للأمام بثبات في موجة التغيير ويمكّن فريقك منقدرات الإصلاح الذاتي والتكاثر للنمو المنهجي.

نقاط التلخيص:

• إن الحركة والمنتجات هي النتائج، ولكن الإدارة هي جوهر جعل النتائج مستدامة.
• تأتي مزايا الإدارة من ثلاثة عناصر: الآلية والتنسيق وردود الفعل.
• الشركات التي تتمتع بمزايا إدارية قادرة على تكرار نجاحها، في حين أن الشركات التي لا تتمتع بهذه المزايا لا يمكنها إلا أن تعمل بجد.
• الهدف النهائي لمدير التجارة الإلكترونية هو تمكين الفريق من "التحرك بمفردهم".

لذا، في المرة القادمة عندما تتحدث عن "حواجز التجارة الإلكترونية"، فكر فيما إذا كنت لا تزال عالقًا في "التفكير في المنتج الناجح"؟

الحاجز الحقيقي ليس حركة المرور التي يمكن للآخرين رؤيتها، بل "قوة الإدارة" المخفية في المنظمة. 🚀