Müştəri ehtiyaclarını necə başa düşmək olar?Nədən?Müştəriləri effektiv şəkildə anlamaq üçün satış bacarıqları ilə ünsiyyət

olan varElektron ticarətBir dostu dedi ki, işdən çıxandan sonra idman zalına getdi, sonra məşqçi dedi ki, performansı yaxşı deyil və transfer olunacaq, soruşdu ki, ona yaxşı məsləhət verə bilərsənmi?

Sonra qeyri-ixtiyari olaraq mentor rejimini işə saldı.

Müştərinin ehtiyaclarını necə başa düşmək olar?

Onunla paylaşılan məzmun satış və xidmət mövqeləri üçün çox faydalı olduğundan, paylaşılan məzmunu birbaşa göndərirəm.

(网络 营销Əməliyyat mövqeləri, baxa bilərsiniz)

1) Satış etmək müştəriləri başa düşməlidir

• Məsələn, heç vaxt müştərilərinizin nə etdiklərini bilərəkdən müşahidə etməməlisiniz?
• Müştərinin idman etməyə gəlməsinin məqsədi nədir?
• Fitnəyə gəlmək sadəcə görünüşdür, bunun arxasında daha çox şey varHəyatproblem üzərində.

2) Müştəri ünsiyyəti vasitəsilə müştəri ehtiyaclarını effektiv şəkildə başa düşmək

• Hər bir müştərinin özünəməxsus yeri var.Məsələn, insanın fitnes üçün iki məqsədi var, biri immunitet, digəri isə boyun onurğası.
• Yəni bu adamın ağrı nöqtələrini başa düşürsən?
• Problemin həllinə necə kömək etmək barədə xüsusi fikirləriniz varmı?

3) Müştəriləri tələsdirməyin

• Məsələn, mən bura 10 dəfə idman etməyə gəlmişəm, 5 dəfə də sən məni kartımı yeniləmək üçün satdın.
• İdman zalına gələn müştərilər ağıllı insanlardır və sən zərrə qədər davranmaq lazım deyil.
• Pis təcrübə.

4) Müştərilərin psixoloji ehtiyaclarını başa düşmək

• Müştərilər fiziki ehtiyaclarla yanaşı, psixoloji ehtiyaclarla da fitnesə gəlirlər.
• Psixoloji ehtiyaclara motivasiya amilləri və psixoloji rahatlıq amilləri daxildir.
• Fitnes xidmətiniz nə qədər peşəkar olsa da, əksər istifadəçilər bunu hiss etməyəcək.
• Ancaq həqiqətən müştərilərinizlə maraqlanırsınızsa, müştərilər bunu daha asan hiss edəcəklər.
• Bundan əlavə, "peşəkar özəl müəllimlər" həddindən artıq çoxdur, siz heç vaxt ən peşəkar olmayacaqsınız, amma inanıram ki, kifayət qədər fədakar olanlar çox deyil.

5) Müştəri problemlərini həll etmək üçün bəzi əlavə xidmətlər göstərin

• Məsələn, müştəri su stəkanı gətirmirsə, siz ona içməli su problemini həll etmək üçün bir neçə kağız fincan hazırlayırsınız.
• Məsələn, müştərinin idman zalına gəlməyə çox vaxtı yoxdursa, siz müştəri üçün kiçik fitnes avadanlığı almaq üçün on və ya iyirmi dollar xərcləyə bilərsiniz.
• Ona evdə məşq etməyi xatırlat və hər zaman müştəri haqqında düşün.
• Həmişə düşünürsən, müştəri problemlərini necə həll etmək olar?

6) Müştərilərə xidmət etmək üçün ən yaxşı insan olun

• Müştərilərin davamlı fitnes üçün (fiziki və zehni) ehtiyacları var və nə qədər yaşlıdırlarsa, ehtiyac da bir o qədər çox olur.
• Narahat olmayın ki, ciddi şəkildə xidmət göstərdiyiniz müştərilər ödənişi yeniləməyəcək və özəl təhsil ala bilənlərin 90%-i pis pul deyil, lakin tələbat həmişə olacaq.
• Ən yaxşı müştəri xidməti insanı olsanız, müştəri sizi mütləq mükafatlandıracaq.

7) Müştərilərlə dostluq qurun

• Müştərilər və dostluq qurmaq üçün müştərilər üçün səmimiyyətlə.
• Üçüncü dərəcəli satışların gözündə yalnız müştərinin pulu var;
• Birinci dərəcəli satış, müştərilərə dost kimi yanaşın.
• Məsələn, müştərinin servikal onurğası pisdirsə, müştəriyə bu problemləri həll etmək üçün bəzi əlavə üsullar təqdim edə bilərsiniz.
• Müştəriləri bağlamaq üçün deyil, müştərilərin problemlərini həll etmək üçün.

Yuxarıdakılar satış mövqeləri anlayışıdır.Məncə bütün təbəqələr istifadə etməyi bacarmalıdır.Satışla məşğul olanlar diqqətlə baxıb məşğul ola bilər.Veb Təbliğatdostlar da baxsinlar.