WeChat-a azarkeşlər gəldikdən sonra marketinqi necə həyata keçirməli?

Chen WeiliangBlogredaktoru bir mesaj görüb təəccübləndi:

“Bir gündə əlavə olunan fanatların pik sayı 57805, bir gündə ən yüksək qarşılıqlı əlaqə sayı isə 173734 olub.TaobaoMağaza bir ay ərzində 6 rəqəmli azarkeş sayına çatmaq üçün WeChat-dan istifadə edir.”

Bu网络 营销Dairə yaxşı bir transkriptdir.

Böyük həcmli məlumatların arxasında, aydın biznes məqsədləri ətrafında davamlı biznesdə irəliyə doğru yol tapmaq üçün hər şeyi tam nəzərdən keçirmək çox gecdir.

Budur, bəzi fikirləri ümumiləşdirən README xülasəmiz vəVeb TəbliğatTəcrübə, mütləq qaydada deyil, yalnız istinad üçündür.

XNUMX. Taobao mağazalarının biznes məqsədi nədir?

"Biz etmək istəyirikWechat marketinqi! "

"Niyə bunu etmək istəyirsən?"

"İndi hamı Weibo oynamağı dayandırır və WeChat-a keçir!"

"Biznesinizin ən çox nəyə ehtiyacı var?"

"Yaxşı, ağızdan ağıza söz və reputasiya."

"Oh, WeChat çox gizlidir və yayılması yoxdur. Siz ağızdan-ağıza danışa bilməzsiniz. Siz Weibo-ya getməlisiniz."

Mən adətən WeChat ilə maraqlanan həddən artıq çox müştəri ilə qarşılaşıram, ona görə də daxil olub hay-küy salmaq üçün səbirsizlənirəm.Amma əsas müddəa odur ki, şirkətlər öz biznes məqsədlərinin nə olduğunu müəyyən etməlidirlər.Siz nəyi həll etməyə çalışırsınız?

Əgər biznes məqsədiniz əsasdırsa, bu, nə qədər çalışsanız da, WeChat marketinqinin həll edə bilməyəcəyi bir şeydir.

Fikrimizcə, WeChat-dan müştəri xidməti və ikincil satış üçün istifadə ən uyğun istiqamətdir.

İkincisi, WeChat marketinqinin hazırkı mərhələsi

Dairə istifadəçiləri, WeChat marketinqini necə edəcəyinizi bilirsinizmi?

Cavabların 99.99%-nin yox olduğuna inanıram.Bəzən biz nəyin daha yaxşı işləyəcəyinə tam əmin deyilik, amma bir şey əmindir: Nə edirsən et, hər şey istifadəçilərsiz danışır.

Bir neçə səpələnmiş pərəstişkarları, həm də bunu etməkdə ixtisaslaşırlarElektron ticarətHesab olunur ki, bir çox şirkət əməliyyatlar və texnologiyanın inkişafı sahəsində bir şey etmək istəmir.

Eyni zamanda, WeChat mütləq Weibo kimi olacaq.Sonrakı mərhələdə istifadəçi olmaq nə qədər çətin olsa, bir şirkətin Weibo/WeChat-ı izləyən istifadəçilərin sayının yuxarı həddi var.

Sinanın məlumatlarına görə, orta istifadəçi 8 korporativ mikrobloqu izləyəcək və WeChat-ın sayı mütləq daha azdır və çox aşağıdır.

往后WechatŞübhəsiz ki, istifadəçiləri dairəyə salmaq getdikcə daha çətindir və indiki mərhələdə istifadəçiləri dairə edə bilən biznes sahibləri artıq qalibdirlər.

İstifadəçiləri çevrə etməyin üç, iki yolu

Öz istifadəçiləri və Weibo istifadəçiləri üçün WeChat-ın başlanğıc nöqtəsi Weibo-dan xeyli yüksəkdir.Onun təzahürlərindən biri istifadəçilərin əldə edilməsinin Weibo-dan xeyli çətin olmasıdır.Bir çox kiçik müəssisələr problemləri həll etməkdə çətinlik çəkirlər. istifadəçilərin ..Hal-hazırda istifadəçiləri əldə etməyin iki əsas yolu var:

1. Öz istifadəçilərini çevirin: Brend təsiri və müştəri bazası olan bəzi şirkətlərin təbii üstünlükləri var.Onlar üçün mağazalarından, POP, DM sifarişlərindən və digər resurslardan məqbul şəkildə istifadə etdikləri müddətcə, mövcud istifadəçiləri WeChat-a çevirə bilərlər.Məsələn, Liao Ji Bang Bang Ji 200-ə yaxın mağazasından yararlandı və mağaza istifadəçiləri çevirmək üçün "3 yuan göndərmək üçün WeChat əlavə etmək" metodunu işə saldı.

2. İstifadəçilərin Weibo-dan çevrilməsi: Weibo istifadəçilərinin və WeChat istifadəçilərinin təsadüf nisbəti çox yüksəkdir və Weibo-nun media xüsusiyyətləri istifadəçilərin sürətli və partlayıcı toplanmasına şərait yaradan güclü məlumat diffuziya qabiliyyətini yaratmışdır.Məsələn, Guose Tianxiang Paradise əsasən Weibo vasitəsilə istifadəçi kimi istifadə olunur.Weibo vasitəsilə əslində iki növ istifadəçi var: özünə məxsus istifadəçilər (rəsmi Weibo-da azarkeşlər); tanımadığı istifadəçilər (adi Weibo netizenləri).

Əksər şirkətlər narahat olacaq, tanımadığı istifadəçiləri əldə etməyin qiyməti nə qədər yüksəkdir?

Mövcud təcrübəmizə görə minimum xərc 10 yuan/parçadır, bu o qədər də yüksək deyil.Bu, yalnız brend şüuruna malik olan şirkətlərin planlaşdırma/icra etmədə əla olması və gələcəkdə daha da artacağı halda mümkündür.yüksək.Bir şirkət mənə tanış olmayan istifadəçiləri əldə etmək üçün onlarla dollara başa gəldiyini söyləsə, təəccüblü olmazdı.

XNUMX. WeChat əməliyyat trilogiyası

İstifadəçilər, yapışqanlıq, nəticələr.Wechat əməliyyatı, ilk olaraq istifadəçiləri əldə etmək, ikincisi istifadəçi yapışqanlığına nail olmaq və nəhayət iş məqsədlərinə nail olmaq lazımdır.İstifadəçilərin əldə edilməsi ilə bağlı təfərrüatlara varmayacağam.İlk iki nöqtə yerinə yetirildikdən sonra nəticə təbii prosesdir, əsasən “yapışqanlıq” haqqında danışılır.Azarkeşlər müəyyən bir səviyyəyə çatdıqda, ən vacib şey yapışqanlıqdır (pərəstişkarlarla münasibətlərin dərinliyini də başa düşə bilərsiniz).WeChat və Weibo hər ikisi sosial platformadır.Yalnız rəsmi WeChat və istifadəçilər yaxşı münasibət qurduqda və güclü yapışqanlıq formalaşdırdıqda kommersiya məqsədinə daha çox nail olmaq olar.Sosial platformaları ənənəvi media və ya platformalardan fərqləndirən, dostluq zamanı bizneslə məşğul olmaqdır.

Beşincisi, WeChat yapışqanlığın əsasını əldə edir

1. Məzmun: Məzmunun əsas prinsipi Weibo ilə eynidir: qiymətli + brend uyğunluğu.Əgər təkan verdiyiniz məzmun istifadəçilər üçün müəyyən dəyər (yaxud əyləncə/yaxud fayda/yaxud məlumat) yaratmırsa, izləyicilərin gündəlik azalmasını gözləyin.Əgər itələdiyiniz məzmunun uzun müddət marka ilə heç bir əlaqəsi yoxdursa, nəinki vaxtınızı boşa xərclədiyinizə şübhə etməyəcəyəm, həm də pərəstişkarlarınız səhv WeChat hesabını əlavə edib-etmədiyinizi soruşacaqlar.

2. Müştəri xidməti: Müştərilərlə əməkdaşlıq prosesində biz dəfələrlə müştəri xidmətinin vacibliyini vurğulayırıq.Görünən sadə iş istifadəçinin yapışqanlığında çox mühüm rol oynayır, lakin bu, WeChat-ın uğur və ya uğursuzluğuna birbaşa təsir edəcək.Bu məqam aşağıda ayrıca ətraflı izah ediləcəkdir.

XNUMX. Əməliyyat çətinlikləri: Müştəri Xidməti

1. Müştəri xidməti niyə bu qədər vacibdir?

Qeyd edək ki, mən burada "qarşılıqlı əlaqə" deyil, "müştəri xidməti" terminindən istifadə edirəm, baxmayaraq ki, əsas iş eyni olsa da, "müştəri xidməti" termini onun əhəmiyyətinə daha çox işıq salır.

Onun əhəmiyyətini başa düşmək üçün ilk növbədə WeChat və Weibo arasındakı mühüm fərqi başa düşməliyik: Weibo media, WeChat isə ünsiyyət vasitəsidir.Weibo bir mediadır və bu, "birdən çox" modelidir, ona görə də siz mesaj göndərdikdən sonra istifadəçi iştirak etmək üçün sadəcə aşağıda təsadüfi şərh yaza bilər, hətta rəsmi Weibo ona məhəl qoymasa belə, orada düşünməyəcək. hər hansı problemdir.

WeChat bir ünsiyyət vasitəsi və "bir-bir" rejimidir. O, sizə mesaj göndərən zaman bu, sual və ya ünsiyyət istəyi ilə olmalıdır və o, cavabınızı gözləyəcək. Əgər ona məhəl qoymazsanız, o, istər-istəməz olacaq. problemlərə səbəb olur Qarşı tərəfin narazılığı (WeChat mesajı Weibo-da şəxsi mesaja bərabərdir).

Başqa sözlə, Weibo-da şərhlər və şəxsi mesajlar arasında fərq var.Siz şərhlərə cavab verə bilməzsiniz, ancaq şəxsi mesajlara cavab verə bilərsiniz; WeChat yalnız şəxsi mesaj funksiyasına malik olsa da, hamısına cavab verməlisiniz.

Qarşı tərəfə vaxtında cavab verməsəniz, bu, münasibətlərinizdə böhrana səbəb ola bilər.

2. Niyə çətindir?

Əsas səbəb məlumatın miqdarındadır.WeChat və Weibo arasındakı mexanizmdəki fərq WeChat-ın müştəri xidmətlərinin həcminin təbii olaraq Weibo-dan daha böyük olması ilə nəticələnir, bir az da böyük deyil, daha böyükdür.

Tipik bir fenomen ondan ibarətdir ki, əgər siz Weibo tədbiri təşkil etsəniz, başa düşməyən bəzi istifadəçilər geri qayıdıb cavab axtarmaq və hətta istifadəçilər arasında bir-biri ilə məsləhətləşmək üçün Weibo tədbirinin altındakı şərhlərə baxacaqlar; lakin WeChat tədbiri təşkil etsəniz, istifadəçilər Başa düşmədiyim zaman sizdən yalnız məsləhət istəyəcəyəm.

Xüsusilə fəaliyyətlər edərkən, məlumatın böyüklüyü müştəri xidməti heyətini tamamilə emal edə bilməyəcək hala gətirəcəkdir.Məsələn, mayın 5-də Guose Tianxiang Paradise-də interaktiv məlumatların miqdarı 7-i keçdi və arxa planda olan kütləvi məlumatlar tamamilə partlayıcı idi.Bəzi istifadəçilərin sorğuları əsasən məlumat daşqınına qərq oldu və emal edilə bilmədi.

Həmin gün bəzi texniki nasazlıqlara görə kiçik bir epizod oldu.20 dəqiqə ərzində 500 azarkeş səhv sistem cavabı aldı.Tələsikdə altı-yeddi nəfər təcili cavab verməli oldu və sonra iki nəfər birlikdə çalışaraq mesaj göndərdi. bu 500 nəfər (WeChat).Sistem ən çoxu 4-ə yaxın məlumatı yerləşdirə bilər və həmin gün məlumatın ümumi miqdarı 17-dir. Əgər emal geciksə, bu 500 nəfərin məlumatı tapılmayacaq) və onun istifadəçilərinin məsləhət məlumatlarına yalnız məhəl qoyula bilməz.

3. Bunu necə həll etmək olar?

Xüsusi işçi qüvvəsi və proses mexanizmləri, eləcə də birləşmiş texnologiya inkişafı vacibdir.