Şirkətlər ən dəyərli müştərilərini necə tapırlar? Dəyərli müştərinin kim olduğunu necə müəyyənləşdirməyin sirri

Bir işin uğurlu olması üçün ən dəyərli müştərilərini tapmalıdır.

Bu məqalə uzun müddətdir gizlədilən marketinq metodunu paylaşacaq və sizə şirkətinizin ən dəyərli müştərilərini necə tapmağı öyrədəcək, müştəri münasibətlərini daha yaxşı idarə etməyə və şirkətinizin gəlirliliyini artırmağa imkan verəcək.

Biznes hədiyyəsi varElektron ticarətBir dostum dedi ki, bu il iş həqiqətən çətindir və bazarda qiymət müharibəsi son dərəcə şiddətlidir.

Hədiyyə sənayesi hər il yalnız bir neçə xüsusi bayram zamanı məşğul olduğundan və digər vaxtlarda nisbətən sakit olduğundan, onun komandasını genişləndirmək çətin olub.

Gərgin vaxtlarda müştəri tələbi sadəcə olaraq ödənilə bilmir və xidmət keyfiyyəti pisləşir.

Mənə hədiyyə işinin ağır iş olduğunu söylədi.

Bununla belə, onun şikayətlərini dinlədikdən sonra ona dedim ki, mənim nöqteyi-nəzərimdən hədiyyə sənayesi mənim bildiyim bir çox digər sənayelərlə müqayisədə həqiqətən yaxşı işləyir.

Bu bölgə təbii olaraq ağızdan-ağıza yaxşı danışır, çünki hədiyyəni alan şəxs çox güman ki, hədiyyəni də vermək istəyir.

Bundan əlavə, hədiyyələrin vahid qiyməti nisbətən yüksəkdir və şirkətlər hədiyyə almaq üçün çox pul xərcləyirlər.Bəzi şirkətlər bir anda yüz minlərlə hədiyyə alır.

Hədiyyə sənayesi də yüksək geri alış dərəcəsinə malikdir və hər festivalda tələbat var.

Mən ona dedim ki, problem burasındadır ki, ya qaynar hitlərin arxasınca gedirsən, ya da trafik.

Söhbətimiz boyu o, filankəsdən, filankəsdən, filankəsdən danışırdıKiçik Qırmızı KitabTrafik, filankəs məşhur məhsulları uğurla işə saldı, lakin o, istifadəçi ehtiyaclarını dərindən öyrənmədi.

Müştərilərini təsnif etməyi və ən dəyərlilərini müəyyənləşdirməyi təklif etdim.

Ən dəyərli müştəriləriniz hansılardır?

Bu, yüksək geri alış dərəcəsi, yüksək vahid qiyməti və yaxşı ağızdan ağıza ünsiyyət dərəcəsi olan müştərilərdir.

• Sonra bu yüksək dəyərli müştərilərin ehtiyaclarını öyrənin və onların digər müştərilərin ehtiyaclarından nə ilə fərqləndiyini görün?

1. Məsələn, hədiyyə alan müştəri biznes lideri ola bilər və müxtəlif müştəri qruplarının ay tortlarına fərqli ehtiyacları ola bilər.
2. Bu müştərilərin unikal ehtiyaclarını tapdıqdan sonra məhsulun inkişafı unikal məhsullar yaratmaq üçün bu ehtiyaclar ətrafında mərkəzləşə bilər.
3. Bazarda məşhur olan elementləri müşahidə edin və bu elementləri müştəri ehtiyacları ilə birləşdirin.Məsələn, əgər osmantus bu il çox populyardırsa, o zaman osmantuslu ay tortlarını hədiyyə olaraq təqdim etmək olar.

Dəyərli müştərinin kim olduğunu necə müəyyən etmək olar

Əslində çoxlu sayda müştəriyə ehtiyacınız yoxdur.200 ən dəyərli müştərini tapın.Hər bir müştəri ildə orta hesabla 5 yuan alır ki, bu da 1000 milyon yuan satış deməkdir.Və trafikə güvənməyə ehtiyac yoxdur. Siz bu müştərilərin kortəbii yayılmasına etibar edə bilərsiniz.

Yüksək dəyərli müştərilərin ehtiyaclarını anlayın və davam edə bilərsiniz, çünki bu, qapalı bir dəyər dövrəsini təşkil edir.

Təklifi eşitdikdən sonra gileyləndi ki, niyə əvvəllər yanıma gəlmək üçün pul vermədi?

• Əslində, ildə bir dəfə məni görmək üçün pul ödəyə bilərdi, amma hər dəfə sual vermirdi, həmişə yaxşı iş gördüyünü hiss edirdi və problemin nə olduğunu bilmirdi.
• İndi birdən-birə ağlı aydın olur və bu üsula sadiq qalaraq biznesi həmişə yaxşı vəziyyətdə olacaq.
• Bu düşüncə tərzi əslində bir çox şirkətlərin marketinq problemlərini həll edə bilər, lakin əksər tacirlər trafik və populyar məhsulların dividendlərinə qapılıb düzgün istiqamət tapa bilmirlər.

Ən dəyərli müştərilər qazancın 80%-ni verir

80/20 qaydası: Müştərilərin 20%-i mənfəətin 80%-ni verir.

Bir neçə il əvvəl M onlayn kursu da trafikdə və istifadəçi ehtiyaclarında dəyişikliklər yaşadı.O zaman onlar da böyük təzyiq altında idilər.

M onlayn kursunun müştəri qrupuna qayıdın, istifadəçi ehtiyaclarını dərindən araşdırın və müştəriləri təsnif edin

• Məlum olub ki, ən dəyərli müştəri qrupu fərdi sahibkar deyil, e-ticarət komandasının sahibidir.
• Ona görə də bu müdirlərin problemlərini həll etmək üçün onlara məsləhət xidmətləri göstərməyə başladım.
• Müştərilərin əksəriyyətinin idarəetmə problemləri ilə üzləşdiyi aşkar edildi, buna görə də Onlayn Kurs M təxminən 5000 milyon yuan satışla super satış kursu - idarəetmə kursu başlatdı.

Yüksək dəyərli müştərilərin ehtiyaclarını aşkar etmək və sonra onların problemlərini həll etmək əslində biznes qurmağın ən asan yoludur.

Onlayn Kurs M menecment kurslarına diqqət yetirsə də, əslində 20 əsas e-ticarət satıcısının da diqqətini çəkdi.Onlayn Kurs M bu qrup arasında bir marka yaratdı.

Bu e-ticarət satıcılarının hamısı özəl domendədir.Gələcəkdə yeni ehtiyacları olduğu müddətcə, onlar birbaşa ehtiyaclarını ödəyə və daha az xərclə yeni ən çox satılan məhsulları bazara çıxara bilərlər.