Onlayn satış müştəriləri necə cavablandırır?Müştəriləri sorğulara cavab verərkən sifariş verməyə necə cəlb etmək olar?

Müştərilər sifariş verməzdən əvvəl onlayn satış edərkən müştərilərə necə cavab vermək olar?

İnternetdə müştəri sizinlə əlaqə saxlamaq üçün təşəbbüs göstərdikdə, bu o deməkdir ki, o, artıq sizin məhsul/xidmətinizlə maraqlanır.

?Müştərilərə sorğulara cavab verərkən necə sifariş vermək olar?

Beləliklə, müştərilərinizi saxlamaq üçün necə cavab verirsiniz?

Müştəri məlumatlarına məharətlə cavab vermək onlayn əməliyyatların açarıdır.

?Onlayn satış üçün cavab addımları

Müştəri sifariş vermədiyini soruşsa nə etməli?

addım 1:Özünüzü/şirkətinizi təqdim edin və müştəri problemlərini soruşun və anlayın.

• Müştərinin sizi tanımasına icazə verin və siz də müştərinin ehtiyaclarını və problemlərini anlayın.
• Şəkil.Misal: Məhsul və ya xidmətlərin fotoşəkilləri.
• Məhsulunuzun performansı müştəri etibarını artırır.

Addım 2:Məhsul/xidmət təfərrüatları, müştərilərə məhsulunuzun/xidmətinizin onlara kömək edə biləcəyini bildirin.

• Müştərilərə məhsulunuzu/xidmətinizi aldıqdan sonra yaxşılaşmanın/faydaların nə olacağını bildirin.
• 写上Kopiraytinqfaydalar (güllə nöqtəsi)
• Müştərilərə məhsulunuz/xidmətiniz haqqında daha çox məlumat vermək üçün fotoşəkillər/videolar əlavə edin

Addım 3:Müştəri inamını artırmaq üçün müştəri rəylərini izləyin.

• Müştərilərə üstünlük əldə etdiklərini hiss etdirin, eyni zamanda dərhal qərar qəbul etmək üçün təcili hiss edin.
• Nümunə: Təklif yalnız bu ay üçündür, yalnız ilk 100 nəfər üçün, pulsuz çatdırılma...
• Məhsulun/xidmətin qablaşdırmasının şəklini əlavə edin.

• Müştəriləri onlayn satışa necə reaksiya vermək olar?

Sorğuların cavab dərəcəsini necə yaxşılaşdırmaq olar?

Müştərinin elektron poçtuna cavab vermək ilk məktubda çox kritikdir, ilk təəssürat kimi, bəzən “insan geyindirmək”dir.

Bir çox alıcılar cavablarını ilk e-poçt cavabınıza əsasən filtrləyir, ona görə də bu, bizim üçün vacibdir.

Yadda saxlamaq üçün bir neçə şey:

1. Cavabın peşəkarlığı:

E-poçta cavab verərkən, həqiqətən məhsulunuzu tanıyırsınızmı və qonaqların qeyd etdiyi məhsulun parametrləri, funksiyaları, sertifikatları, həlləri və s. haqqında dəqiq anlayışınız varmı.

Əgər satıcı məhsulla tanış deyilsə, müştərini sizə necə inandırmaq olar?Heç kim öz bədənini müalicə üçün internara təhvil vermək istəmir, müştəri də eyni psixologiyadadır.

2. "Vurğulananlar" yaradın:

Cavab e-poçtlarında diqqətəlayiq məqamlar yoxdursa, çoxsaylı e-poçt yığınlarında qonaqları necə heyran etmək olar? Shenzhen təəssüratları.

Bunu təxminən aşağıdakı aspektlərdən müşahidə etmək olar:

• A. Şirkət təqdimatı: Şirkəti təqdim edərkən siz şirkətin miqyasını, sərgi statusunu, tanınmış müştərilərini, tədqiqat və inkişaf imkanlarını və sertifikatlaşdırma statusunu “aydınlaşdıra” bilərsiniz.Bunların hamısı qonaqların sizə xal əlavə etməsinə imkan verə biləcək aspektlərdir.
• B. Peşəkar kotirovka: Əvvəlki təhlilə əsasən, müxtəlif ölkələrdə və fərqli şəxsiyyətlərdə olan müştərilər fərqli qiymət həssaslığına malikdirlər, buna görə də kotirovka konkret vəziyyətə uyğun aparılmalı və fərdiləşdirilmiş kotirovka sifariş həcminə, çatdırılma müddətinə uyğun olaraq verilməlidir. , müxtəlif mövsümlər və ticarət şərtləri. , və əlbəttə ki, kotirovkalar üçün yer buraxın.
• C. Aydın şəkillər: Müştəri şəkillər istəyirsə, onlar nisbətən aydın şəkillər olmalıdır və bir çox müxtəlif istiqamətlər var, "yaxşı şəkil səssiz satıcıdır", lakin müştərilər üçün əlverişli olan şəklin ölçüsünə diqqət yetirin. gözdən keçirmək və ələ keçirmək.
• D. İmza faylı qurun: Şirkətinizin ünvanı, telefonu, MSN, veb-saytı, e-poçtu və şirkət loqosu ilə imza faylı hazırlayın ki, bu da peşəkarlığı yüksək şəkildə əks etdirir.Bu, bir çox satıcının görməməzlikdən gəldiyi yerdir. Təkcə bu, müştərilərdə özünəməxsus təəssürat yarada bilər. Xaricilər yeniləri bəyənir, köhnəyə nifrət edir və fərdiləşdirilmiş şeylərin ardınca gedirlər.

3. Nəzakətli olun

A. Formatın spesifikasiyası: Bir çox insanlar e-poçtda şriftin ölçüsünü, formatın düzülməsini və s.-yə məhəl qoymurlar. Bu, tək geyinmək, ümumi təsvirə diqqət yetirməmək kimidir və təsadüfi uyğunlaşma insanlarda pis təəssürat yaradar. Ziyarətçilərin izləyicilərin hisslərindən iyrəniləcəyini düşünün.

B. Mövzu aydındır: Cavab e-poçtunun başlığına diqqət yetirməsəniz, bu, müştərilərin onun spam olduğunu düşünməsinə və onu hər zaman silməsinə səbəb olacaq.Mövcuddur: şirkət adı + məhsul adı üçün və s.

C. 4C-nin prinsipləri

4C Müştəri (müştəri), Xərc (xərc), Rahatlıq (rahatlıq) və Ünsiyyətə (rabitə) aiddir.

İş adamları operativliyə fikir verirlər."Tənbəl qadının ayaqları bağlı -- uzun və üfunətli" kimi bir şey yazsanız, bu, pul qazanmağa, adam öldürməyə bərabərdir.Ona görə də yığcam və aydın olmaq lazımdır.Bundan başqa poçtda səhv sözlər və qrammatika olmasın.

D. Nəzakətli ton: Bizneslə məşğul olarkən “mehriban olmağa və pul qazanmağa” diqqət yetirməlisiniz.“İş etməzdən əvvəl dostluq etmək” deyilənlər çox açıq olmamalıdır.Evfemizmi ifadə etmək üçün bəzi əmr cümlələrindən istifadə etməyi öyrənin. Bundan əlavə, ada diqqət yetirməlisiniz.Axı bəzi müştərilər bundan çox narahatdırlar. .Müştərilərin ehtiyaclarını ödəyə bilməyən bəziləri üçün bir nəfəsdə imtina etməyin və bu barədə danışmaqdan yayınmayın.Bunun əvəzinə nə demək istədiyinizi nəzakətlə ifadə etməli və ya müştəriyə qeyri-qənaətbəxş izahat verməlisiniz.

Onlayn satışlar haqqında sizinlə bölüşmək istədiyim daha çox xırda detallar var.

------------------------

daha çox gələcəkVeb TəbliğatSatışın təfərrüatlarını sizinlə bölüşmək istərdim.

Bizim səhifəmizə xoş gəlmisinizTeleqramkanal,Birlikdə daha çox kopirayter bacarıqlarını öyrənin.