AliExpress alıcı mübahisələri neçə günə həll ediləcək?AliExpress alıcı mübahisələrini necə həll etmək olar?

AliExpress alıcısının malı aldığı halda, mübahisə ərizəsi hələ də aşağıdakı səbəblərə görə təqdim olunur, o cümlədən məhsulun keyfiyyət problemləri, məhsulun zədələnməsi, yanlış daşınma üsulları, saxta malların satışı və s.

AliExpress alıcı mübahisələri neçə günə həll ediləcək?

Bildirilir ki, alıcı AliExpress-də mübahisə ərizəsi təqdim etdikdən sonra AliExpress satıcıları mübahisəyə 5 gün ərzində cavab verməlidir.

AliExpress-də satıcı cavab vermirsə, alıcı AliExpress-dən qərara müdaxilə etməyi tələb edə bilər.

Bundan əlavə, qərar qüvvəyə mindiyi tarixdən etibarən AliExpress həm alıcılara, həm də satıcılara mübahisələri danışıqlar yolu ilə həll etmək üçün 10 günlük emal müddəti verir.

Həmçinin, əgər mallar öhdəlik müddəti ərzində çatdırılma ünvanına yollanırsa, qərar qüvvəyə minə bilməz.

Eyni zamanda, AliExpress-də mübahisələr səbəbindən pis sifariş qeydləri ola bilər və AliExpress satıcıları mənim AliExpress-dəki bütün mənfi rəyləri vaxtında yoxlamalıdır.

Buna görə də, Aliexpress-in qərar qəbul etməsinə müdaxilə etməməsi üçün satıcılara alıcılarla bütün mübahisələri həll etmək üçün əllərindən gələni etmələri tövsiyə olunur.

AliExpress-in mühakimə prosesi zamanı AliExpress məsuliyyəti hesablamaq üçün satıcı tariflərindən istifadə etdi, yəni AliExpress mübahisəyə kimin cavabdeh olduğunu müəyyən etmək üçün birdəfəlik iddia götürəcək.

AliExpress satıcı məsuliyyəti dərəcəsidərəcələrin hesablanması üçün formula

Bu dərəcəsi hesablamaq üçün formula aşağıdakı kimidir:

Satıcı məsuliyyət dərəcəsi = AliExpress tərəfindən son 90 gündə müəyyən edilən satıcı məsuliyyəti / Son 90 gündə sifarişlərin ümumi sayı üçün sifarişlərin sayı.

Bununla belə, satıcılar alıcılarla mübahisələri həll etmək üçün riskə getməməlidirlər, çünki satıcı məsul tərəf kimi müəyyən edildikdə, AliExpress-dən cəzalar ala bilər.

Daha da əhəmiyyətlisi, satıcılar e-poçtlar, sifariş izləmə təfərrüatları, söhbət qeydləri və s. daxil olmaqla, bütün ehtiyat sifariş təfərrüatlarını vaxtında saxlamağa diqqət yetirməlidirlər.

Həmçinin, əgər alıcı sifarişin geri qaytarılmasını təqdim etmirsə, bu o deməkdir ki, onlar mübahisəni yalnız AliExpress-ə geri qaytarmaq üçün təqdim edə bilərlər.Eyni zamanda, geri qaytarılan vəsait alıcının hesabına qaytarıldıqdan sonra AliExpress bəzi müvafiq ödənişlər tələb edə bilər.

AliExpress mübahisə metodunun ləğvi

AliExpress mübahisəsini ləğv etmək istəyirsinizsə, ümumiyyətlə aşağıdakı üsullardan istifadə olunur.

• AliExpress tacirləri məhsulun düzgün olduğundan əmin olmaq üçün göndərilərkən məhsulu diqqətlə yoxlamalıdırlar.
• Əgər bu addımda heç bir problem yoxdursa, problem müştəridədir, lakin bu zaman birbaşa deyə bilmərik ki, müştərinin günahıdır.
• AliExpress satış sonrası xidmət üçün ən vacib şey müştərilərlə problemin mahiyyətini anlamaqdır.
• Malın problemi haradadır, o, tamamilə yararsızdır, tranzit zamanı xarabdır, yoxsa müştəri tərəfindən ümumiyyətlə istifadə olunmur.

Problemin xüsusiyyətlərini başa düşdükdən sonra, ona uyğun olaraq həll edə bilərsiniz.

Problem düzgün həll edildikdən sonra müştərilərə müəyyən mükafatlar vermək də çox lazımdır.

• Məsələn, müştəri növbəti dəfə alanda müəyyən endirimlə kiçik endirim edilir.
• Əlbəttə ki, bəzi ucuz kiçik hədiyyələr də yaxşıdır.
• Bəlkə də bu kiçik hərəkətlər istehlakçılara bu cür müştəri xidmətinin səmimiyyətini hiss etdirəcək.

İkincisi, başqa bir vəziyyət odur ki, tacir məhsulu göndərilərkən yaxşı və ya pis olduğuna zəmanət verə bilməz?Səhvən göndəriləcək?

Daha sonra bunun həqiqətən öz probleminiz olduğunu təsdiq etməlisiniz.

Şərtlər imkan verirsə, əvvəlcə müştərini əmin edin və müştəriyə bir və ya iki məqbul variant seçməsinə icazə verin.

Üçüncüsü, AliExpress alıcılarının məhsulla maraqlanmamasının səbəbi müştəri ilə bağlı faktiki problem ola bilər.

İstehlakçılar artıq qəzəblidirlərsə, yenə də rəsmi internet saytında səs vermək istəyirlər və pis rəylər verməlidirlər.

Bu zaman ən yaxşı yol e-poçta real vaxt rejimində cavab vermək, üzr istəmək və müştərilərin şikayət etməməsi və ya qəsdən pis rəylər verməməsi üçün tam ödəməyə hazır olduğunuza işarə etməkdir.

Yalnız ümid edə bilər ki, o, məhsulun niyə yaxşı olmadığını izah edə və bir neçə canlı fotoşəkil çəkə bilər.

AliExpress satış sonrası mübahisələri ilə məşğul olan zaman müştərilər emosiyalarını rahatlaşdıra bilərlər ki, bu da məhsul problemlərini müəyyən etmək üçün çox faydalıdır və bu hallar da arxivləşdirilə bilər.

Gələcəkdə oxşar səhvlərin effektiv şəkildə qarşısını almaq üçün real vaxt təsvirinə xüsusi diqqət yetirilməlidir.

Məsuliyyətin AliExpress alıcısında olduğu müəyyən edildikdən sonra, tacir birbaşa rəsmi platformaya müraciət edə bilər və platforma qərar verəcək.