Şirkət problemlə qarşılaşdıqda necə reaksiya verir? Problemi kökündən həll etməyin sirri!

Şirkətdəki problemləri necə həll etmək olar? Bu məqalə sizə şirkət problemlərini əsaslı şəkildə həll etməyin eksklüziv sirrini açacaq, menecerlərə müxtəlif şirkət problemləri ilə effektiv şəkildə məşğul olmağa kömək edəcək və əməliyyat səmərəliliyini artıracaqdır. İstər təşkilati struktur, istər proseslərin optimallaşdırılması, istərsə də personalın idarə edilməsi, siz şirkətinizin davamlı şəkildə irəliləməsinə və yenilməz olmasına kömək edəcək səmərəli həllər tapa bilərsiniz!

Bir şirkət fəaliyyət göstərdiyi zaman hər zaman müxtəlif problemlərlə qarşılaşacaq ki, bunlardan bəziləri müştəri şikayətləri, bəziləri isə daxili proseslərdəki qüsurlardır. Ancaq bir çox patron bu problemlərlə məşğul olduqda, onlar çox vaxt "əsas səbəbi deyil, simptomları müalicə edirlər".

Mənası nədir? Müştərilərin mənfi rəyləri ilə qarşılaşdıqda, müştəri şikayətlərini idarə etmək "simptomları müalicə etmək" kimi sadə bir məsələdir;

Mənfi rəylərin əsas səbəblərindən başlayaraq məhsul təsvirlərinin təkmilləşdirilməsi və ya keyfiyyətə nəzarət proseslərinin təkmilləşdirilməsi faktiki “əsas səbəb”dir.

Beləliklə, "əsas səbəbi necə müalicə edə bilərik"? Gəlin bir neçə əsas strategiyaya nəzər salaq.

1. Problemin mahiyyətini təhlil edin

Bir şirkətin problemlərini həll etmək üçün ilk addım səthdə qalmaqdansa, problemin kök səbəblərini təhlil etməyi öyrənməkdir.

Məsələn, bəzi mənfi rəylər müştərilərin məhsuldan necə istifadə edəcəyini tam başa düşməsinə mane olan qeyri-kafi məhsul təsvirləri ilə bağlı ola bilər.

Bu zaman siz məhsulun təsvirinin təkmilləşdirilməsinə ehtiyac olub-olmadığını və ya istifadəçi təcrübəsinin dizayn təkmilləşdirmələri vasitəsilə yaxşılaşdırıla biləcəyini düşünməlisiniz.

Eynilə, mənfi rəy məhsulun keyfiyyətindən qaynaqlanırsa, daha dərin səbəb keyfiyyətə nəzarətin zəif olması və ya qüsurlu işləmə ola bilər.

Bənzər problemlərin yenidən baş verməsinin tamamilə qarşısını almaq üçün şirkətlər bütün keyfiyyətə nəzarət prosesini optimallaşdırmalı və hətta potensial riskləri müəyyən etmək üçün təchizat zəncirindən istehsaldan qablaşdırmaya qədər hər bir əlaqəni diqqətlə sıralamalıdırlar.

2. Problemlərin sistemli həlli mexanizmini qurmaq

Şirkətin problemlərinin həlli qaydalara riayət etməlidir. Hər dəfə yeni bir problem ortaya çıxanda biz sadəcə “baş ağrısını və ayağı müalicə etmirik”, problemin təkrarlanmaması üçün sistemli həll mexanizmi qururuq. Buna aşağıdakılarla nail olmaq olar:

• Problemin qeydiyyatı və təsnifatı: Hər dəfə problem yarandıqda növünü, baş vermə tezliyini, təsirini və digər məlumatları ətraflı qeyd edin və problem verilənlər bazası yaradın.
• Proseslərin optimallaşdırılması: Mövcud biznes proseslərini müntəzəm olaraq nəzərdən keçirin, yüksək tezlikli problemləri tapın və hər bir proses detalını tədricən optimallaşdırın.
• Məsuliyyət insanların üzərinə düşür: Problemlərin həlli konkret məsul şəxsə tapşırılmalı, hər bir problemin kimsə tərəfindən izlənilməsi və həll edilməsi təmin edilməlidir.

Standartlaşdırılmış mexanizm yaratmaqla nəinki problemləri daha tez həll etmək olarYerləşdirmə, həmçinin işçilərə problemlər yarandıqda daha sakit reaksiya verməyə imkan verir, ümumi iş səmərəliliyini artırır.

3. “Emosional” qərar qəbul etməkdən çəkinin və “məlumatlara əsaslanan” idarəetməni davam etdirin

Müştəri şikayətindən narazı olmaq və ya işçinin səhvlərinə xüsusilə səbirsiz olmaq kimi problemləri həll edərkən bir çox müdirlər istər-istəməz şəxsi emosiyalar keçirəcəklər. Emosional qərar qəbul etmək qısa müddətli “baş ağrıları və baş ağrılarına” səbəb ola bilər, lakin uzun müddətdə problemin kökünü kəsmək çətin olacaq.

Məlumata əsaslanan idarəetmə daha çox qərar qəbul edə bilərElm. Məsələn, son bir neçə ayda müştərilərin şikayətlərinin səbəblərini saya və işçilərin qarşılaşdıqları ümumi problemlərin növlərini təhlil edə bilərik. Bu, nəinki problemin kök səbəbini aradan qaldıracaq, həm də problemin tezliyini tədricən azaldacaq.

4. Komandada “fikir” və “əks əlaqə” mədəniyyətini inkişaf etdirin

Problemlərin həlli prosesində müdirin təkbaşına düşünüb təhlil etməsi kifayət etmir.

Komanda üzvlərinin birinci əldən təcrübələri və rəyləri problemin daha dərindən həlli üçün çox vaxt dəyərli perspektivlər təqdim edə bilər.

Buna görə də şirkət daxilində düşüncə və rəy mədəniyyətini inkişaf etdirmək çox vacibdir.

• əks etdirən mexanizm: Hər dəfə problem həll edildikdə, problemin kök səbəbini, həllin rasionallığını və gələcəkdə oxşar problemlərin qarşısını almaq yollarını müzakirə etmək üçün əks görüş keçirmək üçün bir komanda təşkil edə bilərsiniz.
• əks əlaqə mexanizmi: İşçilər işdə potensial problemlər tapdıqda, istənilən vaxt rəy bildirə bilərlər. Xüsusilə cəbhə xəttində satış, müştəri xidməti və digər işçilər, onlar müştəri ehtiyaclarını ən yaxşı anlayan və mümkün problemləri ən qısa müddətdə müəyyən edə bilən qrupdur.

Yansıtma və əks əlaqə mexanizmi vasitəsilə şirkət hər bir problemin dərindən həll olunmasını və ikinci dəfə təkrarlanmamasını təmin etmək üçün dövri təkmilləşdirmənin yaxşı bir modelini formalaşdıra bilər (gələcəkdə bir daha təkrarlanmayacaq).

5. Problemi daha yüksək ölçüdən araşdırın

Bəzi problemlər konkret biznes məsələləri kimi görünə bilər, lakin əslində onlar təşkilati struktur və həvəsləndirmə mexanizmləri kimi idarəetmə səviyyəli amillərlə sıx bağlıdır.

Məsələn, müəyyən bir departamentin fəaliyyəti zəifdirsə, bu, o şöbədə çalışanların kifayət qədər səy göstərməməsi deyil, şirkətin həvəsləndirmə mexanizminin onların həvəsini səfərbər etməməsi ola bilər.

Buna görə də, bir menecer olaraq problemlərə daha yüksək ölçüdən baxmağı və həll etməyi öyrənməlisiniz.

Məsələn, komandanın əhval-ruhiyyəsinin aşağı olduğunu gördükdə, hər kəsin böyümək üçün motivasiya hiss etməsi üçün şirkətin təşviq sistemini yenidən dizayn etməyi və ya işçilərin təlim imkanlarını təkmilləşdirməyi düşünə bilərsiniz.

Bu üsullar işçilərin məmnuniyyətini əsaslı şəkildə artırır və problemlərin tezliyini təbii olaraq azaldır.

6. Həmyaşıdların təcrübəsindən öyrənin

Problemlərlə qarşılaşmaq qorxulu deyil, ancaq qorxulu olan təkrarlanan problemlərdir.

Əslində şirkətlərin qarşılaşdığı problemlərin çoxu həmyaşıd şirkətlər tərəfindən də qarşılaşacaq.

Buna görə də, sənayedəki etalon şirkətlərdən daha çox məlumat əldə etsəniz, çox vaxt bir çox yoldan qaça bilərsiniz. Mükəmməl idarəetmə modelləri, uğurlu prosesin optimallaşdırılması təcrübələri və s. bunların hamısı istinad edilə və öyrənilə bilən məzmunlardır.

Mütəmadi olaraq sənaye konfranslarında, seminarlarda iştirak etməklə və ya digər şirkətlərlə ünsiyyət qurmaqla siz digər şirkətlərin problemləri necə səmərəli şəkildə həll etdiyini öyrənə, bu təcrübələri şirkətin öz proses təkmilləşdirmələrinə çevirə və problemlərin baş verməsini tədricən azalda bilərsiniz.

7. Problem həllini korporativ mədəniyyətin bir hissəsinə çevirin

Əgər şirkətin problemlərin həlli mexanizmi varsa, bu, artıq böyük bir addımdır, lakin növbəti addım korporativ mədəniyyətin bir hissəsinə çevrilməkdir.

İşçilər problemləri həll etmək şüuruna sahib olduqda, bütün şirkət daha səmərəli və vahid istiqamətdə inkişaf edəcəkdir.

Şirkət işçilərin uğur hissini şirkətin maraqları ilə birləşdirə bilməsi və bununla da daha sağlam korporativ mədəniyyətin qurulması üçün işçiləri proaktiv şəkildə problemləri kəşf etməyə və həll etməyə təşviq etmək üçün mükafat mexanizmi qura bilər.

Hər bir sual üzərində dərindən düşünməliyik:

Bu problemin yenidən baş verməsinin qarşısını necə almaq olar?

Əgər bütün problemlərin yenidən baş verməsinin qarşısını ala bilsəniz, şirkətinizin həll etməli olduğu problemlər bir o qədər az olacaq.

Niyə bəzi müdirlər şirkətə çətinliklə gedə bilirlər?

Belə bir iş üsulum olduğu üçün hər dəfə başıma bir problem gələndə əməliyyatdan xahiş etməliyəm ki, onu ortaya qoysun:

“Gələcəkdə bu tip problemin təkrarlanmasının qarşısını necə almaq olar”.

• Problemlərlə qarşılaşmaq qorxulu deyil, qorxulu olan odur ki, problemlər təkrarlanır.
• Qarşılaşdığınız problemləri xatırlayın, yaşıdlarınızın 100%-i eyni problemlərlə qarşılaşacaq.

Nəticə: Yalnız "əsas səbəbi müalicə etməklə" şirkətin problemlərini azaltmaq və azaltmaq olar.

Biznesin idarə edilməsində problemlərin yaranması qaçılmazdır, lakin problemlərin təkrarlanmasına nəzarət etmək olar.

Yalnız “əsas səbəbləri müalicə etmək” yolu ilə problemləri əsaslı şəkildə müəyyən edib həll etməklə, şirkətin fəaliyyətinin daha səmərəli olmasını və problemlərin daha az olmasını təmin edə bilərik.

Mükəmməl bir şirkətin heç bir problemi yoxdur, lakin problemlərdən öyrənmə qabiliyyətinə malikdir və davamlı olaraq özünü təkmilləşdirir.

Beləliklə, problemlərdən qorxmayın, cəsarətlə üzləşin, onun üzərində düşünün və inkişaf üçün fürsətlər tapın!