E-ticarət əməliyyatları düşüncəsini necə təkmilləşdirmək olar? Cavab əslində "bos" ağlındadır!

Performansınız yaxşılaşmır? Problem əməliyyatlarda deyil, müdirin əməliyyat düşüncəsinin olmamasındadır!

Bir müdir yanımıza gəldi və həyəcanla soruşdu: “Mən necə inkişaf edə bilərəm?Elektron ticarətƏməliyyatlar üçün əməliyyat düşüncəsi?"

Onun “kömək” ifadəsini görəndə gülməyimizi saxlaya bilmədik.

Biz ondan soruşduq ki, siz hansı problemi həll etməyə çalışırsınız?

O dedi: "Performans artımı gözləntiləri doğrultmadı. Mənim intuisiyam odur ki, əməliyyat hələ yetişməyib, amma bunu dəqiq izah edə bilmirəm. Əməliyyat sadəcə ləngimək deyil".

Daha sonra “Ümumi mağaza strategiyasını kim müəyyənləşdirir?” sualını verdik.

Dedi: “Bunun bir hissəsini özüm həll edəcəm, qalanını isə əməliyyata buraxacam”.

Bu sözlər deyilən kimi artıq beynimizdə bir fikir yaranmışdı.

1. Əsl səhv nə idi? — Böyümə istiqamətini yanlış insanlara buraxmaq

Əsas problem "əməliyyat düşüncəsi" deyil, yanlış şəxsə strateji güc verdiyinizdir.

Bir çox müdirlər bu səhvə yol verirlər: onlar “böyümə strategiyasının yeniliyi” vəzifəsini əməliyyatlara buraxırlar.

Bu tamamilə yanlışdır.

Əməliyyatların 99%-də sadəcə olaraq bu imkan yoxdur.

Bu cür strateji təfəkkürə sahib olanlar ən azıdırTərəfdaş Səviyyəsi, bazar qiyməti illik 50 maaşdan başlayır.

Ayda 10.000 yuandan az qazanan birinin sizə yeni böyümə əyrisi tapmaqda kömək edəcəyini gözləyirsiniz?

Bu, 5 dollar xərcləyərək lotereya bileti almağa və 500 milyon udmağı gözləməyə bənzəyir. Eyni məntiqdir.

2. Kiçik komandanı necə açmaq olar: müdir strategiyanı təyin edir, əməliyyat qrupu isə onu həyata keçirir.

bütövlükdə: Rəhbər istiqaməti, operatorlar isə metodları müəyyən edir.

Strategiya xəritədir, icra addımdır.

Doğru qaçmadan əvvəl ona ilk olaraq hara getməli olduğunu söyləməlisən.

Müdir, ümumi böyümə yolunu inkişaf etdirmək üçün məsuliyyət daşıyır, məsələnYerləşdirmə, hədəf auditoriyası və büdcə bölgüsü. Əməliyyatlar təşviqin icrası, məlumatların izlənməsi və fəaliyyətin nəzərdən keçirilməsi kimi hər bir addımın həyata keçirilməsinə cavabdehdir.

Əməliyyat icrası kifayət qədər güclü olduqda və ideyalarınızı dəqiq şəkildə həyata keçirə bildikdə, yavaş-yavaş onlara təqliddən yaradıcılığa qədər addım-addım kiçik yeniliklər etməyə icazə verə bilərsiniz.

Bu proses əməliyyat təfəkkürünün inkişafı prosesidir.

3. Əməliyyat artımının açarı: hədəflərin müəyyən edilməsi və fəaliyyətlərin monitorinqi

Əgər e-ticarət biznesi böyümək istəyirsə, istedada güvənmək sirrdir, metodlara güvənmək doğru yoldur.

Sözdə "tənzimləmə göstəriciləri" əməliyyatlara məlumat verməkdir: Ən vacibi nədir.

Məsələn, biznesin məqsədi mənfəəti artırmaqdırsa, o, xüsusi göstəricilərə bölünməlidir: orta sifariş dəyəri, geri satınalma dərəcəsi, reklam ROI, xərc strukturu... Hər biri kəmiyyətlə ölçülə bilən olmalıdır.

Və "hərəkəti izləmək" əməliyyata bildirməkdir: Etdiyiniz hər şey, nəticələrə görə məsuliyyət daşıyırsınız.

Məsələn, məqsəd xərc nisbətini azaltmaqdırsa, əsas metrik hər bir məhsul üçün potensial cəlbetmə nisbətidir. Sonra həftəlik hesabatlara nəzarət edin, irəliləyiş haqqında soruşun və hərəkətləri nəzərdən keçirin. İcranın yolda olub-olmadığını və ya lazımsız işlərin olub olmadığını yoxlayın.

Bir çox əməliyyat qrupları "çox məşğuldur, çox az istiqamətlidir". Onlar bütün günü quldurluq edirlər, lakin göstəricilər iynəni yerindən tərpətmir. Niyə? Heç kim şeylərə göz dikmir.

4. Əməliyyat təməli çox zəif olduqda imtina etməlisiniz?

Bir çox müdirlər şikayətlənir: “Mənim əməliyyatlarım belədirdrenajNə yeni müştərilər cəlb etmək, nə də sövdələşmələr bağlamaq buna dəyməz!"

Bircə onu deyə bilərəm ki, bu, “düşünmək” problemi deyil, “bacarıq” problemidir.

Bu, maşın sürə bilməyən birinə “sürücülük təfəkkürü inkişaf etdirin” demək kimi bir şeydir – bu, faydasızdır. O, əvvəlcə qaza basmağı və əyləci necə basmağı öyrənməlidir.

Beləliklə, bu vəziyyətdə ən yaxşısı: Qatar! Qatar! Yenidən məşq edin!

Boşluqları sistematik şəkildə doldurun və ona biznes məntiqini, məlumatların təhlilini və istifadəçi psixologiyasını anlamağa kömək edin. Bilik ehtiyatı kifayət qədər olduqda, düşüncə təbii olaraq sublimasiya ediləcəkdir.

5. İnsanları idarə etmək və işə götürmək həm mürəkkəb, həm də sadədir.

Əslində, əməliyyatların idarə edilməsinin əsas mahiyyəti yalnız dörd sözdən ibarətdir: Biznesi anlayın və əsas məqamları anlayın.

Rəhbər işin əsas məntiqini necə başa düşməli, əsas göstəricilərə diqqət yetirməli, əsas hərəkətləri parçalamalı və sonra diqqətini böyük işlərə yönəltməli və kiçik şeyləri buraxmalıdır.

Ağıllı müdir hər şeyi özü etməz, amma nəticələrini mütləq öz gözləri ilə müşahidə edəcək və əsas məqamları şəxsən qavrayacaq.

Bir dirijor kimi, hər alətin öz-özünə ifasına ehtiyacı yoxdur, lakin o, hər alətin nə vaxt danışacağını bilir.

6. Operativ düşüncənin təkmilləşdirilməsinin əsas mahiyyəti

Əməliyyat təfəkkürünün təkmilləşdirilməsi dərslərdə iştirakdan və ya nəzəriyyələri dinləməkdən deyil, ondan asılıdırBiznesdə işgüzarlığınızı artırmağa davam edin.

Düşüncə məşq yolu ilə inkişaf etdirilmir, ancaq məqsədlər, təzyiq və nəzərdən keçirməyə məcbur edilir.

Əsl əməliyyat mütəxəssisi həmişə soruşur: "Bu hərəkət göstəriciyə kömək edirmi?" və "Bu göstərici son məqsədə uyğundurmu?"

Operator bu kimi suallar verməyə başlayanda həqiqətən böyüyür.

Nəticə: Strategiya həyatı və ölümü, icra sürəti müəyyən edir

Əməliyyat təfəkkürünün təkmilləşdirilməsi son nəticədə olurBiznesin mahiyyətinə dair fikir.

Bu, nə metafizika, nə də toyuq şorbası deyil, məntiq, sistem, mühakimə və icranın birləşməsidir.

Geniş görmə qabiliyyətinə malik bir patron ümumi vəziyyəti görmək üçün əməliyyatlara rəhbərlik etməyi öyrənməli və sonra detallarda çiçəklənmələrinə icazə verməlidir.

Yalnız strategiya və icra qapalı dövrə təşkil etdikdə komanda sürətli və uzaq qaça bilər.

və sairə,Strategiya patrona qayıtsın, icra əməliyyatlara qayıtsın və artım məntiqə qayıtsın.

Xülasə nöqtələri:

• Əməliyyat təfəkkürünün təkmilləşdirilməsi üçün ilkin şərt odur ki, müdirin ilk növbədə strateji düşüncəsi olmalıdır.
• Kiçik bir komandanın qızıl qaydası: patron strategiyanı təyin edir və əməliyyat qrupu onu həyata keçirir.
• Əməliyyat artımı iki şeydən asılıdır: hədəflərin müəyyən edilməsi və fəaliyyətlərin monitorinqi.
• Peşəkar biliklərin olmaması təlim tələb edir; düşüncə çatışmazlığı təcrübədən asılıdır.
• Həqiqi performans artımı "doğru şeylər etmək + işləri düzgün etmək"dən gəlir.

Bu beş addımı mənimsədiyiniz zaman əməliyyatlarınız təkcə icraçı deyil, həm də gələcək inkişaf mühərriki olacaqdır. 🔥