SOP-ları tətbiq edə bilmirsiniz və onları e-ticarət əməliyyatlarınızda tətbiq edə bilmirsiniz? Bunun səbəbi siz bunu düzgün etmirsiniz!

Heç belə halla rastlaşmısınızmı: iclasda hamı söz verdi ki, “Bu dəfə SOP həyata keçiriləcək”, amma üç gündən sonra hər şey əvvəlki vəziyyətinə qayıdır?

SOP sənədi gözəl yazılmışdı, amma heç kim onu ​​oxumadı və istifadə etmədi və sonda şirkətin qovluğunda “elektron qəbiristanlığa” çevrildi.

Əslində problem əməliyyatın tənbəl olmasında deyil, sizin SOP-un ümumiyyətlə beyni olmamasıdır.

Yaxşı SOP nədir? Təlimat yazmaq deyil, satış qərarları vermək haqqında!

çoxluElektron ticarətMüdir “SOP” sözünü eşidəndə bunun iş təfərrüatlarını aydın şəkildə ifadə etmək və prosesi standartlaşdırmaq demək olduğunu düşünür.

Beləliklə, onlar əməliyyat qrupundan “gündəlik tapşırıq siyahısı”, “məhsul siyahısı addımları” və “müştəri xidmətinə cavab şablonu” yazmağı xahiş etdilər və nəhayət, “proses ensiklopediyası” adlandırıla biləcək bir yığın sənəd hazırladılar.

Lakin bu şeylər performans artımına demək olar ki, kömək etmir.

Həqiqətən yaxşı bir SOP "biznesin inkişafı strategiyasından" böyüyür.

Məsələn, hazırkı əsas məqsədiniz təkmilləşdirməkdirKonversiya dərəcəsi, onda SOP "çevrilmə" ətrafında fırlanmalıdır.

Klikləmə dərəcəsini necə artırmaq, detallı səhifələri necə optimallaşdırmaq, şəkilləri və qiymətləri necə sınaqdan keçirmək – bunlar komandaya nəticələri dərhal hiss etdirə biləcək məzmunlardır.

Yaxşı SOP hər kəsə “nə etməli” deməz, “bunu niyə etməli və bunu etdikdən sonra hansı nəticələrə nail olunacağını” deyir.

Nə üçün əməliyyat menecerləri həmişə SOP-ların faydasız olduğunu düşünürlər? Çünki onlar “dəyəri” görmürlər!

Təsəvvür edin ki, əməliyyat məmuru hər gün hədsiz dərəcədə məşğuldur və ondan sənədlər yazmaq və SOP iclasları keçirmək tələb olunur. Beynində düşündüyü şey qətiliklə "Əla, mən səndən öyrənmək istəyirəm" deyil, "yenidən problem yaratmağa gəlmişəm".

Əməliyyatlar tənbəl olduqları üçün deyil, bunu düşündükləri üçün SOP-ları etməkdən çəkinirlərPerformans, promosyonlar və ya bonuslarla kömək etmir..

Bu, kiminsə medal üçün qaçmasını xahiş edib, sonra “Siz medal ala bilməzsiniz, amma gözəl marşrut çəkməlisiniz” demək kimidir.

Yalnız SOP onları performansda nəticələri görməyə vadar edə bildikdə, onlar həqiqətən sərmayə qoyacaqlar. Buna görə də, SOP insanları idarə etmək deyil, etməkdirİnsanları Gücləndirmək.

Yüksək dəyərli SOP-un əsas məntiqi: əvvəlcə strategiya, sonra proses

Bunu belə düşünün: Strategiya “sükan çarxı”, SOP isə “sürətləndirici”dir. Sükan olmadan, sürətləndiriciyə nə qədər basmağınızdan asılı olmayaraq, sadəcə dairələrdə fırlanacaqsınız.

Yüksək dəyərli SOP olmalıdırƏsas StrategiyalarBaşlanğıc nöqtəsi olaraq, məsələn:

• Bu mərhələdə ən vacib məqsəd nədir?
• Hansı keçid nəticələrə daha çox təsir edir?
• Hansı hərəkətlər səhvlərə və ya təkrarlara daha çox meyllidir?

Sonra bu problemləri "standart hərəkətlərə" bölün.

Məsələn, strategiya “klikləmə sürətini artırmaq”dırsa, SOP aşağıdakıları əhatə etməlidir:

1. Aşağı klik sürətinin səbəblərini aradan qaldırmaq üçün şablon.
2. Əsas şəkil və başlıq testi üçün standart addımlar.
3. Test məlumatlarının təhlili və qərar qəbuletmə mexanizmi.

Bu şəkildə yaradılmış SOP nəinki yeni gələnlərə tez işə başlamaq üçün rəhbərlik edə bilər, həm də bütün komandaya vahid icra ritminin formalaşmasına kömək edə bilər.

SOP statik bir sənəd deyil, "nəfəs alma sistemidir"

Yazıldıqdan sonra bir çox şirkətin SOP-ları rəfə qoyulur və muzeydəki eksponatlar kimi bir neçə il dəyişməz qalır.

Həqiqətən əla SOP dinamik olaraq optimallaşdırılmalıdır. Hər əməliyyat yoxlamasından sonra özünüzdən soruşun:

• Hansı keçid ən yavaşdır?
• Hansı keçid tələlərə meyllidir?
• Daha sürətli və daha yaxşı bir yol varmı?

Sonra təkmilləşdirilmiş təcrübəni SOP-a daxil edin və onun təkamül etməyə davam etməsinə icazə verin.

Bu nöqtədə, SOP artıq bir "sənəd" deyil, davamlı inkişaf edən bir sistemdir.

Komandanı SOP-u tanıtmağa necə həvəsləndirmək olar? Əmr hissini yerinə yetirmə hissi ilə əvəz edin

Bir çox müdirlər SOP-ları təşviq edərkən imperativ düşüncədən istifadə edirlər - "Siz prosesi izləməlisiniz!" Amma əməliyyatlar maşın deyil, onlar məna və nəticələri görməlidir.

Komandanın SOP ilə irəliləməyə hazır olması üçün üç açar var:

1. Birgə yaradılış hissi: Əməliyyatların SOP-ların formalaşdırılmasında iştirak etməsinə icazə verin ki, onların daha güclü sahiblik hissi olsun.
2. Nailiyyət hissi: Onlara icra zamanı qısamüddətli nəticələri, məsələn, artan klik sürəti və dönüşüm nisbətini görsünlər.
3. nailiyyət hissi: Müsbət rəy döngəsi yaratmaq üçün SOP optimallaşdırmasında əla çıxış edən üzvləri ictimai şəkildə tərifləyin.

Əməliyyatlar öz dəyərinin gücləndiyini gördükdə, SOP-nun həyata keçirilməsi təbii olaraq hamar olacaqdır.

Yüksək standartlı SOP tətbiqini necə sökmək olar?

Həqiqətən böyüməyə təkan verən bir SOP yaratmaq üçün bu üç mərhələni izləyin:

Addım 1: Biznes üçün kritik strategiyaları müəyyənləşdirin

Cari mərhələnin əsas məqsədlərini, məsələn, "çevirmələri yaxşılaşdırmaq", "təkrar alışları artırmaq" və "ROI-ni optimallaşdırmaq" kimi aydınlaşdırın.

Eyni anda çox sayda hədəfi təqib etməyin, əks halda SOP qarışıqlığa çevriləcək.

Addım 2: Təkrarlana bilən icra modelini təkmilləşdirin

Uğurlu işlərin icrası prosesini gücləndirin ki, işi öz üzərinə götürən hər kəs nəticələri təkrarlaya bilsin.

Məsələn, materialların toplanmasından tutmuş reklam sınaqlarına qədər hit məhsulun yaradılması prosesi standartlaşdırılmalıdır.

Addım 3: Baxış və optimallaşdırma mexanizmini qurun

Komandaya hansı proseslərin ilişib qaldığı və hansı hərəkətlərin səmərəsiz olduğu barədə rəy bildirməsinə imkan vermək üçün hər ay və ya rübdə SOP nəzərdən keçirmə görüşləri təşkil edin.

Davamlı yeniləmələr vasitəsilə SOP-lar həmişə iş ritmi ilə sinxronlaşdırılır.

Nəticə: SOP məhdudiyyət deyil, korporativ müdrikliyin sistematik təcəssümüdür.

Yetkin bir müəssisədə SOP sadəcə qaydalar toplusu deyil, həm dəMüdrikliyin xariciləşdirilməsi, təcrübənin toplanması, təşkilat ruhu.

İdarəetməni təmsil edirFəlsəfə: Şəxsi təcrübəyə əsaslanan xaosu əvəz etmək üçün sistemdən istifadə edin və hisslərə əsaslanan sınaq və səhvləri əvəz etmək üçün üsullardan istifadə edin.

SOP-u təşviq etməkdə məqsəd komandanı "itaətkar" etmək deyil, müəssisənin sahib olmasını təmin etməkdirDavamlı olaraq artan özünü müalicə və təkrarlama imkanları.

və sairə,SOP-un yalnız PPT ilə görüşdə olmasına icazə verməyin.

Bundan sonra artım gətirə biləcək hər bir fəaliyyət sistemləşdiriləcək, rasionallaşdırılacaq və rəqəmsallaşdırılacaq.

Komandanız "tapşırıqların yerinə yetirilməsi"ndən "nəticələrin təkrar istehsalına" keçdikdə, SOP həqiqətən canlanır.

cəmləşdirmək

• Yaxşı SOP sadəcə yazılı bir proses deyil, performansı artıra bilən bir sistemdir.
• Əməliyyatların SOP-a əhəmiyyət verməməsinin əsas səbəbi onların “dəyəri görə bilməmələri”dir.
• Yüksək dəyərli SOP-lar iş təfərrüatları deyil, əsas strategiyalar ətrafında hazırlanmalıdır.
• Təcrübənin toplanmasına davam etmək üçün SOP dinamik olaraq optimallaşdırılmalıdır.
• Komandanın nailiyyət və icra hissini artırmaq üçün birgə yaradıcılıqda iştirak etməsinə icazə verin.

???? Bunu bir cümlə ilə yekunlaşdırsaq: SOP sənəd deyil, müəssisənin davamlı inkişafının mühərrikidir.