Elektron ticarət komandasının idarə olunması yalnız təşviqlərə əsaslanırmı? Həqiqət: Standartlaşdırma fundamental həllin açarıdır!

Elektron ticarətKomanda idarəetməsi ilə bağlı həqiqət: Təşviqlər sadəcə ağrıkəsicidir; standartlaşdırma əsl həll yoludur.

E-ticarət biznes sahibləri, hələ də komandalarınızı motivasiya taktikaları ilə idarə edirsiniz? Oyanın, işçiləriniz buna qarşı immunitetlidir.

Həqiqətən səmərəli bir elektron ticarət komandasının divarlarında motivasiyaedici şüarlar deyil, iş standartlarının sıx şəkildə yerləşdirilmiş təlimatı olur.

Niyə standartlar təşviqlərdən daha vacibdir?

Təşviqlər işçilərə adrenalin vurmaq kimidir - qısamüddətli bir təkan, lakin uzunmüddətli perspektivdə təsirsizdir. Digər tərəfdən, standartlaşdırma komanda üçün əməliyyat sistemi quraşdırmaq kimidir; nə qədər çox təkmilləşdirsəniz, bir o qədər hamar olur.

Müəyyən bir şirkətin hər vəzifə üçün 100.000 sözlük iş standartı var, amma rəqəmlərdən qorxmayın.

Bu standartlar bir gecədə yazılmayıb, əksinə, aşağıya doğru yuvarlanan qartopu kimi təbii şəkildə toplanıb.

Müştəri xidməti qəribə bir müştəri ilə qarşılaşdı? Cavab skriptini yazın. Əməliyyatlar ən çox satılan məhsullar üçün yeni bir model kəşf etdi? Dərhal məhsul seçimi təlimatına yeniləyin.

Nüvə bombası səviyyəli 4 əsas faydanın standartlaşdırılması

1. Sıfır xərc tələb etməyən, yüksək gəlirli mürəkkəb faiz oyunu

Digər şirkətlər komanda quruculuğuna 100.000 yuan xərcləyir, bir şirkət isə standartların qurulmasına sıfır yuan xərcləyir. Hər problem həll edildikdən sonra bir neçə əlavə sətir yazmaqla üç il ərzində "iş ensiklopediyası" tərtib edə bilərlər.

Kiçik əməliyyat işçisi şirkətə ilk dəfə qoşulanda pullu reklamdan necə istifadə edəcəyini belə bilmirdi, amma üç ay sonra şöbənin ulduz ifaçısına çevrildi. Onun sirri nədir? Hər gecə yatmazdan əvvəl standart təlimatı vərəqləyər və yuxarı sinif şagirdlərinin hətta "klikləmə nisbətlərini artırmaq üçün emojilərdən necə istifadə etmək" mövzusunda 500 sözdən ibarət təlimatlar yazdıqlarını aşkar edərdi.

2. İstedad Kopyalama Maşını Modeli

İşə qəbul zamanı biz namizədlərə birbaşa üç şey təqdim edirik: şirkət təqdimatı, vəzifə təsviri sənədi və test hesabı. İşi başa düşən və üzərində işləməyə hazır olanlar işə götürülür; işi çox mürəkkəb hesab edənlər isə avtomatik olaraq kənarlaşdırılır.

Keçən il, Subaylar Günündən əvvəl təcili olaraq anbar qablaşdırıcıları işə götürməli idim. Rəqiblərim hələ də "aylıq 10.000 yuandan çox maaş" təklif edərkən, mən birbaşa əmək agentliklərinə "Bağlama İtkisinin Qarşısının Alınması üçün 22 Tədbir" göndərdim.

Yeni işçi ilk iş günündə veteran işçilərdən daha səmərəli idi - standarta hətta "lentin optimal bükülmə bucağı" üçün diaqram da daxil idi.

3. Təcrübənin ölməzliyi üçün qabaqcıl texnologiya

İşçilər ənənəvi bir şirkətdən ayrıldıqda təcrübələrini də özləri ilə aparırlar. Lakin başqa bir şirkətdə işçinin iş təcrübəsi standart sənədlərdə gizli qalır. Yeni bir təcrübəçi "Mənfi Rəylərin İdarə Edilməsi" qovluğunu açır və son beş ildəki 47 qəribə mənfi rəyə həll yolu tapır.

Ən diqqətəlayiq hal: Bir qrafik dizayner öz biznesini qurmaq üçün işindən ayrıldı və onun hazırladığı "təfərrüatlar səhifəsi rəng formulu" hələ də təkrarlanır. Onun hazırkı komandası işinə "Z nəsli üçün vizual tələlər" adlı yeni bir fəsil əlavə edib.

4. Maneəsiz böyümənin açarı

Niyə canlı yayım komandaları eyni vaxtda 10 yeni hesab açmağa cəsarət edirlər? Çünki onların standartlarına görə, 0-dan 1-ə qədər izləyiciyə çatmaq üçün üç mərhələdən keçmək lazımdır: A, B və C, hər mərhələ üçün 21 yoxlama siyahısı bəndi. Hətta onların "canlı yayımda trollarla necə davranmaq" üçün ehtiyat planları da var.

Keçən il yeni bir brend qəfildən sifarişlərdə artım yaşadı və bu da anbar şöbəsini bir gecədə "Sifariş Artımına Cavab Təlimatı"nı tətbiq etməyə sövq etdi. Müvəqqəti işçilərin təlimindən tutmuş kuryer şirkətləri ilə əlaqələndirməyə qədər 32 addım aydın şəkildə göstərilmişdi. Rəqiblər hələ də vəziyyəti müzakirə etmək üçün iclaslarda iştirak edərkən, bu şirkət artıq bütün sifarişlərini emal etmişdi.

Standartlaşdırma ilə bağlı üç ölümcül yanlış təsəvvür

Mif 1: Standartlar boğucu yaradıcılığa bərabərdir. Əslində, incəsənət dizayn standartlarımızın sonuncu qaydasında deyilir: "Yuxarıda göstərilən bütün qaydalar pozula bilər - təki yeni metodun daha yaxşı olduğunu məlumatlarla sübut edə biləsiniz."

Mif 2: İnsan Resursları şöbəsinin standartları yazmasını gözləmək. Ən dəyərli standartlar həmişə ön cəbhədə çalışan işçilərdən gəlir. Müştəri xidmətləri rəhbərləri üçün "Təhqir olunduqda cavab verməmək üçün praktiki təlimat" artıq sənaye təlim dərsliyinə çevrilib.

Mif 3: Standartlara müjdə kimi yanaşmaq. Standart sənədlərimizdə, xüsusən də ləğv edilmiş köhnəlmiş metodları qeyd etmək üçün həftəlik "tənzimləmə yeniləmə bölməsi" var.

Sahibkarlar üçün çətin qazanılan məsləhətlər

Standartlar yaratmaq üçün komandanızın böyüyüb böyüməsini gözləməyin; onları indi qurmağa başlayın. Hətta bu gün yalnız üç standart yazsanız belə:

1. Səhər görüşləri ayaq üstə keçirilməlidir (heç kimin mürgüləməsinin qarşısını almaq üçün).
2. Müştəri xidmətləri klaviaturası F1 düyməsi "亲" simvoluna bağlıdır (istifadəyə 0.3 saniyə qənaət edir)
3. Anbar barkod skaneri həmişə 45 dərəcəlik bucaq altında yerləşdirilir (ən səmərəli olduğu sınaqdan keçirilir).

Üç ildən sonra mənə təşəkkür etmək üçün qayıdacaqsınız. "İşçilərini könüllü olaraq əlavə iş saatları ilə necə işləmək olar" sualını gündəmə gətirməklə günlərini keçirən müdirlər gec-tez standartlaşdırılmış komandanız tərəfindən əziləcəklər.

Unutmayın: təşviqlər simptomları aradan qaldırır, standartlar isə kök səbəbi aradan qaldırır. Standartlar təlimatınız rəqiblərinizinkindən on dəfə qalın olduqda, müharibə bitmiş olur.