Elektron ticarət şirkətlərində işçilərin son dərəcə aşağı səmərəliliyi ilə bağlı nə etməli? Səbəblərdən həll yollarına qədər tam təhlil.

səninElektron ticarətŞirkət bazar rəqabətindən deyil, sizin coşğun və ucuz "xeyirxahlığınızdan" ölüb.

Hər gün gözlərinizi açanda özünüzü xüsusilə yorğun hiss edirsiniz?

Səhər saat səkkizdə işə gələn işçilərə nəzarət edirəm, bir dəqiqə belə gecikməkdən qorxuram.

Səhəri müştəri xidmətlərinin cavablarını izləməklə keçirdim, tək bir müştəri sorğusunu qaçırmaqdan qorxurdum.

Günortadan sonra, tək bir etiketin səhv etiketlənə biləcəyindən qorxaraq, yükləri yoxlamaq üçün şəxsən anbara getməli oldum.

Gecə evə çatanda yenə də müxtəlif qrup mesajları ilə məşğul olmalı idim və gecə saat 2-yə qədər məşğul idim.

Özünü dünyanın ən çalışqan patronu hesab edirsən.

Sən göyləri və yeri, hətta özünü də tərpətdiyini hiss edirsən.

Amma maliyyə hesabatlarını götürəndə ürəyim sıxıldı.

İnsan səmərəliliyi acınacaqlı dərəcədə aşağıdır, mənfəət sikada qanadı qədər azdır və pul axını həmişə tükənmək riski altındadır.

Niyə belədir?

Niyə ikiqat çox səy göstərirsən, amma həmkarlarının məhsuldarlığının yarısını əldə etmirsən?

Sizə acı bir həqiqəti demək istəyirəm.

Bu, ümumi mühitin pis olması və ya yüksək gəlirlilik dövrünün bitməsi ilə bağlı deyil.

Bunun yalnız bir əsas səbəbi var: "biznes əməliyyat sisteminiz" hələ də ibtidai kənd təsərrüfatı dövründə ilişib qalıb.

Dəhşətli bir "aşağı səviyyəli çalışqanlıq tələsinə" düşmüsünüz.

Strateji tənbəlliyi gizlətmək üçün taktiki məşğulluqdan istifadə edirsiniz.

İndi isə bu pərdəni açıb problemi üç ölçüdən - idarəetmə, təşkilatlanma və maliyyələşdirmədən - ətraflı şəkildə təhlil edəcəyəm.

Əgər bu üç əsas məqamı açmasanız, özünüzü öldürəcək və yenə də heç bir pul qazana bilməyəcəksiniz.

İdarəetmə haqqında: Xeyirxah ürək orduya əmr verə bilməz; "qaydalar" əvəzinə "emosiyalar"dan istifadə edin.

Bir çox müdir mənə komandalarını idarə etməyin çətinliyindən şikayət edib.

Xüsusilə də illərdir mənimlə işləyən uzun müddətli işçilərin bacarıqları açıq-aydın ki, onlara çata bilmir.

Aşağı məhsuldarlıq, çoxlu şikayətlər və şirkətdə mənfilik yaymaq meyli.

Amma müdirlər həmişə deyirlər ki, "Oh, bizdə onlara qarşı hisslər yaranıb, buna dözə bilmərik, gəlin onlara bir şans verək".

Xahiş edirəm bu qadın şəfqətini dərhal dayandırın.

Biznes sahəsində bu sərt qaydanı yadda saxlayın: orta səviyyəlilərə mərhəmət, mübarizə aparanlara qarşı qəddarlıq deməkdir.

Sizcə, orta səviyyəli bir işçini saxlamaq sadəcə ona əlavə maaş vermək məsələsidirmi?

Bu tamamilə səhvdir.

Bir təşkilatda orta səviyyə sıfır deyil; orta səviyyə mənfi bir ədəddir.

Orta səviyyəli bir işçi təşkilatınızda dəyərli bir vəzifə tutub.

O, idarəetmə enerjinizi tükədir və səhvlərin qarşısını almaq üçün onu daim izləməyə məcbur edir.

Daha da qorxulu olan odur ki, o, çürük alma kimi ətrafındakı hər kəsi korlayacaq.

Əgər istedadların qiymətləndirilməsi və inventarlaşdırılmasını aparmasanız və ən aşağı göstəricilərə malik işçiləri qətiyyətlə aradan qaldırmasanız, ən yaxşı istedadların maaşlarını artırmaq üçün büdcəni haradan əldə edəcəksiniz?

Bu, çox sadə bir riyazi məsələdir.

Əgər boş qalanlara və çox çalışanlara təxminən eyni maaş versəniz, nəticə yalnız bir olacaq.

Bu, məşhur "pis pul yaxşı pulu qovur" ifadəsidir.

Həqiqətən də görkəmli insanların diqqətli gözləri var.

Onlar bunun ədalətsiz olduğunu, burada heç bir ümid olmadığını hiss edəcəklər.

Sonda bütün bacarıqlı insanlar getdi, yalnız işdən çıxarmağa dözə bilmədiyiniz tənbəllər qaldı.

Bu zaman, həqiqətən də özünüzü öldürmək üçün çalışmalı olacaqsınız.

Əsl idarəetmə, mahiyyət etibarilə, insan təbiətinə ziddir.

Etməli olduğumuz şey, səmərəsiz proseslərdən resursları amansızcasına çıxarmaq üçün mexanizmlərdən istifadə etməkdir.

Daha sonra bu resurslar yüksək məhsuldarlığa malik istedadların qidalanmasına yönəldilir.

Bəzi insanların əvvəlcə varlanmasına icazə vermək prinsipi, digər ixtisassız insanların mümkün qədər tez qovulmasıdır.

Bu, soyuq səslənə bilər, amma bir şirkətin yaşaması üçün daşıya biləcəyi ən böyük məsuliyyətdir.

İstedad inventarını necə aparmaq olar?

Rəqəmsal istedad qiymətləndirmə sistemi qurmalısınız.

Hisslərə deyil, məlumatlara etibar edin.

Kimin məhsuldarlığı daha yüksəkdir?

Hansının daha yüksək konversiya nisbəti var?

Ən yüksək müştəri məmnuniyyəti kimdədir?

Hər kəsi bir cədvələ qoyun və performanslarına görə sıralayın.

Şirkətdə neçə il işləməsindən, sizinlə neçə dəfə içki içməsindən asılı olmayaraq, insanların ən aşağı 20%-i.

Danışılmalı olanlarla danışılmalı, getməyə razı salınmalı olanlarla isə getməyə razı salınmalıdır.

Bu mənfi aktivləri azaltdıqdan sonra şirkət atmosferinin dərhal yaxşılaşdığını görəcəksiniz.

Qalanlar ümid və ədalət gördülər.

İnsan səmərəliliyi təbii olaraq artacaq.

İstedadla bağlı: İşə qəbulun çətinliyindən şikayətlənməyin; bu, "aktivlərin təkrar istifadəsi"ni başa düşməməyinizdən irəli gəlir.

İkinci və üçüncü dərəcəli şəhərlərdəki bir çox biznes sahibləri həmişə şikayət edirlər.

"Ərazimiz çox kiçikdir; sadəcə təcrübəli insanları işə götürə bilmirik."网络 营销Əməliyyatlar üzrə mütəxəssis.

"Bacarıqlı bir tacir tapmaq istəyirəm, amma heç kim gəlmək istəmir."

Bu da böyük bir yanlış təsəvvürdür.

Siz "xilaskar" axtarmaq düşüncəsi ilə işə qəbul edirsiniz.

Öz resurslarını gətirən, hər şeyi bilən və gələn kimi bütün əməliyyata nəzarət edə bilən bir əməliyyat direktoru axtarırsınız.

Bu, əslində "şans qumarı"dır.

Bir şirkətin əsas rəqabət qabiliyyəti heç vaxt "dahilərə güvənmək" üzərində qurulmamalıdır.

Dahilər yalnız bahalı deyil, həm də son dərəcə qeyri-sabitdirlər.

Əgər şirkətiniz müəyyən bir şəxs olmadan fəaliyyət göstərə bilmirsə, deməli, iflasdan uzaq deyilsiniz.

Əsl ustalar "sistematik qabiliyyətlər" quranlardır.

Dünyada bazarda "atıcı" axtarmağa getmə.

Etməli olduğunuz şey müasir bir silah fabriki qurmaqdır.

Bütün təcrübənizi, taktikalarınızı və proseslərinizi möhkəmləndirməlisiniz.

Onları standartlaşdırılmış SOP-lara (Standart Əməliyyat Prosedurları) çevirin.

Hər hərəkət, hər söz və hər addım aydın şəkildə yazılmalıdır.

Bu sistemə sahib olduqdan sonra işə qəbul standartlarınız tamamilə dəyişəcək.

O təkəbbürlü, sözdə "ekspertləri" işə götürməyə ehtiyac yoxdur.

Yalnız iki göstəriciyə baxmaq lazımdır: "öyrənmə qabiliyyəti" və "icra qabiliyyəti".

Təki hazırcavab və işləməyə hazır olasan, bu kifayətdir.

Onu arsenalınıza atın və SOP-a uyğun olaraq məşq edin.

Standart Əməliyyat Prosedurunu (SOP) üç gün ərzində öyrənə bilən əsgər ixtisaslı əsgərdir.

Nə qədər təcrübəniz olursa olsun, əgər onu öyrənə bilmirsinizsə, deməli, ixtisaslı deyilsiniz.

Bu, əsl sənaye düşüncəsidir.

Qoy adi insanlar qeyri-adi şeylər etsinlər

Şirkətinizin tam bilik bazası sisteminə malik olduğu zaman möcüzələr baş verəcək.

Hətta kiçik bir şəhərdən yeni məzun olanlar belə, prosedurlara əməl etsələr, tələb olunan performansın 80%-ni əldə edə bilərlər.

KFC və McDonald's-ın bütün dünyaya necə yayılmasının sirri budur.

Heç Michelin üçulduzlu reytinqə malik McDonald's aşpazı görmüsünüzmü?

Xeyr, hamısı yarımştat işləyən kollec tələbələridir.

Amma hazırladıqları burgerlərin dadı həmişə eyni olur.

Bu, sistemin gücüdür.

Bu bacarığı şəxsi əmlakınıza deyil, şirkətin aktivinə çevirməlisiniz.

Bacarıqlarınız "aktivləşdirildikdə" və "təkrar istifadə edilə bildikdə", məhsuldarlığınız eksponensial olaraq arta bilər.

Əks təqdirdə, proseslərinizdəki boşluqları doldurmaq üçün həmişə bahalı insan resurslarından istifadə edəcəksiniz.

Kapitalla bağlı: Mənfəət bir illüziyadır; pul axını isə həyat mənbəyidir.

Sonuncu yanlış təsəvvür odur ki, bir çox biznes sahibləri sadəcə hesabları izləyə bilmirlər.

Kağız üzərində əla görünən çoxlu şirkət görmüşəm.

Müdir mənə hesabatı göstərdi və öyündü: "Baxın, bu sifarişin ümumi mənfəət marjası 30%, o sifarişin isə ümumi mənfəət marjası 40% təşkil edir. Bu, təsirli görünmürmü?"

Mən sadəcə ondan soruşdum: "İlin sonunda hesabınızda pul varmı?"

Bir anlıq çaşqınlıq içində qaldı, heç nə deyə bilməyərək kəkələdi.

为什么?

Çünki bütün pullarınız qaranlıq bir anbarda yatıb, inventara çevrilib.

Kiçik və orta sahibkarlıq üçün ən az resurs hansıdır?

Bu, mənfəət deyil, puldur.

Mənfəət mühasibat uçotu kitablarında sadəcə bir rəqəmdir; uydurmadır.

Yalnız bank hesabında olan və istənilən vaxt əldə edilə bilən nağd pul realdır.

Biznesinizi "kapital dövriyyəsi dərəcəsi" baxımından yenidən nəzərdən keçirməlisiniz.

Əgər cəmi 10% ümumi mənfəətlə bir iş görürsünüzsə, amma pulunuzu ayda bir dəfə çevirə bilərsiniz.

Bir il ərzində investisiyanızın gəlirliliyi 120% təşkil edir.

Tək bir iş sövdələşməsi etsəniz, 50% mənfəət əldə edə bilərsiniz, ancaq pulu ildə yalnız bir dəfə çevirə bilərsiniz.

Onda illik gəlirlilik nisbətiniz yalnız 50% olacaq.

Birincisi çətin bir iş kimi görünsə də, əslində daha çox maaş verir və daha az risk daşıyır.

Dövriyyə səmərəliliyini necə artırmaq olar?

Son dərəcə ciddi inventar idarəetməsi tələb olunur.

Müəyyən bir dövrü aşan hər hansı bir inventar şirkət üçün xərçəngdir.

Biz onu nəyin bahasına olursa olsun aradan qaldırmalıyıq.

Endirimlər, promosyonlar və ya hətta onları qırıntı kimi satmaq.

Nağd pulu geri ala bildiyiniz müddətcə, bu, qələbədir.

Batmış xərclərə xəsislik etməyin.

Əlinizdə ilişib qalmış inventarın olması təkcə kapitalınızı bağlamır, həm də saxlama haqqına səbəb olur və devalvasiya ilə bağlı narahatlıqlar yaradır.

Malları pula çevirmək, hətta bir az itirsəniz belə, pul dövriyyədə olduğu müddətcə onu geri qaytarmaq şansı var.

Buna görə də bir çox böyük şirkət "sıfır inventar" prinsipinə əsaslanır.

Hər bir inventar dövriyyəsi sərvətin artmasını təmsil edir.

Əgər səmərəliliyiniz aşağıdırsa, çox güman ki, bu, pul vəsaitlərinizin axınının da yavaş olması ilə əlaqədardır.

Hamı satılmamış malları daşımaqla məşğuldur. Bu necə səmərəli ola bilər?

Nəticə: Biznes Təkamülünün Acı Həqiqəti

Bu dramatik dəyişikliklər dövründə istənilən durğunluq forması mahiyyət etibarilə bir reqressiyadır.

Etiraf etməliyik ki, iş dünyası cəngəlliyin ən soyuq qanunları ilə fəaliyyət göstərir.

Entropiyanın artım qanunu bizə qapalı sistemlərin xaosa və məhvə doğru yuvarlanacağını deyir.

Yalnız xarici enerjini tətbiq etməklə və köhnə tarazlığı pozmaqla sistem irəliyə doğru sıçrayışa nail ola bilər.

Hazırda yaşadığınız ağrı, əslində, idrak yüksəlişindən əvvəl artan ağrılardır.

Köhnə xəritələrdən istifadə edərək yeni torpaqlar kəşf etməyə çalışmayın.

Şirkətinizə yaradıcı nöqteyi-nəzərindən baxa bildikdə, sonda bütün problemlərin riyazi və insan problemləri olduğunu görəcəksiniz.

Bu yalançı emosional dolaşıqlıqlardan əl çəkin və biznesin fundamental məntiqinə qayıdın.

Sistemlər qurmaq üçün həddindən artıq rasionallıqdan istifadə edin və onları idarə etmək üçün sürətli və qətiyyətli metodlardan istifadə edin.

Bu, işçilərə, ailələrə və cəmiyyətə qarşı ən böyük xeyirxahlıq hərəkətidir.

Ümid edirik ki, bu dərin araşdırma skalpel kimi təsir göstərərək düşüncənizdəki absesi aça bilər.

Bu, ağrının içində oyanmağa və həmin aydınlıqda yenidən doğulmağa imkan verir.

cəmləşdirmək

Nəhayət, bugünkü əsas fikirləri nəzərdən keçirək:

birinci,İdarəetmə amansız olmalıdırOrta səviyyəli işçiləri aradan qaldırın, pis pulun yaxşıları qovmasına imkan verməyin və resursları ən yaxşı istedadlara ayırın.

ikinci,Sistem güclü olmalıdırArtıq fərdi dahilərə etibar etmədən standartlaşdırılmış SOP arsenalını yaradın və imkanların aktiv əsaslı təkrar istifadəsini həyata keçirin.

üçüncü,Sürətli dövriyyə tələb olunurDiqqəti ümumi mənfəətdən kapital dövriyyəsi nisbətinə yönəldin, inventar problemlərini aradan qaldırın və sağlam pul axınını təmin edin.

Bir prinsipi min dəfə eşitmək olar, amma onu tətbiq etməsən, yenə də dəyərsizdir.

Sabah səhərdən etibarən sizə üç şey etməyi məsləhət görürəm.

İlk növbədə işçi siyahınızı açın, ən pis 10%-i dairəyə alın və bu ay ərzində həmin problemləri həll edin.

İkinci şey, əsas biznes proseslərinizi şəxsən qüsursuz Standart Əməliyyat Proseduruna (SOP) yazmaqdır.

Üçüncü addım anbara getmək və yarım ildir orada qalan bütün malları təmizləməkdir.

Gəlin tədbir görək.

Hətta bir az dəyişsəniz belə, artıq insanların 90%-dən qabaqdasınız.