Што найбольш часта сустракаецца ў працы трансгранічных платформаў электроннай камерцыі?Размаўляйце і адказвайце на скаргі кліентаў

Праблемы з кліентамі часта ўзнікаюць, але гэта таксама складана, асабліва з некаторымі неразумнымі прадаўцамі.

在Электронная камерцыяУ працы кампаніі, калі вы сутыкнуліся з такой праблемай кліента, як яе вырашыць?

Што найбольш часта сустракаецца ў працы трансгранічных платформаў электроннай камерцыі?

Давайце прааналізуем некалькі праблем кліентаў, з якімі кампаніі электроннай камерцыі часта сутыкаюцца ў сваёй дзейнасці.

Што рабіць, калі пакупнік скардзіцца на тое, што тавар не атрымаў?

Калі прадавец адпраўляе звычайнай поштай без нумара для адсочвання.Перавагай гэтага з'яўляецца эканомія выдаткаў, але ёсць і недахоп.

Пасля дастаўкі тавару ў паштовую кампанію ні кліент, ні заказчык не могуць знайсці інфармацыю аб таварах, але з цяперашняга пункту гледжання, нават калі ўзровень страты пакетаў ёсць, ён невысокі.

Калі кліент не атрымлівае тавар, спачатку праверце сярэдні час прыбыцця для гэтай краіны.

Калі тавар не атрыманы на працягу пазначанага часу, прадавец можа напрамую паведаміць пакупніку, у які дзень тавар быў адпраўлены і які спосаб дастаўкі быў выкарыстаны, калі магчыма, калі ласка, цярпліва пачакайце некалькі дзён, гэта можа быць адкладзена ў дарозе.

Ёсць і больш сур'ёзная сітуацыя, то бок тавар распісаны.

• У гэты час неабходна праверыць, ці адпавядае некаторая інфармацыя.
• У той жа час паглядзіце, ці могуць сваякі ці сябры дапамагчы падпісаць распіску.
• Таксама праверце, ці правільны адрас дастаўкі.

Пакупнік пасля атрымання паскардзіўся на тое, што тавару мала

Гэта таксама часцей сустракаецца ў пакупнікоў.

• Для гэтага ёсць два асноўныя рашэнні: адно - кампенсацыя, а другое - перавыданне.

Другая — таму, што пакупнік набыў шмат рэчаў, а пакупнік пакаваў і адпраўляў іх асобна.

• Калі адна пасылка ўжо прыбыла, калі ласка, цярпліва чакайце другую, верачы, што другая хутка прыйдзе.

Апошні выпадак - прадавец не адгрузіў менш.

• У гэты час варта пацікавіцца ў прадаўца, ці не пашкоджана ўпакоўка пры атрыманні тавару, ці згублена яна падчас транспарціроўкі.
• Калі гэта адбудзецца, вам трэба набрацца цярпення і пачакаць, каб дамовіцца з пакупніком аб вяртанні або абмене.

І апошняе, але не менш важнае: ёсць пакупнікі, якія маюць асабістыя праблемы і зарабляюць такім чынам грошы.

• Калі вы сутыкнуліся з такой праблемай, абавязкова звярніце ўвагу прадаўца.
• Нарэшце, вы таксама можаце заблакіраваць гэтага чалавека.