Колькі дзён будуць вырашацца спрэчкі пакупнікоў AliExpress?Як вырашаць спрэчкі пакупнікоў AliExpress?

У выпадку, калі пакупнік AliExpress атрымлівае тавар, заяўка на спрэчку па-ранейшаму падаецца па наступных прычынах, уключаючы праблемы з якасцю тавару, пашкоджанне тавару, няправільныя спосабы транспарціроўкі, продаж падробленых тавараў і г.д.…

Колькі дзён будуць вырашацца спрэчкі пакупнікоў AliExpress?

Паведамляецца, што калі пакупнік адпраўляе заяўку на спрэчку на AliExpress, прадаўцы AliExpress павінны адказаць на спрэчку на працягу 5 дзён.

Калі прадавец на AliExpress не адказвае, пакупнік можа папрасіць AliExpress умяшацца ў судовае рашэнне.

Акрамя таго, з даты ўступлення рашэння ў сілу AliExpress прадастаўляе як пакупнікам, так і прадаўцам 10-дзённы перыяд апрацоўкі для вырашэння спрэчак шляхам перамоваў.

Акрамя таго, рашэнне не можа ўступіць у сілу, калі тавар знаходзіцца ў дарозе да адраса дастаўкі ў перыяд дзеяння абавязацельстваў.

У той жа час AliExpress можа мець дрэнныя запісы заказаў з-за спрэчак, і прадаўцы AliExpress павінны своечасова правяраць усе негатыўныя водгукі на маім AliExpress.

Такім чынам, настойліва рэкамендуецца прадаўцам прыкласці ўсе намаганні для вырашэння ўсіх спрэчак з пакупнікамі, каб пазбегнуць умяшання AliExpress у вынясенне рашэнняў.

Падчас судовага працэсу AliExpress выкарыстаў стаўкі прадаўца для разліку адказнасці, што азначае, што AliExpress прыме аднаразовую прэтэнзію, каб вызначыць, хто нясе адказнасць за спрэчку.

Стаўка адказнасці прадаўца AliExpressформула для разліку ставак

Формула для разліку гэтай стаўкі выглядае наступным чынам:

Каэфіцыент адказнасці прадаўца = адказнасць прадаўца, вызначаная AliExpress за апошнія 90 дзён / колькасць заказаў на агульную колькасць заказаў за апошнія 90 дзён.

Тым не менш, прадаўцы не павінны рызыкаваць, вырашаючы спрэчкі з пакупнікамі, таму што калі прадавец будзе прызнаны адказным бокам, ён можа сутыкнуцца са штрафнымі санкцыямі з боку AliExpress.

Што яшчэ больш важна, прадаўцы павінны звярнуць увагу на тое, каб своечасова захоўваць усе рэзервовыя дэталі заказаў, уключаючы электронныя лісты, дэталі адсочвання заказаў, запісы чатаў і г.д.

Акрамя таго, калі пакупнік не адпраўляе заказ на вяртанне грошай, гэта азначае, што ён можа адправіць спрэчку толькі на AliExpress для вяртання грошай.У той жа час, як толькі грошы вяртаюцца на рахунак пакупніка, AliExpress можа спаганяць адпаведныя зборы.

Адмена метаду спрэчкі AliExpress

Калі вы хочаце адмяніць спрэчку на AliExpress, звычайна выкарыстоўваюцца наступныя метады.

• Гандляры AliExpress павінны ўважліва правяраць тавар пры дастаўцы, каб пераканацца, што прадукт правільны.
• Калі на гэтым этапе няма праблем, праблема ляжыць у кліента, але на дадзены момант мы не можам наўпрост сказаць, што гэта віна кліента.
• Самае галоўнае для пасляпродажнага абслугоўвання AliExpress - зразумець сутнасць праблемы з кліентамі.
• У чым праблема з таварам, ці з'яўляецца ён цалкам непрыдатным, пашкоджаным падчас транспарціроўкі або ўвогуле не выкарыстоўваецца кліентам.

Пасля таго, як вы зразумееце спецыфіку праблемы, вы можаце вырашыць яе адпаведна.

Пасля правільнага вырашэння праблемы кліентам таксама вельмі неабходна даць пэўныя ўзнагароды.

• Напрыклад, пры наступнай куплі кліенту даецца невялікая зніжка пры пэўнай зніжцы.
• Вядома, некаторыя танныя падарункі таксама добрыя.
• Магчыма, гэтыя невялікія дзеянні прымусяць спажыўцоў адчуць шчырасць такога роду абслугоўвання кліентаў.

Па-другое, іншая сітуацыя - гандляр не можа гарантаваць, што яго тавар добры ці дрэнны пры адпраўцы?Яно будзе адпраўлена няправільна?

Пазней вы павінны пацвердзіць, што гэта сапраўды ваша ўласная праблема.

Калі ўмовы дазваляюць, спачатку супакойце кліента і дайце яму выбраць адзін ці два прымальных варыянту.

Па-трэцяе, прычына, чаму пакупнікі AliExpress не зацікаўлены ў прадукце, заключаецца ў тым, што з кліентам можа быць рэальная праблема.

Калі спажыўцы ўжо раззлаваныя, яны ўсё роўна хочуць прагаласаваць на афіцыйным сайце, і яны павінны даваць дрэнныя водгукі.

У гэты час лепшы спосаб - адказаць на электронны ліст у рэжыме рэальнага часу, папрасіць прабачэння і намякнуць, што вы гатовыя заплаціць цалкам, каб кліенты не скардзіліся і не пакідалі наўмысна дрэнныя водгукі.

Застаецца толькі спадзявацца, што ён зможа растлумачыць, чаму прадукт не добры, і зрабіць некалькі жывых фатаграфій.

Калі вы маеце справу са спрэчкамі пасля продажу AliExpress, кліенты могуць расслабіцца, што вельмі дапамагае пры выяўленні праблем з прадуктам, і гэтыя выпадкі таксама можна архіваваць.

Каб эфектыўна пазбегнуць падобных памылак у будучыні, варта надаваць асаблівую ўвагу апісанню ў рэальным часе.

Як толькі будзе ўстаноўлена, што адказнасць ляжыць на пакупніку AliExpress, гандляр можа звярнуцца непасрэдна да афіцыйнай платформы, і платформа вынесе рашэнне.