Вы не ўкараняеце стандартныя аперацыйныя працэдуры і не ўкараняеце іх у свае аперацыі электроннай камерцыі? Гэта таму, што вы робіце гэта няправільна!

Ці сутыкаліся вы калі-небудзь з такой сітуацыяй: усе на сустрэчы ўпэўнена абяцаюць: «На гэты раз мы абавязкова выканаем стандартную аперацыйную працэдуру», але праз тры дні ўсё вяртаецца да ранейшага стану?

Дакументы SOP былі напісаны прыгожа, але ніхто іх не чытаў і не карыстаўся, і яны апынуліся ў «электронных магілах» у тэчках кампаніі.

Праблема не ў тым, што аперацыйная каманда лянівая, а ў тым, што вашы стандартныя аперацыйныя працэдуры абсалютна бязмозглыя.

Што робіць «добрую стандартную аперацыйную працэдуру»? Гаворка ідзе не пра напісанне інструкцый, а пра тое, каб дасягнуць вынікаў!

шматЭлектронная камерцыяКалі начальнік чуе слова «САП», ён думае, што гэта азначае запісаць дэталі працы і стандартызаваць працэс.

Такім чынам, яны даручылі аперацыйнай камандзе напісаць «штодзённыя спісы задач», «этапы пераліку прадуктаў» і «шаблоны адказаў службы падтрымкі кліентаў», у выніку чаго атрымалася куча дакументаў, якую можна было б ахарактарызаваць як «энцыклапедыю працэсаў».

Але гэтыя рэчы амаль ніяк не дапамаглі павысіць прадукцыйнасць.

Сапраўды добрая стандартная аперацыйная працэдура (САП) нараджаецца са «стратэгіі росту бізнесу».

Напрыклад, ваша бягучая асноўная мэта — палепшыцьАбменны курсТакім чынам, SOP павінна быць сканцэнтравана на «пераўтварэнні».

Як палепшыць паказчык клікабельнасці, як аптымізаваць старонку з падрабязнай інфармацыяй пра прадукт, як праверыць выявы і цэны — вось што дазволіць камандзе ўбачыць імгненныя вынікі.

Добрая стандартная аперацыйная працэдура (САП) не кажа людзям «што рабіць», а хутчэй «чаму гэта рабіць і якія вынікі гэта прынясе».

Чаму аперацыйны персанал заўсёды лічыць, што стандартныя аперацыйныя працэдуры (САП) бескарысныя? Таму што яны не бачаць у іх «каштоўнасці»!

Уявіце сабе кіраўніка аперацый, які і без таго неверагодна заняты кожны дзень, а потым яго прыцягваюць да напісання дакументаў і ўдзелу ў сустрэчах па стандартных аперацыйных працэдурах. Ён не думае: «Гэта цудоўна, я хачу вучыцца», а хутчэй: «Яны толькі дадаюць да хаосу».

Аператыўны персанал не жадае ствараць стандартныя аперацыйныя працэдуры не таму, што ім лянота, а таму, што яны лічаць гэтыя рэчы...Гэта не паляпшае прадукцыйнасць, не спрыяе павышэнню па службе і, вядома ж, не дапамагае з бонусамі..

Гэта як сказаць камусьці бегчы, каб выйграць медаль, а потым сказаць яму: «Ты не атрымаеш медаль, але лепш намалюй прыгожы маршрут».

Толькі калі стандартныя аперацыйныя працэдуры (САП) паказваюць адчувальныя вынікі, супрацоўнікі будуць сапраўды адданыя сваёй справе. Такім чынам, мэта САП — не кантраляваць людзей, а...Пашырэнне правоў і магчымасцей людзей.

Асноўная логіка высокакаштоўных стандартных аперацыйных працэдур: спачатку стратэгія, потым працэс.

Можна падумаць пра гэта так: стратэгія — гэта «руль», а стандартная аперацыйная працэдура (САП) — «акселератор». Без руля націсканне на педаль газу прывядзе толькі да кручэння на месцы.

Высокацэнныя стандартныя аперацыйныя працэдуры павінны грунтавацца наКлючавыя стратэгііПачынаючы, напрыклад, з:

• Якая найважнейшая мэта на гэтым этапе?
• Які крок мае найбольшы ўплыў на вынік?
• Якія дзеянні найбольш схільныя да памылак або паўтарэння?

Затым разбіце гэтыя праблемы на «стандартныя працэдуры».

Напрыклад, калі стратэгія заключаецца ў «павелічэнні CTR», то стандартная аперацыйная працэдура павінна ўключаць:

1. Шаблон для вырашэння праблем з нізкім паказчыкам клікабельнасці.
2. Стандартныя крокі для праверкі асноўнага малюнка і загалоўка.
3. Аналіз тэставых дадзеных і механізмы прыняцця рашэнняў.

Такая стандартная аперацыйная працэдура не толькі дапамагае пачаткоўцам хутка пачаць працу, але і дапамагае ўсёй камандзе сфарміраваць адзіны рытм выканання.

САП — гэта не статычныя дакументы, а хутчэй «сістэма дыхання».

Многія кампаніі пішуць свае стандартныя аперацыйныя працэдуры (САП), а потым гадамі адкладаюць іх без унясення якіх-небудзь змяненняў, як экспанаты ў музеі.

Сапраўды выдатная стандартная аперацыйная працэдура павінна быць дынамічна аптымізавана. Пасля кожнага агляду аперацый задайце сабе пытанне:

• Які крок займае найбольш часу?
• Які крок, хутчэй за ўсё, прывядзе да памылкі?
• Ці ёсць больш хуткі і лепшы спосаб?

Затым палепшаны вопыт уключаецца ў стандартную аперацыйную працэдуру (САП), што дазваляе ёй пастаянна развівацца.

На дадзены момант SOP — гэта ўжо не «дакумент», а сістэма, якая пастаянна развіваецца.

Як прымусіць каманды быць гатовымі ўкараняць стандартныя аперацыйныя працэдуры? Заменіце пачуццё камандавання пачуццём дасягнення.

Многія начальнікі выкарыстоўваюць камандны стыль мыслення пры ўкараненні стандартных аперацыйных працэдур — «Вы павінны прытрымлівацца працэсу!» Але аперацыі — гэта не машыны; ім трэба бачыць сэнс і вынікі.

Ёсць тры ключавыя моманты, каб прымусіць каманду быць гатовай выконваць стандартныя аперацыйныя працэдуры:

1. Сумеснае стварэннеУцягванне аперацыйнага персаналу ў распрацоўку стандартных аперацыйных працэдур спрыяе большаму пачуццю ўласнай адказнасці сярод іх.
2. Пачуццё дасягненняДайце ім убачыць кароткатэрміновыя вынікі падчас рэалізацыі, такія як павелічэнне паказчыкаў клікаў і каэфіцыентаў канверсіі.
3. Пачуццё дасягненняПублічна хваліце ​​ўдзельнікаў, якія выдатна аптымізуюць стандартныя аперацыйныя працэдуры, каб стварыць станоўчую зваротную сувязь.

Калі аперацыйны персанал бачыць, што яго каштоўнасць павялічваецца, рэалізацыя стандартных аперацыйных працэдур (САП) натуральным чынам будзе праходзіць гладка.

Як разабраць метады рэалізацыі высокастандартных стандартных аперацыйных працэдур (САП)?

Каб стварыць стандартную аперацыйную працэдуру (САП), якая сапраўды стымулюе рост, варта выканаць наступныя тры этапы:

Крок 1: Вызначэнне ключавых бізнес-стратэгій

Вызначце асноўныя мэты на бягучым этапе, такія як «паляпшэнне каэфіцыентаў канверсіі», «павелічэнне паўторных пакупак» і «аптымізацыя рэнтабельнасці інвестыцый».

Не імкніцеся да занадта шмат мэтаў адначасова, інакш Стандартная аперацыйная працэдура (САП) ператворыцца ў салянку.

Крок 2: Удасканальце мадэль выканання, якую можна рэплікаваць

Працэс выканання паспяховых спраў дакументуецца, каб кожны, хто бярэцца за справу, мог паўтарыць вынікі.

Напрыклад, працэс стварэння хітавага прадукту, ад збору матэрыялаў да тэставання рэкламы, павінен быць стандартызаваны.

Крок 3: Распрацуйце механізм агляду і аптымізацыі

Арганізоўвайце сустрэчы па разглядзе стандартных аперацыйных працэдур штомесяц або штоквартальна, каб каманда магла даць зваротную сувязь аб тым, якія працэсы завіслі, а якія дзеянні неэфектыўныя.

Дзякуючы пастаяннаму абнаўленню, мы гарантуем, што стандартныя аперацыйныя працэдуры (САП) заўсёды адпавядаюць рытму бізнесу.

У заключэнне, САП — гэта не абмежаванні, а сістэматычнае праяўленне карпаратыўнай мудрасці.

У развітай кампаніі стандартныя аперацыйныя працэдуры (САП) — гэта не халодныя, жорсткія правілы, а хутчэй...Знешняя праява мудрасці, назапашванне вопыту, душа арганізацыі.

Гэта ўяўляе сабой від кіраванняФіласофіяЗаменіце хаос, звязаны з асабістым досведам, сістэмамі, а спробы і памылкі, заснаваныя на інтуіцыі, — метадамі.

Прасоўванне стандартных аперацыйных працэдур (САП) — гэта не пра тое, каб зрабіць каманды «паслухмянымі», а пра тое, каб даць кампаніі магчымасць...Пастаянна растучыя магчымасці самааднаўлення і рэплікацыі.

і так,Не дазваляйце стандартным аперацыйным працэдурам (САП) існуюць толькі ў прэзентацыях PowerPoint для сустрэч..

Адгэтуль сістэматызуйце, аптымізуйце і алічбуйце кожнае дзеянне, якое можа прынесці рост.

Калі ваша каманда пераходзіць ад «выканання задач» да «ўзнаўлення вынікаў», стандартная аперацыйная працэдура сапраўды ажывае.

总结

• Добрая стандартная аперацыйная працэдура (САП) — гэта не напісанне працэсаў, а стварэнне сістэмы, якая вядзе да росту прадукцыйнасці.
• Асноўная прычына, чаму аперацыі не цэняць стандартныя аперацыйныя працэдуры, заключаецца ў тым, што яны «не бачаць іх каштоўнасці».
• Высокакаштоўныя стандартныя аперацыйныя працэдуры (САП) павінны распрацоўвацца вакол ключавых стратэгій, а не дэталяў працы.
• САП павінны дынамічна аптымізавацца, каб дазваляць бесперапынна назапашваць вопыт.
• Уцягвайце каманду ў сумесную творчасць, каб павысіць іх пачуццё дасягнення і выканання.

???? Карацей кажучы: SOP — гэта не проста дакументы, а рухавік устойлівага росту прадпрыемства.