Как да извършваме маркетинг, след като феновете дойдат в WeChat? Разкри месечното увеличение на феновете на WeChat от 6 цифри

Чен УейлиангБлогРедакторът на беше изненадан да види съобщение:

„Пиковият брой добавени фенове за един ден беше 57805 173734, а пиковият брой взаимодействия за един ден беше XNUMX XNUMX.ТаобаоМагазинът използва WeChat, за да достигне 6-цифрен брой фенове за един месец.“

Това е网络 营销Кръгът е добър препис.

Зад огромните количества данни е твърде късно да се обмисли напълно всичко, само за да се намери път напред в устойчив бизнес около ясни бизнес цели.

Ето нашето резюме README, което обобщава някои мисли иУеб промоцияОпитът, който не е непременно добър, е само за справка.

XNUMX. Каква е бизнес целта на магазините Taobao?

„Искаме да го направимWeChat маркетинг! "

— Защо искаш да го направиш?

„Сега всички спират да играят на Weibo и отиват на WeChat!“

„От какво най-много се нуждае вашият бизнес?“

— Ами от уста на уста и репутация.

„О, WeChat е твърде личен и липсва разпространение. Не можете да правите от уста на уста. Трябва да отидете на Weibo.“

Обикновено срещам твърде много клиенти, които се интересуват от WeChat, така че нямам търпение да вляза и да вдигна шум.Но основната предпоставка е, че компаниите трябва да разберат какви са техните бизнес цели. Какво се опитвате да разрешите?

Ако вашата бизнес цел е фундаментална, това е нещо, което WeChat маркетингът не може да реши, колкото и да се опитвате.

Според нас използването на WeChat за обслужване на клиенти и вторични продажби е най-подходящата посока.

Второ, настоящият етап на маркетинга на WeChat

Потребители на Circle, знаете ли как се прави маркетинг на WeChat?

Вярвам, че 99.99% от отговорите са не.Понякога не сме напълно сигурни какво ще работи най-добре, но едно нещо е сигурно: без значение какво правите, това са просто празни приказки без потребители.

Малко разпръснати фенове, но също така специализирани в товаЕлектричество доставчикаСмята се, че не са много компаниите, които желаят да правят неща в областта на операциите и развитието на технологиите.

В същото време WeChat определено ще бъде като Weibo.Колкото по-трудно е да станете потребител на по-късен етап, все пак има ограничение за броя на потребителите, които следват Weibo/WeChat на компанията.

Според данните на Sina, един среден потребител ще следва 8 корпоративни микроблога, а броят на WeChat определено е по-нисък, и то много по-нисък.

往后WeChatОпределено е все по-трудно да се кръгват потребители и собствениците на фирми, които могат да кръгнат потребители на настоящия етап, вече са победители.

Три, два начина за кръгване на потребителите

За собствените си потребители и потребителите на Weibo, началната точка на WeChat е много по-висока от тази на Weibo. Едно от неговите проявления е, че трудността при придобиването на потребители е значително по-трудна от тази на Weibo. За много малки фирми е трудно да се справят проблемите на потребителите..В момента има два основни начина за придобиване на потребители:

1. Преобразувайте собствените си потребители: Някои компании с влияние на марката и клиентска база имат естествени предимства.За тях, стига да използват разумно своите магазини, POP, DM поръчки и други ресурси, те могат да преобразуват съществуващи потребители в WeChat.Например Liao Ji Bang Bang Ji се възползва от своите близо 200 магазина и магазинът стартира метода на „добавяне на WeChat и изпращане на 3 юана“, за да конвертира потребителите.

2. Превръщане на потребители от Weibo: Процентът на съвпадение на потребителите на Weibo и потребителите на WeChat е много висок и медийните характеристики на Weibo са създали силна способност за разпространение на информация, което е благоприятно за бързото и експлозивно натрупване на потребители.Например Guose Tianxiang Paradise се използва главно като потребител чрез Weibo.Всъщност има два типа потребители чрез Weibo: самостоятелни потребители (фенове на тяхното официално Weibo); непознати потребители (обикновени потребители на Weibo).

Повечето компании ще бъдат загрижени колко висока е цената за придобиване на непознати потребители?

Според текущия ни опит минималната цена е 10 юана на бройка, което не е твърде високо. Това е възможно само ако компаниите с известност на марката са изключително добри в планирането/изпълнението и това ще става все повече и повече в бъдеще. .Не би било изненадващо, ако една компания ми каже, че струва десетки долари за придобиване на непознати потребители.

XNUMX. Операционна трилогия WeChat

Потребители, лепкавост, резултати.Операция на Wechat, първо трябва да се придобият потребители, второ трябва да се постигне лепкавост на потребителите и накрая да се постигнат бизнес цели.Няма да навлизам в подробности за привличането на потребители.След като първите две точки са направени, резултатът е естествен процес, като основно говорим за „лепкавост“.Когато феновете достигнат определено ниво, най-важното нещо е лепкавостта (можете също да разберете дълбочината на връзката с феновете).WeChat и Weibo са социални платформи. Само когато официалният WeChat и потребителите са установили добри отношения и са създали силна привързаност, търговската цел може да бъде постигната в по-голяма степен.Правенето на бизнес, докато създавате приятели, е това, което отличава социалните платформи от традиционните медии или платформи.

Пет, WeChat постига същността на лепкавостта

1. Съдържание: Основният принцип на съдържанието е същият като на Weibo: ценност + уместност на марката.Ако съдържанието, което натискате, не създава някаква стойност (или забавление/или полза/или информация) за потребителите, изчакайте ежедневният спад на последователите да скочи рязко.Ако съдържанието, което натискате, няма нищо общо с марката за дълго време, не само ще се съмнявам дали си губите времето, но и феновете ви ще се чудят дали не сте добавили грешен акаунт в WeChat.

2. Обслужване на клиенти: В процеса на сътрудничество с клиентите ние многократно подчертаваме важността на обслужването на клиентите.Привидно простата работа играе много важна роля за гъвкавостта на потребителите, но тя пряко ще повлияе на успеха или провала на WeChat.Тази точка ще бъде разгледана отделно по-долу.

XNUMX. Оперативни трудности: Обслужване на клиенти

1. Защо обслужването на клиенти е толкова важно?

Обърнете внимание, че тук използвам термина „обслужване на клиенти“, а не „взаимодействие“, въпреки че основната работа е същата, но терминът „обслужване на клиенти“ хвърля повече светлина върху нейното значение.

За да разберем важността му, първо трябва да разберем важна разлика между WeChat и Weibo: Weibo е медия, а WeChat е средство за комуникация.Weibo е среда и е модел "един към много", така че след като публикувате съобщение, потребителят може просто да направи случаен коментар и да участва в следното. Дори официалният Weibo да го игнорира, той няма да мисля, че има някакъв проблем.

WeChat е средство за комуникация и режим "един към един". Когато той ви изпрати съобщение, то трябва да е с въпрос или желание за комуникация и той ще очаква вашия отговор. Ако го игнорирате, той неизбежно ще причиняват проблеми Недоволство на другата страна (съобщение в WeChat е еквивалентно на лично съобщение в Weibo).

С други думи, има разлика между функциите на коментари и лични съобщения в Weibo, не можете да отговаряте на коментари, но можете да отговаряте на лични съобщения; докато WeChat има само функцията на лични съобщения, трябва да отговорите на всички.

Ако не отговорите навреме на другия човек, това може да доведе до криза във връзката ви.

2. Защо е трудно?

Основната причина е в количеството информация.Разликата в механизма между WeChat и Weibo води до това, че обемът на обслужване на клиенти на WeChat е естествено по-голям от този на Weibo, не малко по-голям, а с порядък по-голям.

Типично явление е, че ако организирате Weibo събитие, някои потребители, които не разбират, ще се върнат и ще потърсят коментарите под събитието Weibo, за да търсят отговори и дори да се консултират помежду си между потребителите; но ако организирате WeChat събитие, когато потребители Когато не разбирам, ще ви помоля само за съвет.

Особено когато извършвате дейности, мащабът на информацията ще направи персонала за обслужване на клиенти напълно неспособен да я обработи.Например на 5 май количеството интерактивна информация в Guose Tianxiang Paradise надхвърли 7 17, а масивните данни във фонов режим бяха напълно експлозивни.Запитванията на някои потребители бяха основно потопени в потока от информация и не можаха да бъдат обработени.

Поради някои технически проблеми онзи ден имаше малък епизод. За 20 минути 500 фена получиха грешен системен отговор. В бързината шест или седем души бяха уговорени да отговорят спешно, а след това двама души работиха заедно, за да изпратят съобщения до тези 500 души (WeChat). Системата може да побере най-много около 4 17 информация, а общото количество информация за деня е 500 XNUMX. Ако обработката закъснее, информацията на тези XNUMX души няма да бъде открита) и информацията за консултация на неговите потребители може само да бъде игнорирана.

3. Как да го решим?

Специалната работна сила и процесните механизми са от съществено значение, както и комбинираното технологично развитие.