Как реагира компанията, когато срещне проблеми? Тайната за решаване на проблема от корена!

Как да решим проблемите в компанията? Тази статия ще ви разкрие изключителната тайна за фундаментално решаване на проблемите на компанията, за подпомагане на мениджърите да се справят ефективно с различни проблеми на компанията и за подобряване на оперативната ефективност. Независимо дали става въпрос за организационна структура, оптимизация на процеси или управление на персонала, можете да намерите ефективни решения, които да помогнат на вашата компания да върви стабилно напред и да бъде непобедима!

Когато една компания работи, тя винаги ще се сблъсква с различни проблеми, някои от които са оплаквания на клиенти, а други са дефекти във вътрешните процеси. Но когато много шефове се справят с тези проблеми, те често само „лекуват симптомите, а не първопричината“.

какъв е смисъла Когато се сблъскате с отрицателни отзиви на клиенти, обработката на оплакванията на клиентите е прост въпрос на „лечение на симптомите“;

Започвайки от основните причини за отрицателните отзиви, подобряването на описанията на продуктите или подобряването на процесите за контрол на качеството е действителната „основна причина“.

И така, как можем да „лекуваме първопричината“? Нека се потопим в няколко ключови стратегии.

1. Анализирайте същността на проблема

Първата стъпка в решаването на проблемите на компанията е да се научите да анализирате първопричините за проблема, вместо да останете на повърхността.

Например, някои отрицателни отзиви може да се дължат на недостатъчни описания на продукта, които пречат на клиентите да разберат напълно как да използват продукта.

Понастоящем трябва да обмислите дали описанието на продукта трябва да бъде подобрено или дали потребителското изживяване може да бъде подобрено чрез подобрения в дизайна.

По същия начин, ако отрицателната рецензия произтича от качеството на продукта, по-дълбоката причина може да е слаб контрол на качеството или дефектна изработка.

За да предотвратят напълно подобни проблеми да се случват отново, компаниите трябва да оптимизират целия процес на контрол на качеството и дори внимателно да сортират всяка връзка от веригата за доставки, производството до опаковането, за да идентифицират потенциалните рискове.

2. Създайте систематичен механизъм за решаване на проблеми

Решаването на проблеми в компанията трябва да следва правила. Всеки път, когато възникне нов проблем, ние не просто „лекуваме главоболието и краката“, но установяваме систематичен механизъм за решаване, за да гарантираме, че проблемът няма да се появи отново. Това може да се постигне чрез:

• Регистрация и класификация на проблеми: Всеки път, когато възникне проблем, записвайте подробно вида, честотата на възникване, въздействието и друга информация и създайте база данни за проблема.
• Оптимизация на процесите: Редовно преглеждайте съществуващите бизнес процеси, откривайте често срещани проблеми и постепенно оптимизирайте всеки детайл от процеса.
• Отговорността пада върху хората: Разрешаването на проблеми трябва да бъде възложено на конкретното отговорно лице, като се гарантира, че всеки проблем се проследява и разрешава от някого.

Чрез установяването на стандартизиран механизъм не само проблемите могат да бъдат решени по-бързоПозициониране, също така позволява на служителите да реагират по-спокойно, когато възникнат проблеми, подобрявайки общата ефективност на работата.

3. Избягвайте „емоционалното“ вземане на решения и преследвайте „базирано на данни“ управление

Много шефове неизбежно ще имат лични емоции, когато решават проблеми, като например недоволство от оплакване на клиент или особено нетърпение към грешките на служител. Вземането на емоционални решения може да доведе до краткосрочни „главоболия и главоболия“, но ще бъде трудно да се изкорени проблемът в дългосрочен план.

Управлението, базирано на данни, може да улесни вземането на решения科学. Например, можем да преброим причините за оплакванията на клиентите през последните няколко месеца и да анализираме типовете често срещани проблеми, с които се сблъскват служителите. Чрез тези анализи на данни можем да открием честотата на проблемите и да направим по-целенасочени планове за подобрение. Това не само ще излекува основната причина за проблема, но и постепенно ще намали честотата на проблема.

4. Култивирайте културата на екипа на „отражение“ и „обратна връзка“

В процеса на решаване на проблемите не е достатъчно шефът да мисли и анализира сам.

Опитът и обратната връзка от първа ръка на членовете на екипа често могат да предоставят ценни перспективи за по-задълбочено решаване на проблеми.

Ето защо е изключително важно да се култивира култура на размисъл и обратна връзка в компанията.

• отразяващ механизъм: Всеки път, когато даден проблем бъде разрешен, можете също така да организирате екип, който да проведе среща за размисъл, за да обсъди основната причина за проблема, рационалността на решението и как да избегнете подобни проблеми в бъдеще.
• механизъм за обратна връзка: Когато служителите открият потенциални проблеми на работа, те могат да дадат обратна връзка по всяко време. Особено продажбите на първа линия, обслужването на клиенти и други служители, те са групата, която най-добре разбира нуждите на клиентите и може да идентифицира потенциални проблеми възможно най-скоро.

Чрез механизма за отражение и обратна връзка, компанията може да формира доброкачествен модел на циклично подобрение, за да гарантира, че всеки проблем е решен в дълбочина и няма да се повтори втори път (няма да се повтори в бъдеще).

5. Разгледайте проблема от по-високо измерение

Някои проблеми може да изглеждат като специфични бизнес проблеми, но всъщност те са тясно свързани с фактори на ниво управление, като организационна структура и механизми за стимулиране.

Например, ако представянето на определен отдел е лошо, може да не е, че служителите в този отдел не работят достатъчно усилено, а че механизмът за стимулиране на компанията не е мобилизирал техния ентусиазъм.

Следователно, като мениджър, трябва да се научите да разглеждате и решавате проблеми от по-високо измерение.

Например, когато установите, че моралът на екипа е нисък, може да помислите за преработване на системата за стимулиране на компанията или за подобряване на възможностите за обучение на служителите, така че всеки да се чувства мотивиран да расте.

Тези методи фундаментално подобряват удовлетвореността на служителите и естествено намаляват честотата на проблемите.

6. Учете се от опита на връстниците си

Не е страшно да се сблъскате с проблеми, но това са повтарящите се проблеми, които са страшни.

Всъщност повечето от проблемите, с които се сблъскват компаниите, ще се сблъскат и с подобни компании.

Следователно, ако научите повече от референтни компании в индустрията, често можете да избегнете много заобиколни пътища. Отлични модели на управление, успешни опити за оптимизиране на процеси и т.н. са всичко това съдържание, което може да бъде препратено и научено.

Като редовно участвате в индустриални конференции, семинари или общувате с други компании, можете да научите как други компании решават ефикасно проблеми, да трансформирате тези преживявания в собствени подобрения на процесите на компанията и постепенно да намалите появата на проблеми.

7. Направете решаването на проблеми част от корпоративната култура

Ако компанията има механизъм за решаване на проблеми, това вече е голяма стъпка; но следваща стъпка е да направим „решаването на проблеми“ част от корпоративната култура.

Когато служителите имат съзнание за решаване на проблеми, цялата компания ще се развива в по-ефективна и обединена посока.

Компанията може да създаде механизъм за възнаграждение, за да насърчи служителите проактивно да откриват и решават проблеми, така че чувството на служителите за постижение да може да се комбинира с интересите на компанията, като по този начин се създаде по-здравословна корпоративна култура.

Трябва да помислим дълбоко върху всеки въпрос:

Как да предотвратите повторната поява на този проблем?

Ако можете да предотвратите повторната поява на всички проблеми, толкова по-малко проблеми ще трябва да решава вашата компания.

Защо някои шефове едва могат да отидат в компанията?

Тъй като имам такъв метод на работа, всеки път, когато ми дойде проблем, трябва да помоля операцията да го измисли:

„Как да предотвратим повторната поява на този тип проблеми в бъдеще.“

• Не е страшно да срещнеш проблеми. Страшното е, че проблемите се повтарят.
• Помнете проблемите, които срещате, 100% от вашите връстници ще се сблъскат със същите проблеми.

Извод: Само чрез „третиране на първопричината“ проблемите на компанията могат да бъдат намалени и намалени.

В управлението на бизнеса възникването на проблеми е неизбежно, но повторението на проблемите може да бъде контролирано.

Само чрез фундаментално идентифициране и разрешаване на проблемите чрез „третиране на първопричините“ можем да гарантираме, че операциите на компанията стават по-ефективни и има по-малко проблеми.

Отличната компания няма проблеми, но има способността да се учи от проблемите и непрекъснато да се подобрява.

Така че не се страхувайте от проблемите, посрещнете ги смело, обмислете ги и намерете възможности за растеж!