Как да подобрим мисленето в операциите по електронна търговия? Отговорът всъщност се крие в съзнанието на „шефа“!

Не се ли подобрява производителността ви? Проблемът не е в операциите, а в липсата на оперативно мислене на шефа!

Един шеф дойде при нас и ни попита тревожно: „Как мога да се подобря?“Електричество доставчикаОперативно мислене за операции?

Не можахме да се сдържим да се смеем, когато видяхме изражението му, сякаш казваше „помощ“.

Попитахме го: „Какъв проблем се опитваш да решиш?“

Той каза: „Растежът на производителността не отговори на очакванията. Интуицията ми е, че операцията все още не е зряла, но не мога да го обясня ясно. Операцията не е просто отпускане.“

След това попитахме: „Кой определя цялостната стратегия на магазина?“

Той каза: „Ще се погрижа за част от това сам, а останалото ще оставя на операцията.“

Веднага щом тези думи бяха изречени, вече имахме идея в съзнанието си.

1. Каква беше истинската грешка? — Оставянето на посоката на растеж на грешните хора

Основният проблем не е „оперативното мислене“, а че сте дали стратегическа власт на грешния човек.

Много шефове правят тази грешка: те оставят задачата за „иновации в стратегията за растеж“ на оперативната дейност.

Това е напълно погрешно.

99% от операциите просто нямат тази възможност.

Тези, които могат да притежават този вид стратегическо мислене, са понеНиво на партньор, пазарната цена започва от годишна заплата от 500 000.

Очаквате ли някой, който печели по-малко от 10 000 юана на месец, да ви помогне да намерите нова крива на растеж?

Все едно да похарчиш 5 долара, за да си купиш билет за лотария с търкане и да очакваш да спечелиш 500 милиона. Логиката е същата.

2. Как да отворите малък екип: шефът определя стратегията, а оперативният екип я изпълнява

като цяло: Шефът задава посоката, а операторите определят методите.

Стратегията е картата, изпълнението са стъпките.

Трябва да му кажеш първо къде да отиде, преди да може да бяга както трябва.

Шефът е отговорен за разработването на цялостния път на растеж, като напримерПозициониране, целева аудитория и разпределение на бюджета. Отделът „Операции“ е отговорен за изпълнението на всяка стъпка, като например изпълнение на промоцията, проследяване на данни и преглед на дейностите.

Когато оперативното изпълнение е достатъчно силно и може точно да реализира вашите идеи, можете бавно да им позволите да правят малки иновации, от имитация до създаване, стъпка по стъпка.

Този процес е процес на развиване на оперативно мислене.

3. Ключът към оперативния растеж: определяне на цели и наблюдение на действията

Ако един бизнес за електронна търговия иска да расте, разчитането на таланти е загадка, а разчитането на методи е правилният път.

Така наречените „индикатори за настройка“ са предназначени да информират операциите за: Кое е най-важното.

Например, ако целта на бизнеса е увеличаване на печалбите, тя трябва да бъде разбита на специфични показатели: средна стойност на поръчката, процент на повторно изкупуване, възвръщаемост на инвестициите в рекламата, структура на разходите... Всеки един от тях трябва да може да бъде количествено измерим.

А „наблюдението на действието“ е да се уведоми операцията: Всичко, което правите, вие носите отговорност за резултатите.

Например, ако целта е да се намали съотношението на разходите, тогава ключовият показател е потенциалният коефициент на привличане за всеки продукт. След това наблюдавайте отчетите всяка седмица, питайте за напредъка и преглеждайте действията. Вижте дали изпълнението не е наред или дали е извършена ненужна работа.

Много оперативни екипи са „твърде заети, твърде малко насоки“. Те работят усилено по цял ден, но показателите не показват нищо. Защо? Никой не следи нещата.

4. Трябва ли да се откажете, когато оперативната основа е твърде лоша?

Много шефове се оплакват: „Моите операциидренажНито привличането на нови клиенти, нито сключването на сделки ще си струва!

Всичко, което мога да кажа е, че това не е проблем с „мисленето“, а проблем с „умения“.

Все едно да кажеш на някой, който не може да шофира, да „развие шофьорско мислене“ – безполезно е. Първо трябва да се научи как да натиска педала на газта и да спира.

Така че в този случай най-доброто нещо, което можете да направите, е: Тренирайте! Тренирайте! Пак тренирайте!

Систематично попълвайте празнините и му помагайте да разбира бизнес логиката, анализа на данни и психологията на потребителя. Когато запасът от знания е достатъчен, мисленето естествено ще бъде сублимирано.

5. Ръководството и наемането на хора е едновременно сложно и просто.

Всъщност, ядрото на управлението на операциите се състои само от четири думи: Разберете бизнеса и усвоете ключовите моменти.

Шефът трябва да разбира как да прозре основната логика на бизнеса, да се съсредоточи върху ключови показатели, да разбие ключовите действия и след това да се съсредоточи върху големите неща и да се освободи от малките.

Умният шеф няма да направи всичко сам, но определено ще наблюдава резултатите със собствените си очи и ще схване ключовите моменти лично.

Точно като диригент, той не е нужно всеки инструмент да свири самостоятелно, но знае кога да позволи на всеки инструмент да говори.

6. Крайната същност на подобряването на оперативното мислене

Подобряването на оперативното мислене не зависи от посещаването на лекции или слушането на теории, а отПродължете да усъвършенствате бизнес уменията си в бизнеса.

Мисленето не се развива чрез обучение, а се изтласква от цели, натиск и преглед.

Истинският експерт по операциите винаги пита: „Допринася ли това действие за индикатора?“ и „Съответства ли този индикатор на крайната цел?“

Когато един оператор започне да задава подобни въпроси, той наистина се развива.

Заключение: Стратегията определя живота и смъртта, изпълнението определя скоростта

Подобряването на оперативното мислене в крайна сметка е свързано сПрозрение за същността на бизнеса.

Това не е нито метафизика, нито пилешка супа, а комбинация от логика, система, преценка и изпълнение.

Шефът с широка визия трябва да се научи да ръководи операциите, за да види цялостната ситуация, и след това да им позволи да се развият в детайлите.

Само когато стратегията и изпълнението образуват затворен цикъл, екипът може да се представи бързо и далеч.

и така,Нека стратегията се върне при шефа, изпълнението да се върне при операциите и растежът да се върне при логиката.

Обобщени точки:

• Предпоставката за подобряване на оперативното мислене е, че шефът първо трябва да има стратегическо мислене.
• Златното правило на малкия екип: шефът определя стратегията, а оперативният екип я изпълнява.
• Оперативният растеж зависи от две неща: определяне на цели и наблюдение на действията.
• Липсата на професионални знания изисква обучение; липсата на мислене разчита на практика.
• Истинският растеж на производителността идва от „правене на правилните неща + правене на нещата както трябва“.

Когато усвоите тези пет стъпки, вашите операции ще бъдат не само изпълнител, но и двигател на бъдещ растеж. 🔥