Управлението на екип за електронна търговия единствено ли се основава на стимули? Истината: Стандартизацията е ключът към фундаментално решение!

Електричество доставчикаИстината за управлението на екипа: Стимулите са просто обезболяващо средство; стандартизацията е истинското решение.

Собственици на бизнеси за електронна търговия, все още ли управлявате екипите си с мотивационни тактики? Събудете се, вашите служители са имунизирани срещу това.

Един наистина ефективен екип за електронна търговия няма мотивационни лозунги по стените, а по-скоро плътно натъпкан наръчник със стандарти за работа.

Защо стандартите са по-важни от стимулите?

Стимулите са като инжектиране на адреналин в служителите – краткосрочен тласък, но неефективен в дългосрочен план. Стандартизацията, от друга страна, е като инсталиране на операционна система за екипа; колкото повече надграждате, толкова по-гладка става тя.

Една компания има 100 000 думи работни стандарти за всяка позиция, но не се плашете от числата.

Тези стандарти не са написани за една нощ, а по-скоро са се натрупали естествено като снежна топка, търкаляща се надолу по хълма.

Отделът за обслужване на клиенти се е сблъскал с необичаен клиент? Запишете сценария за отговор. Отделът за обслужване на клиенти е открил нов модел за най-продаваните продукти? Незабавно го актуализирайте в ръководството за избор на продукти.

Стандартизация на 4 основни предимства на ниво ядрена бомба

1. Игра със сложна лихва с нулева цена и висока възвръщаемост

Други компании харчат 100 000 юана за изграждане на екип, докато една компания не харчи нито един юан за изграждане на стандарти. Като напишат няколко допълнителни реда след всеки решен проблем, те могат да съставят „енциклопедия на работата“ за три години.

Младши служител по оперативния отдел дори не знаеше как да използва платена реклама, когато за първи път се присъедини към компанията, но три месеца по-късно стана звездата на отдела. Нейната тайна? Всяка вечер преди лягане тя прелистваше стандартното ръководство и откриваше, че нейните старши служители дори са написали 500-словни ръководства за това „как да използвате емоджита, за да увеличите процента на кликване“.

2. Модел на машина за копиране на таланти

По време на набирането на персонал, ние предоставяме директно на кандидатите три неща: представяне на компанията, документ с описание на длъжността и тестов профил. Тези, които могат да разберат и са готови да работят по работата, биват наемани; тези, които я намират за твърде сложна, автоматично се елиминират.

Миналата година, преди Деня на необвързаните, спешно ми се наложи да наема складови работници. Докато конкурентите ми все още предлагаха „месечни заплати от над 10 000 юана“, аз директно изпратих „22-те мерки за предотвратяване на загуба на пратки“ до агенциите по труда.

Новият служител е бил по-ефективен от опитните служители още в първия си ден – стандартът дори е включвал диаграма за „оптималния ъгъл на увиване на лентата“.

3. Авангардната технология на безсмъртното преживяване

Когато служителите напускат традиционна компания, те отнасят със себе си и опита си. Но в друга компания, трудовата мъдрост на служителя остава заключена в стандартни документи. Нов стажант отваря папката „Работа с отрицателни отзиви“ и намира решения за 47 странни отрицателни отзива от последните пет години.

Най-забележителният случай: Графичен дизайнер напуска работата си, за да започне собствен бизнес, а „формулата за цвят на страницата с подробности“, която е проектирал, все още се доразвива. Настоящият му екип е добавил нова глава към работата му, „Визуални капани за поколение Z“.

4. Ключът към безпрепятствения растеж

Защо екипите за стрийминг на живо се осмеляват да отворят 10 нови акаунта едновременно? Защото техните стандарти гласят, че за да се стигне от 0 до 10 000 последователи, е необходимо да се премине през три етапа: A, B и C, с 21 контролни елемента за всеки етап. Те дори имат планове за действие при извънредни ситуации за това „как да се справят с троловете в стрийминга на живо“.

Миналата година една нова марка внезапно претърпя рязък скок в поръчките, което накара складовия отдел да въведе за една нощ „Ръководство за реагиране при скок в поръчките“. От обучение на временни работници до координация с куриерските компании, 32-те стъпки бяха ясно очертани. Докато конкурентите все още бяха на срещи, обсъждайки ситуацията, тази компания вече беше обработила всичките си поръчки.

Три фатални заблуди относно стандартизацията

Мит 1: Стандартите са равносилни на задушаване на креативността. Всъщност, последното правило на нашите стандарти за графичен дизайн гласи: „Всички горепосочени правила могат да бъдат нарушени – стига да можете да докажете с данни, че новият метод е по-добър.“

Мит 2: Чакаме отдел „Човешки ресурси“ да напише стандартите. Най-ценните стандарти винаги идват от служителите на първа линия. „Практическо ръководство за това как да не отвръщаме на обида“ за ръководители на отдел „Обслужване на клиенти“ вече се е превърнало в учебник за обучение в индустрията.

Мит 3: Третиране на стандартите като евангелие. Нашите документи със стандарти имат седмичен „раздел за актуализации с развенчаване“, специално за записване на остарели методи, които са били отменени.

Трудно спечелени съвети за предприемачи

Не чакайте екипът ви да се разрасне, за да установите стандарти; започнете да ги изграждате още сега. Дори и да запишете само три днес:

1. Сутрешните срещи трябва да се провеждат прави (за да се предотврати задрямване на някой).
2. Клавиш F1 на клавиатурата за обслужване на клиенти, свързан със символа "亲" (спестява 0.3 секунди/използване)
3. Скенерът за баркодове в склада винаги се поставя под ъгъл от 45 градуса (тествано като най-ефективно).

Ще се върнеш да ми благодариш след три години. Онези шефове, които прекарват дните си в размисъл „как да накарат служителите да работят извънредно доброволно“, рано или късно ще бъдат смазани от твоя стандартизиран екип.

Запомнете: стимулите се справят със симптомите, стандартите се справят с първопричината. Когато вашето ръководство за стандарти е десет пъти по-дебело от това на конкурентите ви, войната е приключила.