ওয়েচ্যাটে ভক্তরা আসার পর কীভাবে মার্কেটিং করবেন?

চেন উইলিয়াং博客এর সম্পাদক একটি বার্তা দেখে অবাক হলেন:

“এক দিনে যোগ করা ভক্তের সর্বোচ্চ সংখ্যা ছিল 57805, এবং এক দিনে মিথস্ক্রিয়ার সর্বোচ্চ সংখ্যা ছিল 173734।গুপ্তধনদোকানটি এক মাসে 6-সংখ্যার ভক্তদের কাছে পৌঁছানোর জন্য WeChat ব্যবহার করে।"

এই আছেইন্টারনেট মার্কেটিংবৃত্ত একটি ভাল প্রতিলিপি.

বিপুল পরিমাণ ডেটার পিছনে, স্পষ্ট ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলির আশেপাশে একটি টেকসই ব্যবসায় এগিয়ে যাওয়ার পথ খুঁজে পেতে, সবকিছু সম্পূর্ণরূপে বিবেচনা করতে দেরি হয়ে গেছে।

এখানে আমাদের সারাংশ README, কিছু চিন্তা সংক্ষিপ্তকরণ এবংওয়েব প্রচারঅভিজ্ঞতা, অগত্যা ঠিক নয়, শুধুমাত্র রেফারেন্সের জন্য।

XNUMX. তাওবাও স্টোরের ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য কী?

"আমরা করতে চাইWechat বিপণন! "

"কেন তুমি এটা করতে চাও?"

"এখন সবাই Weibo খেলা বন্ধ করে WeChat-এ যায়!"

"আপনার ব্যবসার সবচেয়ে বেশি কী প্রয়োজন?"

"ঠিক আছে, মুখের কথা এবং খ্যাতি।"

"ওহ, ওয়েচ্যাট খুব ব্যক্তিগত এবং প্রচারের অভাব রয়েছে। আপনি মুখের কথা বলতে পারবেন না। আপনার ওয়েইবোতে যাওয়া উচিত।"

আমি সাধারণত WeChat-এ আগ্রহী এমন অনেক গ্রাহকের মুখোমুখি হই, তাই আমি ভিতরে গিয়ে হট্টগোল করার জন্য অপেক্ষা করতে পারি না।কিন্তু মূল ভিত্তি হল কোম্পানিগুলিকে তাদের ব্যবসার লক্ষ্যগুলি কী তা খুঁজে বের করতে হবে৷ আপনি কী সমাধান করার চেষ্টা করছেন?

আপনার ব্যবসার উদ্দেশ্য যদি মৌলিক হয়, তাহলে আপনি যতই চেষ্টা করুন না কেন, WeChat মার্কেটিং সমাধান করতে পারে না।

আমাদের মতে, গ্রাহক পরিষেবা এবং মাধ্যমিক বিক্রয়ের জন্য WeChat ব্যবহার করা হল সবচেয়ে উপযুক্ত দিক।

দ্বিতীয়ত, WeChat বিপণনের বর্তমান পর্যায়

সার্কেল ব্যবহারকারী, আপনি কি জানেন কিভাবে WeChat মার্কেটিং করতে হয়?

আমি বিশ্বাস করি 99.99% উত্তর নেই।কখনও কখনও আমরা সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত নই যে কোনটি সবচেয়ে ভাল কাজ করতে চলেছে, তবে একটি জিনিস নিশ্চিত: আপনি যাই করুন না কেন, ব্যবহারকারী ছাড়া এটি কেবল ফাঁকা কথা।

কয়েক বিক্ষিপ্ত ভক্ত, কিন্তু এটি করতে বিশেষজ্ঞবিদ্যুৎ সরবরাহকারীএটা বিশ্বাস করা হয় যে অনেক কোম্পানি অপারেশন এবং প্রযুক্তি উন্নয়নে কিছু করতে ইচ্ছুক নয়।

একই সময়ে, WeChat অবশ্যই Weibo-এর মত হবে। পরবর্তী পর্যায়ে ব্যবহারকারী হওয়া যতটা কঠিন, সব পরে, কোম্পানির Weibo/WeChat অনুসরণকারী ব্যবহারকারীর সংখ্যার উপর একটি উচ্চ সীমা রয়েছে।

সিনার তথ্য অনুসারে, একজন গড় ব্যবহারকারী 8টি কর্পোরেট মাইক্রোব্লগ অনুসরণ করবে এবং WeChat-এর সংখ্যা অবশ্যই কম এবং অনেক কম।

পরেওয়েচ্যাটব্যবহারকারীদের চেনাশোনা করা অবশ্যই আরও বেশি কঠিন, এবং ব্যবসার মালিকরা যারা বর্তমান পর্যায়ে ব্যবহারকারীদের বৃত্ত করতে পারে তারা ইতিমধ্যেই বিজয়ী।

তিন, দুই উপায় ব্যবহারকারীদের বৃত্ত

এর নিজস্ব ব্যবহারকারী এবং Weibo ব্যবহারকারীদের জন্য, WeChat-এর সূচনা বিন্দু Weibo-এর তুলনায় অনেক বেশি। এর একটি প্রকাশ হল যে ব্যবহারকারীদের অধিগ্রহণের অসুবিধা Weibo-এর তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি কঠিন। অনেক ছোট উদ্যোগের সমস্যা সমাধান করা কঠিন। ব্যবহারকারীদের..বর্তমানে, ব্যবহারকারীদের অর্জন করার দুটি প্রধান উপায় রয়েছে:

1. তাদের নিজস্ব ব্যবহারকারীদের রূপান্তর করুন: ব্র্যান্ড প্রভাব এবং গ্রাহক বেস সহ কিছু কোম্পানির প্রাকৃতিক সুবিধা রয়েছে৷ তাদের জন্য, যতক্ষণ না তারা তাদের স্টোর, POP, DM অর্ডার এবং অন্যান্য সংস্থানগুলি যুক্তিসঙ্গতভাবে ব্যবহার করে, তারা বিদ্যমান ব্যবহারকারীদের WeChat-এ রূপান্তর করতে পারে৷উদাহরণস্বরূপ, লিয়াওজি ব্যাংব্যাংজি তার প্রায় 200টি স্টোরের সুবিধা নিয়েছে এবং স্টোরটি ব্যবহারকারীদের রূপান্তর করতে "WeChat যোগ করা এবং 3 ইউয়ান পাঠানো" পদ্ধতি চালু করেছে।

2. Weibo থেকে ব্যবহারকারীদের রূপান্তর করা: Weibo ব্যবহারকারী এবং WeChat ব্যবহারকারীদের কাকতালীয় হার খুব বেশি, এবং Weibo-এর মিডিয়া বৈশিষ্ট্যগুলি একটি শক্তিশালী তথ্য ছড়িয়ে দেওয়ার ক্ষমতা তৈরি করেছে, যা ব্যবহারকারীদের দ্রুত এবং বিস্ফোরক জমা করার জন্য সহায়ক।উদাহরণস্বরূপ, Guose Tianxiang Paradise প্রধানত Weibo এর মাধ্যমে ব্যবহারকারী হিসাবে ব্যবহৃত হয়।ওয়েইবোর মাধ্যমে আসলে দুই ধরনের ব্যবহারকারী রয়েছে: স্ব-মালিকানাধীন ব্যবহারকারী (তাদের অফিসিয়াল ওয়েইবোতে ভক্ত); অপরিচিত ব্যবহারকারী (সাধারণ ওয়েবো নেটিজেন)।

বেশিরভাগ কোম্পানি উদ্বিগ্ন হবে, অপরিচিত ব্যবহারকারীদের অর্জনের খরচ কত বেশি?

আমাদের বর্তমান অভিজ্ঞতা অনুসারে, সর্বনিম্ন খরচ হল 10 ইউয়ান/পিস, যা খুব বেশি নয়৷ এটি শুধুমাত্র তখনই সম্ভব যখন ব্র্যান্ড সচেতনতা সহ কোম্পানিগুলি পরিকল্পনা/সম্পাদনায় চমৎকার হয় এবং ভবিষ্যতে এটি আরও বেশি হবে৷ উচ্চ৷এটা আশ্চর্যজনক হবে না যদি একটি কোম্পানি আমাকে বলে যে তারা অপরিচিত ব্যবহারকারীদের অর্জন করতে কয়েক ডজন ডলার খরচ করে।

XNUMX. WeChat অপারেশন ট্রিলজি

ব্যবহারকারী, আঠালো, ফলাফল.Wechat অপারেশন, প্রথম প্রয়োজন ব্যবহারকারীদের অর্জন, দ্বিতীয়ত প্রয়োজন ব্যবহারকারীর আঠালোতা অর্জন, এবং অবশেষে ব্যবসার উদ্দেশ্য অর্জন.আমি ব্যবহারকারীদের অধিগ্রহণের বিষয়ে বিশদে যাব না৷ প্রথম দুটি পয়েন্ট সম্পন্ন হওয়ার পরে, ফলাফলটি একটি প্রাকৃতিক প্রক্রিয়া, প্রধানত "আঠালো" সম্পর্কে কথা বলে৷ভক্তরা যখন একটি নির্দিষ্ট স্তরে পৌঁছায়, তখন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আঠালোতা (আপনি ভক্তদের সাথে সম্পর্কের গভীরতাও বুঝতে পারেন)।WeChat এবং Weibo উভয়ই সামাজিক প্ল্যাটফর্ম৷ শুধুমাত্র যখন অফিসিয়াল WeChat এবং ব্যবহারকারীরা একটি ভাল সম্পর্ক স্থাপন করে এবং একটি শক্তিশালী আঠালোতা তৈরি করে, তখনই বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যটি আরও বেশি পরিমাণে অর্জন করা যায়৷বন্ধুত্ব করার সময় ব্যবসা করা সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিকে প্রথাগত মিডিয়া বা প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে আলাদা করে৷

পাঁচ, WeChat স্টিকিনেসের মূল অর্জন করে

1. বিষয়বস্তু: বিষয়বস্তুর মূল নীতিটি Weibo: মূল্যবান + ব্র্যান্ড প্রাসঙ্গিকতার মতই।আপনি যে বিষয়বস্তুটি ঠেলেছেন তা ব্যবহারকারীদের জন্য কিছু মান (বা বিনোদন/বা সুবিধা/অথবা তথ্য) তৈরি না করলে, অনুগামীদের দৈনিক ড্রপ আকাশচুম্বী হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।আপনি যে বিষয়বস্তুটি ঠেলেছেন তার ব্র্যান্ডের সাথে দীর্ঘ সময়ের জন্য কোনো সম্পর্ক না থাকলে, আপনি আপনার সময় নষ্ট করছেন কিনা তা শুধু আমিই সন্দেহ করব না, আপনার অনুরাগীরাও অবাক হবেন যে আপনি ভুল WeChat অ্যাকাউন্ট যোগ করেছেন কিনা।

2. গ্রাহক পরিষেবা: গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা করার প্রক্রিয়াতে, আমরা বারবার গ্রাহক পরিষেবার গুরুত্বের উপর জোর দিই।আপাতদৃষ্টিতে সাধারণ কাজ ব্যবহারকারীর স্টিকিনেসে খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, তবে এটি সরাসরি WeChat-এর সাফল্য বা ব্যর্থতার উপর প্রভাব ফেলবে।এই পয়েন্টটি নীচে আলাদাভাবে বিশদভাবে বর্ণনা করা হবে।

XNUMX. অপারেশনাল অসুবিধা: গ্রাহক পরিষেবা

1. কেন গ্রাহক পরিষেবা এত গুরুত্বপূর্ণ?

মনে রাখবেন যে আমি এখানে "গ্রাহক পরিষেবা" শব্দটি ব্যবহার করছি, "ইন্টারঅ্যাকশন" নয়, যদিও প্রয়োজনীয় কাজটি একই, তবে "গ্রাহক পরিষেবা" শব্দটি এর গুরুত্বের উপর আরও আলোকপাত করে।

এর গুরুত্ব বোঝার জন্য, আমাদের প্রথমে WeChat এবং Weibo-এর মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য বুঝতে হবে: Weibo হল একটি মাধ্যম, এবং WeChat হল একটি যোগাযোগের টুল৷ওয়েইবো একটি মিডিয়া, এবং এটি একটি "এক-থেকে-অনেক" মডেল, তাই আপনি একটি বার্তা পোস্ট করার পরে, ব্যবহারকারী অংশগ্রহণ করার জন্য নীচে একটি এলোমেলো মন্তব্য করতে পারে, এমনকি অফিসিয়াল ওয়েইবো তাকে উপেক্ষা করলেও, তিনি সেখানে ভাববেন না কোন সমস্যা হয়।

WeChat হল একটি যোগাযোগের টুল এবং একটি "এক-টু-ওয়ান" মোড৷ যখন তিনি আপনাকে একটি বার্তা পাঠান, তখন এটি অবশ্যই একটি প্রশ্ন বা যোগাযোগের ইচ্ছার সাথে হতে হবে এবং তিনি আপনার উত্তরের আশা করবেন৷ আপনি যদি তাকে উপেক্ষা করেন তবে তিনি অনিবার্যভাবে সমস্যা সৃষ্টি করুন। অন্য পক্ষের অসন্তোষ (একটি WeChat বার্তা Weibo-এর একটি ব্যক্তিগত বার্তার সমতুল্য)।

অন্য কথায়, Weibo-এ মন্তব্য এবং ব্যক্তিগত বার্তাগুলির মধ্যে পার্থক্য রয়েছে৷ আপনি মন্তব্যের উত্তর দিতে পারবেন না তবে আপনি ব্যক্তিগত বার্তাগুলির উত্তর দিতে পারেন; যখন WeChat-এর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত বার্তাগুলির কাজ আছে, আপনাকে অবশ্যই সমস্ত উত্তর দিতে হবে৷

আপনি যদি সময়মতো অন্য ব্যক্তিকে সাড়া না দেন তবে এটি আপনার সম্পর্কের মধ্যে সংকট সৃষ্টি করতে পারে।

2. কেন এটা কঠিন?

প্রধান কারণ হল তথ্যের পরিমাণ। WeChat এবং Weibo-এর মধ্যে পদ্ধতির পার্থক্যের ফলে WeChat-এর গ্রাহক পরিষেবার পরিমাণ স্বাভাবিকভাবেই Weibo-এর তুলনায় বড়, একটু বড় নয় বরং ক্রমশ বড়।

একটি সাধারণ ঘটনা হল যে আপনি যদি একটি Weibo ইভেন্ট আয়োজন করেন, কিছু ব্যবহারকারী যারা বোঝেন না তারা ফিরে যান এবং উত্তর খুঁজতে এবং এমনকি ব্যবহারকারীদের মধ্যে একে অপরের সাথে পরামর্শ করার জন্য Weibo ইভেন্টের অধীনে মন্তব্যগুলি দেখবেন; কিন্তু আপনি যদি একটি WeChat ইভেন্ট আয়োজন করেন, যখন ব্যবহারকারীরা যখন আমি বুঝতে পারি না, আমি শুধুমাত্র আপনার কাছে পরামর্শ চাইব।

বিশেষ করে ক্রিয়াকলাপ করার সময়, তথ্যের ব্যাপকতা গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের এটি পরিচালনা করতে সম্পূর্ণরূপে অক্ষম করে তুলবে।উদাহরণস্বরূপ, 5 মে, গুওসে তিয়ানজিয়াং প্যারাডাইস-এ ইন্টারেক্টিভ তথ্যের পরিমাণ 7 ছাড়িয়ে গেছে, এবং পটভূমিতে থাকা বিশাল ডেটা সম্পূর্ণ বিস্ফোরক ছিল৷ কিছু ব্যবহারকারীর অনুসন্ধানগুলি মূলত তথ্যের বন্যায় নিমজ্জিত হয়েছিল এবং প্রক্রিয়া করা যায়নি৷

কিছু প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সেদিন একটি ছোট পর্ব ছিল। 20 মিনিটের মধ্যে, 500 জন ভক্ত ভুল সিস্টেমের উত্তর পেয়েছিলেন। ভিড়ের মধ্যে, ছয় বা সাতজনকে জরুরীভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর ব্যবস্থা করা হয়েছিল, এবং তারপরে দু'জন একসাথে মেসেজ পাঠানোর জন্য কাজ করেছিল এই 500 জন (WeChat)। সিস্টেমটি সর্বাধিক প্রায় 4 টুকরো তথ্য মিটমাট করতে পারে এবং সেদিনের তথ্যের মোট পরিমাণ হল 17। প্রক্রিয়াকরণে দেরি হলে, এই 500 জনের তথ্য পাওয়া যাবে না), এবং তার ব্যবহারকারীদের পরামর্শ তথ্য শুধুমাত্র উপেক্ষা করা যেতে পারে.

3. কিভাবে সমাধান করবেন?

নিবেদিত জনশক্তি এবং প্রক্রিয়া প্রক্রিয়া অপরিহার্য, সেইসাথে সম্মিলিত প্রযুক্তি উন্নয়ন।