নিবন্ধ ডিরেক্টরি
একটি ব্যবসা সফল হওয়ার জন্য, এটি অবশ্যই তার সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের খুঁজে বের করতে হবে।
এই নিবন্ধটি একটি দীর্ঘ-লুকানো বিপণন পদ্ধতি শেয়ার করবে এবং আপনাকে শেখাবে কিভাবে আপনার কোম্পানির সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের খুঁজে বের করতে হয়, আপনাকে গ্রাহক সম্পর্ক আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে এবং আপনার কোম্পানির লাভজনকতা উন্নত করতে দেয়।
ব্যবসায়িক উপহার আছেবিদ্যুৎ সরবরাহকারীএক বন্ধু বলল যে এই বছর ব্যবসা সত্যিই কঠিন এবং বাজারে মূল্য যুদ্ধ অত্যন্ত ভয়ঙ্কর।
যেহেতু উপহার শিল্প প্রতি বছর কয়েকটি নির্দিষ্ট ছুটির সময় ব্যস্ত থাকে এবং অন্যান্য সময়ে তুলনামূলকভাবে শান্ত থাকে, তাই তার দলকে প্রসারিত করা কঠিন ছিল।
ব্যস্ত সময়ে, গ্রাহকের চাহিদা সহজভাবে পূরণ করা যায় না এবং পরিষেবার মান ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
তিনি আমাকে বলেছিলেন উপহারের ব্যবসাটি কঠোর পরিশ্রমের ছিল।
যাইহোক, তার অভিযোগ শোনার পর, আমি তাকে বলেছিলাম যে আমার দৃষ্টিকোণ থেকে, উপহার শিল্প আসলে আমার পরিচিত অন্যান্য অনেক শিল্পের তুলনায় বেশ ভাল কাজ করছে।
এই এলাকায় স্বাভাবিকভাবেই একটি ভাল শব্দের হার আছে কারণ উপহার গ্রহণকারী ব্যক্তিটিও উপহার দিতে চান।
উপরন্তু, উপহারের ইউনিট মূল্য তুলনামূলকভাবে বেশি, এবং কোম্পানিগুলি উপহার কেনার জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় করে। কিছু কোম্পানি এক সময়ে কয়েক হাজার হাজার উপহার ক্রয় করে।
উপহার শিল্পেরও একটি উচ্চ পুনঃক্রয়ের হার রয়েছে এবং প্রতিটি উৎসবের সময় চাহিদা থাকে।
আমি তাকে বলেছিলাম যে সমস্যাটি হল যে আপনি হয় গরম হিট বা ট্রাফিক অনুসরণ করেন।
আমাদের কথোপকথন জুড়ে, তিনি অমুক, অমুক, অমুক, অমুক, অমুক, অমুক কথা বলতে থাকেনলিটল রেড বুকট্রাফিক, তাই এবং তাই সফলভাবে জনপ্রিয় পণ্য চালু, কিন্তু তিনি ব্যবহারকারীর চাহিদা গভীরভাবে খনন না.
আমি পরামর্শ দিয়েছিলাম যে তিনি তার গ্রাহকদের শ্রেণীবদ্ধ করুন এবং সবচেয়ে মূল্যবান ব্যক্তিদের চিহ্নিত করুন।
আপনার সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের কি?
যে গ্রাহকদের উচ্চ পুনঃক্রয় হার, উচ্চ ইউনিট মূল্য, এবং ভাল শব্দ-মুখে যোগাযোগের হার।
- এর পরে, এই উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের চাহিদাগুলি অধ্যয়ন করুন এবং দেখুন কিভাবে তারা অন্যান্য গ্রাহকদের চাহিদা থেকে আলাদা?
- উদাহরণস্বরূপ, উপহারটি গ্রহণকারী গ্রাহক একজন ব্যবসায়িক নেতা হতে পারে এবং বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীর মুনকেকের জন্য বিভিন্ন চাহিদা থাকতে পারে।
- এই গ্রাহকদের অনন্য চাহিদা খুঁজে বের করার পরে, পণ্য উন্নয়ন অনন্য পণ্য তৈরির জন্য এই চাহিদাগুলির চারপাশে কেন্দ্রীভূত হতে পারে।
- বাজারে জনপ্রিয় উপাদানগুলি পর্যবেক্ষণ করুন এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলির সাথে এই উপাদানগুলিকে একত্রিত করুন৷ উদাহরণস্বরূপ, যদি এই বছর osmanthus খুব জনপ্রিয় হয়, তাহলে osmanthus mooncakes উপহার হিসাবে চালু করা যেতে পারে৷
কে একজন মূল্যবান গ্রাহক তা কীভাবে নির্ধারণ করবেন
প্রকৃতপক্ষে, আপনার প্রচুর সংখ্যক গ্রাহকের প্রয়োজন নেই। 200টি সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহক খুঁজুন। প্রতিটি গ্রাহক প্রতি বছর গড়ে 5 ইউয়ান ক্রয় করে, যা বিক্রিতে 1000 মিলিয়ন ইউয়ান। এবং আপনাকে ট্রাফিকের উপর নির্ভর করতে হবে না। আপনি এই গ্রাহকদের স্বতঃস্ফূর্ত বিস্তারের উপর নির্ভর করতে পারেন। যথেষ্ট।
উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের চাহিদাগুলি উপলব্ধি করুন এবং আপনি চালিয়ে যেতে পারেন, কারণ এটি একটি মান বন্ধ লুপ গঠন করে।
পরামর্শ শুনে তিনি আক্ষেপ করে বললেন কেন আগে আমার কাছে আসার জন্য টাকা দেননি?
- প্রকৃতপক্ষে, তিনি বছরে একবার আমাকে দেখার জন্য অর্থ প্রদান করতে পারতেন, কিন্তু তিনি প্রতিবার কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেননি। তিনি সর্বদা অনুভব করেছিলেন যে তিনি একটি ভাল কাজ করছেন এবং সমস্যাটি কী তা তিনি জানেন না।
- এখন তিনি হঠাৎ একটি পরিষ্কার মন পেয়েছেন, এবং এই পদ্ধতিতে লেগে থাকলে, তার ব্যবসা সবসময় ভাল অবস্থায় থাকবে।
- এই ধরনের চিন্তাভাবনা আসলে অনেক কোম্পানির বিপণন সমস্যার সমাধান করতে পারে, কিন্তু বেশিরভাগ বণিক ট্র্যাফিক এবং জনপ্রিয় পণ্যের লভ্যাংশের মধ্যে আটকা পড়ে এবং সঠিক দিক খুঁজে পায় না।
সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকরা লাভের 80% অবদান রাখে
80/20 নিয়ম: 20% গ্রাহক লাভের 80% অবদান রাখে।
কয়েক বছর আগে, অনলাইন কোর্স এম, ট্রাফিক এবং ব্যবহারকারীর চাহিদার পরিবর্তনও অনুভব করেছিল। সেই সময়ে, তারাও খুব চাপের মধ্যে ছিল।
অনলাইন কোর্স M এর গ্রাহক গোষ্ঠীতে ফিরে যান, ব্যবহারকারীর চাহিদাগুলি গভীরভাবে অন্বেষণ করুন এবং গ্রাহকদের শ্রেণীবদ্ধ করুন৷
- এটি পাওয়া গেছে যে সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহক গোষ্ঠীটি ই-কমার্স দলের মালিক, স্ব-নিযুক্ত ব্যক্তি নয়।
- তাই আমি তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য এই বসদের পরামর্শ পরিষেবা দেওয়া শুরু করি।
- এটি পাওয়া গেছে যে বেশিরভাগ গ্রাহক ব্যবস্থাপনা সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন, তাই অনলাইন কোর্স এম প্রায় 5000 মিলিয়ন ইউয়ানের বিক্রয় সহ একটি সুপার-সেলিং কোর্স চালু করেছে - ব্যবস্থাপনা কোর্স।
উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের চাহিদাগুলি আবিষ্কার করা এবং তারপরে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করা আসলে ব্যবসা করার সবচেয়ে সহজ উপায়।
যদিও অনলাইন কোর্স এম ম্যানেজমেন্ট কোর্সের উপর ফোকাস করে, আসলে, এটি 20 প্রধান ই-কমার্স বিক্রেতার দৃষ্টি আকর্ষণ করেছে।অনলাইন কোর্স এম এই গ্রুপের মধ্যে একটি ব্র্যান্ড প্রতিষ্ঠা করেছে।
এই ই-কমার্স বিক্রেতারা সবাই প্রাইভেট ডোমেইনে। যতদিন তাদের ভবিষ্যতে নতুন চাহিদা থাকবে, তারা সরাসরি তাদের চাহিদা মেটাতে পারবে এবং কম খরচে নতুন সবথেকে বিক্রি হওয়া পণ্য লঞ্চ করতে পারবে।
হোপ চেন উইলিয়াং ব্লগ ( https://www.chenweiliang.com/ ) ভাগ করেছে "কীভাবে কোম্পানিগুলি তাদের সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের খুঁজে পায়?" কে একজন মূল্যবান গ্রাহক তা কীভাবে নির্ধারণ করবেন তার গোপনীয়তা আপনার জন্য সহায়ক হবে।
এই নিবন্ধটির লিঙ্ক শেয়ার করতে স্বাগতম:https://www.chenweiliang.com/cwl-1751.html
সর্বশেষ আপডেট পেতে চেন ওয়েইলিয়াং এর ব্লগের টেলিগ্রাম চ্যানেলে স্বাগতম!
📚 এই গাইডটিতে বিশাল মূল্য রয়েছে, 🌟এটি একটি বিরল সুযোগ, এটি মিস করবেন না! ⏰⌛💨
ভালো লাগলে শেয়ার এবং লাইক করুন!
আপনার শেয়ার এবং লাইক আমাদের ক্রমাগত অনুপ্রেরণা!