অভিযোগ লঙ্ঘনের জন্য আমার অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট হিমায়িত হলে আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্ট ফিরে পেতে অ্যামাজনের কাছে আবেদন করতে পারি?

কতটা সম্ভব যে একটি ব্লক করা অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট একটি আপিলের মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে?

• যদি আপনার বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট ব্লক করা থাকে, তাহলে আপনাকে অবশ্যই শিখতে হবে কিভাবে একটি অ্যামাজন আপিল লিখতে হয় তা ফেরত পেতে।
• যদিও Amazon দ্বারা নিষিদ্ধ হওয়ার কোনো এক-আকার-ফিট-সমস্ত সমাধান নেই, আপনি একটি আপিল লিখতে পারবেন কিনা তা নির্ধারণ করে এমন বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ রয়েছে।

আমার অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করা হয়েছে, আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্ট ফেরত পেতে অ্যামাজনের কাছে আবেদন করতে পারি?

আমাজনের অভিযোগ পয়েন্ট:

1. আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ হওয়ার আসল কারণ খুঁজে বের করুন
2. একটি আপিল প্রস্তুত করুন
3. অভিযোগের জন্য কীভাবে আবেদন করবেন

অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ হওয়ার মূল কারণ খুঁজে বের করুন

প্রথমে, অ্যাকাউন্টের কার্যকারিতা বা Amazon নীতি লঙ্ঘনের কারণে স্টোরটি হিমায়িত করা হয়েছে কিনা তা খুঁজে বের করুন।

• সাধারণ পরিস্থিতিতে, অ্যামাজন ইমেলে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের কারণ জানাবে, কিন্তু সমস্যাটি খুব পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে ব্যাখ্যা করবে না।
• বিক্রেতারা তাদের নিজস্ব স্টোর চালাচ্ছেন, অ্যামাজন কী বিষয়ে কথা বলছে তা বোঝা সহজ হওয়া উচিত।
• বিক্রেতারা তাদের নিজস্ব স্টোরের কর্মক্ষমতা সূচক ডেটা পরীক্ষা করতে পারেন, বা এক-তারা বা দুই-তারকা প্রতিক্রিয়া রেকর্ড বা অতীতের বিরোধ এবং দাবিগুলি পরীক্ষা করতে পারেন।
• একই সময়ে, আমাজন বিক্রেতাদের তাদের দোকানের বিক্রয় অধিকার পুনরুদ্ধার করতে মেইলে একটি অভিযোগ দায়ের করার জন্য গাইড করবে।
• সাধারণত, আপিল করার শুধুমাত্র একটি সুযোগ থাকে এবং বিক্রেতারা আপিলের মাধ্যমে তাদের অ্যাকাউন্ট ফেরত পেতে পারে।অতএব, বিক্রেতাদের গুরুত্ব সহকারে আপিলের জন্য প্রস্তুত করা উচিত।

একটি আপিল প্রস্তুত করুন

আপিল শুরু করার আগে, বিক্রেতাদের আপিলের বিষয়বস্তু প্রস্তুত করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

আপিল পত্রের বিষয়বস্তু সম্পর্কে, আমরা নিম্নলিখিত ব্যবস্থাও করেছি:

1) ভুল স্বীকার করার মনোভাব খুবই গুরুত্বপূর্ণ।বিক্রেতার দ্বারা লিখিতভাবে প্রকাশ করা হলে, কোন ব্যক্তিগত প্রতিরোধ করা উচিত নয়।

2) অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সরাসরি কারণ খুঁজুন, কারণগুলি বিশ্লেষণ করুন, গ্রাহকের অসন্তুষ্টির কারণগুলি বিশ্লেষণ করুন এবং বিনীতভাবে আপনার ভুল এবং ঘাটতিগুলি স্বীকার করুন৷একই সময়ে, দোকান বন্ধ করার সাথে সম্পর্কিত কোন সমস্যা নেই।

3) বিক্রেতা যদি ইমেলে অ্যাকাউন্ট জমে যাওয়ার কারণ বিশ্লেষণ করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে যতটা সম্ভব বিস্তারিত তথ্য এবং সঠিক তথ্য প্রদান করুন।

4) বিক্রেতার একটি কার্যকর উন্নতি পরিকল্পনা তৈরি করা উচিত যাতে ভবিষ্যতে একই ধরনের ঘটনা আর না ঘটে।এই পরিকল্পনাটি যতটা সম্ভব বিস্তারিত হওয়া উচিত, তবে লক্ষ্যবস্তু এবং পরিচালনাযোগ্য এবং ইচ্ছাকৃতভাবে টেমপ্লেটগুলি প্রয়োগ করবেন না।অ্যামাজনকে অনুভব করতে দিন যে আপনি আন্তরিক এবং বিশ্বাস করেন যে আপনি স্টোর অপারেশনগুলি পরিবর্তন করার জন্য, ক্রেতাদের উচ্চ-মানের পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যেতে এবং প্ল্যাটফর্মের নীতিগুলি মেনে চলার দৃঢ় সংকল্প থাকবেন, অযৌক্তিকতার পরিবর্তে।

5) বিক্রেতার অ্যাকাউন্টটি আনফ্রিজ করার প্রত্যাশার কথাও উল্লেখ করতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট স্টোর ডেভেলপমেন্ট প্ল্যান লিখতে হবে।
যখন বিক্রেতা অভিযোগের বিষয়বস্তু প্রণয়ন করেন, তখন অভিযোগের বিষয়বস্তুকে পয়েন্ট আকারে তালিকাভুক্ত করা ভাল, যাতে অভিব্যক্তি আরও স্পষ্ট হয়।আপনার আপিলের খসড়া তৈরি করার পর, আপনার আপিল ইমেল জমা দিতে তাড়াহুড়ো করবেন না।লেখাটিতে ব্যাকরণগত ত্রুটি আছে কিনা, ভাষা যথেষ্ট নির্ভুল এবং বিষয়বস্তু যথেষ্ট বিশদ আছে কিনা তা দেখতে আপনার ইংরেজিতে ভালো বন্ধুদের কল করা উচিত।কোন সমস্যা নেই তা নিশ্চিত করার পর, পরবর্তী আপিলের জন্য এগিয়ে যান।

অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট আপিল পোর্টাল

1) অ্যামাজন বিক্রেতারা অ্যামাজন বিক্রেতার ব্যাকগ্রাউন্ডে লগ ইন করতে পারেন, পারফরম্যান্স বিজ্ঞপ্তিতে ক্লিক করতে পারেন, অ্যামাজন যে ইমেলটিকে অবহিত করেছে যে অ্যাকাউন্টটি ব্লক করা হয়েছে তা খুঁজে বের করতে পারেন, "আবেদনের সিদ্ধান্ত" আপিল বোতামে ক্লিক করুন, প্রস্তুত আপিল সামগ্রী লিখুন, লিখুন এবং জমা দিন ইমেইল.

2) বিক্রেতা বিক্রেতা কেন্দ্রে লগ ইন করতে না পারলে, আপনি অভিযোগের বিষয়বস্তু আমাজনের [email protected] ইমেল ঠিকানায় অভিযোগের জন্য পাঠাতে নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করতে পারেন।

3) ইমেলের উত্তর এবং ব্যাকগ্রাউন্ড বিজ্ঞপ্তিগুলিতে মনোযোগ দিন (বিজ্ঞপ্তি)

বিক্রেতা অভিযোগ পাঠানোর পরে, Amazon সাধারণত 2 কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেবে।যাইহোক, সময়ের পার্থক্যের কারণে, চীন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের চেয়ে 13 থেকে 18 ঘন্টা দ্রুত, তাই বিক্রেতাদের ধৈর্য ধরতে হবে, তবে অপেক্ষা করবেন না।

নিবন্ধিত মেইলবক্সের প্রতি গভীর মনোযোগ দেওয়ার পাশাপাশি, আপিল পত্রে আপনি যে উন্নতি পরিকল্পনা লিখেছেন সেই অনুযায়ী আপনার বিদ্যমান কিছু সমস্যাগুলির উন্নতি করার চেষ্টা করা উচিত।

যদি অ্যামাজন 2 কার্যদিবসের বেশি সময় ধরে সাড়া না দেয়, তবে বিক্রেতা আবার একটি ইমেল পাঠাতে পারেন যে অ্যামাজন তার আগে পাঠানো আবেদনটি পেয়েছে কিনা।

আপনার আবেদনে অ্যামাজনের প্রতিক্রিয়া অসম্পূর্ণ হলে, অনুগ্রহ করে এটির পরিপূরক করুন।

সাধারণ পরিস্থিতিতে, যদি পরিস্থিতি বিশেষভাবে গুরুতর না হয় (বারবার লঙ্ঘন), অ্যামাজন খুব কঠিন হবে না, এবং বিক্রেতার অভিযোগ ইমেল পাওয়ার পরে বিক্রেতার বিক্রয় কর্তৃপক্ষ পুনরুদ্ধার করবে।

যাইহোক, যদি Amazon স্পষ্টভাবে উত্তর দেয় যে বিক্রেতা অ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার করতে অস্বীকার করে, তাহলে দুঃখিত, বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণরূপে মৃত।

অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট বিশ্লেষণ

অ্যামাজন বিক্রেতার অ্যাকাউন্টগুলির ব্যাপক বিশ্লেষণ।

এটি আপনার গ্রাহকের মেট্রিক্স এবং স্পট বাগগুলি মূল্যায়ন করতে পারে।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক অভিযোগ বিশ্লেষণ সূচক হল প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন, গ্রাহক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন, গ্রাহক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন, অর্ডার ব্যর্থতার হার এবং রিটার্ন রেট।

এই ডেটা জানার ফলে আপনার পরিস্থিতি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার পরে পুনঃস্থাপনের সম্ভাবনা স্পষ্ট হতে পারে।

অ্যামাজন অ্যাকাউন্টের আবেদনে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন

আমাজনের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য বিক্রেতাদের প্রচেষ্টা।

• এটি বলেছে, পুনরায় খোলার জন্য বিক্রেতার কর্মক্ষমতা পর্যালোচনা প্যানেলের কাছে প্রমাণের প্রয়োজন যে পণ্যের নিষেধাজ্ঞার কারণ হওয়া ভুলগুলিকে সমাধান করা হয়েছে এবং একই ভুলগুলির পুনরাবৃত্তি হবে না৷
• Amazon-এর অভিযোগের প্রক্রিয়া লেখার সময়, এটি অবশ্যই স্বীকার করতে হবে যে বিক্রেতারা অভিযোগের দিকে পরিচালিত ত্রুটি খুঁজে পাওয়ার জন্য দায়ী৷
• দায়িত্ব নেওয়ার পরে, এই ভুলগুলি কীভাবে উন্নত করা যায় সে সম্পর্কে একটি সংক্ষিপ্ত, বিশদ পরিকল্পনা সরবরাহ করতে হবে।
• উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি শিপিং ত্রুটি একটি নিষেধাজ্ঞার দিকে পরিচালিত করে, তাহলে আপনাকে ব্যাখ্যা করতে হবে কিভাবে বিভাগের প্রধান (বা নিজেকে) ভবিষ্যতে একই ভুল না করা এড়াতে তাদের কাজ করার পদ্ধতির উন্নতি করতে পারেন।
• আপনার অভিযোগের পরিকল্পনা অবশ্যই সম্পূর্ণ, সংক্ষিপ্ত এবং খুব বিস্তারিত হতে হবে।
• একটি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করার সময়, গ্রাহক পরিষেবার অগ্রাধিকারগুলিকে মাথায় রাখতে ভুলবেন না।
• গ্রাহকের নীতি প্রথমে অ্যামাজনের লিখিত অভিযোগের মাধ্যমে চালানো উচিত।
• অ্যামাজন তার প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করার আপনার ক্ষমতাকে "সুবিধা" হিসাবে দেখে, অধিকার নয়।
• তাদের মূল মিশন মনে রাখবেন যাতে আপনি সম্ভাব্যভাবে পুনরায় খুলতে পারেন।

আমি কি আমার নিষিদ্ধ অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট একটি আপিলের মাধ্যমে ফেরত পেতে পারি?

এটা বলা যেতে পারে যে আপিল পাস করার সুযোগ রয়েছে, তবে বিক্রেতাকে অবশ্যই স্টোর পরিচালনার ক্ষেত্রে এই পয়েন্টে মনোযোগ দিতে হবে, মেনে চলতে হবেবিদ্যুৎ সরবরাহকারীপ্ল্যাটফর্মের নিয়ম!