নিবন্ধ ডিরেক্টরি
গোপনবিদ্যুৎ সরবরাহকারীকাস্টমার সার্ভিস ফোন স্পিচ: এই কথা বললে আপনার কনভার্সন রেট দ্বিগুণ হয়ে যাবে!
যখন একজন গ্রাহক আপনার ব্যবসা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য কল করেন, তখন এই কয়েক মিনিটের সুযোগকে কীভাবে কাজে লাগাবেন এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের ক্রেতাতে রূপান্তর করবেন?
এই সমস্যাটি অগণিত ই-কমার্স কর্তাদের সমস্যায় ফেলেছে, কিন্তু জু লি জিয়ানের ঝাং জিংকাং সহজে একটি সহজ প্রশ্নের মাধ্যমে রূপান্তর হারে একটি লাফ অর্জন করেছে।
"আপনি কি নিজের জন্য কিনছেন নাকি অন্য কারো জন্য?"
এই আপাতদৃষ্টিতে সাধারণ অনুসন্ধানের পিছনে শক্তিশালী মনস্তাত্ত্বিক যুক্তি রয়েছে।
গ্রাহকের চাহিদার গভীরে খনন করা: সমস্যার পিছনে রহস্য
ই-কমার্স টেলিমার্কেটিং-এ,গ্রাহকের চাহিদা বুঝুনএটা মূল. ঝাং জিংকাং-এর প্রশ্নটি সহজ বলে মনে হয়, কিন্তু প্রকৃতপক্ষে এটি গ্রাহকের চাহিদাকে সঠিকভাবে আঘাত করে। কেন বলছ? কারণ এই প্রশ্নটি গ্রাহকদের তাদের ক্রয়ের উদ্দেশ্য অবিলম্বে বুঝতে অনুমতি দেয় - এটি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য নাকি উপহার হিসাবে? এই দুটি ভিন্ন পছন্দ সম্পূর্ণ ভিন্ন ক্রয়ের উদ্দেশ্য এবং প্রয়োজনের সাথে মিলে যায়।
যখন গ্রাহকরা তাদের চাহিদা স্পষ্ট করে,ক্রয় সিদ্ধান্তএটা সহজ এবং পরিষ্কার হয়ে যাবে। ই-কমার্সের জন্য, এটি বক্তৃতা দক্ষতার অপ্টিমাইজেশনের চাবিকাঠি। আমাদের শুধুমাত্র গ্রাহকদের তাদের চাহিদা বুঝতে দিতে হবে না, শব্দের মাধ্যমে নির্দেশনার মাধ্যমে উপযুক্ত সমাধানও দিতে হবে।
বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীর জন্য ব্যক্তিগতকৃত বক্তৃতা
প্রতিটি গ্রাহকের চাহিদা ভিন্ন। অতএব, আপনার বক্তৃতা দক্ষতা অপ্টিমাইজ করার প্রথম ধাপ হলসেগমেন্ট গ্রাহক গ্রুপ, এবং তারপর বিভিন্ন গ্রুপের চাহিদা অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট বক্তৃতা কৌশল ডিজাইন করুন। উদাহরণস্বরূপ, যে গ্রাহকরা নিজেদের জন্য কিনছেন, আমরা তাদের নিজস্ব ব্যবহারের জন্য পণ্যটির ব্যবহারিকতা, ব্যয়-কার্যকারিতা এবং স্বাচ্ছন্দ্যকে হাইলাইট করতে পারি যখন যে গ্রাহকরা উপহার দিচ্ছেন, তাদের জন্য আমাদের পণ্যের গ্রেড, প্যাকেজিং এবং শালীনতার উপর জোর দেওয়া উচিত; উপহার দেওয়া
Zhang Jingkang এর সফল কেস এর উপর ভিত্তি করে: তিনি সেই সাধারণ অনুসন্ধানের মাধ্যমে গ্রাহকদের দুটি বিভাগে বিভক্ত করেছেন এবং তারপরে এই দুই ধরণের গ্রাহকদের চাহিদার উপর ভিত্তি করে,সঠিক ধাক্কাবিভিন্ন পণ্য বিক্রয় পয়েন্ট চালু করা হয়, যার ফলে রূপান্তর হার ব্যাপকভাবে উন্নত হয়।
গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম করার জন্য ডিজাইন
আপনার কথা বলার দক্ষতা অপ্টিমাইজ করার চূড়ান্ত লক্ষ্য হল গ্রাহকদের ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করা। এই আমাদের প্রয়োজনকিছু পয়েন্ট ডিজাইন করুন যা সিদ্ধান্তগুলিকে ট্রিগার করতে পারে. এই পয়েন্টগুলি একটি পণ্যের অনন্য বিক্রয় পয়েন্ট, একটি সীমিত সময়ের অফার, একটি উপহার, বা গ্রাহকদের সাথে একটি আবেগপূর্ণ অনুরণন হতে পারে।
ঝাং জিংকাং-এর উদাহরণে ফিরে গিয়ে, গ্রাহকের চাহিদা জিজ্ঞাসা করার পরে, তিনি অবিলম্বে গ্রাহকের উত্তরের উপর ভিত্তি করে উপযুক্ত পণ্য বিক্রয় পয়েন্টগুলি কেটে ফেলেন। উদাহরণস্বরূপ, স্ব-ব্যবহারের গ্রাহকদের জন্য, তিনি উপহার প্রদানকারী গ্রাহকদের জন্য পণ্যের কার্যকারিতা এবং ব্যবহারিকতা সুপারিশ করার উপর ফোকাস করবেন, তিনি পণ্যের উচ্চ-প্রান্তের চিত্র এবং শালীন প্যাকেজিংয়ের উপর জোর দেবেন; এই ধরনেরটার্গেট করা হয়েছেসুপারিশটি শুধুমাত্র গ্রাহকদের পেশাদার পরিষেবা অনুভব করে না, তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াকেও ত্বরান্বিত করে।
টেলিমার্কেটিং কৌশল যা সকল বসদের শিখতে হবে
আপনি একজন ই-কমার্স নবাগত হোক বা একজন অভিজ্ঞ বস,আপনার কথা বলার দক্ষতা অপ্টিমাইজ করা হচ্ছে এমন দক্ষতা যা আপনাকে অবশ্যই আয়ত্ত করতে হবে. কারণ এটি শুধুমাত্র বিক্রয় কর্মক্ষমতা সম্পর্কে নয়, আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্কও।যোগাযোগ সেতু. যত্ন সহকারে ডিজাইন করা ফোন কলের মাধ্যমে, আপনি শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের ক্রয়ের অভিজ্ঞতাই বাড়াতে পারবেন না, বরং আপনার ব্র্যান্ড ইমেজকে আকার দিতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে পারবেন।
ঝাং জিংকাংয়ের মামলা আমাদের বলে,ফোন কথোপকথন দক্ষতা অপ্টিমাইজ করা একটি তুচ্ছ বিষয় নয়, এর পিছনে গ্রাহক মনোবিজ্ঞানের গভীর উপলব্ধি এবং চাহিদার সঠিক উপলব্ধি জড়িত। শুধুমাত্র ক্রমাগত শেখা এবং গবেষণার মাধ্যমে আমরা তীব্র বাজার প্রতিযোগিতায় অজেয় থাকতে পারি।
উপসংহার: গ্রাহকের চাহিদার উপর ভিত্তি করে, টেলিফোন কথোপকথনের দক্ষতা অপ্টিমাইজ করুন
সব মিলিয়ে, ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবা ফোন কথোপকথন দক্ষতা অপ্টিমাইজ করার মূল হল:গ্রাহকের চাহিদা বুঝুন, এবং উপযুক্ত প্রশ্ন এবং নির্দেশনার মাধ্যমে, গ্রাহকরা অল্প সময়ের মধ্যে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।প্রতিটি বাক্যগ্রাহকদের তাদের চাহিদা সম্পর্কে আরও স্পষ্ট করে তোলা এবং বিশ্বাস করা উচিত যে আপনার পণ্য তাদের সেরা পছন্দ।
একজন ই-কমার্স বস হিসাবে, আপনাকে এই ক্ষেত্রে ক্রমাগত আপনার দক্ষতা উন্নত করতে হবে।ক্রমাগত অপ্টিমাইজ এবং উন্নতিআপনার শব্দ আসলে কর্মক্ষমতা মধ্যে যুগান্তকারী অর্জন করতে পারেন. সুতরাং, পরের বার যখন একজন গ্রাহক কল করবেন, তখন জিজ্ঞাসা করতে ভুলবেন না: "আপনি কি নিজের জন্য কিনছেন নাকি অন্য কারো জন্য?"
এই ধাপে ধাপে অপ্টিমাইজেশানের মাধ্যমে, আপনি শুধুমাত্র পণ্য বিক্রি করবেন না, বরং একটি নির্মাণও করবেনগ্রাহকদের সাথে গভীর সংযোগ তৈরি করুনপদ্ধতি.
সর্বোপরি, আপনার কথা বলার দক্ষতা অপ্টিমাইজ করার প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার সাফল্যের দিকে একটি ছোট পদক্ষেপ।
হোপ চেন উইলিয়াং ব্লগ ( https://www.chenweiliang.com/ ) শেয়ার করেছেন "কাস্টমার অর্ডার কমপ্লিটেশন রেট বাড়ানোর জন্য একটি সাধারণ বাক্যের মাধ্যমে কীভাবে ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবা গাইড করবেন?" 》, আপনার জন্য সহায়ক।
এই নিবন্ধটির লিঙ্ক শেয়ার করতে স্বাগতম:https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html