নিবন্ধ ডিরেক্টরি
- 1 বিশাল পুরষ্কার সত্ত্বেও একজন সাহসী মানুষও আসতে পারে না
- 2 ছোট কোম্পানিগুলি "বড় পুরষ্কার" দেওয়ার সামর্থ্য রাখে না এবং "সাহসী পুরুষদের" সমর্থন করতে পারে না।
- 3 মানুষকে এখানে রাখার আসল কারণ হলো SOP এবং প্রক্রিয়া।
- 4 স্থির মূল্যায়ন = দীর্ঘস্থায়ী বিষ
- 5 KPI কোন বাইবেল নয়, এটি একটি নেভিগেশন টুল।
- 6 একটি প্রাণবন্ত দল গঠনের জন্য "গতিশীল মূল্যায়ন" ব্যবহার করুন
- 7 পুরষ্কার এবং শাস্তির মধ্যে স্পষ্ট পার্থক্য উদার পুরষ্কারের চেয়ে বেশি নির্ভরযোগ্য।
- 8 বিশাল পুরস্কারের জন্য বসের সাহস নষ্ট করা উচিত নয়।
- 9 উপসংহার: সাহসের যুগ চলে গেছে, এবং যান্ত্রিকতার যুগ সবেমাত্র শুরু হয়েছে।
বিদ্যুৎ সরবরাহকারী"সবসময় সাহসী পুরুষরা থাকবে, যাদের জন্য তারা মহান পুরষ্কার পাবে" এই বিষয়ে কুসংস্কার পোষণ করো না!
"একজন সাহসী মানুষ সবসময় বড় পুরস্কারের আওতায় থাকে।" ই-কমার্স জগতের অনেক কর্তা এই বাক্যটিকে বাইবেল হিসেবে বিবেচনা করেন।
কিন্তু বাস্তবতা কী? সত্যিকারের সাহসী সব মানুষ পালিয়ে গেছে, শুধু একজন সাহসী আত্মা রেখে গেছে - বস নিজেই।
বিশাল পুরষ্কার সত্ত্বেও একজন সাহসী মানুষও আসতে পারে না
অনেক ই-কমার্স কর্তারা খালি প্রতিশ্রুতি দিতে পছন্দ করেন।
"ভাই, যদি তুমি এই মাসে দশ লক্ষ টাকা বিক্রি করতে পারো, তাহলে তুমি ১০,০০০ টাকা বোনাস পাবে!"
এটা খুব উচ্চাভিলাষী শোনাচ্ছিল, কিন্তু মাসের শেষে, পারফরম্যান্স ১০০,০০০ কম হয়ে গেল, এবং বোনাস স্বাভাবিকভাবেই অদৃশ্য হয়ে গেল।
কর্মচারীরা জানেন যে তথাকথিত "উদার পুরষ্কার" প্রায়শই কেবল মায়াময় মরীচিকা। বোনাসগুলি "অপ্রাপ্য" ক্যান্ডিতে পরিণত হয় যা কেবল অপ্রাপ্যই নয় বরং হৃদয়বিদারকও।
ইয়ংফু যে আসেনি তা নয়, কিন্তু "বাস্তবতার" কারণে অনেক আগেই তাকে পিছু হটতে রাজি করানো হয়েছিল।
কারণ সাহসকে খাওয়া যায় না, যারা সত্যিকার অর্থে টিকে থাকে তারাই যারা সিস্টেমের মধ্যে শান্তিপূর্ণভাবে কাজ করতে পারে।
ছোট কোম্পানিগুলি "বড় পুরষ্কার" দেওয়ার সামর্থ্য রাখে না এবং "সাহসী পুরুষদের" সমর্থন করতে পারে না।
বড় কোম্পানিগুলি বোনাস গেমটি খেলতে পারে কারণ তাদের আত্মবিশ্বাস আছে।
KPI পূরণ হয়নি? শুধু একজন ম্যানেজারকে বদলান, অন্য কেউ দায়িত্ব নেবে। বোনাসের মাধ্যমে, দলটি তাৎক্ষণিকভাবে এগিয়ে যেতে পারে।
কিন্তু ছোট কোম্পানিগুলোর কী হবে? কর্মক্ষমতা ওঠানামার মুহূর্তে, বসের হৃদস্পন্দন ঝাঁপিয়ে পড়ে। বোনাস এখনও দেওয়া হয়নি, এবং নগদ প্রবাহ ইতিমধ্যেই শুকিয়ে যাচ্ছে।
এই ক্ষেত্রে, "উদার পুরষ্কার" উদ্দীপনার চেয়ে বরং উদ্বেগ প্রকাশের একটি উপায়ের মতো।
একজন সাহসী মানুষ এমন কোন যন্ত্র নয় যা তার শক্তি বৃদ্ধি করতে পারে। একটি সুষ্ঠু প্রক্রিয়া এবং একটি স্থিতিশীল প্রক্রিয়া ছাড়া, সে যতই বোনাস পাক না কেন, তা কেবল আতশবাজি, ক্ষণস্থায়ী হবে।
মানুষকে এখানে রাখার আসল কারণ হলো SOP এবং প্রক্রিয়া।
ই-কমার্স কোনও যুদ্ধ নয়, এটি একটি নিয়মতান্ত্রিক প্রকল্প।
একটি দলের যুদ্ধ কার্যকারিতা আবেগের উপর নির্ভর করে না বরং প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে।
SOP (স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং প্রসিডিউর) হল আসল "ফায়ারওয়াল"।
উদাহরণস্বরূপ: গ্রাহক পরিষেবা কীভাবে ফেরত প্রদান করে? গুদাম কীভাবে মিস হওয়া চালান প্রতিরোধ করে? প্রচারের সময় দাম কীভাবে সমন্বয় করা হয়?
এই সমস্যাগুলি "সাহস" দিয়ে সমাধান করা যাবে না, বরং "মানসম্মতকরণ" দ্বারা সমাধান করা যাবে।
একটি স্পষ্ট SOP এর মাধ্যমে, এমনকি নতুন কর্মীরাও স্বল্পতম সময়ে তাদের যুদ্ধ কার্যকারিতার ৭০% প্রদর্শন করতে পারে।
যখন সবাই জানে তাদের কী করা উচিত, তখন দলকে আর "উচ্চ পুরষ্কারের" উপর নির্ভর করতে হবে না।
স্থির মূল্যায়ন = দীর্ঘস্থায়ী বিষ
অনেক কোম্পানি নির্দিষ্ট KPI নির্ধারণ করতে পছন্দ করে, যেমন "এই মাসে বিক্রয় 30% বৃদ্ধি করতে হবে" এবং "রিটার্ন রেট 1% এ কমাতে হবে।"
শব্দবিজ্ঞান, আসলে একটি দীর্ঘস্থায়ী বিষ।
ই-কমার্স পরিবেশ খুব দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে।
এই মাসে মজুদ পরিষ্কার করুন, পরের মাসে লাভ নিয়ন্ত্রণ করুন, এবং সম্ভবত তার পরের মাসে নতুন পণ্য প্রকাশের জন্য তাড়াহুড়ো করুন।
আপনার দলকে নির্দিষ্ট মেট্রিক্সের উপর মনোযোগ দিতে বলা মানে একজন রেস কার চালককে সর্বদা প্রথম গিয়ারে গাড়ি চালাতে বলার মতো।
গুরুত্বপূর্ণ পদের মূল্যায়ন অবশ্যই হতে হবেগতিশীল.
ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য অনুসারে যেকোনো সময় সূচকগুলি সমন্বয় করা উচিত।
আজকের "ট্রাফিক যোদ্ধা" আগামী মাসে "লাভের অভিভাবক" হয়ে উঠতে পারেন।
এই ধরণের নমনীয় সমন্বয় দলকে প্রাণবন্ত রাখার মূল চাবিকাঠি।
KPI কোন বাইবেল নয়, এটি একটি নেভিগেশন টুল।
কিছু বস সবকিছুর পরিমাণ নির্ধারণ করতে পছন্দ করেন।
গ্রাহক পরিষেবা অবশ্যই 300টি অর্ডার গ্রহণ করবে, বিজ্ঞাপনের ROI ≥ 3 এর বেশি হতে হবে এবং গুদাম সরবরাহের ত্রুটির হার 0 হতে হবে।
ফলস্বরূপ, কর্মীরা KPI-এর জন্য তথ্য জাল করে; গ্রাহক পরিষেবা "গতির" জন্য সমস্যার সমাধান করে না; এবং বিজ্ঞাপনদাতারা ROI-এর জন্য নতুন চ্যানেল চেষ্টা করতে ভয় পান।
এই ধরণের কঠোর মূল্যায়ন দলকে লোহার খাঁচায় বন্দী করার মতো।
একটি সত্যিকারের কার্যকর মূল্যায়ন একজন ন্যাভিগেটরের মতো - এর একটি স্পষ্ট লক্ষ্য আছে কিন্তু আপনাকে বিভিন্ন পথ বেছে নেওয়ার সুযোগ দেয়।
এটি মানুষকে মান পূরণ করতে বাধ্য করার জন্য নয়, বরং মানুষকে সর্বোত্তম পথ খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য।
একটি প্রাণবন্ত দল গঠনের জন্য "গতিশীল মূল্যায়ন" ব্যবহার করুন
গতিশীল মূল্যায়নের মূল কথা হল ঘন ঘন নিয়ম পরিবর্তন করা নয়, বরং দলকে জানানো: কোম্পানি এগিয়ে যাচ্ছে এবং দিক পরিবর্তন হচ্ছে।
যেমন:
- এই মাসের ফোকাস "ব্যয় নিয়ন্ত্রণ" এর উপর, যেখানে বোনাসগুলি মোট মুনাফার মার্জিনের উপর ফোকাস করে;
- আগামী মাসে, মূল ফোকাস হবে "এক্সপোজার দখল" এর উপর, যেখানে সূচকটি ক্লিক-থ্রু রেটের উপর ফোকাস করবে;
- যখন সর্বোচ্চ মৌসুম আসে, তখন রূপান্তর হারকে অগ্রাধিকার দেওয়ার সময় এসেছে।
এই সমন্বয়ের ফলে সবাই ভুল তালে পা রাখার পরিবর্তে "কোম্পানির তালে নাচতে" পারে।
তুমি দেখতে পাবে যে দলটি উচ্চ পুরষ্কার ছাড়াই কঠোর পরিশ্রম করতে পারে।
কারণ তারা দিকনির্দেশনা দেখতে পায় এবং প্রয়োজন বোধ করে।
পুরষ্কার এবং শাস্তির মধ্যে স্পষ্ট পার্থক্য উদার পুরষ্কারের চেয়ে বেশি নির্ভরযোগ্য।
উদার পুরষ্কার হল স্বল্পমেয়াদী প্রণোদনা, যেখানে পুরষ্কার এবং শাস্তির প্রক্রিয়া হল দীর্ঘমেয়াদী সক্রিয়করণ।
পুরষ্কার সময়োপযোগী হওয়া উচিত এবং শাস্তি ন্যায্য হওয়া উচিত।
কোনও কাজ ভালোভাবে সম্পন্ন হলে তাৎক্ষণিকভাবে প্রশংসা করুন, যাতে লোকেরা তাদের প্রচেষ্টা সার্থক বলে মনে করে।
যদি কোন ভুল থাকে, তাহলে সরাসরি তা দেখিয়ে দিন এবং কোন অস্পষ্টতা রাখবেন না।
এই সহজ এবং সরাসরি প্রক্রিয়াটি "উদার পুরষ্কারের" চেয়েও বেশি শক্তিশালী।
কারণ কর্মচারীরা সবচেয়ে বেশি ভয় পান বোনাস না পাওয়ার, বরং "তারা কী ভুল করেছে তা না জানার"।
বিশাল পুরস্কারের জন্য বসের সাহস নষ্ট করা উচিত নয়।
একজন সত্যিকারের "সাহসী মানুষ" হলেন একজন বস যিনি বিশৃঙ্খলার মধ্যেও শান্ত থাকতে পারেন।
সাহস মানে অযথা অর্থ ব্যয় করা নয়, বরং নিয়ম তৈরি করার এবং প্রক্রিয়াটিকে কথা বলতে দেওয়ার সাহস থাকা।
যখন আপনি ভিত্তি স্থিতিশীল করার জন্য SOP এবং প্রাণশক্তি বজায় রাখার জন্য গতিশীল মূল্যায়ন ব্যবহার করবেন, তখন দলটি স্বাভাবিকভাবেই এগিয়ে যাবে।
সেই সময়, আপনাকে আর স্লোগান দিতে হবে না, উচ্চ পুরষ্কার দিতে হবে না, অথবা মানুষকে উৎসাহিত করতে হবে না।
কারণ সিস্টেমটি আপনার জন্য লোক পরিচালনা করে।
উপসংহার: সাহসের যুগ চলে গেছে, এবং যান্ত্রিকতার যুগ সবেমাত্র শুরু হয়েছে।
"বড় পুরষ্কারের নিচে সর্বদা একজন সাহসী ব্যক্তি থাকে" এই কথাটি ই-কমার্সের যুগে পুরনো হয়ে গেছে।
আজকের প্রতিযোগিতা আর "কে বেশি পরিশ্রম করে" তার উপর নির্ভর করে না বরং "কে বেশি নিয়মতান্ত্রিক" তার উপর নির্ভর করে।
একটি কোম্পানির দীর্ঘমেয়াদী মনোভাব আবেগের উপর নির্ভর করে না, বরং নিয়মের উপর নির্ভর করে।
একটি স্পষ্ট SOP হল একটি দলের মেরুদণ্ড, এবং নমনীয় গতিশীল মূল্যায়ন হল একটি উদ্যোগের প্রাণ।
যখন কঙ্কাল স্থিতিশীল থাকে এবং রক্ত সক্রিয় থাকে, তখন দলটি স্বাভাবিকভাবেই শক্তিশালী হবে।
"সাহসী মানুষ" বলতে কী বোঝায়? তিনি অনেক আগেই একজন "জ্ঞানী জেনারেল" হিসেবে বিকশিত হয়েছেন যিনি কৌশল, পর্যালোচনা এবং প্রক্রিয়া বোঝেন।
💡উপসংহার: ই-কমার্স কর্তাদের জন্য একটি শব্দ: আপনার যা প্রয়োজন তা হলো আরও "সাহসী পুরুষ" নয়, বরং এমন একটি ব্যবস্থা প্রয়োজন যা সাধারণ মানুষকে যুদ্ধে জয়ী হতে সাহায্য করবে।
হোপ চেন উইলিয়াং ব্লগ ( https://www.chenweiliang.com/ ) শেয়ার করা হয়েছে "ই-কমার্স কর্তাদের আর "বড় পুরষ্কার কেবল সাহসী পুরুষদেরই আনবে" এই বিষয়ে কুসংস্কার করা উচিত নয়, আপনার যা প্রয়োজন তা হল SOP এবং গতিশীল মূল্যায়ন!", যা আপনার জন্য সহায়ক হতে পারে।
এই নিবন্ধটির লিঙ্ক শেয়ার করতে স্বাগতম:https://www.chenweiliang.com/cwl-33324.html