নিবন্ধ ডিরেক্টরি
বিদ্যুৎ সরবরাহকারীটিম ম্যানেজমেন্ট সম্পর্কে সত্য: প্রণোদনা কেবল একটি ব্যথানাশক; মানসম্মতকরণই আসল সমাধান।
ই-কমার্স ব্যবসার মালিকরা, আপনারা কি এখনও অনুপ্রেরণামূলক কৌশল ব্যবহার করে আপনাদের দল পরিচালনা করছেন? জেগে উঠুন, আপনাদের কর্মীরা এর থেকে মুক্ত।
একটি সত্যিকারের দক্ষ ই-কমার্স টিমের দেয়ালে প্রেরণামূলক স্লোগান থাকে না, বরং কাজের মানদণ্ডের একটি ঘনবসতিপূর্ণ ম্যানুয়াল থাকে।
কেন প্রণোদনার চেয়ে মানদণ্ড বেশি গুরুত্বপূর্ণ?
প্রণোদনা কর্মীদের অ্যাড্রেনালিন ইনজেকশন দেওয়ার মতো—একটি স্বল্পমেয়াদী বৃদ্ধি, কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে অকার্যকর। অন্যদিকে, স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন হল দলের জন্য একটি অপারেটিং সিস্টেম ইনস্টল করার মতো; আপনি যত বেশি আপগ্রেড করবেন, এটি তত মসৃণ হবে।
একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির প্রতিটি পদের জন্য ১০০,০০০ শব্দের কাজের মানদণ্ড থাকে, কিন্তু সংখ্যা দেখে ভয় পাবেন না।
এই মানগুলি রাতারাতি লেখা হয়নি, বরং স্বাভাবিকভাবেই জমা হয়েছে যেন তুষারগোলকটি নিচের দিকে গড়িয়ে পড়ছে।
গ্রাহক পরিষেবা কি এক অদ্ভুত গ্রাহকের মুখোমুখি হয়েছে? প্রতিক্রিয়া স্ক্রিপ্টটি লিখুন। অপারেশনস সর্বাধিক বিক্রিত পণ্যগুলির জন্য একটি নতুন প্যাটার্ন আবিষ্কার করেছে? অবিলম্বে পণ্য নির্বাচন ম্যানুয়ালটিতে এটি আপডেট করুন।
৪টি প্রধান পারমাণবিক বোমা-স্তরের সুবিধার মানসম্মতকরণ
১. একটি শূন্য-ব্যয়, উচ্চ-রিটার্ন চক্রবৃদ্ধি সুদের খেলা
অন্যান্য কোম্পানি টিম বিল্ডিংয়ে ১০০,০০০ ইউয়ান খরচ করে, যেখানে একটি কোম্পানি মান তৈরিতে শূন্য ইউয়ান খরচ করে। প্রতিটি সমস্যা সমাধানের পর কয়েকটি অতিরিক্ত লাইন লিখে, তারা তিন বছরের মধ্যে একটি "চাকরির বিশ্বকোষ" তৈরি করতে পারে।
একজন জুনিয়র অপারেশন স্টাফ সদস্য যখন প্রথম কোম্পানিতে যোগদান করেন তখন তিনি পেইড বিজ্ঞাপন ব্যবহার করতে জানতেন না, কিন্তু তিন মাস পরে তিনি বিভাগের তারকা পারফর্মার হয়ে ওঠেন। তার রহস্য? প্রতি রাতে ঘুমানোর আগে, তিনি স্ট্যান্ডার্ড ম্যানুয়ালটি উল্টে দেখতেন এবং আবিষ্কার করতেন যে তার সিনিয়ররা "ক্লিক-থ্রু রেট বাড়ানোর জন্য ইমোজি কীভাবে ব্যবহার করবেন" সে সম্পর্কে ৫০০-শব্দের নির্দেশিকা লিখেছিলেন।
২. ট্যালেন্ট কপি মেশিন মডেল
নিয়োগের সময়, আমরা আবেদনকারীদের সরাসরি তিনটি জিনিস প্রদান করি: একটি কোম্পানির ভূমিকা, একটি কাজের বিবরণী এবং একটি পরীক্ষার হিসাব। যারা কাজটি বুঝতে পারে এবং কাজ করতে ইচ্ছুক তাদের নিয়োগ দেওয়া হয়; যারা কাজটি খুব জটিল মনে করে তাদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাদ দেওয়া হয়।
গত বছর, সিঙ্গেলস ডে-র আগে, আমার জরুরি ভিত্তিতে গুদাম প্যাকার নিয়োগের প্রয়োজন ছিল। যখন আমার প্রতিযোগীরা "১০,০০০ ইউয়ানের বেশি মাসিক বেতন" দিচ্ছিল, তখন আমি সরাসরি শ্রম সংস্থাগুলিতে "পার্সেল ক্ষতি প্রতিরোধের জন্য ২২টি ব্যবস্থা" পাঠিয়েছিলাম।
নতুন কর্মচারী তার প্রথম দিনের অভিজ্ঞ কর্মচারীদের তুলনায় বেশি দক্ষ ছিলেন - এমনকি স্ট্যান্ডার্ডে "টেপের সর্বোত্তম মোড়ক কোণ" এর জন্য একটি চিত্রও অন্তর্ভুক্ত ছিল।
৩. অভিজ্ঞতার অমরত্বের জন্য অত্যাধুনিক প্রযুক্তি
যখন কর্মীরা একটি ঐতিহ্যবাহী কোম্পানি ছেড়ে চলে যান, তখন তারা তাদের অভিজ্ঞতা তাদের সাথে নিয়ে যান। কিন্তু অন্য কোম্পানিতে, একজন কর্মীর কাজের জ্ঞান স্ট্যান্ডার্ড ডকুমেন্টের মধ্যে আটকে থাকে। একজন নতুন ইন্টার্ন "নেতিবাচক পর্যালোচনা পরিচালনা" ফোল্ডারটি খোলেন এবং গত পাঁচ বছরের ৪৭টি অদ্ভুত নেতিবাচক পর্যালোচনার সমাধান খুঁজে বের করেন।
সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য ঘটনা: একজন গ্রাফিক ডিজাইনার তার নিজস্ব ব্যবসা শুরু করার জন্য চাকরি ছেড়ে দিয়েছিলেন, এবং তার ডিজাইন করা "বিস্তারিত পৃষ্ঠার রঙ সূত্র" এখনও পুনরাবৃত্তি করা হচ্ছে। তার বর্তমান দল তার কাজে "জেনারেশন জেডের জন্য ভিজ্যুয়াল ট্র্যাপস" নামে একটি নতুন অধ্যায় যুক্ত করেছে।
৪. বাধাহীন বৃদ্ধির চাবিকাঠি
লাইভ-স্ট্রিমিং টিমগুলি কেন একসাথে ১০টি নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সাহস করে? কারণ তাদের মানদণ্ড অনুসারে, ০ থেকে ১০,০০০ ফলোয়ারে পৌঁছানোর জন্য তিনটি ধাপ অতিক্রম করতে হয়: A, B এবং C, প্রতিটি ধাপের জন্য ২১টি চেকলিস্ট আইটেম সহ। এমনকি "লাইভ-স্ট্রিমে ট্রলদের কীভাবে মোকাবেলা করতে হবে" তার জন্য তাদের আকস্মিক পরিকল্পনাও রয়েছে।
গত বছর, একটি নতুন ব্র্যান্ড হঠাৎ করে অর্ডারের পরিমাণ বৃদ্ধি পেতে শুরু করে, যার ফলে গুদাম বিভাগ রাতারাতি "অর্ডার সার্জ রেসপন্স ম্যানুয়াল" বাস্তবায়ন করতে বাধ্য হয়। অস্থায়ী কর্মীদের প্রশিক্ষণ থেকে শুরু করে কুরিয়ার কোম্পানিগুলির সাথে সমন্বয় সাধন পর্যন্ত, 32টি ধাপ স্পষ্টভাবে বর্ণিত ছিল। প্রতিযোগীরা যখন পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনার জন্য বৈঠকে বসেছিল, তখন এই কোম্পানিটি ইতিমধ্যেই তার সমস্ত অর্ডার প্রক্রিয়াজাত করেছে।
মানসম্মতকরণ সম্পর্কে তিনটি মারাত্মক ভুল ধারণা
মিথ ১: মানদণ্ড সৃজনশীলতাকে দমিয়ে রাখার সমান। আসলে, আমাদের শিল্প নকশার মানদণ্ডের শেষ নিয়মটি বলে: "উপরের সমস্ত নিয়ম ভাঙা যেতে পারে - যতক্ষণ না আপনি তথ্য দিয়ে প্রমাণ করতে পারেন যে নতুন পদ্ধতিটি আরও ভাল।"
ভুল ধারণা ২: এইচআর স্ট্যান্ডার্ড লেখার জন্য অপেক্ষা করা। সবচেয়ে মূল্যবান স্ট্যান্ডার্ড সবসময় ফ্রন্টলাইন কর্মীদের কাছ থেকে আসে। গ্রাহক পরিষেবা তত্ত্বাবধায়কদের জন্য "অপমানিত হলে পাল্টা কথা না বলার ব্যবহারিক নির্দেশিকা" এখন একটি শিল্প প্রশিক্ষণ পাঠ্যপুস্তকে পরিণত হয়েছে।
মিথ ৩: মানদণ্ডকে সুসমাচার হিসেবে বিবেচনা করা। আমাদের স্ট্যান্ডার্ড ডকুমেন্টগুলিতে বিশেষভাবে পুরনো পদ্ধতিগুলি রেকর্ড করার জন্য একটি সাপ্তাহিক "ডিবাঙ্কিং আপডেট বিভাগ" রয়েছে যা বাতিল করা হয়েছে।
উদ্যোক্তাদের জন্য কষ্টার্জিত পরামর্শ
তোমার দল বড় হয়ে মান প্রতিষ্ঠা করার জন্য অপেক্ষা করো না; এখনই সেগুলো তৈরি করা শুরু করো। এমনকি যদি তুমি আজ মাত্র তিনটি লিখে রাখো:
- সকালের সভাগুলো দাঁড়িয়ে থাকতে হবে (যাতে কেউ ঘুমাতে না পারে)।
- গ্রাহক পরিষেবা কীবোর্ড F1 কী "亲" অক্ষরের সাথে আবদ্ধ (প্রতিবার 0.3 সেকেন্ড সাশ্রয় করে)
- গুদাম বারকোড স্ক্যানারটি সর্বদা 45-ডিগ্রি কোণে স্থাপন করা হয় (সবচেয়ে কার্যকর বলে পরীক্ষিত)।
তিন বছর পর তুমি আমাকে ধন্যবাদ জানাতে ফিরে আসবে। যেসব বস "কর্মচারীদের স্বেচ্ছায় ওভারটাইম কীভাবে করানো যায়" তা নিয়ে দিন কাটান, তাদের আজ হোক বা কাল হোক, তোমার মানসম্মত দল তাদের পিষে ফেলবে।
মনে রাখবেন: প্রণোদনা লক্ষণগুলিকে সমাধান করে, মানগুলি মূল কারণকে সমাধান করে। যখন আপনার মানদণ্ডের ম্যানুয়ালটি আপনার প্রতিযোগীদের তুলনায় দশগুণ বেশি মোটা হয়, তখন যুদ্ধ শেষ।
হোপ চেন উইলিয়াং ব্লগ ( https://www.chenweiliang.com/ "ই-কমার্স টিম ম্যানেজমেন্ট কেবল প্রণোদনার উপর নির্ভর করে? সত্য: মানসম্মতকরণই একটি মৌলিক সমাধানের চাবিকাঠি!" এই প্রবন্ধটি এখানে শেয়ার করা আপনার জন্য সহায়ক হতে পারে।
এই নিবন্ধটির লিঙ্ক শেয়ার করতে স্বাগতম:https://www.chenweiliang.com/cwl-33532.html