Kako razumjeti potrebe kupaca? Od čega? Prodajne vještine komunikacije za efikasno razumijevanje kupaca

ima aE-trgovinaPrijateljica je rekla da je otišla u teretanu nakon što je izašla s posla, a onda je trener rekao da nije dobar i da će biti premještena. Pitala je da li može da joj da neki dobar savjet?

Zatim je nehotice uključio mentorski način rada.

Kako razumjeti potrebe kupaca?

Budući da je sadržaj koji se dijeli s njom od velike pomoći za prodajne i servisne pozicije, tako da dijelim sadržaj direktno.

(网络 营销Operativni položaji, možete pogledati)

1) Obavljanje prodaje treba razumjeti kupce

• Na primjer, ne biste li nikada trebali namjerno promatrati šta vaši klijenti rade?
• Koja je svrha klijenta koji dolazi na vježbanje?
• Dolazak u fitnes je samo privid, iza toga stoji višeŽivotna problem.

2) Efikasno razumjeti potrebe kupaca kroz komunikaciju s kupcima

• Svaki klijent ima jedinstveno mjesto.Na primjer, osoba ima dva cilja za fitnes, jedan je imunitet, a drugi vratni kičmeni stub.
• Dakle, razumijete li bolnu tačku ove osobe?
• Imate li posebna razmišljanja, kako možete pomoći u rješavanju problema?

3) Nemojte žuriti kupce

• Na primjer, došao sam ovdje vježbati 10 puta, a 5 puta ste mi prodali da obnovim karticu.
• Klijenti koji dolaze u teretanu su pametni ljudi i ne morate se ponašati kao kreten.
• Loše iskustvo.

4) Razumjeti psihološke potrebe kupaca

• Klijenti dolaze u fitnes sa fizičkim potrebama, ali i psihičkim potrebama.
• Psihološke potrebe uključuju faktore motivacije i faktore psihološke udobnosti.
• Bez obzira koliko je vaša fitnes usluga profesionalna, većina korisnika to neće osjetiti.
• Ali ako vam je zaista stalo do svojih kupaca, to će se kupci lakše osjećati.
• Osim toga, previše je "profesionalnih privatnih nastavnika", nikada nećete postati najprofesionalniji, ali vjerujem da je malo onih koji su dovoljno posvećeni.

5) Uradite neke dodatne usluge za rješavanje problema kupaca

• Na primjer, ako kupac ne donese čašu za vodu, pripremite nekoliko papirnih čaša kako biste mu pomogli da riješi problem vode za piće.
• Na primjer, ako klijent nema puno vremena da dođe u teretanu, možete potrošiti deset ili dvadeset dolara da kupite malu fitnes opremu za klijenta.
• Podsjetite ga da vježba kod kuće i uvijek misli na klijenta.
• Stalno razmišljate, kako riješiti probleme kupaca?

6) Budite najbolja osoba za opsluživanje kupaca

• Korisnici imaju (fizičku i mentalnu) potrebu za kontinuiranom kondicijom, a što su stariji, to je potreba veća.
• Ne brinite da mušterije koje ozbiljno opslužujete neće obnoviti naknadu, a 90% onih koji mogu kupiti privatno obrazovanje nije loš novac, ali potražnja će uvijek postojati.
• Ako postanete najbolji serviser, kupac će vas definitivno nagraditi.

7) Izgradite prijateljstvo sa kupcima

• S poštovanjem za kupce, a klijente za izgradnju prijateljstva.
• Trećerazredna prodaja ima samo novac kupaca u očima;
• Prvoklasna prodaja, tretirajte kupce kao prijatelje.
• Na primjer, ako kupac ima lošu vratnu kičmu, možete mu ponuditi neke dodatne metode koje će mu pomoći da riješi ove probleme.
• Ne za zatvaranje kupaca, već za pomoć kupcima u rješavanju problema.

Gore navedeno je razumijevanje prodajnih pozicija.Mislim da bi svi sferi života trebali biti u mogućnosti da ih koriste.Oni koji se bave prodajom mogu to pažljivo pogledati i uključiti seWeb promocijaprijatelji takođe pogledajte.