Kako provesti marketing nakon što fanovi dođu na WeChat? Otkriven mjesečni porast obožavatelja WeChat-a od 6 cifara

Chen Weiliang博客Urednik je bio iznenađen kada je vidio poruku:

“Najveći broj dodanih obožavatelja u jednom danu bio je 57805, a najveći broj interakcija u jednom danu bio je 173734.TaobaoTrgovina koristi WeChat kako bi dosegla 6-cifreni broj obožavatelja u jednom mjesecu.”

ovo je unutra网络 营销Krug je dobar transkript.

Iza ogromne količine podataka, prekasno je da se sve u potpunosti razmotri, samo da se pronađe put naprijed u održivom poslovanju oko jasnih poslovnih ciljeva.

Evo našeg sažetka README, koji sumira neke misli iWeb promocijaIskustvo, ne nužno dobro, je samo za referencu.

XNUMX. Koja je poslovna svrha Taobao prodavnica?

„Želimo da uradimoWechat marketing"

"Zašto to želiš učiniti?"

"Sada svi prestaju da igraju Weibo i idu na WeChat!"

"Šta je vašem poslu najpotrebnije?"

"Pa, od usta do usta i reputacije."

"Oh, WeChat je previše privatan i nedostaje mu diseminacija. Ne možete pričati od usta do usta. Trebali biste otići na Weibo."

Obično naiđem na previše kupaca koji su zainteresirani za WeChat, pa jedva čekam da uđem i napravim pometnju.Ali glavna premisa je da kompanije moraju shvatiti koji su njihovi poslovni ciljevi. Šta pokušavate riješiti?

Ako je vaša poslovna svrha fundamentalna, to je nešto što WeChat marketing ne može riješiti, bez obzira koliko se trudili.

Po našem mišljenju, korištenje WeChat-a za korisničku podršku i sekundarnu prodaju je najprikladniji smjer.

Drugo, trenutna faza WeChat marketinga

Korisnici krugova, znate li kako se baviti WeChat marketingom?

Vjerujem da je 99.99% odgovora ne.Ponekad nismo sasvim sigurni šta će najbolje funkcionisati, ali jedno je sigurno: šta god da radite, sve je to priča bez korisnika.

Nekoliko raštrkanih fanova, ali i specijaliziranih za toE-trgovinaVjeruje se da nema mnogo kompanija koje su spremne raditi stvari u poslovanju i razvoju tehnologije.

Istovremeno, WeChat će definitivno biti kao Weibo. Što je teže postati korisnik u kasnijoj fazi, na kraju krajeva, postoji gornja granica broja korisnika koji prate Weibo/WeChat kompanije.

Prema Sininim podacima, prosječan korisnik će pratiti 8 korporativnih mikroblogova, a broj WeChat-a je definitivno manji, i to znatno manji.

往后微 商Definitivno je sve teže zaokružiti korisnike, a vlasnici preduzeća koji mogu zaokružiti korisnike u trenutnoj fazi su već pobjednici.

Tri, dva načina zaokruživanja korisnika

Za sopstvene korisnike i Weibo korisnike, početna tačka WeChat-a je mnogo veća od Weibo-a. Jedna od njegovih manifestacija je da je teškoća sticanja korisnika znatno teža nego kod Weibo-a. Mnoga mala preduzeća teško rešavaju probleme korisnika..Trenutno postoje dva glavna načina za privlačenje korisnika:

1. Pretvorba vlastitih korisnika: Neke kompanije s utjecajem na brend i bazu kupaca imaju prirodne prednosti. Za njih, sve dok razumno koriste svoje prodavnice, POP, DM narudžbe i druge resurse, mogu konvertirati postojeće korisnike u WeChat.Na primjer, Liao Ji Bang Bang Ji je iskoristio prednosti svojih skoro 200 trgovina, a trgovina je pokrenula metodu "dodavanja WeChat-a za slanje 3 juana" za konverziju korisnika.

2. Pretvaranje korisnika iz Weibo-a: Stopa podudarnosti korisnika Weibo-a i korisnika WeChat-a je vrlo visoka, a medijske karakteristike Weibo-a stvorile su snažnu sposobnost širenja informacija, što je pogodno za brzo i eksplozivno nakupljanje korisnika.Na primjer, Guose Tianxiang Paradise se uglavnom koristi kao korisnik putem Weibo-a.Zapravo postoje dvije vrste korisnika putem Weibo-a: samostalni korisnici (obožavatelji na njihovom službenom Weibo-u); nepoznati korisnici (obični korisnici Weibo-a).

Većina kompanija će se zabrinuti koliko je visoka cijena akvizicije nepoznatih korisnika?

Prema našem dosadašnjem iskustvu, minimalni trošak je 10 juana/komadu, što nije previsoko.Ovo je moguće samo ako su kompanije sa svešću o brendu odlične u planiranju/izvođenju, a u budućnosti će to biti sve više.Ne bi bilo iznenađujuće kada bi mi kompanija rekla da koštaju desetine dolara za sticanje nepoznatih korisnika.

XNUMX. WeChat operativna trilogija

Korisnici, ljepljivost, rezultati.Wechat operacija, prvo treba da stekne korisnike, drugo treba postići prianjanje korisnika, i na kraju postići poslovne svrhe.Neću ulaziti u detalje o sticanju korisnika. Nakon što su prve dvije tačke urađene, rezultat je prirodan proces, uglavnom o „ljepljivosti“.Kada fanovi dostignu određeni nivo, najvažnija stvar je lepljivost (možete razumeti i dubinu odnosa sa fanovima).WeChat i Weibo su obje društvene platforme. Samo kada službeni WeChat i korisnici uspostave dobar odnos i formiraju snažnu ljepljivost, komercijalna svrha se može postići u većoj mjeri.Poslovanje uz sklapanje prijatelja ono je što razlikuje društvene platforme od tradicionalnih medija ili platformi.

Peto, WeChat postiže srž ljepljivosti

1. Sadržaj: Osnovni princip sadržaja je isti kao i Weibo: vrijedan + relevantnost brenda.Ako sadržaj koji gurate ne stvara neku vrijednost (ili zabavu/ili korist/ili informaciju) za korisnike, pričekajte da se dnevni pad pratilaca vrtoglavo poveća.Ako sadržaj koji gurate nema nikakve veze s brendom već duže vrijeme, ne samo da ću sumnjati da gubite vrijeme, već će se i vaši fanovi pitati da li ste dodali pogrešan WeChat račun.

2. Korisnički servis: U procesu saradnje sa kupcima, više puta naglašavamo važnost korisničkog servisa.Naizgled jednostavan rad igra vrlo važnu ulogu u ljepljivosti korisnika, ali će direktno utjecati na uspjeh ili neuspjeh WeChat-a.Ova tačka će biti posebno razrađena u nastavku.

XNUMX. Operativne poteškoće: Služba za korisnike

1. Zašto je korisnički servis toliko važan?

Imajte na umu da ovdje koristim izraz "usluga za korisnike", a ne "interakcija", iako je suštinski posao isti, ali izraz "korisnički servis" baca više svjetla na njegovu važnost.

Da bismo razumjeli njegovu važnost, prvo moramo razumjeti važnu razliku između WeChat-a i Weiboa: Weibo je medij, a WeChat je komunikacijski alat.Weibo je medij, i to je model "jedan-na-više", tako da nakon što objavite poruku, korisnik može samo ostaviti nasumični komentar ispod kako bi učestvovao, čak i ako ga službeni Weibo ignorira, on neće razmišljati o tome je bilo kakav problem.

WeChat je komunikacijski alat i način rada "jedan na jedan". Kada vam pošalje poruku, ona mora biti s pitanjem ili željom da komunicira, a on će očekivati ​​vaš odgovor. Ako ga ignorirate, on će neminovno Nezadovoljstvo druge strane (WeChat poruka je ekvivalentna privatnoj poruci u Weibo-u).

Drugim riječima, postoji razlika između komentara i privatnih poruka u Weibou. Ne možete odgovarati na komentare, ali možete odgovarati na privatne poruke; dok WeChat ima samo funkciju privatnih poruka, morate odgovoriti na sve.

Ako drugoj osobi ne odgovorite na vrijeme, to može uzrokovati krizu u vašoj vezi.

2. Zašto je teško?

Glavni razlog je u količini informacija. Razlika u mehanizmu između WeChat-a i Weibo-a rezultira time da je obim korisničke usluge WeChat-a prirodno veći od onog u Weibo-u, ne malo veći, ali je za red veličine veći.

Tipičan fenomen je da ako organizirate Weibo događaj, neki korisnici koji ne razumiju će se vratiti i potražiti komentare ispod Weibo događaja kako bi potražili odgovore, pa čak i konsultovali jedni druge među korisnicima; ali ako organizirate WeChat događaj, kada korisnici Kada ne razumijem, pitaću vas samo za savjet.

Posebno kada se obavljaju aktivnosti, veličina informacija će učiniti da osoblje korisničke službe potpuno ne može obraditi.Na primjer, 5. maja, količina interaktivnih informacija u raju Guose Tianxiang premašila je 7, a masivni podaci u pozadini bili su potpuno eksplozivni. Neki upiti korisnika su u osnovi bili potopljeni u poplavu informacija i nisu se mogli obraditi.

Zbog nekih tehničkih problema tog dana došlo je do male epizode.Za 20 minuta 500 fanova je dobilo pogrešan sistemski odgovor.U naletu je šest-sedam ljudi dogovoreno da hitno reaguju, a onda su dvije osobe zajedno radile na slanju poruka na ovih 500 ljudi (WeChat). Sistem može primiti najviše oko 4 informacija, a ukupna količina informacija tog dana je 17. Ako obrada kasni, podaci ovih 500 ljudi neće biti pronađeni), a informacije o konsultacijama njegovih korisnika mogu se samo zanemariti.

3. Kako to riješiti?

Od suštinskog značaja su namjenska radna snaga i procesni mehanizmi, kao i kombinovani razvoj tehnologije.