Šta je najčešće u radu platformi za prekograničnu e-trgovinu?Komunicirajte i odgovarajte na žalbe kupaca

Uobičajeno je naići na probleme sa kupcima, ali je i nezgodno, posebno kod nekih nerazumnih prodavaca.

在E-trgovinaU poslovanju kompanije, ako naiđete na ovakav problem kupaca, kako ga riješiti?

Šta je najčešće u radu platformi za prekograničnu e-trgovinu?

Hajde da analiziramo nekoliko problema kupaca sa kojima se kompanije e-trgovine često susreću u svom poslovanju.

Šta da radim ako se kupac žali da roba nije primljena?

Ako prodavac šalje običnu poštu bez broja za praćenje.Ovo ima prednost u uštedi troškova, ali ima i nedostatak.

Nakon što je roba isporučena u poštansku kompaniju, ni kupac ni kupac ne mogu pronaći informacije o robi, ali sa trenutne tačke gledišta, čak i ako postoji stopa gubitka paketa, ona nije visoka.

Ako kupac ne primi robu, prvo provjerite prosječno vrijeme dolaska za tu zemlju.

Ako roba nije primljena u navedenom roku, prodavač može direktno reći kupcu koji dan je roba poslana i koji je način slanja koristio, ako je moguće, strpljivo pričekajte nekoliko dana, može doći do kašnjenja na putu.

Postoji i ozbiljnija situacija, odnosno roba je potpisana.

• U ovom trenutku potrebno je provjeriti da li su neke informacije konzistentne.
• U isto vrijeme, provjerite može li neko od rođaka ili prijatelja pomoći da potpiše račun.
• Također provjerite da li je adresa za dostavu tačna.

Kupac se žalio da je količina robe bila mala nakon prijema robe

Ovo je takođe uobičajenije za kupce.

• Postoje dva glavna rješenja za ovo, jedno je kompenzacija, a drugo ponovno izdavanje.

Drugi je zato što je kupac kupio mnogo stvari, a kupac ih je posebno pakovao i slao.

• Ako je jedan paket već stigao, strpljivo čekajte drugi, vjerujući da će drugi uskoro stići.

Posljednji slučaj je da prodavač nije poslao manje.

• U ovom trenutku trebate pitati prodavca da li je ambalaža oštećena prilikom prijema robe, ili je izgubljena tokom transporta.
• Ako se to dogodi, morate biti strpljivi i čekati da pregovarate o povratu novca ili zamjeni s kupcem.

Na kraju, ali ne i najmanje važno, postoje kupci koji imaju lične probleme i na ovaj način zarađuju.

• Ako naiđete na takav problem, svakako privucite pažnju prodavača.
• Konačno, možete i blokirati ovu osobu.