Kako kompanija reaguje kada naiđe na probleme? Tajna rješavanja problema iz korijena!

Kako riješiti probleme u kompaniji? Ovaj članak će vam otkriti ekskluzivnu tajnu za suštinsko rješavanje problema kompanije, pomoći menadžerima da se efikasno nose s različitim problemima kompanije i poboljšaju operativnu efikasnost. Bilo da se radi o organizacijskoj strukturi, optimizaciji procesa ili upravljanju osobljem, možete pronaći efikasna rješenja koja će pomoći vašoj kompaniji da napreduje i bude nepobjediva!

Kada kompanija posluje, uvijek će se susresti sa raznim problemima, od kojih su neki pritužbe kupaca, a neki nedostaci u internim procesima. Ali kada se mnogi šefovi bave ovim problemima, oni često samo "liječe simptome, a ne glavni uzrok".

šta znači? Kada naiđete na negativne kritike kupaca, rješavanje pritužbi kupaca je jednostavno pitanje "liječenja simptoma";

Počevši od osnovnih uzroka negativnih recenzija, poboljšanje opisa proizvoda ili poboljšanje procesa kontrole kvaliteta je stvarni "korenski uzrok".

Dakle, kako možemo "liječiti osnovni uzrok"? Uronimo u nekoliko ključnih strategija.

1. Analizirajte suštinu problema

Prvi korak u rješavanju problema kompanije je naučiti analizirati korijenske uzroke problema umjesto da ostanete na površini.

Na primjer, neke negativne kritike mogu biti posljedica nedovoljnih opisa proizvoda koji sprječavaju kupce da u potpunosti razumiju kako koristiti proizvod.

U ovom trenutku morate razmotriti da li opis proizvoda treba poboljšati ili se korisničko iskustvo može poboljšati kroz poboljšanja dizajna.

Slično tome, ako negativna recenzija proizlazi iz kvaliteta proizvoda, dublji uzrok može biti slaba kontrola kvaliteta ili neispravna izrada.

Kako bi se u potpunosti spriječili ponovni slični problemi, kompanije moraju optimizirati cjelokupni proces kontrole kvalitete, pa čak i pažljivo razvrstati svaku kariku od lanca opskrbe, od proizvodnje do pakiranja, kako bi se identificirali potencijalni rizici.

2. Uspostaviti sistematski mehanizam za rješavanje problema

Rješavanje problema kompanije mora slijediti pravila. Kad god se pojavi novi problem, ne samo "liječimo glavobolju i stopalo", već uspostavljamo sistemski mehanizam za rješavanje kako bismo osigurali da se problem više neće ponoviti. To se može postići:

• Registracija i klasifikacija problema: Svaki put kada se pojavi problem, detaljno zabilježite vrstu, učestalost pojavljivanja, utjecaj i druge informacije i uspostavite bazu podataka problema.
• Optimizacija procesa: Redovno pregledajte postojeće poslovne procese, pronađite visokofrekventne probleme i postupno optimizirajte svaki detalj procesa.
• Odgovornost pada na ljude: Rješavanje problema mora biti dodijeljeno određenoj odgovornoj osobi, osiguravajući da svaki problem netko prati i rješava.

Uspostavljanjem standardiziranog mehanizma ne samo da se problemi mogu brže rješavatiPozicioniranje, takođe omogućava zaposlenima da mirnije reaguju kada se pojave problemi, poboljšavajući ukupnu radnu efikasnost.

3. Izbjegavajte “emocionalno” donošenje odluka i slijedite upravljanje “baziranim na podacima”.

Mnogi šefovi će neizbježno imati lične emocije kada rješavaju probleme, kao što su nezadovoljstvo pritužbom korisnika ili posebno nestrpljenje prema greškama zaposlenika. Emocionalno donošenje odluka može dovesti do kratkoročnih "glavobolja i glavobolja", ali će dugoročno biti teško iskorijeniti problem.

Upravljanje zasnovano na podacima može učiniti donošenje odluka višenauka. Na primjer, možemo prebrojati uzroke pritužbi kupaca u posljednjih nekoliko mjeseci i analizirati vrste uobičajenih problema sa kojima se zaposlenici suočavaju. Ovo ne samo da će izliječiti osnovni uzrok problema, već će i postepeno smanjiti učestalost problema.

4. Negujte timsku kulturu „refleksije“ i „povratne informacije“

U procesu rješavanja problema nije dovoljno da šef sam razmišlja i analizira.

Iskustva i povratne informacije članova tima iz prve ruke često mogu pružiti vrijedne perspektive za dublje rješavanje problema.

Stoga je ključno negovati kulturu refleksije i povratnih informacija unutar kompanije.

• reflektivni mehanizam: Svaki put kada se problem riješi, možete organizirati tim koji će održati sastanak za razmišljanje kako bi razgovarali o korijenskom uzroku problema, racionalnosti rješenja i kako izbjeći slične probleme u budućnosti.
• mehanizam povratne sprege: Zaposleni mogu dati povratne informacije u bilo kojem trenutku kada otkriju potencijalne probleme na poslu. Posebno u prodaji, službi za korisnike i ostalom osoblju, oni su grupa koja najbolje razumije potrebe kupaca i može identificirati potencijalne probleme što je prije moguće.

Kroz mehanizam refleksije i povratne informacije, kompanija može formirati benigni model cikličkog poboljšanja kako bi osigurala da se svaki problem riješi u dubini i da se neće ponoviti drugi put (neće se ponoviti u budućnosti).

5. Ispitajte problem iz više dimenzije

Neki problemi mogu izgledati kao specifična poslovna pitanja, ali u stvari su usko povezani sa faktorima na nivou menadžmenta kao što su organizaciona struktura i mehanizmi podsticaja.

Na primjer, ako je učinak određenog odjela loš, možda se ne radi o tome da zaposleni u tom odjelu ne rade dovoljno, već da mehanizam poticaja kompanije nije mobilizirao njihov entuzijazam.

Stoga, kao menadžer, morate naučiti da sagledavate i rješavate probleme iz više dimenzije.

Na primjer, kada otkrijete da je moral tima nizak, možda ćete htjeti razmisliti o redizajniranju strukture poticaja kompanije ili poboljšanju mogućnosti obuke zaposlenika tako da se svi osjećaju motiviranim za rast.

Ove metode u osnovi poboljšavaju zadovoljstvo zaposlenih i prirodno smanjuju učestalost problema.

6. Učite iz iskustva vršnjaka

Nije strašno naići na probleme, ali su zastrašujući problemi koji se ponavljaju.

U stvari, većinu problema sa kojima se susreću kompanije susreće se i kompanije vršnjaka.

Stoga, ako naučite više od referentnih kompanija u industriji, često možete izbjeći mnoge zaobilaznice. Odlični modeli upravljanja, uspješna iskustva optimizacije procesa, itd., sve su to sadržaji koji se mogu referencirati i naučiti.

Redovnim učešćem na industrijskim konferencijama, seminarima ili komunikacijom sa drugim kompanijama, možete naučiti kako druge kompanije efikasno rešavaju probleme, transformisati ova iskustva u poboljšanja sopstvenih procesa i postepeno smanjiti pojavu problema.

7. Učinite rješavanje problema dijelom korporativne kulture

Ako kompanija ima mehanizam za rješavanje problema, to je već veliki korak, ali daljnji korak je da "rješavanje problema" postane dio korporativne kulture.

Kada zaposleni steknu svijest o rješavanju problema, čitava kompanija će se razvijati u efikasnijem i jedinstvenom pravcu.

Kompanija može uspostaviti mehanizam nagrađivanja kako bi podstakla zaposlene da proaktivno otkrivaju i rješavaju probleme, tako da se osjećaj postignuća zaposlenih može kombinovati sa interesima kompanije, čime se uspostavlja zdravija korporativna kultura.

Moramo duboko razmisliti o svakom pitanju:

Kako spriječiti da se ovaj problem ponovi?

Ako možete spriječiti da se svi problemi dogode drugi put, vaša kompanija će imati manje riješenih problema.

Zašto neki šefovi jedva idu u kompaniju?

Pošto imam takvu metodu rada, svaki put kada mi se pojavi problem, moram tražiti od operacije da ga smisli:

"Kako spriječiti da se ova vrsta problema ponovi u budućnosti."

• Nije strašno naići na probleme Ono što je strašno je da se problemi ponavljaju.
• Zapamtite probleme sa kojima se susrećete, 100% vaših vršnjaka će se susresti sa istim problemima.

Zaključak: Samo "liječenjem osnovnog uzroka" problemi kompanije mogu se smanjiti i smanjiti.

U poslovnom menadžmentu, pojava problema je neizbježna, ali se ponavljanje problema može kontrolisati.

Samo fundamentalnim identifikovanjem i rešavanjem problema kroz „tretiranje osnovnih uzroka“ možemo osigurati da poslovanje kompanije postane efikasnije i da ima manje problema.

Odlična kompanija nema problema, ali ima sposobnost da uči iz problema i da se stalno usavršava.

Dakle, ne bojte se problema, suočite se s njima hrabro, razmislite o njima i pronađite prilike za rast!