Razlika između upravljanja e-trgovinom i upravljanja offline trgovinama: Potpuna analiza operacija e-trgovine u odnosu na tradicionalno upravljanje trgovinama

E-trgovinaKoja je razlika između upravljanja i upravljanja offline trgovinom? Od "pileće krvi" do "gorućeg mozga"

Ovaj članak dubinski analizira upravljanje izvršenjem u offline trgovinama i strateško razmišljanje o operacijama e-trgovine, obuhvatajući primjenu standardnih operativnih postupaka (SOP), razlike u karakteristikama zaposlenika i poređenje poteškoća u upravljanju.

Pomoći ćemo vam da u potpunosti shvatite razlike između upravljanja e-trgovinom i tradicionalnog upravljanja trgovinama i pronađete nove ideje za povećanje konkurentnosti vaše kompanije.

da li znateUpravljanje e-trgovinom i upravljanje offline trgovinamaIako se oba nazivaju "menadžment", u suštini su to dva potpuno različita načina igranja, baš kao "strastveno izvođenje na sceni" i "duboko razmišljanje reditelja iza kulisa".

Ova dva modela upravljanja timom su veoma različita. Ako koristite samo jedan način razmišljanja da biste ga primijenili na drugi scenario, to je u osnovi kao da koristite tavu za pečenje pizze, koja neće imati dobar ukus.

Upravljanje offline prodavnicom: oslanjanje na auru da održi cijelo mjesto

SpomenutiUpravljanje offline trgovinom, prva ključna riječ je "status".

Budući da se zaposlenici koji nisu u stvarnom svijetu moraju direktno suočiti s kupcima, zadovoljstvo kupaca često ovisi o osmijehu, tonu glasa, postupcima zaposlenika, pa čak i o tome je li poruka dobrodošlice iskrena.

Zato trgovine koje rade u trgovinama koje rade u trgovinama uvijek vole održavati jutarnje sastanke, uzvikivati slogane i plesati kako bi se zagrijale. Mnogi ljudi misle da je to "rustikalno", ali zapravo je to tako.Aktivirajte status zaposlenikaefektivna sredstva.

Nadalje, mnogi zaposlenici u trgovinama koje nisu u stvarnom svijetu imaju niske akademske kvalifikacije i ograničeno kulturno znanje, tako da je fokus obuke na izvršenju. Sve dok slijede SOP (standardnu operativnu proceduru) i ne prave greške, smatraju se dobrim zaposlenicima.

drugim riječima,Upravljanje offline prodavnicom je više "vođeno izvršenjem"Osnovni cilj je osigurati iskustvo usluge i prodajnu atmosferu.

Upravljanje e-trgovinom: oslanjanje na intelektualne sposobnosti i kreativnost

Upravljanje e-trgovinomPotpuno je drugačije.

Većina timova za e-trgovinu ne susreće se direktno s kupcima. Osim onih koji prenose uživo, većinu pozicija iza kulisa popunjava "stratezima iza kulisa". Umjesto da kupcima uzvikuju slogane, oni se oslanjaju na podatke i strategiju kako bi dobili bitku.

kao što su:

• Kako osmisliti strategiju odabira proizvoda?
• Kako optimizirati oglašavanje?
• Kako poboljšati stopu konverzije stranice?
• Kako kombinovatiE-commerce operacije和drenažaModel količine?

Sve ovo zahtijeva logičku analizu, oštroumnost u radu s podacima i kreativnost.

Stoga, menadžeri e-trgovine često obraćaju više pažnje na obrazovanje i sposobnost razmišljanja zaposlenika. Ukratko,Offline se oslanja na usta, online se oslanja na mozak.

E-osoba vs. I-osoba: Razlike u potrebama ličnosti

在Upravljanje offline trgovinomMeđu njima, najbolje je da zaposleni budu "E ljudi" (ekstroverti), jer moraju biti suočeni s kupcima, a njihov osmijeh, entuzijazam i komunikacijske vještine direktno određuju stopu transakcija.

Dok je uUpravljanje e-trgovinomU stvarnom svijetu, situacija je suprotna. Back-end operacije, dizajn i oglašavanje su pogodniji za "I-tip" (introverte), koji mogu tiho da se bave podacima, istražuju algoritme i usavršavaju svoje kreativne ideje.

Može se reći da offline poslovanje zavisi od atmosfere, dok e-trgovina zavisi od intelektualnih sposobnosti.

SOP: Zajednički obavezni predmeti, različita ispitna pitanja

Bilo da se radi o e-trgovini ili offline, SOP je veoma važan.

• SOP van mrežeIzvršenje je suština, kao što su "usluga sa osmijehom", "predaja računa sa obje ruke" i "pozdravljanje pri ulasku na vrata".
• Standardna operativna procedura za e-trgovinuNe radi se samo o izvršenju, već i o podsticanju razmišljanja, poput „kako pisati“SEOOptimizacija naslova", "Kako testirati stopu klikanja različitih reklamnih kreativnih elemenata".

paTeškoća upravljanja e-trgovinom leži u: kako standardizirati procese uz održavanje kreativnostiiTeškoća upravljanja offline prodavnicom leži u: kako održati status i izvršenje zadataka zaposlenih.

Zašto kompanije za e-trgovinu ne mogu naučiti offline menadžment?

Mnoge e-trgovine slijede tradicionalni poslovni model – održavanje jutarnjih sastanaka, uzvikivanje slogana i provođenje aktivnosti izgradnje tima.

To zaista može poboljšati timsku atmosferu kratkoročno, ali ubrzo se otkrilo da ove metode ne mogu riješiti ključne probleme e-trgovine.

Ono što e-trgovini najviše nedostaje nije strast, većNeprekidna kreativnost和Mogućnost pregledaI upravo to nedostaje u sistemu za upravljanje offline prodavnicom.

Stoga će kopiranje "pileće krvi" iz offline formata na online format imati ograničen učinak.

Zaključak: UpravljanjeFilozofijaTo je drugačija pokretačka snaga

Jednom riječju:

• Suština upravljanja offline prodavnicom je strast i izvršenje..
• Suština upravljanja e-trgovinom je strategija i kreativnost..

Iako ove dvije škole mišljenja mogu izgledati kontradiktorno, one su zapravo komplementarne. Jedna se oslanja na motivaciju, druga na intelektualne sposobnosti, a obje u konačnici imaju za cilj poboljšanje performansi i korisničkog iskustva.

Moja poenta je:Odlični menadžeri trebaju razmišljati preko granica i kombinirati offline izvršenje s inovacijama e-trgovine..

Kao što filozofija kaže:"Pravi menadžment nije upravljanje stvarima, već inspirisanje najmoćnije pokretačke sile u ljudskoj prirodi."

👉 Završne misli

1. Upravljanje offline trgovinomFokus na atmosferu i izvršenje, status zaposlenika direktno određuje zadovoljstvo kupaca.
2. Upravljanje e-trgovinomFokus na strategiji i kreativnosti, analiza podataka i logičko razmišljanje su ključni.
3. Razlike u ličnostiLjudi koji nisu na mreži obično su E-tip (ekstrovertni), dok ljudi koji se bave e-trgovinom obično su I-tip (razmišljaju).
4. Različite SOP-oveOffline trgovina je više fokusirana na izvršenje, dok je e-trgovina više fokusirana na rast i pregled.
5. Razlike u težiniTeško je održati status offline, a teško je i podstaći kreativnost u e-trgovini.

Konačni zaključak: Razlika između e-trgovine i upravljanja offline trgovinama nije u tome ko je napredniji, već u pokretačkim snagama koje stoje iza njih. Razumijevanje ovih razlika ključno je za istinsko postizanje optimalnog upravljanja.