Da li je upravljanje timom za e-trgovinu isključivo zasnovano na podsticajima? Istina: Standardizacija je ključ fundamentalnog rješenja!

E-trgovinaIstina o upravljanju timom: Podsticaji su samo analgetik; standardizacija je pravo rješenje.

Vlasnici e-trgovina, da li još uvijek upravljate svojim timovima motivacijskim taktikama? Probudite se, vaši zaposlenici su imuni na to.

Zaista efikasan tim za e-trgovinu nema motivacijske slogane na zidovima, već gusto nabijen priručnik sa standardima rada.

Zašto su standardi važniji od podsticaja?

Podsticaji su kao ubrizgavanje adrenalina zaposlenima - kratkoročni poticaj, ali neefikasan na duge staze. Standardizacija je, s druge strane, kao instaliranje operativnog sistema za tim; što više nadograđujete, to postaje glatkije.

Određena kompanija ima 100.000 riječi radnih standarda za svaku poziciju, ali nemojte se zastrašiti brojkama.

Ovi standardi nisu napisani preko noći, već su se prirodno akumulirali poput grudve snijega koja se kotrlja nizbrdo.

Da li je korisnička služba naišla na neobičnog kupca? Zapišite scenarij odgovora. Da li je operativni odjel otkrio novi obrazac za najprodavanije proizvode? Odmah ga ažurirajte u priručniku za odabir proizvoda.

Standardizacija 4 glavne prednosti na nivou nuklearne bombe

1. Igra složene kamate bez troškova i visokog prinosa

Druge kompanije troše 100.000 juana na izgradnju tima, dok jedna kompanija ne troši nula juana na izgradnju standarda. Pišući nekoliko dodatnih redova nakon svakog riješenog problema, mogu sastaviti "enciklopediju poslova" za tri godine.

Mlađa članica operativnog osoblja nije znala ni kako koristiti plaćeno oglašavanje kada se prvi put pridružila kompaniji, ali je tri mjeseca kasnije postala zvijezda odjela. Njena tajna? Svake večeri prije spavanja, prelistavala bi standardni priručnik i otkrivala da su njeni stariji čak napisali vodiče od 500 riječi o tome "kako koristiti emotikone za povećanje stope klikova".

2. Model mašine za kopiranje talenata

Tokom regrutacije, kandidatima direktno dostavljamo tri stvari: predstavljanje kompanije, opis posla i probni profil. Zapošljavamo one koji razumiju posao i koji su spremni raditi na njemu; oni kojima je previše komplikovano automatski se eliminišu.

Prošle godine, prije Dana samaca, hitno sam trebao zaposliti skladišne ​​radnike. Dok su moji konkurenti još uvijek nudili "mjesečne plate od preko 10.000 juana", ja sam direktno poslao "22 mjere za sprječavanje gubitka paketa" agencijama za zapošljavanje.

Novi zaposlenik je bio efikasniji od iskusnih zaposlenika na svom prvom danu – standard je čak uključivao dijagram za "optimalni ugao omotavanja trake".

3. Vrhunska tehnologija za besmrtnost iskustva

Kada zaposleni napuste tradicionalnu kompaniju, sa sobom nose i svoje iskustvo. Ali u drugoj kompaniji, radna mudrost jednog zaposlenika ostaje zaključana u standardnim dokumentima. Novi pripravnik otvara fasciklu "Rješavanje negativnih recenzija" i pronalazi rješenja za 47 bizarnih negativnih recenzija iz proteklih pet godina.

Najznačajniji slučaj: Grafički dizajner je dao otkaz kako bi pokrenuo vlastiti biznis, a "formula za boje stranice s detaljima" koju je dizajnirao još uvijek se mijenja. Njegov trenutni tim je dodao novo poglavlje pod nazivom "Vizualne zamke za generaciju Z" u njegov rad.

4. Ključ nesmetanog rasta

Zašto se timovi za live streaming usuđuju otvoriti 10 novih računa istovremeno? Zato što njihovi standardi navode da prelazak od 0 do 1 pratilaca zahtijeva prolazak kroz tri faze: A, B i C, sa 21 stavkom kontrolne liste za svaku fazu. Čak imaju i planove za nepredviđene situacije "kako se nositi s trolovima u live streamu".

Prošle godine, novi brend je iznenada doživio nagli porast narudžbi, što je navelo skladišni odjel da preko noći implementira "Priručnik za odgovor na porast narudžbi". Od obuke privremenih radnika do koordinacije s kurirskim kompanijama, 32 koraka su jasno definirana. Dok su konkurenti još uvijek bili na sastancima i raspravljali o situaciji, ova kompanija je već obradila sve svoje narudžbe.

Tri fatalne zablude o standardizaciji

Mit 1: Standardi znače gušenje kreativnosti. U stvari, posljednje pravilo naših standarda umjetničkog dizajna glasi: "Sva gore navedena pravila mogu se prekršiti - sve dok podacima možete dokazati da je nova metoda bolja."

Mit 2: Čekanje da HR napiše standarde. Najvrjedniji standardi uvijek dolaze od zaposlenika na prvoj liniji. "Praktični vodič kako ne odgovarati na uvrede" za nadzornike korisničke službe sada je postao udžbenik za obuku u industriji.

Mit 3: Tretiranje standarda kao evanđelja. Naši standardni dokumenti imaju sedmični "odjeljak za ažuriranje razotkrivanja" posebno za evidentiranje zastarjelih metoda koje su poništene.

Teško izboreni savjeti za poduzetnike

Ne čekajte da vaš tim naraste da biste uspostavili standarde; počnite ih graditi odmah. Čak i ako danas zapišete samo tri:

1. Jutarnji sastanci moraju se održavati stojeći (kako bi se spriječilo da neko zadrijema).
2. Tipka F1 na tastaturi za korisničku podršku vezana je za znak "亲" (ušteda 0.3 sekunde/korištenje)
3. Skener barkodova u skladištu se uvijek postavlja pod uglom od 45 stepeni (testirano kao najefikasniji).

Vratićeš se da mi zahvališ za tri godine. Te šefove koji provode dane smišljajući "kako natjerati zaposlenike da dobrovoljno rade prekovremeno" tvoj standardizirani tim će prije ili kasnije zdrobiti.

Zapamtite: podsticaji se bave simptomima, standardi se bave uzrokom. Kada je vaš priručnik sa standardima deset puta deblji od priručnika vaših konkurenata, rat je završen.