Quina diferència hi ha entre AliExpress i Taobao?Com la plataforma gestiona les devolucions i els canvis

在Comerç electrònicLes devolucions i els canvis són els tipus de serveis més habituals a l'hora de comprar a la plataforma.

com a estrangerComerç electrònicA la plataforma, el procés de devolució i canvi d'AliExpress és similar al de la Xina.

Les semblances i diferències entre ells s'introduiran breument a continuació.

XNUMX. Si la comanda no s'envia en sol·licitar la devolució o el canvi

Els venedors poden demanar als compradors que sol·licitin la cancel·lació de la comanda.

Després de confirmar la cancel·lació, la plataforma reemborsarà automàticament el pagament al comprador.

Quan cancel·leu una comanda, si és el motiu del comprador, no afectarà al venedor;

Si és culpa del venedor, si la botiga es compromet a cancel·lar, es converteix en una transacció anomenada sense venda.

Un cop aquestes transaccions i comportaments no comercials s'acumulin un cert nombre de vegades, la plataforma donarà títols i altres processaments segons la gravetat.

Per tant, els venedors haurien de preocupar-se molt perquè els compradors escollissin els seus propis motius. Això és similarTaobaogairebé.

XNUMX. Si es cancel·la després del lliurament

Com a comprador, és possible sol·licitar un reemborsament parcial o total (disputa).

Un cop acordat, el pagament es distribuirà automàticament a través de la plataforma i es retornarà al comprador.

Tanmateix, hi ha algunes coses a tenir en compte:

• (1) Reemborsament (Disputa) Després d'obtenir el consentiment del venedor, la taxa de disputa es calcularà automàticament per a la comanda en aquest moment.No hi ha cap resultat final per a la taxa de presentació de controvèrsies.En general, hi ha un cert llindar i, si supera un valor raonable, tindrà un impacte.Després de l'incident, els venedors sempre han de prestar atenció als canvis en l'indicador "Valoració del servei del venedor - Taxa de disputa", que és diferent de Taobao.
• (2) En un termini de cinc dies després que el comprador iniciï un reemborsament, el venedor ha d'escollir acceptar o rebutjar la disputa del comprador segons correspongui.Si el temps de resposta supera el temps especificat pel sistema, el sistema executarà automàticament l'import de la devolució segons la sol·licitud del comprador.

Transcorregut mig mes després de finalitzar la transacció de la comanda, el comprador no podrà sol·licitar un reemborsament de la comanda.

Si el comprador i el venedor acorden un pla de reemborsament, el venedor pot contactar amb el servei d'atenció al client humà i deixar que l'oficial ajudi a resoldre el problema proporcionant la informació de reemborsament acordada per ambdues parts.

Val la pena assenyalar que els venedors no poden guiar els compradors perquè transfereixin el pagament directament als seus propis comptes fora de línia o per altres mitjans.La plataforma no es fa responsable dels riscos de transaccions posteriors causats per això, de manera similar a Taobao.