Quants dies es resoldran les disputes dels compradors d'AliExpress?Com gestionar les disputes dels compradors d'AliExpress?

En el cas que el comprador d'AliExpress rebi la mercaderia, la sol·licitud de disputa encara es presenta pels motius següents, inclosos problemes de qualitat del producte, danys al producte, mètodes de transport incorrectes, venda de productes falsos, etc.

Quants dies es resoldran les disputes dels compradors d'AliExpress?

S'informa que un cop un comprador envia una sol·licitud de disputa a AliExpress, els venedors d'AliExpress han de respondre a la disputa en un termini de 5 dies.

Si el venedor d'AliExpress no respon, el comprador pot demanar a AliExpress que intervingui en la sentència.

A més, a partir de la data en què la sentència entra en vigor, AliExpress ofereix tant als compradors com als venedors un període de processament de 10 dies per resoldre les disputes mitjançant la negociació.

A més, la sentència no pot tenir efecte si la mercaderia es dirigeix ​​a l'adreça de lliurament dins del termini de compromís.

Al mateix temps, AliExpress pot tenir registres de comandes incorrectes a causa de disputes i els venedors d'AliExpress haurien de comprovar totes les ressenyes negatives del meu AliExpress a temps.

Per tant, és molt recomanable que els venedors facin tot el possible per resoldre totes les disputes amb els compradors per evitar que AliExpress intervingui en la presa de decisions.

Durant el procés d'adjudicació d'AliExpress, AliExpress va utilitzar les tarifes del venedor per calcular la responsabilitat, el que significa que AliExpress farà una reclamació única per determinar qui és el responsable de la disputa.

Taxa de responsabilitat del venedor d'AliExpressfórmula per calcular les taxes

La fórmula per calcular aquesta taxa és la següent:

Taxa de responsabilitat del venedor = Responsabilitat del venedor determinada per AliExpress en els darrers 90 dies / El nombre de comandes per al nombre total de comandes dels darrers 90 dies.

Dit això, els venedors no haurien de prendre riscos per decidir disputes amb els compradors, ja que una vegada que es determina que un venedor és la part responsable, pot enfrontar-se a sancions d'AliExpress.

Més important encara, els venedors han de prestar atenció a mantenir tots els detalls de la comanda de seguretat a temps, inclosos els correus electrònics, els detalls de seguiment de les comandes, els registres de xat, etc.

A més, si el comprador no envia un reemborsament de la comanda, vol dir que només pot enviar la disputa a AliExpress per obtenir un reemborsament.Al mateix temps, un cop retornat el reemborsament al compte del comprador, AliExpress pot cobrar algunes taxes relacionades.

Cancel·lació del mètode de disputa d'AliExpress

Si voleu cancel·lar la disputa d'AliExpress, generalment s'utilitzen els mètodes següents.

• Els comerciants d'AliExpress han de revisar acuradament el producte durant l'enviament per assegurar-se que el producte és correcte.
• Si no hi ha cap problema en aquest pas, el problema és del client, però en aquest moment no podem dir directament que sigui culpa del client.
• El més important per al servei postvenda d'AliExpress és entendre l'essència del problema amb els clients.
• On es troba el problema amb la mercaderia, ja sigui completament inutilitzable, malmesa durant el trànsit o no utilitzada pel client en absolut.

Un cop hàgiu entès els detalls del problema, podeu abordar-lo en conseqüència.

Un cop resolt correctament el problema, també és molt necessari donar certes recompenses als clients.

• Per exemple, la propera vegada que un client compri, es fa un petit descompte amb un descompte determinat.
• Per descomptat, alguns petits regals barats també estan bé.
• Potser aquestes petites accions faran que els consumidors sentin la sinceritat d'aquest tipus d'atenció al client.

En segon lloc, una altra situació és que el comerciant no pot garantir que el seu producte sigui bo o dolent quan s'envia?S'enviarà per error?

Més endavant haureu de confirmar que realment és el vostre propi problema.

Si les condicions ho permeten, primer tranquil·litzeu el client i deixeu-lo triar una o dues opcions acceptables.

En tercer lloc, la raó per la qual els compradors d'AliExpress no estan interessats en el producte és perquè pot haver-hi un problema real amb el client.

Si els consumidors ja estan enfadats, encara volen votar al lloc web oficial i han de donar males crítiques.

En aquest moment, la millor manera és respondre el correu electrònic en temps real, demanar disculpes i suggerir que esteu disposat a pagar íntegrament, perquè els clients no es queixin ni facin males crítiques deliberadament.

Només puc esperar que pugui explicar per què el producte no és bo i fer algunes fotos en directe.

Quan tracten disputes postvenda d'AliExpress, els clients poden relaxar les seves emocions, cosa que és molt útil per identificar els problemes del producte, i aquests casos també es poden arxivar.

Per tal d'evitar eficaçment errors similars en el futur, s'ha de prestar especial atenció a la descripció en temps real.

Un cop s'ha determinat que la responsabilitat recau en el comprador d'AliExpress, el comerciant pot apel·lar directament a la plataforma oficial i la plataforma farà un judici.