Com respon l'empresa quan es troba amb problemes? El secret per resoldre el problema des de l'arrel!

Com resoldre els problemes a l'empresa? Aquest article us revelarà el secret exclusiu per resoldre fonamentalment els problemes de l'empresa, ajudar els directius a tractar amb eficàcia diversos problemes de l'empresa i millorar l'eficiència operativa. Tant si es tracta d'estructura organitzativa, optimització de processos o gestió de personal, podeu trobar solucions eficients per ajudar la vostra empresa a avançar de manera constant i a ser invencible!

Quan una empresa està operant, sempre es trobarà amb diversos problemes, alguns dels quals són queixes de clients i altres defectes en els processos interns. Però quan molts caps s'enfronten a aquests problemes, sovint només "tracten els símptomes en lloc de la causa arrel".

Quin és el significat? Quan trobeu ressenyes negatives dels clients, gestionar les queixes dels clients és una simple qüestió de "tractar els símptomes";

Partint de les causes arrel de les ressenyes negatives, la millora de les descripcions dels productes o la millora dels processos de control de qualitat és la "causa arrel".

Aleshores, com podem "tractar la causa arrel"? Aprofundim en algunes estratègies clau.

1. Analitza l'essència del problema

El primer pas per resoldre els problemes d'una empresa és aprendre a analitzar les causes arrels del problema en lloc de quedar-se a la superfície.

Per exemple, algunes ressenyes negatives poden ser degudes a descripcions insuficients del producte que impedeixen que els clients entenguin completament com utilitzar el producte.

En aquest moment, heu de considerar si cal millorar la descripció del producte o si l'experiència de l'usuari es pot millorar mitjançant millores de disseny.

De la mateixa manera, si una revisió negativa deriva de la qualitat del producte, la causa més profunda pot ser un control de qualitat laxa o una mà d'obra defectuosa.

Per evitar que es tornin a produir problemes similars, les empreses han d'optimitzar tot el procés de control de qualitat i, fins i tot, resoldre amb cura tots els enllaços de la cadena de subministrament, des de la producció fins a l'embalatge per identificar els riscos potencials.

2. Establir un mecanisme sistemàtic de resolució de problemes

La resolució de problemes de l'empresa ha de seguir unes regles. Sempre que sorgeix un nou problema, no només "tractem el mal de cap i el peu", sinó que establim un mecanisme de solució sistemàtica per garantir que el problema no es torni a produir. Això es pot aconseguir mitjançant:

• Registre i classificació de problemes: Cada vegada que es produeix un problema, registreu detalladament el tipus, la freqüència d'ocurrència, l'impacte i altra informació i establiu una base de dades de problemes.
• Optimització de processos: Reviseu regularment els processos empresarials existents, trobeu problemes d'alta freqüència i optimitzeu gradualment tots els detalls del procés.
• La responsabilitat recau en les persones: La resolució dels problemes s'ha d'assignar al responsable concret, assegurant que cada problema sigui seguit i resolt per algú.

En establir un mecanisme estandarditzat, no només es poden resoldre els problemes més ràpidamentPosicionament, també permet als empleats respondre amb més calma quan sorgeixen problemes, millorant l'eficiència global del treball.

3. Evitar la presa de decisions “emocionals” i seguir una gestió “basada en dades”.

Molts caps inevitablement tindran emocions personals a l'hora de resoldre problemes, com ara estar insatisfets amb una queixa d'un client o estar especialment impacients amb els errors d'un empleat. La presa de decisions emocionals pot provocar "mals de cap i mals de cap" a curt termini, però serà difícil eradicar el problema a llarg termini.

La gestió basada en dades pot augmentar la presa de decisionsCiència. Per exemple, podem comptar les causes de les queixes dels clients en els darrers mesos i analitzar els tipus de problemes habituals als quals s'enfronten els empleats. Mitjançant aquestes anàlisis de dades, podem descobrir els problemes comuns i fer plans de millora més específics. Això no només curarà la causa principal del problema, sinó que també reduirà gradualment la freqüència del problema.

4. Cultivar la cultura de l'equip de "reflexió" i "feedback"

En el procés de resolució de problemes, no n'hi ha prou que el cap pensi i analitzi sol.

Les experiències i els comentaris de primera mà dels membres de l'equip sovint poden proporcionar perspectives valuoses per a una resolució de problemes més profunda.

Per tant, és fonamental conrear una cultura de reflexió i retroalimentació dins de l'empresa.

• mecanisme reflexiu: Cada vegada que es resol un problema, també podeu organitzar un equip per dur a terme una reunió de reflexió per discutir la causa principal del problema, la racionalitat de la solució i com evitar problemes similars en el futur.
• mecanisme de retroalimentació: Quan els empleats troben problemes potencials a la feina, poden proporcionar comentaris en qualsevol moment. Especialment les vendes de primera línia, l'atenció al client i la resta del personal, són el grup que millor entén les necessitats dels clients i pot identificar possibles problemes tan aviat com sigui possible.

Mitjançant el mecanisme de reflexió i retroalimentació, l'empresa pot formar un model benigne de millora cíclica per garantir que tots els problemes es resolguin en profunditat i no es tornin a produir una segona vegada (no tornarà a passar en el futur).

5. Examineu el problema des d'una dimensió superior

Alguns problemes poden semblar qüestions empresarials específiques, però de fet estan estretament relacionats amb factors a nivell de gestió, com ara l'estructura organitzativa i els mecanismes d'incentius.

Per exemple, si el rendiment d'un determinat departament és deficient, pot ser que no sigui que els empleats d'aquest departament no estiguin treballant prou, sinó que el mecanisme d'incentius de l'empresa no hagi mobilitzat el seu entusiasme.

Per tant, com a gestor, has d'aprendre a veure i resoldre problemes des d'una dimensió superior.

Per exemple, quan trobeu que la moral de l'equip és baixa, potser voldreu considerar redissenyar el sistema d'incentius de l'empresa o millorar les oportunitats de formació dels empleats perquè tothom se senti motivat per créixer.

Aquests mètodes milloren fonamentalment la satisfacció dels empleats i redueixen naturalment la freqüència dels problemes.

6. Aprendre de l'experiència dels companys

No fa por trobar problemes, però són els problemes recurrents els que fan por.

De fet, la majoria dels problemes amb què es troben les empreses també es trobaran amb empreses iguals.

Per tant, si apreneu més coses de les empreses de referència del sector, sovint podeu evitar molts desviaments. Els models de gestió excel·lents, les experiències d'optimització de processos d'èxit, etc. són continguts que es poden referenciar i aprendre.

Participant regularment en conferències, seminaris del sector o comunicant-vos amb altres empreses, podeu conèixer com altres empreses resolen problemes de manera eficient, transformar aquestes experiències en millores de processos propis de l'empresa i reduir gradualment l'aparició de problemes.

7. Fer que la resolució de problemes formi part de la cultura corporativa

Si l'empresa té un mecanisme per resoldre problemes, això ja és un gran pas, però un pas més és fer que la "resolució de problemes" formi part de la cultura corporativa.

Quan els empleats tinguin la consciència per resoldre problemes, tota l'empresa es desenvoluparà en una direcció més eficient i unida.

L'empresa pot establir un mecanisme de recompensa per animar els empleats a descobrir i resoldre problemes de manera proactiva, de manera que el sentit de realització dels empleats es pugui combinar amb els interessos de l'empresa, establint així una cultura corporativa més saludable.

Hem de pensar profundament en cada pregunta:

Com evitar que aquest problema torni a passar?

Si podeu evitar que es produeixin tots els problemes per segona vegada, la vostra empresa tindrà menys problemes resolts.

Per què alguns caps amb prou feines poden anar a l'empresa?

Com que tinc aquest mètode de treball, cada vegada que em ve un problema, he de demanar a l'operació que se'n faci:

"Com evitar que aquest tipus de problemes tornin a passar en el futur".

• No fa por trobar problemes El que fa por és que els problemes es repeteixen.
• Recordeu els problemes que trobeu, el 100% dels vostres companys es trobaran amb els mateixos problemes.

Conclusió: només "tractant la causa arrel" es poden reduir i reduir els problemes de l'empresa.

En la gestió empresarial, l'aparició de problemes és inevitable, però la recurrència dels problemes es pot controlar.

Només identificant i resolent els problemes de manera fonamental mitjançant el "tractament de les causes arrel" podem garantir que les operacions de l'empresa siguin més eficients i hi hagi menys problemes.

Una empresa excel·lent no té problemes, però té la capacitat d'aprendre dels problemes i millorar contínuament.

Per tant, no tingueu por dels problemes, afronteu-los amb valentia, reflexioneu-hi i busqueu oportunitats de creixement!