La diferència entre la gestió del comerç electrònic i la gestió de botigues fora de línia: una anàlisi completa de les operacions de comerç electrònic vs. la gestió de botigues tradicionals

Comerç electrònicQuina diferència hi ha entre la gestió i la gestió de botigues fora de línia? De "sang de pollastre" a "cervells cremats"

Aquest article analitza en profunditat la gestió de l'execució de botigues fora de línia i el pensament estratègic de les operacions de comerç electrònic, cobrint l'aplicació dels SOP, les diferències en les característiques dels empleats i la comparació de les dificultats de gestió.

T'ajudarà a entendre completament les diferències entre la gestió del comerç electrònic i la gestió de botigues tradicionals, i a trobar noves idees per millorar la competitivitat de la teva empresa.

saps?Gestió del comerç electrònic i gestió de botigues fora de líniaTot i que ambdues s'anomenen "gestió", són essencialment dues maneres de jugar completament diferents, igual que "l'actuació apassionada a l'escenari" i el "pensament profund del director entre bastidors".

Aquests dos models de gestió d'equips són molt diferents. Si només s'utilitza una manera de pensar per aplicar-la a l'altre escenari, és bàsicament com utilitzar una paella per coure pizza, que no tindrà bon gust.

Gestió de botigues fora de línia: confiar en l'aura per controlar tot el lloc

EsmentatGestió de botigues fora de línia, la primera paraula clau és "estat".

Com que els empleats fora de línia han d'afrontar directament els clients, la satisfacció del client sovint depèn del somriure, el to, les accions de l'empleat i fins i tot de si el missatge de benvinguda és sincer.

És per això que a les botigues físiques sempre els agrada fer reunions matinals, cridar consignes i ballar per escalfar. Molta gent pensa que és "rústic", però en realitat, això és...Activa l'estatus d'empleatmitjans efectius.

A més, molts empleats de botigues físiques tenen qualificacions acadèmiques baixes i un bagatge cultural limitat, per la qual cosa l'enfocament de la formació es centra en l'execució. Sempre que segueixin el procediment operatiu estàndard (SOP) i no cometin errors, es consideren bons empleats.

en altres paraules,La gestió de botigues fora de línia està més "orientada a l'execució"L'objectiu principal és garantir l'experiència de servei i l'ambient de vendes.

Gestió del comerç electrònic: basant-se en la capacitat intel·lectual i la creativitat

Gestió del comerç electrònicÉs completament diferent.

La majoria dels equips d'operacions de comerç electrònic no s'enfronten directament als clients. A part dels transmissors en directe, la majoria de les posicions entre bastidors estan ocupades per "estrategues entre bastidors". En lloc de cridar consignes als clients, confien en les dades i l'estratègia per guanyar la batalla.

tal com:

• Com dissenyar una estratègia de selecció de productes?
• Com optimitzar la publicitat?
• Com millorar la taxa de conversió de pàgines?
• Com combinarOperacions de comerç electrònic和drenatgeModel quantitatiu?

Tot això requereix anàlisi lògica, perspicàcia per a les dades i creativitat.

Per tant, els gestors de comerç electrònic sovint presten més atenció a la formació acadèmica i a la capacitat de pensament dels empleats. En resum,Fora de línia depèn de la boca, en línia depèn del cervell.

Persona electrònica vs. persona jo: diferències en les necessitats de personalitat

在Gestió de botigues fora de líniaEntre ells, el millor és que els empleats siguin "persones E" (extrovertides), perquè han d'enfrontar-se als clients, i el seu somriure, entusiasme i habilitats comunicatives determinen directament la taxa de transacció.

在Gestió del comerç electrònicAl món real, passa el contrari. Les operacions de back-end, el disseny i la publicitat són més adequats per a les persones de "tipus I" (introvertides), que poden aprofundir tranquil·lament en dades, investigar algoritmes i perfeccionar les seves idees creatives.

Es pot dir que el comerç fora de línia depèn de l'atmosfera, mentre que el comerç electrònic depèn de la capacitat intel·lectual.

SOP: Assignatures obligatòries comunes, preguntes d'examen diferents

Tant si es tracta de comerç electrònic com fora de línia, el SOP és molt important.

• SOP fora de líniaL'execució és el nucli, com ara "servei amb un somriure", "entregar rebuts amb les dues mans" i "saludar en entrar per la porta".
• Procediment operatiu estàndard de comerç electrònicNo es tracta només d'execució, sinó també d'estimular el pensament, com ara "com escriure"SEO"Optimitzar títols", "Com provar la taxa de clics de diferents creativitats publicitàries".

tan,La dificultat de la gestió del comerç electrònic rau en: com estandarditzar els processos mantenint la creativitatiLa dificultat de la gestió de botigues fora de línia rau en: com mantenir l'estatus i l'execució dels empleats.

Per què les empreses de comerç electrònic no poden aprendre a gestionar les coses fora de línia?

Moltes empreses de comerç electrònic segueixen el model de negoci tradicional: celebrar reunions matinals, cridar consignes i dur a terme activitats de treball en equip.

De fet, pot millorar l'ambient d'equip a curt termini, però aviat es va descobrir que aquests mètodes no poden resoldre els problemes bàsics del comerç electrònic.

El que més li falta al comerç electrònic no és passió, sinóCreativitat contínua和Capacitat de revisióI això és exactament el que falta al sistema de gestió de botigues fora de línia.

Per tant, copiar la "sang de pollastre" fora de línia a la versió en línia tindrà un efecte limitat.

Conclusió: GestióFilosofiaÉs una força motriu diferent

En una paraula:

• El nucli de la gestió de botigues fora de línia és la passió i l'execució..
• El nucli de la gestió del comerç electrònic és l'estratègia i la creativitat.

Tot i que aquestes dues escoles de pensament poden semblar contradictòries, en realitat són complementàries. Una es basa en la motivació, l'altra en la capacitat intel·lectual, i ambdues tenen com a objectiu final millorar el rendiment i l'experiència del client.

El meu punt és:Els excel·lents gestors haurien de pensar més enllà de les fronteres i combinar l'execució fora de línia amb la innovació del comerç electrònic..

Com diu la filosofia:"La veritable gestió no consisteix a gestionar coses, sinó a inspirar la força motriu més poderosa de la naturalesa humana."

👉 Reflexions finals

1. Gestió de botigues fora de líniaÈmfasi en l'atmosfera i l'execució, l'estatus dels empleats determina directament la satisfacció del client.
2. Gestió del comerç electrònicCentrar-se en l'estratègia i la creativitat, l'anàlisi de dades i el pensament lògic són la clau.
3. Diferències de personalitatLes persones que treballen fora de línia solen ser de tipus E (extrovertides), mentre que les persones que treballen en línia solen ser de tipus I (pensants).
4. Diferents SOPEl comerç fora de línia se centra més en l'execució, mentre que el comerç electrònic se centra més en el creixement i la revisió.
5. Diferències de dificultatÉs difícil mantenir l'estatus fora de línia i és difícil estimular la creativitat en el comerç electrònic.

La conclusió final: la diferència entre la gestió de comerç electrònic i la gestió de botigues presencials no rau en qui està més avançat, sinó en les forces impulsores que hi ha al darrere. Comprendre aquestes diferències és clau per aconseguir una gestió realment òptima.