Unsaon pagtubag kung nangutana ang kustomer apan wala nag-order? Pagsulbad sa hinungdan ngano nga wala namalit ang kustomer pagkahuman nagkonsulta

Bisan ang mga kustomer nga nanguna sa pagkonsulta nagpanuko gihapon sa pag-order pagkahuman nahibal-an ang produkto:

• "Pero wala koy kwarta karon"
• "Naa pa ko sa akong kaugalingon, pangitaon tika kung mahurot na ko"
• "Hunahunaon ko una kini"

Unya, hilom lang nga mobiya ang kustomer ug mawala nimo ang potensyal nga kustomer!

Ngano nga ang mga kustomer dili mag-order sa pagpalit?

adunay maayoCopywriting, Human gihimo ang mga setting sa paanunsiyo, ang mga kostumer kanunay nga dili magbutang usa ka order sa pagpalit, labi na tungod sa kakulang sa pagsalig.

• Alang sa mas barato nga mga produkto, gamay nga impormasyon ang gikinahanglan;
• Kon mas mahal ang produkto, mas daghang impormasyon ang gikinahanglan.

Pagsulbad sa rason nganong wala namalit ang mga kustomer human sa pagkonsulta

Kinahanglan nimo nga ipasabut ang mga benepisyo, ang talagsaon nga mga punto, mas klaro ug mas maayo.

• Sa samang higayon naghimo sa usa ka pagbati sa pagkadinalian ug katingad-an.
• Himoa nga ang mga kustomer mobati nga bintaha, pananglitan: kung mopalit ka karon, makakuha ka og XXX nga diskwento.
• Himoa nga sayon ​​​​alang sa mga kustomer ang pagbutang og mga order ug paghatag og dugang nga mga kapilian sa pagbayad.
• Tapuson sa usa ka pangutana (pagkahuman sa daghang mga tawo pagtubag sa pangutana sa kustomer, ang kustomer dili motubag, busa kinahanglan kini matapos sa usa ka pangutana)

Tubag sa mga kustomer

?Mga kustomer "apan wala'y kwarta karon"

❌ Sayop nga tubag:

• Makahatag ko nimo og gamay nga diskwento (ang pag-usab-usab sa presyo sa yunit usa ka bawal)
• Unya adtoa nako kung naa kay kwarta (mao nay nawala)
• Dili kini mahal, dili mahimo nga ingon niana nga salapi.

-

✔️ Sakto nga tubag:

Sister, nasabtan nako nga ikaw ug ako adunay daghang mga kustomer nga nabalaka usab bahin sa presyo kung nagkonsulta sa partido sa estudyante, apan ang panguna nga butang mao ang pag-focus sa kalidad sa produkto ug ang pagbati sa paggamit, dili ba?Dugay na unta nimong gisiksik kini nga produkto, ug ang feedback nga imong nakita mas espesipiko sa imong sitwasyon!

?Gipangita ka sa mga kustomer kung kinahanglan nila

❌ Sayop nga tubag:

• Oo, ok
• Pangitaa ko kung kinahanglan nimo
• Naghulat ko sa imong balita

Halos walay tsansa

-

✔️ Sakto nga tubag:

Naa pa bay angay ikonsiderar mahal?Mahimo nimong isulti ang bahin sa mga problema nga imong gihunahuna, ug dungan namon silang sulbaron!Karon nga anaa ka sa konsultasyon, pamatud-i nga ang produkto mao gayud ang imong gikinahanglan.Dili igsapayan kung nag-order ka gikan kanako o wala, hinungdanon nga masulbad ang imong mga kabalaka ug problema, unsa sa imong hunahuna?

20 nga mga pulong aron matubag ang mga pangutana sa kustomer

Kasagaran, kung ang usa ka kustomer moingon nga "Wala pa nako kini kinahanglan," labi na tungod kay ang kustomer wala pa mobati sa pagkadinalian, o wala pa niya mabati ang kantidad sa imong produkto.

Sa ubos, naghatag kami mga pulong nga 20 aron mahupay ang mga kostumer sa pagsukol sa oras, andam gamiton!

1. "Kung ang kwarta ug mga kahinguhaan dili usa ka isyu, makahimo ka ba og desisyon sa pagpalit karon?"

• Kung, sa kasubo, ang tubag sa imong kustomer "Dili", kini nagpasabut nga wala niya mailhi ang imong produkto, ug kinahanglan nimo nga dali nga usbon ang kantidad sa imong produkto sa hunahuna sa kustomer.
• Sa kasukwahi, kung ang imong kustomer motubag og "Oo," nan kinahanglan nimo nga imbestigahan pa kung unsa ang nagpugong kaniya sa paghimo og desisyon sa pagpalit.

2. "Unsa ang nagpugong kanimo sa paghimo og desisyon sa pagpalit?"

• Isulti sa kustomer kung asa ang mga babag nga iyang nasugatan karon, ug mas masabtan nimo kung nganong nagduha-duha ang kustomer.

3. "Unya, sa imong hunahuna kanus-a kini mas angay nga paliton?"

Kung mutubag pa ang kustomer, wala pa gyud nako kinahanglana, unsa ang akong buhaton?

Makaingon ka, "Unsa kaha ang mahitabo kung tawagan ko ikaw pag-usab sa sunod nga bulan?"

4. "Kung dili ka molihok karon, unsa ang epekto sa imong pagkab-ot sa tumong?"

• Aduna bay Plan B ang imong kliyente?Kung naa sila, nan wala silay kusog nga pagbati sa pagkadinalian.
• Busa, kinahanglan nimong ipahibalo sa kustomer nga ang imong produkto mao ang bugtong paagi aron masulbad niya ang problema, aron mahimo nimo ang inisyatiba.

5. "Unsaon nako pagtabang nimo nga makuha ang mga kapanguhaan nga imong gikinahanglan aron matabangan ka sa pagdani sa mga tighimog desisyon sa imong team?"

• Kung ang kostumer dili ang katapusang tighimog desisyon, kinahanglan nimo nga tabangan ang kostumer nga makombinsir ang katapusan nga naghimog desisyon.

6. "Busa ang tumong X dili na imong prayoridad karon?"

• Isumpay ang imong produkto sa mga tumong ug panginahanglan sa imong kustomer.
• Kini nga pangutana nagbalhin sa pokus sa panag-istoryahanay gikan sa pagpalit sa usa ka produkto kung giunsa ang imong produkto makatabang sa imong kustomer nga makab-ot ang iyang mga katuyoan.

7. "Kanus-a nimo gusto nga makab-ot ang imong tumong?"

• Kung dili klaro ang tubag sa kustomer, klaro alang kanila nga dili kaayo grabe ang ilang problema nga kinahanglan nga masulbad dayon.
• Apan kung makit-an nimo ang mga punto sa kasakit sa kustomer ug maghimo sa panan-aw nga "kinahanglan nimo nga sulbaron ang problema sa 1 ka bulan", ikaw ang mohimo sa inisyatiba.

8. "Kon kontakon ko ikaw pag-usab sa sunod nga bulan, sa unsang paagi mausab ang mga butang?" o "Sa sunod nga bulan, sa unsang paagi lahi ang mga butang?"

• Ang imong kostumer wala maglibot sa imong produkto sa tibuok adlaw. Basin busy siya sa iyang trabaho ug walay panahon sa pag-atiman sa imong produkto. Basin ang imong kustomer naghulat sa pag-apruba sa budget gikan sa labaw, o naa lang siya sa paglangay-langay.
• Busa, kinahanglan nimong tugutan ang kliyente nga mag-assess para sa ilang kaugalingon, unsa ang mahitabo sa ilang badyet, mga tumong, ug uban pa sa sunod higayon nga imong kontakon siya?Kung andam gyud sila nga sulbaron ang ilang mga problema, nganong dili pa karon?

9. "Nakasabot ka ba sa bili sa among produkto?"

Sa daghang tuig namong pagpamaligya, wala miy nakitang kustomer nga mitubag niini nga pangutana ug moingon nga "Dili".Unsa ang sunod nga lakang?tan-awa ang punto 10

10. "Busa unsa sa imong hunahuna ang labing makatabang sa imong kompanya bahin sa among mga produkto?"

• Kini nga pangutana nagtugot sa imong palaaboton sa pag-usab sa ilang mga tumong ug paggiya kanila sa pagsulti kanimo kon nganong ang imong produkto angay alang kanila, kay sa pagpamati kanila sa imong tirada.
• Ang laing kaayohan niini nga pangutana mao nga kung nagpunting ka sa pagbaligya sa punto A sa imong produkto, ug gipakita kanimo sa imong kustomer nga mas nabalaka siya sa ubang mga aspeto, nan kinahanglan nimo nga ayohon ang imong estratehiya sa oras.

11. "Nabalaka ka ba bahin sa oras karon, o lain pa ba kini?"

• Ang pagsukol sa kliyente sa oras mahimo’g usa lamang ka bomba sa aso.
• Aron mahibal-an ang tinuod nga hinungdan ngano nga ang mga kustomer nagpugong, kinahanglan nimo silang pangutan-on,
• "Nabalaka ka ba bahin sa oras karon, o lain pa ba kini?"
• Ang kliyente lagmit nga motubag kanimo: "Uh, ako nag-una nga nabalaka bahin sa xx", "Dili ko kini kinahanglan karon, tungod sa XX (ang tinuud nga hinungdan)."
• Niining paagiha, mahibal-an nimo ang uyok sa problema, kung asa gyud nahimutang.

12. "Ngano?"

Kasagaran, ang pinakasimple nga mga tubag mao ang labing epektibo.

Daghang mga baligya, kung ang kustomer moingon nga wala ko kini kinahanglana karon, nagsugod sila sa pagbuhat sa tanan nga ilang mahimo aron sulayan ang pagkombinser sa kustomer nga karon ang labing kaayo nga oras sa pagpalit, apan kung mangutana ka "ngano" kanunay kini naghimo sa relaks sa kustomer, ug mahimo nimo Ang tubag sa kustomer nagtino kung unsa ang sunod nga buhaton, ug tinuud nga nakab-ot ang usa ka lebel sa pag-uswag ug pag-atras.

13. "Nasabtan nako kung unsa ang imong gihunahuna tungod kay ako adunay daghang mga kostumer nga parehas sa imong kahimtang. Sa samang higayon, sila sa katapusan nakahukom sa pagpalit sa among produkto tungod kay [sila adunay mga problema sa X, mga hagit sa Y] ug among produkto makahatag kanila [Y pagbalik]. Human nila magamit ang atong produkto sulod sa [X ka bulan], [Y resulta].

• Kung gusto nimong kombinsihon ang mga kliyente nga dili maglangay-langay, usa sa labing kaayo nga paagi mao ang balaod sa kaso.
• Gamita ang mga klasiko nga kaso sa imong pagpamaligya aron isulti sa kustomer kung unsa nga kantidad ang mahatag sa imong produkto kaniya ug kung ngano nga kinahanglan siya molihok karon

14. "Daghang salamat, kung dili gyud ka makahimo usa ka desisyon karon, kung unsa ang akong isulti mag-usik ra sa imong oras. Hinuon, naa ra nako ang [imong industriya, merkado, imong nasugatan] karon. Challenge], pwede ba ko magpadala kanimo ug pipila ka mapuslanong impormasyon para sa imong pakisayran?"

• Alang sa ubang mga kustomer, bisan unsa pa ang imong paningkamot, dili nimo sila makombinsir nga mopalit dayon.
• Kay posibling nahurot na ang budget sa kliyente karong tuiga, o kaha nagpagawas na og bag-ong regulasyon ang kompanya, ug ang pagpamalit kinahanglang moagi og bag-ong proseso, ug uban pa.Busa, kon magsige ka lang og pressure sa kustomer, mo-backfire ra kini.
• Niini nga panahon, kinahanglan nimong usbon ang imong tahas ug mahimong magtatambag sa kliyente: usahay ipadala ang mapuslanon nga kasayuran sa kliyente aron makahatag dugang nga kantidad sa kliyente.
• Niining paagiha, makahimo ka og usa ka awtoritatibo nga imahe sa mga hunahuna sa mga kostumer, ug sa sunod higayon nga ang usa ka kustomer kinahanglan nga mopalit, ang una nga butang nga naa sa hunahuna mao ikaw.

15. "Usahay kung ang usa ka kliyente moingon nga wala nila kini kinahanglana karon, ang gipasabut nila mao ang Y. Naa ka ba sa parehas nga sitwasyon?"

• Daghang mga sales masters ang mugamit ani nga klase sa talk para atubangon ang resistensya nga dili nila makaya.Ngano?Tan-awa ang mosunod nga panag-istoryahanay:
• Kliyente: "Naa koy tigum sa dili madugay, mahimo nimong tawagan ako pag-usab sunod semana."
• Sales: "Mr. Chen, kadaghan na gyud nako gisuwayan og kontak nimo. Usually, kung ang usa ka customer mohangyo nako nga tawagan siya pag-usab sunod semana, nagpasabot nga wala siya nagdali. Pasayloa ko, parehas ka. sitwasyon? "
• Kliyente: "Sige, kung dili nimo gusto nga tawagan ako, unya kalimti kini."
• Sales: "Pasayloa ko, Mr. Chen. Nalipay kaayo ko nga makigsulti kanimo, apan dili ko gusto nga motawag sa telepono aron mabalda ang imong trabaho kung wala nimo kini kinahanglan. Busa, mas maayo nga kita makapangita ug panahon nga kombenyente para nimo sa pagpakigsulti. , unsa sa imong hunahuna?"
• Daghang mga higayon, kung ang mga kostumer moingon nga dili nila kini kinahanglan sa pagkakaron, mahimo nga dili sila interesado sa imong mga produkto, ug sa kasagaran dili nila ibalik ang imong mga tawag ug mensahe. Niini nga panahon, ayaw pag-ingon sa mga kustomer: " Kanunay ka moingon nga tawagan ko nimo, Mr. Chen", nga morag bastos ug morag nagbasol sa kustomer.
• Hinunoa, mahimo nimong gamiton ang retorika sa panag-istoryahanay sa ibabaw aron ibutang ang pagbasol sa imong kaugalingon, ug mahimo nimong ipabati sa kliyente nga sad-an hinuon.

16. "Unsaon nako pagtabang nimo nga mas madani ang mga tighimog desisyon sa imong team?"

• Daghang mga higayon, ang kliyente nalangan sa paghimo og desisyon tungod sa pagsupak sa labaw, o dili siya ang katapusan nga naghimo og desisyon!
• Niini nga punto, mahimo nimong pangutan-on ang kliyente kung giunsa nimo siya matabangan nga makombinsir ang mga naghimog desisyon sa iyang team.
• Busa, sa daghang mga kaso, ang pagpangutana "Unsaon nako pagtabang kanimo" mahimong adunay hinungdanon nga papel sa pagsira sa mga order.

17. "Kon dili ka modesisyon karon, sa unsang paagi kini makaapekto sa pagkab-ot sa imong mga tumong?"

• Kung wala’y kalisud ang imong kustomer, ngano nga maminaw siya kanimo ug gamiton ang produkto nga imong gipasiugda?
• Kinahanglan nimong pahinumdoman ang kustomer kung unsa kadako ang epekto niini kaniya pinaagi sa paglangan sa desisyon sa pagpalit!

18. "Kung dili kami magsugod sa paggamit sa produkto pagkahuman sa X nga mga bulan, unsa sa imong hunahuna ang kinahanglan namon maghulat Y nga oras aron makuha ang among gitinguha nga ROI?"

• Sa parehas nga timaan, paghimo usa ka pagbati sa pagkadinalian alang sa imong mga kustomer.
• Ingna siya nga mogawas dayon ang epekto sa iyang paggamit sa bag-ong produkto, busa makaako ba siya sa paghulat?

19. "Unsa ang mga prayoridad sa proyekto karon sa imong kompanya?"

• Ang posibilidad nga ang imong kliyente adunay daghang mga proyekto nga makompleto sa parehas nga oras.
• Mao nga, kung makakuha ka usa ka ideya sa kinatibuk-ang kahimtang sa kustomer, mahimo nimong isulti sa kustomer nga ang imong produkto makatabang kaniya karon ug masulbad ang tanan niyang mga problema sa usa ka higayon.

20. "Aduna ka bay dagkong mga desisyon sa imong kompaniya karong bag-o nga nakapugong kanimo sa paghimog desisyon?"

• Ang kliyente wala magkinahanglan niini sa pagkakaron, tingali tungod kay ang ilang badyet wala pa maaprobahan, o tungod kay ang kompanya hapit na adunay dagkong kausaban, nga makapalisud sa kliyente sa paghimo dayon nga desisyon.
• Busa, pangutan-a ang kliyente: "May nahitabo ba sa imong kompanya/industriya bag-o lang nga nakapaduhaduha kanimo?"
• Kon motubag siya, "Oo, nabalaka ko kay basin maminusan ang atong budget sunod buwan," kahibawo ka nga naa sa budget ang kalisod sa kliyente.
• Kung ang kustomer motubag: "Dili. Tungod kay ang among kompanya adunay daghang mga proseso, kini dili kaayo paspas. "Masabtan nimo ang tinuod nga hinungdan ngano nga ang mga kustomer nagduha-duha.

Ang pag-abot sa impormasyon nga gikinahanglan sa mga kustomer sa transaksyon

Ang mas barato nga produkto, ang gamay nga impormasyon nga gikinahanglan sa mga kustomer sa paghimo sa usa ka deal, sama sa "anti-blue light phone film".

Kon mas mahal ang produkto, mas daghang impormasyon ang gikinahanglan sa panapos nga kustomer.

Busa, sa kinatibuk-ang edukasyon ug sa industriya sa awto nga advertising, sila una nga makakuha og mga lista sa kustomer, ug dayon naghatag og dugang nga impormasyon pinaagi sa pagbaligya ug on-site nga kasinatian aron makahimo og mga deal.