Ang kinauyokan sa pagdumala sa grupo sa e-commerce: Pag-focus sa mga sumbanan, dili sa micromanagement! Usa ka praktikal nga giya sa pagtukod og automated team.

Sa tinuod lang, daghan na kaayo kog nakitang mga amo nga sige ra'g palong sa kalayo.

Niabot ko sa opisina pagkabuntag ug giguyod dayon ko padulong sa usa ka miting. Halos wala ko kaginhawa pagkahapon sa dihang nangabot ang mga empleyado nga nangutana unsaon pagbuhat niini ug unsaon pagbuhat niana. Pag-uli nako sa balay sa gabii, kinahanglan nakong susihon ang kagubot sa adlaw, ug dayon ipadayon ang proseso pagkasunod adlaw.

Murag dedikado kaayo sila, di ba?

Apan kon imong hunahunaon pag-ayo, unsa man gyud ang iyang gibuhat?

Dili kini bahin sa pagdumala, kini bahin sa pagsulbad sa problema. Ug kadaghanan niini nga mga problema motumaw nga kalit tungod kay ang mga sumbanan dili klaro.

Kon ang mga empleyado mapakyas sa pagtuman sa ilang mga katungdanan, ang amo mobasol niini sa ilang kinaiya. Kon ang mga resulta sa trabaho dili makatagbaw, ang amo mobasol sa ilang kakulang sa abilidad. Kon ang samang mga sayop magpadayon, ang mahimo na lang sa amo mao ang pagsaway ug pagbansay kanila balik-balik.

Sa paglabay sa panahon, gibati sa amo nga kining mga tawhana imposibleng tudloan, bisan unsaon niya pagpaningkamot. Gibati sa mga empleyado nga ang mga kinahanglanon sa amo kanunay nga nagbag-o, ug walay bisan unsa nga ilang gibuhat nga husto.

Ang duha ka habig parehong gikapoy ug mibati nga nasayop.

Apan kasagaran, dili nga ang mga empleyado dili andam nga mobuhat og maayo nga trabaho, apan hinoon wala lang sila mahibalo unsaon kini pagbuhat o unsang lebel sa performance ang giisip nga maayo.

Ang akong gibati mao nga imbes nga mogugol ug panahon sa balik-balik nga pagtul-id sa mga tawo, mas maayo nga magtukod una og mga sumbanan.

Morag sayon ​​ra ni paminawon, apan kon mas hunahunaon nako kini, mas masabtan nako nga mao kini ang nagpahiping lohika sa pagdumala.

Unsa ang usa ka sukdanan?

Dili kini sama kasayon ​​sa pag-ingon sa mga empleyado nga "buhata kini og maayo." Kana walay kahulugan tungod kay ang pagsabot sa matag usa sa "maayo" managlahi.

Kinahanglan nga klarong ipasabot sa sumbanan ang unom ka butang: kinsa ang responsable, kanus-a kini mahuman, unsa ang mga espesipikong aksyon, unsa ang mga kinahanglanon sa pagdawat, kinsa ang mo-inspeksyon, ug ubos sa unsang mga sirkumstansya gikinahanglan ang mga pag-adjust.

Pananglitan, kon ang usa ka kompanya gusto nga maglunsad og mubo nga video ad, dili lang kini mahimong mangayo sa mga empleyado nga "himoon nga maayo ang performance sa ad campaign." Kana dili klaro kaayo, ug ang mga empleyado maglibog gihapon.

Kinahanglan nimong klaruhon kung kinsa ang responsable sa pagpili sa hilisgutan ug pagsulat og kopya , ug kinsa ang responsable sa pagrepaso. Unsa nga mga sumbanan ang angay sundon sa pag-film ug pag-edit sa mga video? Kanus-a angay susihon ang datos human sa pagmantala? Unsa nga mga sukdanan ang angay matuman aron tugotan ang dugang nga pag-scale, ug unsang mga sitwasyon ang angay mosangpot sa paghunong? Sa katapusan, kinsa ang mohimo sa post-mortem analysis?

Kon mas klaro kini nga mga kinahanglanon, mas makatarunganon ang mga empleyado sa pagpatuman niini, ug mas epektibo ang mga manedyer sa pagpahigayon og mga inspeksyon.

Hunahunaa kini: kung walay mga sumbanan, ang mga empleyado molihok lamang base sa ilang kaugalingong pagsabot. Napulo ka tawo ang mahimong adunay napulo ka lain-laing mga pamaagi, ug unya ang amo kinahanglan nga motudlo kung unsa ang nasayop kung ang mga resulta dili makatagbaw.

Sa paglabay sa panahon, ang mga empleyado mobati nga ang mga kinahanglanon sa ilang amo kanunay nga nag-usab-usab, ug ang amo mobati nga ang mga empleyado dili matudloan bisan unsa pa nila ka paningkamot.

Samtang ang duha ka partido nagkomunikar ug balik-balik nga nag-usab, natural lang nga misaka ang mga gasto sa pagdumala.

Ang gasto sa mga sumbanan nga anaa lamang sa hunahuna sa amo

Usahay mobati ko nga daghang mga kompanya ang wala kulang sa mga sukdanan sa paghukom, apan kini nga mga sukdanan anaa ra sa hunahuna sa amo ug wala pa mahubad ngadto sa mga proseso nga mahimo sa team.

Ang amo nasayod unsang mga produkto ang angayan nga palambuon, unsang copywriting ang madawat, ug ubos sa unsang mga sirkumstansya angay nga dugangan ang puhunan. Apan, kini nga mga paghukom wala gisulat, ni gihimong pormal nga mga proseso o mga case study. Kung ang mga empleyado makasugat og mga problema, wala gihapon silay laing mahimo gawas sa pagbalik sa amo.

Kon ang kasinatian dili matipon ug masundog, kon mas lig-on ang abilidad sa amo sa pagsulbad sa problema, mas mahimong magsalig ang kompanya sa iyang amo mismo.

Maayo ba ni nga butang? Sa mubo nga panahon, oo; sa kadugayan, dili gyud.

Gikan sa indibidwal nga mga kapabilidad ngadto sa mga kapabilidad sa organisasyon

Ang pagtukod og mga sumbanan nagpasabot sa pagbag-o sa napamatud-an nga mga kasinatian sa mga amo ug talagsaong mga empleyado gikan sa indibidwal nga mga kapabilidad ngadto sa mga kapabilidad sa organisasyon.

Alang sa matag problema nga kanunay masugatan nga nasulbad, idokumento ang solusyon. Alang sa matag epektibo nga estratehiya nga napamatud-an, isulat pag-ayo ang rason sa luyo sa desisyon. Alang sa matag maayo kaayong aksyon nga nadiskobrehan, himoa kini nga usa ka proseso nga masundog sa grupo.

Tugoti ko nga mosulti kanimo, kini nga proseso mahimong medyo lisod sa sinugdanan, ug kini magkinahanglan og mas dugay kaysa sa pagsulti lang sa mga empleyado kung unsa ang buhaton.

Apan human sa pipila ka semana nga makanunayong praktis, imong mamatikdan nga mas daghan kag makadaginot sa oras, ug ang imong team mas nakabaton og mas lawom nga pagsabot sa mga sumbanan.

Kon balikan nimo ang pipila ka bulan sa ulahi, imong makita nga dili na kinahanglan nga bantayan nimo ang tanan matag adlaw.

Ang mga sumbanan kinahanglan usab nga molambo uban sa mga panginahanglanon sa negosyo.

Siyempre, ang pagtukod og mga sumbanan wala magpasabot nga ang mga sumbanan dili na gayud mausab.

Ang industriya sa e-commerce kusog nga nagbag-o. Ang mga lagda sa plataporma, istruktura sa trapiko, palibot sa kompetisyon ug mga panginahanglanon sa kustomer kanunay nga nagbag-o, ug ang mga sumbanan kinahanglan usab nga usbon uban sa negosyo.

Busa, ang mga kompanya dili lang kinahanglan nga adunay mga sumbanan sa implementasyon, apan kinahanglan usab nga klaruhon kung kinsa ang responsable sa pag-update sa mga sumbanan, kung giunsa ang paglakip sa mga bag-ong kasinatian sa mga SOP, ug sa unsang mga kahimtang ang daan nga mga pamaagi kinahanglan nga hinay-hinay nga wagtangon.

Ang maayong mga sumbanan dili makapugong sa panghunahuna sa mga empleyado, apan makapamenos sa balik-balik nga pagsulay ug sayop nga ubos ang lebel.

Ang mga tigpatuman makanunayon nga nagkompleto sa ilang trabaho sumala sa kasamtangang labing maayong mga pamaagi, samtang ang mga estratehista nagpadayon sa pagsuhid sa mga bag-ong oportunidad ug pamaagi, ug dayon gi-update ang mga sumbanan gamit ang napamatud-an nga epektibo nga mga kasinatian.

Niining paagiha, ang mga kompanya mahimong makanunayon nga mopatuman samtang padayon nga mouswag.

Ang klaro nga mga sumbanan makapahimo sa pagdumala nga tinuod nga mapatuman.

Ang pagdumala siguradong naglambigit sa komunikasyon, motibasyon, ug pagpalambo sa talento, apan kining tanan kinahanglan nga ibase sa klaro nga mga sumbanan.

Kung walay mga sumbanan, ang mga manedyer makasalig lang sa ilang mga pagbati sa pagtimbang-timbang sa mga empleyado. Uban sa mga sumbanan, ang mga empleyado nahibalo kung unsa ang ilang angay buhaton, ang mga superbisor nahibalo kung unsa ang ilang angay susihon, ug ang kompanya nahibalo kung unsaon pag-uswag.

Ang tinuod nga epektibo nga pagdumala dili mahitungod sa pagpagahin sa amo og dugang oras sa pag-monitor sa tanan, apan mahitungod sa paghimo sa husto nga mga pamaagi sa trabaho nga klaro, mapatuman, masusi, ug padayon nga gisubli-subli.

Samtang ang mga sumbanan anam-anam nga natukod, ang mga manedyer mahimong mobalhin gikan sa "ang amo nga kanunay nga nagsulbad sa mga problema" ngadto sa "organisasyon nga nagsulbad sa mga problema sumala sa sistema."

Hunahunaa kini, sama ra kini sa pagbalhin gikan sa usa ka tawo nga nagpas-an sa karga ngadto sa usa ka grupo sa mga tawo nga nagsunod sa usa ka mapa.

Mao gihapon ang dalan, apan ang imong paglakaw niini nga makanunayon o dili nagdepende kung unsa ka klaro ang mapa sa ruta.

Karon nga nabasa na nimo hangtod dinhi, kung nakita nimo nga makatabang kini, palihug i-like ug i-share. Kung gusto nimo makadawat una og mga update, mahimo ka usab nga mag-follow kanako.

Salamat sa pagbasa sa akong artikulo. Magkita ta sa sunod.