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E-commerceÙn siate micca superstiziosi quandu dite "ci saranu sempre omi bravi sottu à grandi ricumpense"!
"Ci hè sempre un omu curaghjosu sottu à una grande ricumpensa." Sta frase hè cunsiderata cum'è a Bibbia da parechji patroni in u circhiu di l'e-commerce.
Ma chì hè a realità ? Tutte e persone veramente curaghjose sò fuggite, lascendu solu una sola anima curaghjosa - u capu stessu.
Ancu un omu curaghjosu ùn pò micca vene malgradu una grande ricumpensa
Parechji patroni di e-commerce amanu fà prumesse viote.
"Fratellu, sè riesci à ottene un milione di vendite stu mese, riceverai un bonus di 10.000!"
Sunava assai ambiziosu, ma à a fine di u mese, a prestazione era corta di 100 000, è u bonus hè sparitu naturalmente.
L'impiegati sanu chì e cusì dette "ricompense generose" sò spessu solu miraggi illusori. I bonus diventanu caramelle "irraggiungibili" chì ùn sò micca solu irraggiungibili ma ancu strazianti.
Ùn hè micca chì Yongfu ùn sia micca ghjuntu, ma hè statu persuasu à ritirassi da a "realtà" assai tempu fà.
Perchè u curaghju ùn si pò manghjà, quelli chì stanu veramente sò quelli chì ponu travaglià pacificamente in u sistema.
E piccule imprese ùn si ponu permette di offre "grandi ricompense" è ùn ponu sustene "omi coraggiosi"
E grande imprese ponu ghjucà u ghjocu di bonus perchè anu a fiducia.
Ùn avete micca rispettatu i KPI ? Basta à rimpiazzà un manager è qualcunu altru piglierà a so piazza. Cù i bonus, a squadra pò avanzà subitu.
Ma chì ne hè di e piccule imprese ? In u mumentu chì u rendiment fluttua, u core di u capu batte forte. I bonus ùn sò ancu stati pagati, è u flussu di cassa hè digià in calata.
In questu casu, e "ricompense generose" sò più cum'è un modu per sfugà l'ansietà piuttostu chè un incentivu.
Un omu curaghjosu ùn hè micca una macchina chì pò infà a so energia. Senza un prucessu solidu è un mecanismu stabile, ùn importa quanti bonus riceve, saranu solu fuochi d'artificiu, fugaci.
Ciò chì mantene veramente a ghjente quì hè SOP è u mecanismu
U cummerciu elettronicu ùn hè micca una guerra, hè un prughjettu sistematicu.
L'efficacità di cummattimentu di una squadra ùn dipende micca da a passione ma da u prucessu.
SOP (prucedura operativa standard) hè u veru "firewall".
Per esempiu: Cumu gestisce u serviziu clienti i rimborsi? Cumu impedisce u magazzinu e spedizioni mancate? Cumu sò aghjustati i prezzi durante e prumuzioni?
Sti prublemi ùn ponu esse risolti cù u "curagiu" ma cù a "standardizazione".
Cù una SOP chjara, ancu i novi impiegati ponu dimustrà u 70% di a so efficacia di cummattimentu in u più breve tempu.
Quandu tutti sanu ciò chì devenu fà, a squadra ùn hà più bisognu di cuntà nantu à "ricompense elevate" per spinghjeli.
Valutazione statica = velenu crònicu
Parechje cumpagnie volenu stabilisce KPI fissi, cum'è "e vendite devenu aumentà di 30% stu mese" è "u tassu di ritornu deve esse riduttu à 1%".
sonuScienza, hè in realtà un velenu crònicu.
L'ambiente di u cummerciu elettronicu cambia troppu prestu.
Svuotate l'inventariu stu mese, cuntrullate i profitti u mese prossimu, è forse precipitatevi à espone novi prudutti u mese dopu.
Dumandà à a vostra squadra di fucalizza si nantu à metriche fisse hè cum'è dumandà à un pilotu di vittura di corsa di guidà sempre in prima marcia.
A valutazione di e pusizioni chjave deve esseDinamicu.
L'indicatori devenu esse aghjustati in ogni mumentu secondu l'ubbiettivi cummerciale.
U "guerrieru di u trafficu" d'oghje puderia diventà un "guardianu di u prufittu" u mese prossimu.
Stu tipu d'aghjustamentu flessibile hè a chjave per mantene a squadra vibrante.
L'indicatore chjave di prestazione (KPI) ùn hè micca una bibbia, hè un strumentu di navigazione
Certi patroni amanu quantificà tuttu.
U serviziu clienti deve riceve 300 ordini, a publicità deve avè un ROI ≥ 3, è u tassu d'errore di consegna in magazzinu deve esse 0.
Cusì, l'impiegati falsificanu i dati per via di l'indicatori chjave di prestazione (KPI); u serviziu clienti ùn risolve micca i prublemi per via di a "velocità"; è i publicitari anu paura di pruvà novi canali per via di u ritornu nantu à l'investimentu.
Stu tipu di valutazione rigida hè cum'è chjude a squadra in una gabbia di ferru.
Una valutazione veramente efficace hè cum'è un navigatore - hà un scopu chjaru ma vi permette di sceglie diverse strade.
Ùn hè micca per furzà a ghjente à rispettà i standard, ma per aiutà a ghjente à truvà a megliu strada.
Aduprate a "valutazione dinamica" per custruisce una squadra vivace
U core di a valutazione dinamica ùn hè micca di cambià e regule spessu, ma di fà sapè à a squadra: l'impresa si move è a direzzione cambia.
cum'è:
- L'attenzione di stu mese hè nantu à u "cuntrollu di i costi", cù bonus chì si cuncentranu nantu à u margine di prufittu grossu;
- U mese prossimu, l'attenzione principale serà focalizzata nantu à "catturà l'esposizione", cù l'indicatore chì si cuncentra nantu à a percentuale di clicchi;
- Quandu ghjunghje a stagione di punta, hè ora di dà priorità à u tassu di cunversione.
Questu aghjustamentu permette à tutti di "ballà à u ritmu di a cumpagnia" invece di marchjà nantu à u ritmu sbagliatu.
Truverete chì a squadra pò travaglià duramente senza grandi ricumpense.
Perchè vedenu a direzzione è si sentenu necessarii.
Una distinzione chjara trà ricumpense è punizioni hè più affidabile chè ricumpense generose
E ricumpense generose sò incentivi à cortu termine, mentre chì i meccanismi di ricumpensa è punizione sò attivazioni à longu termine.
E ricumpense devenu esse puntuali è e punizioni devenu esse ghjuste.
Lodate subitu quandu un travagliu hè fattu bè, affinchì a ghjente senti chì i so sforzi valenu a pena.
S'ellu ci hè un sbagliu, signalatelu direttamente è ùn lasciate micca alcuna ambiguità.
Stu mecanismu simplice è direttu hè più putente chè "ricumpense generose".
Perchè ciò chì l'impiegati temenu di più ùn hè micca di ùn riceve un bonus, ma "ùn sapè ciò chì anu fattu di male".
U curaghju di u capu ùn deve esse sprecatu per una grande ricumpensa
Un veru "omu curaghjosu" hè un capu chì pò stà sobriu in u caosu.
U curaghju ùn hè micca una questione di spende soldi in modu lussuosu, ma di avè u curaghju di fà regule è lascià chì u mecanismu parli.
Quandu si usa SOP per stabilizà a basa è a valutazione dinamica per mantene a vitalità, a squadra si metterà in moto naturalmente.
À quellu tempu, ùn avete più bisognu di gridà slogan, offre ricumpense elevate, o incuragisce a ghjente.
Perchè u sistema gestisce e persone per voi.
Cunclusione: L'era di u curagiu hè passata, è l'era di u mecanismu hè appena cuminciata.
U dettu "ci hè sempre un omu curaghjosu sottu à una grande ricumpensa" hè obsoletu in l'era di u cummerciu elettronicu.
A cumpetizione d'oghje ùn dipende più da "quale travaglia di più" ma da "quale hè più sistematicu".
U longu andà di una sucietà ùn si basa micca nantu à a passione, ma nantu à e regule.
Una SOP chjara hè a spina dorsale di una squadra, è e valutazioni dinamiche flessibili sò a linfa vitale di una impresa.
Quandu u scheletru hè stabile è u sangue hè attivu, a squadra serà naturalmente forte.
Quant'à "l'omu curaghjosu"? Hè diventatu dapoi tantu tempu un "generale saviu" chì capisce a strategia, a rivista è i meccanismi.
💡Cunclusione: Una parolla per i capi di l'e-commerce: Ciò chì avete bisognu ùn sò micca più "omi curaghjosi", ma un sistema chì permette à a ghjente cumuna di vince battaglie.
Hope Chen Weiliang Blog ( https://www.chenweiliang.com/ ) hà spartutu "I capi di l'e-commerce ùn devenu più esse superstiziosi nantu à "e grande ricumpense porteranu solu omi curaghjosi", ciò chì avete bisognu hè SOP è valutazione dinamica!", chì pò esse utile per voi.
Benvenuti à sparte u ligame di stu articulu:https://www.chenweiliang.com/cwl-33324.html