A gestione di una squadra di e-commerce hè basata solu nantu à l'incentivi ? A verità : A standardizazione hè a chjave per una suluzione fundamentale !

E-commerceA verità nantu à a gestione di a squadra: l'incentivi sò solu un analgesicu; a standardizazione hè a vera suluzione.

Pruprietarii di l'imprese di e-commerce, gestite sempre e vostre squadre cù tattiche motivazionali ? Svegliatevi, i vostri impiegati ne sò immuni.

Una squadra di e-commerce veramente efficiente ùn hà micca slogan motivazionali nantu à i muri, ma piuttostu un manuale densamente pienu di standard di travagliu.

Perchè i standard sò più impurtanti chè l'incentivi?

L'incentivi sò cum'è injectà adrenalina à l'impiegati - una spinta à cortu termine, ma inefficace à longu andà. A standardizazione, invece, hè cum'è installà un sistema operativu per a squadra; più si aghjurna, più diventa fluidu.

Una certa sucietà hà 100 000 parolle di standard di travagliu per ogni pusizione, ma ùn vi lasciate micca intimidisce da i numeri.

Queste norme ùn sò state scritte da a notte à a mattina, ma piuttostu accumulate naturalmente cum'è una palla di neve chì rotola in discesa.

U serviziu clienti hà scontru un cliente particulare ? Scrivite u script di risposta. L'operazioni anu scupertu un novu mudellu per i prudutti più venduti ? Aghjurnatelu subitu in u manuale di selezzione di u produttu.

Standardizazione di 4 principali benefici à livellu di bomba nucleare

1. Un ghjocu d'interessi cumposti à costu zero è altu rendimentu

Altre cumpagnie spendenu 100 000 yuan per a custruzzione di squadre, mentre chì una cumpagnia ùn spende micca yuan per custruisce standard. Scrivendu qualchì linea in più dopu chì ogni prublema hè statu risoltu, ponu cumpilà una "enciclopedia di u travagliu" in trè anni.

Una socia junior di u persunale operativu ùn sapia mancu aduprà a publicità pagata quandu s'hè unita à a cumpagnia, ma hè diventata a stella di u dipartimentu trè mesi dopu. U so sicretu ? Ogni sera prima di andà in lettu, sfogliava u manuale standard è scupria chì i so anziani avianu ancu scrittu guide di 500 parolle nantu à "cumu aduprà l'emoji per aumentà i tassi di clic".

2. Modellu di macchina di copia di talenti

Durante u recrutamentu, furnimu direttamente à i candidati trè cose: una presentazione di l'impresa, un documentu di descrizzione di u travagliu è un contu di prova. Quelli chì ponu capisce è sò disposti à travaglià nantu à u travagliu sò assunti; quelli chì u trovanu troppu cumplicatu sò automaticamente eliminati.

L'annu scorsu, prima di u Singles' Day, aghju avutu bisognu urgente di impiegà imballatori di magazzini. Mentre i mo cuncurrenti offrianu sempre "salarii mensili di più di 10.000 yuan", aghju mandatu direttamente e "22 Misure per Prevenisce e Perdite di Pacchi" à l'agenzie di u travagliu.

U novu impiegatu era più efficiente chè i veterani u so primu ghjornu - a norma includeva ancu un diagrama per "l'angulu ottimale di avvolgimentu di a cinta".

3. A tecnulugia d'avanguardia di l'esperienza immortale

Quandu l'impiegati lascianu una sucietà tradiziunale, portanu a so sperienza cun elli. Ma in un'altra sucietà, a saviezza di u travagliu di un impiegatu ferma chjusa in documenti standard. Un novu stagista apre a cartella "Gestione di e recensioni negative" è trova suluzioni à 47 recensioni negative strane di l'ultimi cinque anni.

U casu u più rimarchevule: Un designer graficu hà lasciatu u so travagliu per inizià a so propria attività, è a "formula di culore di a pagina di dettagli" ch'ellu hà cuncipitu hè sempre in iterazione. A so squadra attuale hà aghjustatu un novu capitulu, "Trappole visive per a Generazione Z", à u so travagliu.

4. A chjave per una crescita senza ostaculi

Perchè e squadre di streaming in diretta osanu apre 10 novi conti simultaneamente? Perchè i so standard dicenu chì passà da 0 à 1 seguitori richiede di passà per trè tappe: A, B è C, cù 21 elementi di lista di cuntrollu per ogni tappa. Anu ancu piani di contingenza per "cumu trattà cù i troll in u streaming in diretta".

L'annu scorsu, una nova marca hà subitu subitu subitu subitu un aumentu di l'ordini, ciò chì hà incitatu u dipartimentu di u magazzinu à implementà un "Manuale di Risposta à l'Aumentu di l'Ordini" da a notte à a mattina. Da a furmazione di i travagliadori tempuranei à a coordinazione cù e cumpagnie di corriere, i 32 passi eranu chjaramente delineati. Mentre i cuncurrenti eranu sempre in riunioni per discute a situazione, sta sucietà avia digià trattatu tutti i so ordini.

Trè idee sbagliate fatali nantu à a standardizazione

Mitu 1: I standard equivalenu à soffocà a creatività. In fatti, l'ultima regula di i nostri standard di cuncepimentu artisticu dice: "Tutte e regule sopra citate ponu esse violate, basta chì pudete pruvà cù dati chì u novu metudu hè megliu".

Mitu 2: Aspittà chì e Risorse Umane scrivanu i standard. I standard i più preziosi venenu sempre da l'impiegati in prima linea. A "Guida pratica per ùn risponde micca quandu si hè insultati" per i supervisori di u serviziu clienti hè diventata avà un manuale di furmazione di l'industria.

Mitu 3: Trattà i standard cum'è un vangelu. I nostri documenti standard anu una "sezione di aghjurnamentu di debunking" settimanale specificamente per registrà i metudi obsoleti chì sò stati annullati.

Cunsiglii ottenuti duramente per l'imprenditori

Ùn aspettate micca chì a vostra squadra cresca per stabilisce standard; cuminciate à custruisceli avà. Ancu s'è vo ne scrivite solu trè oghje:

1. E riunioni di a mattina devenu esse fatte in piedi (per impedisce à nimu di addurmintassi).
2. Tastiera di u serviziu clienti Tasti F1 ligati à u caratteru "亲" (risparmia 0.3 secondi/usu)
3. U scanner di codici à barre di u magazzinu hè sempre piazzatu à un angulu di 45 gradi (testatu per esse u più efficiente).

Turnerete à ringrazià mi in trè anni. Quessi patroni chì passanu i so ghjorni à capisce "cumu fà chì l'impiegati facenu ore straordinarie vuluntariamente" seranu schiacciati da a vostra squadra standardizata prima o poi.

Ricurdatevi: l'incentivi si rivolgenu à i sintomi, e norme si rivolgenu à a causa principale. Quandu u vostru manuale di norme hè dece volte più grossu di quellu di i vostri cuncurrenti, a guerra hè finita.