U core di a gestione di a squadra di e-commerce: Focus nantu à i standard, micca nantu à a microgestione! Una guida pratica per custruisce una squadra automatizata.

Onestamente, aghju vistu troppi patroni chì sò constantemente occupati à spegne incendi.

Sò ghjuntu à l'uffiziu a mane è sò statu subitu trascinatu in una riunione. Aghju appena ripigliatu fiatu in u dopumeziornu quandu l'impiegati sò ghjunti in furia dumandendu cumu fà questu è cumu fà quellu. Quandu sò ghjuntu in casa a sera, aghju avutu à rivedere u disordine di a ghjurnata, è dopu cuntinuà u prucessu u ghjornu dopu.

Parenu incredibilmente dedicati, nò?

Ma s'è vo ci pensate bè, chì face esattamente ?

Ùn si tratta micca di gestione, si tratta di risoluzione di prublemi. È a maiò parte di sti prublemi nascenu spontaneamente perchè i standard ùn sò micca chjari.

Quandu l'impiegati ùn riescenu micca à fà i so duveri, u capu attribuisce u so cumpurtamentu. Quandu i risultati di u travagliu sò insatisfacenti, u capu attribuisce a so mancanza di capacità. Quandu i stessi sbagli si ripetenu, u capu pò solu criticà li è furmà li torna è torna.

Cù u tempu, u capu hà pensatu chì ste persone eranu impussibili d'insignà, ùn importa quantu pruvava. L'impiegati anu pensatu chì l'esigenze di u capu cambiavanu sempre, è nunda di ciò chì facianu era ghjustu.

E duie parti eranu stanche è si sentianu offese.

Ma spessu, ùn hè micca chì l'impiegati ùn sò micca disposti à fà un bon travagliu, ma piuttostu chì ùn sanu micca cumu fà o quale livellu di rendiment hè cunsideratu bonu.

A mo sensazione hè chì invece di passà u tempu à curregge ripetutamente a ghjente, hè megliu stabilisce prima norme.

Questu sona simplice, ma più ci pensu, più mi rendu contu chì questa hè a logica fundamentale di a gestione.

Chì ghjè una norma ?

Ùn hè micca cusì simplice cum'è dì à l'impiegati "facenu bè questu". Questu ùn hà micca significatu perchè a capiscitura di "bè" da parte di tutti hè diversa.

A norma deve definisce chjaramente sei cose: quale hè rispunsevule, quandu serà cumpletata, quali sò l'azzioni specifiche, quali sò i requisiti d'accettazione, quale ispezionerà è in quali circustanze sò necessarii l'aghjustamenti.

Per esempiu, s'è una sucietà vole lancià una breve publicità video, ùn pò micca solu dumandà à l'impiegati di "fà chì a campagna pubblicitaria abbia un bon rendimentu". Què hè troppu vagu, è l'impiegati saranu sempre cunfusi.

Avete bisognu di chiarificà quale hè rispunsevule di a selezzione di i temi è di a scrittura di testi , è quale hè rispunsevule di a revisione. Sicondu quali standard devenu esse filmati è editati i video ? Quandu devenu esse verificati i dati dopu a publicazione ? Chì metriche devenu esse rispettate per permette una ulteriore scalatura, è quali situazioni devenu purtà à l'arrestu ? Infine, quale realizzerà l'analisi post-mortem ?

Più chjari sò sti requisiti, più ghjustificabili saranu l'impiegati quandu li metteranu in opera, è più efficaci saranu i dirigenti quandu realizanu ispezioni.

Pensateci: senza norme, l'impiegati ponu agisce solu secondu a so propria capiscitura. Dece persone puderanu avè dece approcci diversi, è dopu u capu deve signalà ciò chì hè andatu male quandu i risultati ùn sò micca soddisfacenti.

Cù u tempu, l'impiegati sentiranu chì i requisiti di u capu cambianu sempre, è u capu sentirà chì l'impiegati ùn ponu micca esse insignati, ùn importa quantu si sforzanu.

Mentre e duie parti cumunicavanu è rivisavanu ripetutamente, i costi di gestione aumentavanu naturalmente.

U costu di e norme chì esistenu solu in a mente di u capu

Calchì volta aghju a sensazione chì parechje cumpagnie ùn mancanu micca di criteri di ghjudiziu, ma piuttostu chì sti criteri esistenu solu in a mente di u capu è ùn sò micca stati tradutti in prucessi chì a squadra pò eseguisce.

U capu sà quali prudutti valenu a pena di sviluppà, quale copywriting hè accettabile, è in quali circustanze l'investimentu deve esse aumentatu. Tuttavia, sti ghjudizii ùn sò micca scritti, nè sò furmalizzati in prucessi o studii di casi. Quandu l'impiegati scontranu prublemi, ùn anu ancu altra scelta chè di vultà da u capu.

S'ellu ùn si pò accumulà è replicà l'esperienza, più forte hè a capacità di risolve i prublemi di u capu, più dipendente pò diventà l'impresa da u capu personalmente.

Hè questu una bona cosa ? À cortu termine, sì ; à longu termine, assolutamente micca.

Da e capacità individuali à e capacità urganizative

Stabilisce norme significa trasfurmà l'esperienze pruvate di i patroni è di l'impiegati eccezziunali da capacità individuali in capacità urganizative.

Per ogni prublema risoltu chì si incontra spessu, documentate a suluzione. Per ogni strategia efficace validata, scrivite chjaramente a logica daretu à a decisione. Per ogni azzione eccellente scuperta, trasformatela in un prucessu chì a squadra pò replicà.

Lasciami dì, stu prucessu puderia esse un pocu goffu à u principiu, è ci vole più tempu chè dì simpliciamente à l'impiegati ciò chì devenu fà.

Ma dopu à qualchì settimana di pratica custante, vi accurgerete chì risparmiate sempre più tempu, è a vostra squadra acquista una cunniscenza più profonda di e norme.

Fighjendu in daretu uni pochi di mesi dopu, vi renderete contu chì ùn avete più bisognu di tene d'ochju à tutti ogni ghjornu.

I standard devenu ancu evoluzione cù i bisogni di l'impresa.

Benintesa, stabilisce norme ùn significa micca chì e norme ùn cambieranu mai.

L'industria di u cummerciu elettronicu cambia rapidamente. E regule di a piattaforma, a struttura di u trafficu, l'ambiente cumpetitivu è i bisogni di i clienti cambianu constantemente, è i standard devenu ancu esse iterati inseme cù l'impresa.

Dunque, l'imprese ùn anu micca solu bisognu di avè norme d'implementazione, ma anu ancu bisognu di chiarificà quale hè rispunsevule di l'aghjurnamentu di e norme, cumu e nuove sperienze ponu esse incorporate in e SOP, è in quali circustanze i vechji metudi devenu esse eliminati gradualmente.

I boni standard ùn limitanu micca u pensamentu di l'impiegati, ma piuttostu riducenu e prove è l'errori ripetitivi di bassu livellu.

L'implementatori cumpletanu u so travagliu secondu e migliori pratiche attuali, mentre chì i strategisti cuntinueghjanu à esplorà nuove opportunità è metudi, è dopu aghjurnanu i standard cù l'esperienze efficaci pruvate.

In questu modu, l'imprese ponu eseguisce in modu stabile mentre si evolvenu continuamente.

E norme chjare permettenu una vera implementazione di a gestione.

A gestione implica certamente cumunicazione, motivazione è sviluppu di talenti, ma tutti questi devenu esse basati annantu à norme chjare.

Senza norme, i dirigenti ponu solu fidà si di i so sentimenti per valutà l'impiegati. Cù e norme, l'impiegati sanu ciò chì devenu fà, i supervisori sanu ciò chì devenu verificà, è l'impresa sà cumu migliurà.

Una gestione veramente efficace ùn significa micca fà chì u capu passi più tempu à surveglià tutti, ma rende i metudi di travagliu ghjusti chjari, implementati, verificati è iterati continuamente.

À misura chì e norme sò stabilite gradualmente, a gestione pò passà da "u capu chì risolve constantemente i prublemi" à "l'urganizazione chì risolve i prublemi secondu u sistema".

Pensaci, hè cum'è passà da una persona chì porta u pesu à un gruppu di persone chì seguitanu una carta.

A strada hè sempre a listessa strada, ma s'è vo a camminate di manera costante o micca dipende da quantu hè chjara a carta di u percorsu.

Avà chì avete lettu finu à quì, sè l'avete trovu utile, per piacè lasciate un "mi piace" è spartitelu. Sè vo vulete riceve prima l'aghjurnamenti, pudete ancu seguità mi.

Grazie per avè lettu u mo articulu. À a prossima volta.