Jak porozumět potřebám zákazníků Z čeho? Komunikace prodejních dovedností pro efektivní porozumění zákazníkům

máElektronický obchodKamarádka říkala, že šla do posilovny po odchodu z práce, a pak trenér řekl, že její výkon není dobrý a že bude přeřazena, zeptala se, jestli by jí mohla dát nějakou dobrou radu?

Pak nedobrovolně zapnul mentorský režim.

Jak porozumět potřebám zákazníků?

Protože obsah sdílený s ní je velmi užitečný pro obchodní a servisní pozice, posílám sdílený obsah přímo.

(网络 营销Operační pozice, můžete se na to podívat)

1) Prodej by měl rozumět zákazníkům

• Neměli byste například nikdy záměrně pozorovat, co vaši zákazníci dělají?
• Jaký je účel, kdy klient přichází cvičit?
• Příchod do fitness je jen zdání, je za tím vícŽivotna problém.

2) Efektivně porozumět potřebám zákazníků prostřednictvím komunikace se zákazníky

• Každý zákazník má své jedinečné místo, člověk má například dva cíle pro kondici, jeden je imunita a druhý krční páteř.
• Takže rozumíte bolestem této osoby?
• Máte zvláštní myšlenky, jak můžete pomoci vyřešit problém?

3) Na zákazníky nespěchejte

• Například jsem si sem přišel 10krát zacvičit a 5krát jste mě prodali, abyste si obnovili kartu.
• Klienti, kteří přicházejí do posilovny, jsou chytří lidé a nemusíte se chovat jako hulvát.
• Špatná zkušenost.

4) Pochopit psychologické potřeby zákazníků

• Klienti přicházejí do fitness s potřebami fyzickými i psychickými.
• Psychologické potřeby zahrnují motivační faktory a faktory psychického pohodlí.
• Bez ohledu na to, jak profesionální jsou vaše fitness služby, většina uživatelů to nepocítí.
• Ale pokud vám na zákaznících opravdu záleží, zákazníci to budou cítit snadněji.
• Navíc „profesionálních soukromých učitelů“ je příliš mnoho, těmi nejpovolanějšími se nikdy nestanete, ale věřím, že dostatečně oddaných není mnoho.

5) Udělejte nějaké další služby k vyřešení problémů zákazníků

• Pokud si například zákazník nepřinese kelímek na vodu, připravíte mu papírové kelímky, které mu pomohou vyřešit problém s pitnou vodou.
• Pokud například klient nemá moc času přijít do posilovny, můžete utratit deset nebo dvacet dolarů za nákup malého fitness vybavení pro klienta.
• Připomeňte mu, aby cvičil doma a vždy myslel na klienta.
• Vždy přemýšlíte, jak vyřešit problémy zákazníků?

6) Buďte tím nejlepším člověkem pro obsluhu zákazníků

• Zákazníci mají (fyzickou i psychickou) potřebu neustálé kondice a čím jsou starší, tím je potřeba větší.
• Nebojte se, že zákazníci, které obsluhujete, poplatek neobnoví, 90 % těch, kteří si mohou koupit soukromé vzdělání, nejsou špatné peníze, ale poptávka bude vždy existovat.
• Pokud se stanete nejlepším pracovníkem zákaznického servisu, zákazník vás určitě odmění.

7) Budujte přátelství se zákazníky

• S pozdravem pro zákazníky a zákazníky k budování přátelství.
• Prodeje třetí třídy mají v očích pouze peníze zákazníka;
• Prvotřídní prodej, zacházejte se zákazníky jako s přáteli.
• Pokud má zákazník například špatnou krční páteř, můžete poskytnout některé další metody, které zákazníkovi pomohou tyto problémy vyřešit.
• Ne zavírat zákazníky, ale pomáhat zákazníkům řešit problémy.

Výše uvedené je chápání prodejních pozic. Myslím, že by je měly umět používat všechny oblasti života. Ti, kteří prodávají, se na to mohou pozorně podívat a zapojit seWebová propagacepřátelé také podívat.