Jak firmy nacházejí své nejcennější zákazníky? Tajemství, jak určit, kdo je hodnotným zákazníkem

Aby byl podnik úspěšný, musí najít své nejcennější zákazníky.

Tento článek se podělí o dlouho skrytou marketingovou metodu a naučí vás, jak najít nejcennější zákazníky vaší společnosti, což vám umožní lépe řídit vztahy se zákazníky a zlepšit ziskovost vaší společnosti.

Je tam obchodní dárekElektronický obchodKamarád řekl, že podnikání je letos opravdu těžké a cenová válka na trhu je extrémně zuřivá.

Vzhledem k tomu, že dárkový průmysl je zaneprázdněn pouze během několika konkrétních svátků každý rok a jindy je relativně tichý, bylo obtížné rozšířit jeho tým.

V uspěchané době jednoduše nelze uspokojit poptávku zákazníků a kvalita služeb trpí.

Řekl mi, že obchod s dárky je těžká práce.

Když jsem si však vyslechl jeho stížnosti, řekl jsem mu, že z mého pohledu si dárkový průmysl ve srovnání s mnoha jinými odvětvími, o kterých jsem věděl, ve skutečnosti vede docela dobře.

Tato oblast má přirozeně dobré slovo-of-mouth sazba, protože osoba, která obdrží dar pravděpodobně chtít dát dar také.

Jednotková cena dárků je navíc poměrně vysoká a společnosti za nákup dárků utrácejí spoustu peněz.Některé společnosti nakupují stovky tisíc dárků najednou.

Dárkový průmysl má také vysokou míru zpětného odkupu a během každého festivalu je poptávka.

Řekl jsem mu, že problém je v tom, že buď sledujete horké hity, nebo provoz.

Po celou dobu našeho rozhovoru neustále mluvil o tom a tak a tak a tak a tak a tak chyceniMalá červená knihaTraffic tak a tak úspěšně uvedl na trh oblíbené produkty, ale nehrabal se hluboce do uživatelských potřeb.

Navrhl jsem mu, aby své zákazníky klasifikoval a určil ty nejcennější.

Jací jsou vaši nejcennější zákazníci?

To jsou ti zákazníci s vysokou mírou zpětného odkupu, vysokou jednotkovou cenou a dobrou rychlostí ústní komunikace.

• Dále prostudujte potřeby těchto zákazníků s vysokou hodnotou a uvidíte, jak se liší od potřeb ostatních zákazníků?

1. Zákazník, který obdrží dárek, může být například vedoucí podniku a různé skupiny zákazníků mohou mít různé potřeby na koláčky.
2. Po zjištění jedinečných potřeb těchto zákazníků se vývoj produktů může soustředit na tyto potřeby a vytvořit jedinečné produkty.
3. Sledujte oblíbené prvky na trhu a kombinujte tyto prvky s potřebami zákazníků. Pokud je například letos osmanthus velmi populární, lze jako dárek představit osmanthus mooncakes.

Jak zjistit, kdo je hodnotný zákazník

Ve skutečnosti nepotřebujete velký počet zákazníků. Najděte 200 nejcennějších zákazníků. Každý zákazník nakoupí v průměru 5 1000 juanů ročně, což je XNUMX milionů juanů v tržbách. A nemusíte se spoléhat na návštěvnost Můžete se spolehnout na spontánní rozšíření těchto zákazníků.

Uchopte potřeby zákazníků s vysokou hodnotou a můžete pokračovat, protože to tvoří hodnotovou uzavřenou smyčku.

Po vyslechnutí návrhu si posteskl, proč nezaplatil, aby za mnou přišel dříve?

• Ve skutečnosti si za mě mohl zaplatit jednou za rok předtím, ale pokaždé se na nic neptal.Vždy měl pocit, že odvádí dobrou práci a nevěděl, v čem je problém.
• Teď má najednou jasnou mysl a pokud se bude držet této metody, bude jeho podnikání vždy v dobré kondici.
• Tento způsob uvažování může ve skutečnosti vyřešit marketingové problémy mnoha společností, ale většina obchodníků je chycena dividendami z provozu a oblíbených produktů a nemůže najít správný směr.

Nejcennější zákazníci přispívají 80 % zisku

Pravidlo 80/20: 20 % zákazníků přispívá 80 % zisku.

Změny v návštěvnosti a uživatelských potřebách zaznamenal před pár lety i online kurz M. V té době byli také pod velkým tlakem.

Vraťte se ke skupině zákazníků online kurzu M, hluboce prozkoumejte potřeby uživatelů a klasifikujte zákazníky

• Bylo zjištěno, že nejcennější zákaznickou skupinou je majitel týmu e-commerce, nikoli osoba samostatně výdělečně činná.
• Začal jsem tedy těmto šéfům poskytovat poradenské služby při řešení jejich problémů.
• Bylo zjištěno, že většina zákazníků čelila problémům s řízením, a tak Online Course M spustil superprodejní kurz s tržbami téměř 5000 milionů juanů – kurz managementu.

Objevování potřeb zákazníků s vysokou hodnotou a následné řešení jejich problémů je vlastně nejjednodušší způsob podnikání.

Přestože se Online kurz M zaměřuje na manažerské kurzy, ve skutečnosti také upoutal pozornost 20 XNUMX velkých prodejců e-commerce. Online kurz M si mezi touto skupinou vybudoval značku.

Tito prodejci elektronického obchodu jsou všichni v privátní doméně. Dokud budou mít v budoucnu nové potřeby, mohou přímo uspokojit jejich potřeby a uvést na trh nové nejprodávanější produkty s nižšími náklady.