Jak mohu požádat Amazon, aby získal svůj účet zpět, pokud je můj účet Amazon zmrazen kvůli údajnému porušení?

Jaká je pravděpodobnost, že zablokovaný účet Amazon lze získat odvoláním?

• Pokud je váš účet prodejce zablokován, musíte se naučit, jak napsat odvolání Amazon, abyste jej získali zpět.
• I když neexistuje žádné univerzální řešení pro zákaz zákazu ze strany Amazonu, existuje několik důležitých faktorů, které určují, zda můžete napsat odvolání.

Můj účet Amazon je zmrazen, jak mohu požádat Amazon, aby získal svůj účet zpět?

Body stížností Amazonu:

1. Zjistěte skutečný důvod, proč byl váš účet zmrazen
2. Připravte odvolání
3. Jak podat žádost o odvolání

Zjistěte hlavní příčinu zmrazení účtu Amazon

Nejprve zjistěte, zda byl obchod zmrazen kvůli výkonu účtu nebo porušení zásad Amazonu.

• Za normálních okolností Amazon vyzve v e-mailu důvod pozastavení účtu, ale problém nevysvětlí příliš důkladně.
• Pro prodejce provozující vlastní obchody by mělo být snadné pochopit, o čem Amazon mluví.
• Prodejci mohou zkontrolovat údaje o ukazatelích výkonu svých vlastních obchodů nebo zkontrolovat záznamy zpětné vazby s jednou nebo dvěma hvězdičkami nebo minulé spory a nároky.
• Amazon zároveň povede prodejce k podání stížnosti poštou, aby obnovila prodejní práva svého obchodu.
• Obecně platí, že existuje pouze jedna příležitost k odvolání a prodejci mohou stále získat své účty zpět prostřednictvím odvolání.Prodejci by se proto měli vážně připravit na odvolání.

Připravte odvolání

Před zahájením odvolání se doporučuje, aby prodejci připravili obsah odvolání.

Co se týče obsahu odvolacího dopisu, zařídili jsme také následující opatření:

1) Velmi důležitý je postoj k přiznání chyb.Při písemném vyjádření ze strany prodávajícího by neměl existovat žádný osobní odpor.

2) Najděte přímou příčinu uzavření účtu, analyzujte důvody, analyzujte faktory, které vedou k nespokojenosti zákazníků, a pokorně přiznejte své chyby a nedostatky.Zároveň zde nejsou žádné problémy, které by s uzavřením obchodu nesouvisely.

3) Pokud prodejce v e-mailu analyzuje důvod zmrazení účtu, uveďte prosím co nejvíce podrobné informace a přesné údaje.

4) Prodejce by měl vypracovat účinný plán zlepšování, aby zajistil, že se podobné věci v budoucnu nebudou opakovat.Tento plán by měl být co nejpodrobnější, ale také cílený a operabilní a neměl by svévolně používat šablony.Nechte Amazon cítit, že jste upřímní, a věřte, že budete mít odhodlání změnit provoz obchodu, nadále poskytovat kupujícím vysoce kvalitní služby a dodržovat zásady platformy, spíše než povrchní.

5) Prodejce by měl také zmínit očekávání rozmrazení účtu a napsat odpovídající plán rozvoje obchodu.
Když prodejce formuluje obsah reklamace, je nejlepší uvést obsah reklamace ve formě bodů, aby bylo vyjádření jasnější.Po sepsání odvolání nespěchejte s odesláním e-mailu s odvoláním.Měli byste zavolat přátelům, kteří jsou dobří v angličtině, abyste zjistili, zda psaní obsahuje gramatické chyby, jazyk je dostatečně přesný a obsah dostatečně podrobný.Po potvrzení, že nenastal žádný problém, přejděte k dalšímu odvolání.

Odvolací portál účtu Amazon

1) Prodejci Amazonu se mohou přihlásit na pozadí prodejce Amazon, kliknout na Performance Notifications, najít e-mail, který Amazon oznámil, že účet byl zablokován, kliknout na tlačítko odvolání „Rozhodnutí odvolání“, napsat připravený obsah odvolání, zapsat jej, zadat a odeslat e-mail.

2) Pokud se prodejce nemůže přihlásit do centra prodejce, můžete použít registrovanou e-mailovou adresu k odeslání obsahu stížnosti na e-mailovou adresu prodejce Amazon [email protected] pro reklamaci.

3) Věnujte pozornost e-mailovým odpovědím a upozorněním na pozadí (Oznámení)

Poté, co prodejce odešle stížnost, Amazon obvykle odpoví do 2 pracovních dnů.Čína je však kvůli časovému posunu o 13 až 18 hodin rychlejší než Spojené státy, takže by se prodejci měli obrnit trpělivostí, ale nečekejte.

Kromě toho, že budete věnovat zvýšenou pozornost doporučené poštovní schránce, měli byste se také pokusit zlepšit některé stávající problémy podle plánu zlepšení, který jste napsali do odvolání.

Pokud Amazon neodpověděl déle než 2 pracovní dny, prodejce může znovu poslat e-mail s dotazem, zda Amazon obdržel odvolání, které zaslal dříve.

Pokud je odpověď Amazonu na vaše odvolání neúplná, doplňte ji.

Za normálních okolností, pokud situace není zvlášť závažná (opakované porušení), Amazon nebude příliš složitý a po obdržení reklamačního e-mailu prodejce obnoví prodejní autoritu.

Pokud však Amazon jasně odpoví, že prodejce odmítá obnovit účet, pak je nám líto, účet prodejce je zcela mrtvý.

Analýza účtu Amazon

Komplexní analýza účtů prodejců Amazon.

To může vyhodnotit vaše zákaznické metriky a zjistit chyby.

Nejdůležitějšími ukazateli analýzy stížností zákazníků jsou hodnocení zpětné vazby, hodnocení zákaznické spokojenosti, hodnocení zákaznické spokojenosti, chybovost objednávek a návratnost.

Znalost těchto údajů může objasnit vaši situaci a možnost obnovení po pozastavení vašeho účtu.

Záležitosti vyžadující pozornost v odvolání k účtu Amazon

Pro Amazon je nejdůležitější úsilí, které prodejci vynakládají, aby uspokojili zákazníky.

• Opětovné otevření však vyžaduje důkaz pro panel pro kontrolu výkonu prodejce, že chyby, které vedly k zákazu produktu, byly vyřešeny a že se stejné chyby nebudou opakovat.
• Při sepisování procesu stížnosti Amazonu je třeba uznat, že za nalezení chyby, která vedla ke stížnosti, jsou odpovědní prodejci.
• Po převzetí odpovědnosti je třeba poskytnout stručný, podrobný plán, jak tyto chyby zlepšit.
• Pokud například chyba při přepravě vede k zákazu, musíte vysvětlit, jak může vedoucí oddělení (nebo vy sami) zlepšit způsob své práce, aby se v budoucnu nedopustil stejné chyby.
• Váš plán stížností musí být úplný, stručný a velmi podrobný.
• Při vytváření akčního plánu je důležité mít na paměti priority zákaznických služeb.
• Písemné stížnosti Amazonu by měly proběhnout zásadou zákazník na prvním místě.
• Amazon vnímá vaši schopnost prodávat na své platformě jako „privilegium“, nikoli právo.
• Mějte na paměti jejich hlavní poslání, abyste je mohli případně znovu otevřít.

Mohu svůj zakázaný účet Amazon získat zpět pomocí odvolání?

Dá se říci, že je šance na odvolání, ale prodejce musí na tento bod v provozu prodejny dbát, dodržovatElektronický obchodPravidla platformy!