Co dělat s extrémně nízkou efektivitou zaměstnanců v e-commerce společnostech? Kompletní analýza od příčin až po řešení.

vašeElektronický obchodFirma nezemřela kvůli konkurenci na trhu, ale kvůli vaší nekontrolovatelné a laciné „benevolenci“.

Cítíte se každý den obzvlášť unavení, když otevřete oči?

Dohlížím na zaměstnance, kteří přicházejí do práce v osm hodin ráno, a bojím se, že se byť jen o minutu zpozdí.

Strávil jsem dopoledne sledováním odpovědí zákaznického servisu a bál jsem se, že mi unikne jediný zákaznický dotaz.

Odpoledne jsem musel osobně jet do skladu zkontrolovat zásilky, protože jsem se obával, že by se na jedné etiketě dalo něco špatně označit.

Když jsem se večer vrátil domů, musel jsem se ještě vypořádat s různými skupinovými zprávami a měl jsem spoustu práce až do dvou hodin ráno.

Myslíš si, že jsi nejpracovitější šéf na světě.

Máte pocit, že jste pohnuli nebem i zemí, a dokonce jste pohnuli i sami sebou.

Ale když jsem vzal do ruky účetní závěrku, sevřelo se mi srdce.

Lidská efektivita je žalostně nízká, zisky jsou tenké jako křídlo cikády a peněžní tok je neustále v ohrožení vyschnutí.

Proč tomu tak je?

Proč vynakládáte dvojnásobné úsilí, ale nedosahujete poloviční úrovně oproti svým kolegům?

Chci ti říct krutou pravdu.

Není to proto, že by celkové prostředí bylo špatné, ani proto, že by období vysokých výnosů skončilo.

Existuje jen jeden hlavní důvod: váš „operační systém firmy“ je stále uvízlý v primitivní zemědělské éře.

Dostali jste se do hrozné „pasti nízké pečlivosti“.

Využíváte taktickou zaneprázdněnost k maskování strategické lenosti.

Nyní odhalím tento závoj a důkladně rozeberu tento problém ze tří hledisek: management, organizace a financování.

Pokud si tyto tři klíčové body neodemknete, budete se dřít k smrti a stále si nevyděláte žádné peníze.

O managementu: Laskavé srdce nemůže velet armádě; používejte „emoce“ místo „pravidel“.

Mnoho šéfů si mi stěžovalo, že je těžké řídit jejich týmy.

Zejména u těch dlouholetých zaměstnanců, kteří jsou u mě několik let, je zjevné, že jejich schopnosti nedrží krok.

Nízká produkce, spousta stížností a sklon k šíření negativity ve firmě.

Ale šéfové vždycky říkají: „Aha, vypěstovali jsme si k nim city, už to nevydržíme, dejme jim ještě jednu šanci.“

Prosím, okamžitě přestaňte s tímto ženským soucitem.

V obchodní sféře pamatujte na toto neochvějné pravidlo: milosrdenství k průměrným je krutostí k těm, kteří se snaží.

Myslíte si, že udržet si průměrného zaměstnance je jen otázkou vyplácení mu navíc?

To je úplně špatně.

V organizaci není průměrnost nula; průměrnost je záporné číslo.

Průměrný zaměstnanec zaujal ve vaší organizaci cennou pozici.

Vysává vaši manažerskou energii a nutí vás ho neustále sledovat, abyste předešli chybám.

Ještě děsivější je, že bude jako shnilé jablko a bude kazit všechny kolem sebe.

Pokud neprovedete třídění a inventuru talentů a rozhodně nevyloučíte ty s nejhoršími výsledky, kde vezmete rozpočet na zvýšení platů pro špičkové talenty?

Toto je velmi jednoduchý matematický problém.

Pokud dáte zhruba stejnou mzdu těm, kteří flákají, a těm, kteří tvrdě pracují, bude to mít pouze jeden výsledek.

To je ono známé rčení „špatné peníze vyhánějí dobré peníze“.

Opravdu vynikající jednotlivci mají bystré oči.

Budou mít pocit, že je to nespravedlivé, budou mít pocit, že tu není žádná naděje.

Nakonec všichni schopní lidé odešli a zůstali jen flákači, které jste nemohli snést ani vyhodit.

V tom okamžiku se budeš muset opravdu umřít.

Skutečný management v podstatě jde proti lidské přirozenosti.

Musíme použít mechanismy k nemilosrdnému odebírání zdrojů z neefektivních procesů.

Tyto zdroje se pak soustředí na podporu vysoce výkonných talentů.

Předpokladem toho, že se některým lidem umožní zbohatnout jako prvnímu, je, že ostatní nekvalifikovaní lidé musí být co nejdříve vyhozeni.

Může to znít chladně, ale je to největší zodpovědnost, jakou může člověk mít za přežití firmy.

Jak provést inventuru talentů?

Musíte zavést systém digitálního hodnocení talentů.

Nespoléhejte se na pocity, spoléhejte se na data.

Kdo má vyšší výkon?

Který z nich má vyšší míru konverze?

Kdo má nejvyšší spokojenost zákazníků?

Dejte všechny do tabulky a seřaďte je podle výkonu.

Spodní 20 % lidí, bez ohledu na to, kolik let ve firmě pracují, bez ohledu na to, kolikrát s vámi už pili.

S těmi, s nimiž je třeba mluvit, by se mělo mluvit, a s těmi, které je třeba přesvědčit k odchodu, by se mělo přesvědčit, aby odešli.

Jakmile se těchto negativních aktiv zbavíte, zjistíte, že se atmosféra ve firmě okamžitě zlepší.

Ti, kteří zůstali, viděli naději a viděli spravedlnost.

Lidská efektivita se přirozeně zvýší.

Ohledně talentů: Nestěžujte si na obtížnost náboru; je to proto, že nerozumíte „opětovnému využití aktiv“.

Mnoho majitelů firem ve městech druhé a třetí úrovně si neustále stěžuje.

„Naše oblast je příliš malá; prostě nemůžeme najmout zkušené lidi.“网络 营销Provozní expert.

"Chci najít zkušeného obchodníka, ale nikdo nechce přijít."

To je také velký omyl.

Provádíte nábor s myšlenkou, že hledáte „zachránce“.

Hledáte provozního ředitele, který si přináší vlastní zdroje, ví všechno a dokáže ovládat celý provoz ihned po svém příchodu.

To je v podstatě „sázení na štěstí“.

Základní konkurenceschopnost firmy by nikdy neměla být postavena na „spoléhání se na géniové“.

Géniové jsou nejen drahé, ale také extrémně nestabilní.

Pokud vaše firma nemůže fungovat bez jednoho konkrétního člověka, pak nejste daleko od bankrotu.

Praví mistři jsou ti, kteří si budují „systematické schopnosti“.

Nechoďte hledat po celém světě „ostrostřelce“ na trhu.

Co musíte udělat, je postavit moderní zbrojovku.

Musíte si upevnit všechny své zkušenosti, taktiky a postupy.

Proměňte je ve standardizované SOP (standardní operační postupy).

Každý čin, každé slovo a každý krok musí být jasně zapsán.

Jakmile budete mít tento systém, vaše náborové standardy se zcela změní.

Nemusíte najímat ty arogantní takzvané „odborníky“.

Stačí se podívat pouze na dva ukazatele: „schopnost učit se“ a „schopnost provádět“.

Pokud jste bystrí a ochotní pracovat, tak to stačí.

Přidej ho do svého arzenálu a trénuj ho podle standardních operačních postupů.

Voják, který se dokáže naučit Standardní operační postup (SOP) za tři dny, je kvalifikovaný voják.

Bez ohledu na to, kolik zkušeností máte, pokud se je nedokážete naučit, nejste kvalifikovaní.

To je skutečné průmyslové myšlení.

Nechte obyčejné lidi dělat neobyčejné věci

Když má vaše společnost kompletní znalostní bázi, budou se dít zázraky.

I čerstvý absolvent z malého města dokáže podat 80 % požadovaného výkonu, pokud bude dodržovat postupy.

To je tajemství, jak se KFC a McDonald's rozšířily po celém světě.

Už jste někdy viděli šéfkuchaře z McDonald's, který má tříhvězdičkové hodnocení Michelin?

Ne, všichni jsou to vysokoškoláci pracující na částečný úvazek.

Ale burgery, které dělají, chutnají vždycky stejně.

To je síla systému.

Tuto schopnost musíte proměnit v aktivum společnosti, nikoli ve svůj osobní majetek.

Když jsou vaše dovednosti „zhodnoceny“ a lze je „znovu použít“, vaše produktivita může exponenciálně růst.

Jinak budete vždy používat drahé lidské zdroje k vyplnění mezer ve vašich procesech.

Ohledně kapitálu: Zisk je iluze; peněžní tok je životodárnou silou.

Poslední mylnou představou je, že mnoho majitelů firem si prostě nedokáže vést účetnictví.

Viděl jsem až příliš mnoho firem, které na papíře vypadají skvěle.

Šéf mi ukázal zprávu a pochlubil se: „Podívejte, tato objednávka má hrubou ziskovou marži 30 % a tamta objednávka má hrubou ziskovou marži 40 %. Nevypadá to působivě?“

Prostě jsem se ho zeptal: „Máte na konci roku na účtu nějaké peníze?“

Na okamžik byl ohromený a koktal, neschopen cokoli říct.

为什么?

Protože všechny tvé peníze se staly zásobami, které spí v temném skladu.

Jaký je nejvzácnější zdroj pro malé a střední podniky?

Není to zisk, jsou to peníze.

Zisk je jen číslo v účetních knihách; je fiktivní.

Skutečné jsou pouze peníze, které leží na bankovním účtu a jsou kdykoli přístupné.

Musíte znovu prozkoumat své podnikání z pohledu „míry obratu kapitálu“.

Pokud podnikáte s hrubým ziskem pouze 10 %, ale můžete své peníze obracet jednou měsíčně.

Během roku je návratnost vaší investice 120 %.

Pokud uzavřete pouze jeden obchodní obchod, můžete dosáhnout 50% ziskové marže, ale peníze můžete obrátit pouze jednou ročně.

Pak bude vaše roční míra návratnosti pouze 50 %.

I když se první z nich může zdát jako náročná práce, ve skutečnosti je lépe vyplácená a s sebou nese menší riziko.

Jak zlepšit efektivitu fluktuace?

Je nezbytné extrémně přísné řízení zásob.

Jakékoli zásoby, které překračují určitou dobu, jsou pro společnost rakovinou.

Musíme to za každou cenu odstranit.

Slevy, akce, nebo dokonce jejich prodej jako šrotu.

Dokud se vám podaří získat peníze zpět, je to vítězství.

Nešetřete na utopených nákladech.

Mít zásoby v rukou nejen váže váš kapitál, ale také s sebou nese poplatky za skladování a vyvolává obavy ze znehodnocení.

Proměňování zboží v peníze, i když trochu ztratíte, dokud peníze obíhají, existuje šance je získat zpět.

Proto mnoho velkých společností usiluje o „nulové zásoby“.

Každý obrat zásob představuje nárůst bohatství.

Pokud je vaše efektivita nízká, je to s největší pravděpodobností proto, že váš cash flow je také pomalý.

Všichni se věnují převozu neprodaného zboží. Jak to může být efektivní?

Závěr: Drsná pravda o evoluci podnikání

V této době dramatických změn je jakákoli forma stagnace v podstatě regresí.

Musíme uznat, že obchodní svět funguje podle těch nejchladnějších zákonů džungle.

Zákon nárůstu entropie nám říká, že uzavřené systémy jsou odsouzeny k chaosu a zkáze.

Pouze zavedením vnější energie a narušením staré rovnováhy může systém dosáhnout skoku vpřed.

Bolest, kterou nyní prožíváte, jsou ve skutečnosti rostoucí bolesti před kognitivním vylepšením.

Nepokoušejte se objevovat nové země pomocí starých map.

Když se na svou společnost podíváte z pohledu tvůrce, zjistíte, že všechny problémy jsou v konečném důsledku matematické a lidské problémy.

Zbavte se těch falešných emočních pout a vraťte se k základní logice podnikání.

Vytvářejte systémy s extrémní racionalitou a řiďte je rychlými a rozhodnými metodami.

Toto je největší projev laskavosti vůči zaměstnancům, rodinám a společnosti.

Doufejme, že tato hloubková recenze může fungovat jako skalpel a otevřít absces ve vašem myšlení.

Umožňuje vám probudit se uprostřed bolesti a znovu se narodit v této jasnosti.

总结

Na závěr si shrňme klíčové poznatky z dnešního dne:

První,Management musí být bezohlednýEliminujte průměrné zaměstnance, nedovolte, aby špatné peníze vytlačily ty dobré, a alokujte zdroje těm nejlepším talentům.

druhý,Systém musí být silnýVytvořte standardizovaný arzenál standardních operačních postupů (SOP), již se nespoléhejte na jednotlivé geniální pracovníky, a realizujte opětovné využití schopností na základě aktiv.

třetí,Je vyžadována rychlá fluktuacePřesunout pozornost z hrubého zisku na míru obratu kapitálu, eliminovat problémy se zásobami a zajistit zdravý cash flow.

Zásadu můžete slyšet tisíckrát, ale pokud ji neuvedete do praxe, je stále bezcenná.

Od zítřejšího rána ti doporučuji udělat tři věci.

První věc, kterou musíte udělat, je otevřít seznam zaměstnanců, zakroužkovat nejhorších 10 % a tyto problémy vyřešit během tohoto měsíce.

Druhou věcí je osobně sepsat vaše klíčové obchodní procesy do spolehlivého standardního operačního postupu (SOP).

Třetí věc, kterou je třeba udělat, je jít do skladu a vyklidit veškeré zboží, které tam leží půl roku.

Pojďme jednat.

I když se jen trochu změníte, už máte náskok před 90 % lidí.