新手在速卖通开店需注意什么?速卖通卖家运营注意事项

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每一个电商平台都有自己的规则,速卖通也是如此。

新手在速卖通开店,肯定会很多的地方是不清楚的和需要注意的地方。

新手在速卖通开店需注意什么?速卖通卖家运营注意事项

下面就来告诉大家已经注册速卖通卖家需要注意的事项。

一、速卖通纠纷的处理

只要单量达到一定程度,纠纷和差评就不可避免。卖家都想维持100%好评店铺,可总会有几个无来由的差评混杂着纠纷,把我们打得晕乎乎的。有些纠纷是有来由的,有些差评却是莫名其妙的,想搞定它们,先要搞清它们:

速卖通卖家注册需要注意什么?这4大点要注意:

  • 1、客人期望值过高,产品没有达到客人的期望是纠纷和差评的根源。
  • 2、物流速度问题是造成客户满意度下降的元凶。
  • 3、沟通不足让不满演变成纠纷或差评。
  • 4、产品质量不过关,包装破损。

搞懂了为什么客人给我们差评,那么解决起来也就没那么难了。

1、不要一味美化产品的图片,如果有瑕疵或不足,要在照片中体现出来。产品描述尽量清晰简洁详尽。

2、对于物流速度问题,虽然大家都很清楚,发出去的货就像泼出去的水控制不了,可是客人着急了还是会找我们,就像我们在淘宝买东西一样,快递的问题最终还是会转移到卖家身上。

有两点我们可以做得更好,一是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家、各种运输方式大致需要的时间。二是发货后要及时告知客人,方便客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,当物流有轻微延迟的时候,客人也容易表示理解。

3、及时沟通,首先是主动沟通,发货后要及时主动提醒。然后是被动沟通,已成交的客人的站内信和留言要及时回复。最后可以每个周六做小结,抽出一点时间去跟进一下发出去的货物,有异常的情况要记录下来并及时告知客人,这样也能避免纠纷。

4、多买些包装辅助材料,如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、质量好一点的封箱胶、硬度好的纸箱。这些辅材都是小投入大回报,值得投入。

最后一点,很多产品的特质注定它们比较容易碎,这样的产品我们一般提供备品,但很多时候产品碎的比备品还多,这时怎么办呢?对于这样的问题,首先要承认是我们的过失,其次是要问客人怎么去解决,最后就是随机应变了。

二、产品发布的时间

产品发布得多,一直不停地发,SEO流量就能上来了吗?订单就多了吗?

之前也有网络营销新手试过一天十几个小时不停地更新发布产品,辛苦程度和最后订单量不成比例。也试过从为了消除时差凌晨两点起来发产品处理客人问题的,效果也不是很好。

数据纵横的新功能——实时风暴可以掌握曝光量和浏览量的峰值数据,尽量在峰值时间段发布和更新产品,这么做网络推广的效果比不定时发布更好。

三、做好速卖通的服务

之前某店里打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us(7天 x 24小时为你服务,优先考虑客户)。一直以为这样就算是最好、最周到的服务了。

直到有一天看到一个ebay店铺,上面清楚的注明了工作时间,并且表明是LOCAL TIME(当地时间)。再反思下承诺7X24小时的做法,的确有些欠妥,显然这个承诺是不可能兑现的。如果客人一周找你20次,那么你19次都在他不会觉得你的服务好,1次不在,他会觉得你说话不算话。

好的服务,首先要有原则,有底线。

四、有利润空间,才有提升服务体验的可能性

做速卖通,首先目的是赚钱,其次是建立在合理利润上的良好服务,包括服务态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润,还要赔钱赔笑,相信没有卖家能做到。

所以定价的时候就要考虑到后续可能发生的售后服务,才不会发生一点意外就毫无生存余地,更不用说提供优质服务了。有一个前辈说:“客人很多,只找适合自己的”。服务好该服务的客人,利用好二八原则,才能创造更多的利润。

其实,新手做速卖通要注意的细节还是很多的,我也很难把没一项要注意的地方都给大家一一的列出来,我只能是告诉大家大致的告诉大家几点,不过如果大家以后经营速卖通遇到难题了,可以来本网站提问,我会尽量的帮助大家解决问题。

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